Вопросы правильно проводить собеседование

Эта статья — продолжение статьи про поиск идеального сотрудника. Там я говорил больше о большой картинке — от принятия решения о поиске сотрудника до выхода кандидата на работу. Если ты ее еще не читал, я настоятельно советую начать именно с нее.

Для меня как для руководителя собеседования — одна из самых сложных и энергоёмких задач. (Думаю, для тебя тоже, верно?) Требования к эффективности руководителя во время собеседования — одни из самых высоких. Стоимость ошибки — выше некуда, ведь самое важное, что есть у руководителя — его команда. А тебе нужно всего лишь за час (а иногда приходится и быстрее) не только познакомиться с человеком, но и принять решение о том, готов ли ты довериться ему в будущем.

В этой статье я поделюсь с тобой собственным опытом и дам несколько советов о том, как сделать собеседование эффективным.

Не спихивай на эйчаров

В некоторых компаниях принято, что предварительное собеседование с сотрудниками проводит сотрудник службы управления персоналом. В этом ничего плохого нет, в конце концов, кандидатов пропускают через предварительное сито, и тебе уже не приходится отсеивать на собеседованиях явно не подходящие экземпляры, иллюстрирующие все возможное многообразие человеческой натуры.

Однако при этом может возникнуть соблазн и вовсе положиться на мнение эйчаров и не проводить самому собеседование с кандидатом или сильно его сократить.

Это большая ошибка и ее нельзя допускать по следующим причинам:

1. Никогда никакой эйчар не поймет на 100%, кого ты ищешь. На 80%, на 85% — еще может быть, но не более того.
2. Собеседование — тот длинный откровенный разговор, шанса провести который с сотрудником тебе уже, возможно не представится («Работает человек, ну и хорошо, чего его разговорами отвлекать?»)
3. Как я уже писал, самое важное, что у тебя есть — это твоя команда. Соответственно, ее набор — это твое самое важное дело. А самые важные и ответственные дела, как известно, не делегируют.

Никогда не приходи на собеседование без описания вакансии

Если ты не поставил себе цель, то ее невозможно достичь. Если ты не сформулировал, кого ты ищешь, то ты и не сможешь найти того, кто тебе нужен.

О том, как составить описание вакансии, с примерами такого описания я написал в статье про поиск идеального сотрудника.

Цель этого документа на собеседовании — быть твоей шпаргалкой, по которой ты сможешь идти, последовательно проверяя опыт, компетенцию и мотивацию кандидата.

Отложи кнут на потом и оперируй пряником

Прежде всего, будь человеком, а не начальником. Собеседование — это огромный стресс для любого кандидата. Твоя задача — снять этот стресс и дать кандидату раскрыться. Как это сделать? Очень просто.

Улыбайся, шути, переспрашивай, пытайся понять. Не критикуй и не высмеивай неправильные решения. Иногда можно даже помочь с ответом (только в пределах разумного — ты же не себя собеседуешь).

Следуй четкой структуре собеседования

Собеседование — это стресс не только для кандидата, но и для руководителя. Ты должен не только слушать, но и оценивать ответ, фиксировать его письменно, обращать внимание на невербальные знаки, которые подает кандидат, сопоставлять очередной ответ с предыдущими и думать о том, какой следующий вопрос задать.

Чтобы не перегружать себя, важно довести до автоматизма следование устоявшейся структуре собеседования. Ты помнишь, как ты сегодня доехал из дома на работу? Держу пари, что нет — все было на «автопилоте». Так и на собеседовании — нужно освободить голову от всех лишних занятий и сосредоточиться на кандидате.

Когда ты научился следовать отработанной процедуре, ты можешь быть заранее уверен, что вы задачи собеседования будут решены.

Оптимальная структура собеседования

1. Вводная часть (3 мин)
   1. Представься.
   2. Уточни, сколько у кандидата есть времени. Помнишь, что я писал выше про пряник? Будь хорошим мальчиком — уважай чужое время. Планируй время собеседования так, чтобы отпустить кандидата вовремя.
   3. Расскажи о структуре предстоящего собеседования. Дай кандидату понять, что для его вопросов наступит время чуть позже.
2. Самопрезентация кандидата (10 мин)
   1. «Кто я есть»
   2. «Чего я достиг»
   3. «К чему я стремлюсь»
3. Твои вопросы и его ответы (35 мин)
   1. Выяви навыки через упражнения
   2. Выяви мотивацию и ценности
   3. Уточни ожидания по компенсации
4. Его вопросы и твои ответы (10 мин)
   1. Расскажи о вакансии
   2. Ответь на вопросы кандидата
5. Завершение собеседования. Дальнейшие шаги (2 мин)
   1. Как будете выбирать кандидата, кто принимает решение
   2. Когда дадите ответ
   3. С кем и как связываться в случае непредвиденных изменений

Итого: 60 минут. (Почему только час? Потому что усталость от более длинных собеседований делает их неэффективными).

Дай кандидату презентовать себя

Хотя для опытных кандидатов эта часть будет исполнением уже хорошо отрепетированного номера, самопрезентация кандидата все же очень важна.

Попроси кандидата в течение 10 минут коротко ответить на три вопроса:

1. Кто вы есть сейчас?
2. Каковы ваши достижения и какими цифрами их можно описать?
3. К чему вы стремитесь?

Почему коротко?

Время на самопрезентацию кандидата нужно обязательно ограничить:

1. Тебе не нужен долгий неуправляемый рассказ — нужно оставить время на упражнения и твои вопросы.
2. Ты поймешь, насколько он ценит чужое время и может ли укладываться в обозначенные сроки.
3. Ты поймешь, насколько он умеет обобщать и просто рассказывать о сложном.

Кто вы есть сейчас?

Слушая ответ на этот вопрос, ты поймешь:

1. Насколько кандидат понимает свое предназначение? Думал ли он об этом? Это важно, потому что рефлексия — важный элемент способности к самосовершенствованию.
2. Понимает ли (а следовательно, способен ли их целенаправленно применять) кандидат свои сильные стороны?

Каковы ваши достижения и какими цифрами их можно описать?

Что проверяем:

1. Мыслит ли человек результатами или процессом? «Я делал» — плохо. «Я участвовал» — еще хуже. «Мы хотели» — совсем швах. «Я сделал», «я добился» — хорошо. «Я с гордостью могу сказать, что лично я добился» — твердая «пять».
2. Ориентируется ли на цифры? Если человек свободно оперирует цифрами по своей бывшей деятельности, то это означает, что он способен улучшить данный ему участок. Ведь как писал Друкер, улучшается только то, что измеряется.

При описании достижений всегда интересуйся, какова была роль самого кандидата. Тревожный звонок — излишнее использование местоимения «мы». Но даже если кандидат его не произносит, всегда имеет смысл спросить: «Описываемые вами достижения — это результат действия команды какого размера? А какова была именно ваша роль в достижении этого?»

К чему вы стремитесь?

Заключительная часть самопрезентации. Модно рассматривать его как затравку для обсуждения мотивации. Более подробно уточнять мотивацию ты будешь в следующей части собеседования.

Стань человеком-рентгеном. Вопросы руководителя на собеседовании.

О том, как выявить реальные, а не декларируемые навыки кандидата, как понять его реальные ценности и мотивацию, я подробно написал в статье про поиск идеального кандидата.

А про обсуждение условий оплаты смотри статью Как нанять хорошего сотрудника при плохом бюджете.

Не спеши со следующим вопросом

Каждый раз, когда кандидат, казалось бы, закончил свой ответ, возьми 5-секундную паузу. В этот момент внимательно смотри на него и понимающе качай головой.

Зачем? Потому что после того, как ты услышал первый «дежурный», поверхностный ответ, мыслительный процесс у кандидата все еще продолжается. В этот момент он все еще критически оценивает сказанное самим собой и после некоторой паузы может снова начать говорить, дополняя уже сказанное.

И вот тогда ты услышишь реальный, глубокий ответ, который гораздо более полно отражает мировоззрение кандидата.

Веди и сохраняй записи

Когда ты действительно хочешь нанять достойного кандидата, собеседований будет много.

Из собственного опыта могу сказать, что, проведя пяток-другой кандидатов, запомнить все подробности про каждого невозможно. Соответственно, принять правильное решение о выборе финалиста будет очень сложно, если ты не будешь вести записи в процессе каждого собеседования.

1. К каждому собеседованию я распечатываю резюме кандидата.
2. В процессе разговора с кандидатом я пишу важные для меня заметки на полях в тех местах, где описаны те этапы карьеры, которые я комментирую.
3. Когда настает пора разбирать кейсы или говорить о мотивации кандидата, я переворачиваю лист резюме обратной стороной и там очень тезисно пишу основные ответы кандидата.

Результат — по каждому кандидату у меня есть записи с собеседования, которые я храню, пока вакансия не будет закрыта, то есть, пока идеальный кандидат не выйдет на работу. Эти записи можно при принятии решения использовать самому, а можно при необходимости показать их коллегам и руководителям.

Договаривайся о секретных знаках со своим коллегой

Если со стороны работодателя участвуют несколько человек (например, ты и твой рекрутер или ты и твой руководитель), то нужно заранее договориться о способе координации ваших действий. У меня часто возникала ситуация, когда, в попытке сэкономить общее время, интервьюер, играющий ведущую роль, сворачивал собеседование раньше времени, ошибочно посчитав, что другой член команды потерял интерес к кандидату.

Простой способ избежать этого — заранее договориться о двух знаках, которые будут означать «продолжаем» или «заканчиваем». Например, я использую треугольник, направленный вершиной вверх («продолжаем») или вниз («заканчиваем»). В процессе собеседования следи за тем, что твой коллега рисует на листочке перед собой. Если ты видишь, что у вас обоих нарисован знак «сворачиваемся», то прекращайте расспросы и отпускайте кандидата. Если нарисованные вами знаки расходятся, то кто-то из вас должен запастись терпением и ждать, пока другой удовлетворит свое любопытство.

Не упускай шанса чему-то научиться

Понятно, что на собеседовании ты, по логике вещей, встречаешься с людьми, которые знают или умеют меньше, чем ты. Однако у меня на каждом собеседовании была возможность узнать что-то новое:

• Как работают конкуренты
• Как происходит управление твоей функцией в других компаниях
• Что происходит на рынке
• Как можно по-другому решать имеющиеся у тебя проблемы
• А иногда — получить еще одно подтверждение, что имеющиеся у тебя проблемы не могут решить и другие (бывает и так!)

Дай соискателю раскрыться через его вопросы

Когда ты закончил со своими вопросами, обязательно не забудь дать кандидату возможность задать вопросы тебе. (Это последняя часть нашей оптимальной структуры собеседования, помнишь?)

Удивительно, как много человек может рассказать о себе, просто задавая вопросы. Прежде всего, о своих приоритетах и мотивации — с чего он начнет задавать свои вопросы, когда придет время? Когда человек заявляет, что главное в работе для него — интересные задачи, а первым вопросом от него идет вопрос о режиме работы или оплате больничных, я бы задумался.

Ешь слона по частям

Когда мне нужно было набрать руководителя маркетинговой службы для нашей компании, я понимал, что просто не будет:

• Мало того, что кандидат должен был быть профессионалом с широким кругозором и идейным лидером.
• Он еще должен был быть хорошим управленцем с тягой к победе и ориентацией на результат.
• Ему нужно было обладать базовыми знаниями продуктов, которые нужно было бы продвигать.
• Ему бы пришлось много объяснять непростые концепции непрофессионалам и убеждать их в своей правоте, поэтому он должен был бы иметь структурированное мышление и быть талантливым переговорщиком.

В этой ситуации у меня не было ни единого шанса принять решение по кандидату за тот час, который отводился на собеседование.

Решением стало разбиение собеседований на две части: первая — самопрезентация и ответ на вопросы кандидата, а вторая, которая проводилась уже в другой день с заинтересовавшими меня кандидатами, была отведена под мои вопросы и решение задач.

Помни, что самое главное, что есть у тебя, как у руководителя — твоя команда. А умение проводить собеседование — ключ к тому, чтобы набрать команду чемпионов. Спроси себя — что из вышеописанного ты можешь применить уже на следующем собеседовании?

Дочитал до конца? Я рад, что тебе понравилось!

Основные вопросы собеседования. Творческие и управленческие способности

В: Какого цвета ваш мозг?

О: Красного, потому что я постоянно раскален. Я всегда горю новыми планами и идеями.

Знайте о том, что вам вполне могут задать идиотские вопросы. Смысл не в том, чтобы поставить вас в тупик, а чтобы выяснить, чем вы живете. Когда задаются стандартные вопросы собеседования, люди оказываются к ним готовы. и специалисту по найму в этом случае становится труднее познать реальную личность. Агент по найму из рекламной отрасли, к примеру, постарается этого избежать. На этот тип вопроса невозможно ответить правильно или неправильно. В сущности, агенту по найму все равно, как вы ответите, но он не хотел бы услышать что-то вроде: «Не знаю, думаю, что голубого, потому что я так себе это представляю». Смысл в том, чтобы посмотреть, насколько в вас развито творческое начало и каков ход ваших мыслей. Будьте готовы объяснить, почему вы ответили именно так.

В: Если бы вы вошли в лифт, где все стояли бы к вам спиной, что бы вы сделали?

О: Я, наверное, в любом случае встал бы лицом ко входу и громко сказал: «А ведь намного удобнее, знаете ли, стоять лицом вперед.»

Собеседования, проводящиеся для трудоустройства в творческой сфере, к которой относятся реклама и графический дизайн, отличаются от собеседований других типов. Специалисты по найму, занятые в рекламе, склонны применять другой стиль и пользоваться другими приемами; поэтому собеседования, которые они проводят, обычно в большей степени поведенческие. Они задают подобные вопросы, чтобы выяснить, каким может быть ваше поведение в конкретной жизненной ситуации.

В: Какой из проектов, над которыми вы потрудились, является самым творческим или инновационным

О: Летом я работала в компании, обеспечивающей сотовую связь, и заметила, что вопросы для изучения объемов продаж раздавались наобум всем сотрудникам отдела маркетинга. Я решила ввести систему, в которой вопросы были бы сгруппированы по регионам или согласно размеру компании. Такой подход дал возможность всей команде отдела маркетинга выработать лучшие, более творческие решения наших проблем, связанных с продажами.

Приведите примеры, когда вы проявляли инициативу и демонстрировали находчивость. Расскажите о том, как ваши управленческие способности помогали вам в достижении поставленных целей. Приведите конкретный пример того, как творческий, новый или необычный подход помог вам достичь ваших целей.

В: Опишите случай, когда вы нашли творческий способ преодоления препятствия.

О: Сотрудникам издательства, в котором я работаю, никак не удавалось договориться о встрече с руководством крупной компании «Фортуна 500». После того как несколько агентов по продажам разочаровались и прекратили пытаться, я вызвалась сделать свою попытку. Я решила связаться не с самим вице-президентом рекламного отдела, а с его помощником по административной части. В назначенный час встретившись с помощником, я обрисовала ему достоинства предлагаемых услуг. Я, должно быть, произвела на него по-настоящему глубокое впечатление, потому что помощник убедил вице-президента в том, что ей необходимо назначить встречу со мной. Она записала мою фамилию на календаре, мы с ней встретились, а две недели спустя мы получили заказ.

При ответе на этот вопрос полезно было бы сконцентрироваться на том, как вы преодолевая проблемы, умеете заручиться поддержкой ваших коллег по работе. В каком смысле вы нашли другой подход к решению проблемы? В чем его отличие от попыток других решить ту же проблему? Подчеркните, что вы нашли творческое решение и добились положительных результатов.

В: Поразмышляйте над следующим сценарием: вы заработались допоздна и остались одни в вашем офисе. Звонит телефон, вы снимаете трубку. Это вашему начальнику звонит агент по продажам вашей же фирмы. У него срочное дело: он в настоящий момент встречается с потенциальным клиентом. Агенту по продажам нужен ответ па вопрос — для заключения сделки. Завтра будет поздно. Вы компетентны ответить на вопрос, но не имеете для этого достаточных полномочий. Как вы поступите?

О: Я соберу всю подходящую информацию, включающую в себя должным образом задокументированные данные; затем я отвечу на вопрос, основываясь на собственных знаниях и на имеющейся информации. Я оставлю начальнику записку, а следующим утром сообщу ему (ей) подробности и обязательно разъясню ему (ей), почему я принял такое решение, а также расскажу о ходе своих мыслей, приведшем к такому решению.

Из ответа видно, что кандидат уверен в своей квалификации, а это значит, что на него можно положиться в чрезвычайной ситуации. Таким образом, ваш ответ должен указывать на то, что вы не боитесь становиться специалистом, принимающим решения в трудной ситуации, даже если не имеете для этого достаточных полномочий.

В: Каково ваше мнение о том, почему некоторые компании, выпускающие хорошую продукцию, терпят неудачу?

О: Сотрудники, занимающиеся конструированием и/или изготовлением продукта, должны досконально понимать его и верить в него, а также регулярно пользоваться им. Только так они смогут постоянно модифицировать и совершенствовать его, с тем чтобы заказчик оставался удовлетворенным. Всегда должна существовать возможность точной регулировки изделия для того, чтобы отвечать переменчивым потребностям заказчика. Улучшения происходят только в том случае, если сотрудники болеют за то изделие, в изготовлении которого они участвуют.

Этот вопрос касается дальновидности кандидата, его способности представлять себя лидером. Когда вам зададут подобный вопрос, будет хорошо, если вы приведете конкретный пример того изделия (или той идеи), которое потерпело неудачу из-за недостаточного проявления энтузиазма со стороны сотрудников или клиентов. Не критикуйте чрезмерно, но сумейте объяснить, что бы вы сделали иначе.

В: Насколько вы находчивы?

О: Одно время, когда дело касалось выпуска всех видов наших новых изделий, наш главный инженер делал заявления для прессы, рассказывая об их достоинствах. Но когда меня сделали ответственным за очередной новый выпуск, я решил пригласить представителей от трех наших крупнейших заказчиков, чтобы они засняли на видео передаточную надпись индоссамент. Таким образом, мы могли использовать этот видеоматериал в нашей маркетинговой кампании. В результате уровень доверия к нам стая намного выше, и мы превысили наш полугодовой объем продаж. Теперь мы в обычном порядке используем персональные индоссаменты при выпуске новой продукции.

Этот вопрос касается творчества и инициативы кандидата. Приведите пример того, как вы изменили ваши планы и направление и при этом достигли того же (или лучшего) результата. Может быть, вам потребуется сосредоточиться на том, как вы добыли ключевые сведения, или на том, как вы изменили личный стиль, для того чтобы заставить кого-либо сотрудничать.

В: Докажите, что вы умеете убеждать.

О: Во время летней стажировки мне было дано задание провести базовое исследование всех коммуникационных расходов, имеющих отношение к основной полезности. Мне необходимо было получить согласие сотрудников нескольких отделов. К сожалению, им не понравилось то, что я был всего лишь молодым специалистом, проходящим летнюю стажировку, и они отказывались сотрудничать со мной. Я был вынужден назначать индивидуальные встречи с каждым сотрудником и убеждать каждого в том, что то, что я делаю, будет, в конечном счете, выгодно для его (ее) родного отдела, а также для всей компании. Целый месяц я прилагал тщетные усилия и, в конце концов, добился всеобщего сотрудничества, проект заработал безупречно, и в результате я получил премию за приложенные усилия.

Этот вопрос касается управленческих способностей, однако старайтесь не приводить в пример тот случай, когда вас назначили руководителем. Если можно, опишите ситуацию, когда у вас, по сути, не было полномочий, но вы вместо этого воспользовались своей силой убеждения, чтобы привлечь людей на свою сторону. Расскажите о вашей цели и о результате, к которому привели ваши усилия. Почему люди поверили и доверились вам?

В: Как относился начальник на вашем последнем месте работы к проявлению вами инициативы?

О: Я, в какой бы должности ни работал, обычно всегда нахожу свидетельства неэффективности производственного процесса и всегда пытаюсь проявить некоторую инициативу и найти решение, необходимое для усовершенствования. Начальник на моем последнем месте работы в течение первых нескольких месяцев пребывал в некотором удивлении и смятении, когда я то и дело подходил к нему и делился своими идеями об усовершенствованиях. В конце концов, он признал тот факт, что некоторые из моих идей были хорошими, и поощрил меня ежемесячно подготавливать в письменной форме предложение с описанием одной из моих лучших идей, чтобы он мог обеспечить меня ресурсами, необходимыми для принятия решения на официальной основе. Мой первый большой проект был связан с усовершенствованием управления запасами в одном из наших производственных цехов. Поскольку учет дебиторской задолженности по запасам велся непоследовательно, я ввел совершенно новую систему запасов-заказов и использовал эти данные для того, чтобы проследить историю запасов — когда и как они использовались, и привел собственные рекомендации относительно того, что необходимо заменить. Я снизил общую стоимость запасов, которые нам было необходимо иметь, на 23 процента в первый год. В итоге мой начальник теперь всегда ставит меня в пример как работника, постоянно проявляющего инициативу.

Расскажите о проекте, нал которым вы добровольно вызвались поработать, с тем, чтобы решить существующую проблему или избежать потенциальной проблемы. Каким образом вы впервые подошли к начальнику с вашей идеей? Сосредоточьтесь на творческой стороне идеи, на вашем подходе, на результате, которого достигли.

Да и сейчас опасаюсь, что не все поймут.
Итак российская символика, в том числе власовский влаг, и курица на два дома… Почему дончане ее взяли, и применяют.
Ну во первых, надо понять атмосферу. Ребята поднялись против заведомо превосходящей силы. Им было даже не тяжело, это был безнадежный пиздец. Они выстояли, да не без помощи, но выстояли блядь они, та самая первая волна. Прежде чем осуждать их в чем либо, сделайте подобное.
Помнится Каменская мне говорила — отвези им значки, так себе значки дерьмо, типа Спасем Донбасс на фоне мостов Питера, но даже эта связь была важна. Отвез, раздал, потом и свои значки отвез, им важно понимать что мы о них не забыли, черт я не знаю как это буквами описать, Они в нас верят и надеются… до сих пор…
Углубляться я не буду, почему символы, да блин потому что им было тяжело, даже не до крови, до полного пиздеца. И они с ним между прочим живут уже пять лет. Нет ребята, это не Ирландия, и упаси господи не Ливия, они дерутся каждый божий день, и каждый день гибнут, не верьте новостям. За себя и за Россию…
И вот вы сможете их укорить Что они находясь на острие этого звездеца вешают куриц мутантов или власовские флаги? Они просто уже даже не умоляют, это кончилось в 15том, они сжали зубы до крошева, и являются нашей первой линией обороны.
Они блин верят, что подмога придет, уже правда не особо, но им иначе конец, причем реально, физически, отнюдь не фигурально. А потом кстати нам. И если они себя пусть даже несколько по детски, может даже каргокульт, но кто бросит в них камень? Точно не я.
Они понимают что они Россия и ждут хотя бы признания, не скажу за Луганск, но Донецк это достойные люди, пусть и со своими тараканами, и то что они УЖЕ сделали сложно переоценить, так что пусть культ, да хрен с ним, гораздо позорней и стыднее позиция России, вот тут уж как не крути.
Сумбур конечно… Но я был и в Скай Сити, и в парке, и на передовой… я их блин понимаю…
ПС. прежде чем судить, давай ка сам а? Хотя бы посмотри …
ППС. с тем товарищем, я бы пошел в разведку, он не предатель и всегда прикроет, опять же безотносительно к тебе, тебя я лично не знаю
ППС. а вот вы рабята, я к мужчинам обращаюсь… Вот неужели вы не понимаете, что все эти автомобили, кредиты, айфоны, вообще нихрена не стоят, или ждете когда противник будет под Ростовом, Самарой, Питером, Москвой и уж тогда вы уж… Хрен там, если уж вы сейчас не понимаете, и если вас военком не поймает…