Товар готов к отгрузке что значит ситилинк
Сегодня 10.11.2017 в 12:40 оформил заказ R29889899. Пришло смс-подтверждение и письмо но почту с содержанием:
«Параметры заказа:
Заказ будет готов к отгрузке: 10.11.2017 через 10-30 минут после оформления заказа
Товар для Вас зарезервирован до 22:00 13.11.2017
Получение товара: самовывоз, г. Санкт-Петербург, ул. Типанова, д. 27/39, лит. А «
В 15:00 приехал по адресу самовывоза. Подойдя на кассу и назвав номер, мне сообщили что мой заказ можно будет забрать только завтра, 11.11.2017. На мой немой вопрос, кассир предложила обратиться к менеджеру.
Менеджер просмотрев заказ подтвердил, что заказ будет готов к выдаче только завтра. Когда я показал смс и электронное письмо с четкой датой и формулировкой «Заказ будет готов к отгрузке: 10.11.2017 через 10-30 минут после оформления заказа», он сказал что ничем помочь не сможет. На вопрос почему меня не предупредили об этом, он развел руками.
Придя домой вечером после работы, зашел в личный кабинет и впал в ступор. Заказ вообще удален, при этом уведомлений ни на почту, ни на телефон не поступало.
Спасибо большое, Ситилинк!
FAQ по ЗоЗПП
(критика безусловно приветствуется, но только обоснованная)
1)В: в перечне технически-сложных устройств этого закона указаны «Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами». Так вот хотелось бы понять, что понимается под персональным компьютером? Конкретно интересует материнская плата.
О: В законе нет пояснения относительно данного пункта, но в перечне непродовольственных товаров есть понятие «бытовая вычислительная и множительная техника». Расшифровку этого понятия можно посмотреть в ОКП. Код ОКП должен иметь любой товар.
Еще относительно списков ТСТ и непродовольственных товаров. Обратите внимание, что список ТСТ применяется только для товаров ненадлежащего качества(ст.18 п.1), а список непродовольственных товаров для товаров надлежащего качества(ст.25 п.1)!
2)В: в законе где-нибудь есть текст, говорящий о том, что технически сложные приборы нельзя вернуть?
О: Вернуть можно, но только при выявлении недостатков в течение 15 дней со дня покупки либо имея существенный недостаток после этого срока(ст.18 п.1)
исправлено благодаря сотрудничеству susa_penza
3)В: А у меня память DDR400 на 200МГц шине глючит. Мамка Soltek на nForce2 ultra, до неё была Epox на nForce2, тоже глючила. Относил продавцу (два раза), они у себя тестировали, говорят, что всё в порядке. Первый раз ещё подозрения на мать были, но после замены матери и видеокарты ясно, что именно в памяти дело. Можно сказать — несовместимость. Но производители плат — разные, чипсеты — разные (в ultra контроллер памяти с поддержкой двухканальности). Получается несовместимость с производителем чипсета. Так это уже можно считать дефектом?
О: Можно, если память соответствует памяти из списка предлагаемых для данной материнской платы. Этот список есть почти в каждой инструкции к мат плате. (Если инструкция не была предоставлена при покупке мат платы это уже нарушение закона ст.10). Если же памяти нет в списке, то производитель не гарантирует ее совместимость с мат платой (также ответственность за совместимость снимает с себя продавец, о чем чаще всего указывает в гарантийном талоне)
4)В: Ходил сегодня в сервис центр, типа они должны провести свою экспертизу и дать магазину заключение на обмен. Далее, в магазине мне сказали что в сервис центре фотоаппарат будет находиться не более чем 7 рабочих дней. В самом же сервисе сказали 20 рабочих дней + неограниченное время продления на доставку необходимого оборудования и материалов. ЧТО они там за 20 дней с ним сделают?
О: Вообще если при приемке товара в сервисе сразу можно обнаружить недостаток, то товар должны заменить сразу либо в течение 7 дней, если товара на замену в наличии нет. Если недостаток сразу не обнаруживается, то сервис может провести дополнительную проверку качества товара в течение 20 дней. В любом случае сроки должны быть письменно указаны. Более подробно читаем ст.20 п.1 и ст.21 п.1.
5)В: купил память patriot pc3700( память самсунг tccc) т.е. 233МГц должна держать ….вот если разгон синхронный, то работает без проблем, а если асинхрон то даже на 190МГц не работает…некоторые скажут проблемы в мамке, но я попробовал hunix и kingston все ОК с асинхронном……Вот я хочу вернуть, к примеру, или обменять эту память на хуникса или что нить подобное…..могу ли я придти в магазин и сказать то, что она не соответствует заявленным требованиям или не прокатит??…
О: не прокатит, т.к. разгон есть негарантийный случай
6)В: Подскажите, допустим, я взял новую материнку, не распаковывал ее. Т.е. как мне ее дали со склада, так все и осталось. Меня она не устроила, я могу получить деньги, стоимость матери?
О: По закону нет (ст.18 п.1, ст.25 п.1 учитывая перечень товаров, не подлежащих обмену). Но многие фирмы могут пойти на встречу, если причину возврата можно по-человечески понять.
исправлено благодаря сотрудничеству susa_penza
7)В: они имеют право забрать товар на экспертизу на 20дней, а потом может выясниться, что где-то что-то подгорело и вуаля — снятие с гарантии.
О: В приемном талоне должно быть указано, что товар принят без видимых дефектов.
8)В: думаю, надо БП новый взять. Беру, смотрю на расшифровке все требования к мощности и т.д., спрашиваю у продавца: «Действительно ли здесь «честные» 420W и сила по напряжениям?» и получив утвердительные ответы, удаляюсь с довольным лицом домой, ставить его на положенное место. И вдруг, оказывается, что по пяти вольтам такое же значение в 30A, как и в старом 300W, следовательно, проседание и нехватка напруги по этой линии, хотя написано на заборе совершенно иное. Внимание, вопрос: хочу нормальный блок питания, или мани обратно в бак + возмещение морального ущерба
О: Смотрим надписи на БП и сравниваем с тем, что внутри. Вскрыть и посмотреть внутренности БП можно, если он не опечатан. Если опечатан, но есть подозрение, что характеристики не соответствуют надписям – идем в сервис (магазин) и просим удостовериться. Если характеристики не соответствуют можно как заменить БП, так и вернуть деньги. Моральный ущерб возмещается только в судебном порядке (ст.15).
9)В: хдд и видеокарта это незаконченное сложнотехническое устройство, законченным устройством является такое устройство, которое можно подключить в электросеть или имеет свой источник питания.
О: в законе нет такого понятия
10)В: Если сервис признает карту не по моей вине неработоспособной или даже починит ее, могу ли я требовать возврата денег? Не хочу брать еще такую же и тем более получать отремонтированный товар.
О: Ремонт товара это уже признание товара дефектным. Если карту принесли в течение 15 дней со дня продажи или после этого срока, если карта имела существенный недостаток, то можете. В большинстве случаев сервис не ремонтирует нерабочую карту, а меняет ее на новую.
исправлено благодаря сотрудничеству susa_penza
11)В: там сказано, что при передаче неисправного товара, нужно указать требование. А в моем случае, я сдал карту, как в ремонт и из-за не возможности починки мне выписали другую, которую я забирать не хочу, т.к. хочу получить назад деньги. Как все это соотносится с моим случаем?
О: Изначально товар в сервис сдается для выявления неисправности (проведения дополнительной проверки качества). Если она выявлена в течение 15 дней со дня продажи или ремонт невозможен после этого срока сервис может предложить покупателю замену. Также покупатель имеет право на возврат денег.
исправлено благодаря сотрудничеству susa_penza
12)В: По закону в отношении комплектующих, их должен устанавливать сертифицированный специалист. В противном случае это нарушение правил эксплуатации, следовательно, гарантия снимается.
О: В законе, а тем более в правилах эксплуатации нет таких пунктов. В инструкции к товару должны указываться правила и способы установки.
13)В: есть магазин «…..» У них есть такая услуга MoneyBack (возврат денег в течение двух недель), которая стоит 5% от суммы товара. Дак вот выходит, что по ЗПП они сдирают эти 5% ни за что, потому что могу принести любой товар (ну кроме технически сложных устройств) и получить назад свои деньги? Плюс они пишут, что возвращается сумма из их текущего прайс листа, т.е. если за 2 недели товар подешевел, то вам не вернут 100% заплаченных вами денег. Это тоже незаконно?
О: Данную услугу предоставляют много фирм. Услуга законна. Смысл ее в том, что фирма идет навстречу покупателям и позволяет вернуть непродовольственный товар надлежащего качества (что не позволяет закон), но на условиях фирмы.
14)В: Хотел было деньги забрать, но у меня потерян чек, а они говорят, что без него ни как. Возможно ли взять деньги без чека?
О: Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. (ст.18 п.5) Но, если имеется ввиду расторжение договора купли-продажи (возврат денег), то необходим документ подтверждающий сумму покупки (товарный чек). При его отсутствии продавец может вернуть сумму по цене товара на момент подачи претензии.
Также вы можете написать заявление на восстановление чека или счет-фактуры. Данные должны хранится в организации в течение 5 лет(Федеральный закон N 129-ФЗ от 21.11.1996 ст.17).
15)В: Сколько дней они могут тянуть с возвратом денег?
О: по закону 10 дней с момента подачи заявления (ст.22)
16)В: Экспертиза проводится с целью выявления поломки или причин поломки?
О: с целью выяснения причин. Поломка выявляется в процессе проверки качества товара сервисом.
17)В: они (продавцы) уже признали факт неработоспособности, но хотят всё-таки сделать экспертизу. Они имеют право на её проведение и задержку выплаты, если дефект установлен?
О: Ст.18 п.5. Продавец обязан провести экспертизу в случае спора. Но т.к. это довольно длительная процедура, да еще и платная, продавцы обычно предлагают покупателю полюбовное решение. И только если продавец уверен, что неисправность возникла по вине покупателя, а покупатель с этим не согласен, то проводят экспертизу. Но даже в этом случае покупатель должен быть поставлен в известность (ст.16 п.3)
18)В: У них центральный магазин в Нижнем Новгороде (я покупал в заволжском филиале). Они говорят, что потребуется время т.к. решение принимают в НН. Имеют ли они право увеличить срок рассмотрения по этой причине?
О: Нет. Увеличение сроков возможно, только если это было определено соглашением сторон. Еще при замене товара возможно увеличение сроков для районов Крайнего Севера и приравненных к ним.
19)В: Отнес сотовый в ремонт. Сегодня позвонил, сказали, что типа ваш телефон снимаем с гарантии из-за внутренних механических повреждений, сломанного джойстика (хотя он работал!!!!) и что якобы резьба на болтах сорвана. Что мне делать? Телефон забрать у них? Когда телефон по гарантии в ремонт сдаешь, забирают гарантийный талон?? (они его у меня забрали)
О: Телефон, конечно, нужно забрать. Если в квитанции не было указано наличие видимых механических повреждений, то правда на стороне покупателя. Если продавец с этим не согласен, то нужна экспертиза. Сервис может забрать гарантийный талон, но взамен должен выдать квитанцию о приемке товара.
20)В: Сказали что, т.к. таких же ушей у них нет, либо обмен на более дорогие либо на Техникс 880. Никакого возврата денег. Что за дела? Разве они имеют право выбирать за меня: обмен или возврат денег?
О: Нет. Это право покупателя, если товар не подлежит ремонту.
исправлено благодаря сотрудничеству susa_penza
21)В: купил комплектуху для сборки нового компа, в числе которой была видеокарта. Через 4 месяца она сглючила и я принес ее в сервисный центр, где собственно мне и сняли ее с гарантии с заявлением о неуполномоченном ремонте. Естественно я его не проводил и, следовательно, следы ремонта имелись при покупке видеокарты и не были мною замечены. Вопрос в следующем: могу ли я требовать возврата денег за товар с продавца.
О: Можете, но из этого ничего не выйдет без проведения экспертизы. При покупке товара покупатель ставит подпись в гарантийном талоне, что претензий по внешнему виду к товару не имеет. Будьте внимательны при покупке!
22)В: купил я себе новенькие уши 5.1, гарантия в гарантийнике указана 1 год. В товарном чеке стоит 3 мес. что главнее — гарантийник или тов. чек с указанием срока гарантии?
О: В соответствии с ст.5 п.6 гарантия осуществляется в сроки, указанные производителем.
23)В: Такой вопрос: если куплен товар, обнаружен дефект, я могу требовать обмен или возврат денег, а если товар подорожал с момента покупки, я могу требовать текущую стоимость товара в магазине?
О: Согласно ст.24 п.4 несомненно можете.
24)В: Не противоречит ли законодательству некий «договор», в котором есть пункт: «…Покупатель утрачивает право на бесплатное гарантийное обслуживание при наличии механических повреждений комплектующих, следов электрических и термических повреждений, в том числе и скрытых повреждений (изменение цвета дорожек или микросхем)…»?
О: Данная формулировка противоречит, т.к. ущемляет право покупателя на экспертизу (ст.16 п.1). Для соответствия закону формулировка должна содержать фразу «при наличии повреждений появившихся по вине покупателя».
25)В: Приобрел видеокарту. Карта шла в продаже без антистатического пакета, т.е. голая карта и диск с драйверами. Кроме всего прочего частоты памяти вдруг оказались не 350 (700) — заявленный для чипсета Х700, а 250 (500) как у карты на Ати Х550 . Возможно ли это, или это «левак»? Причем продали мне её по цене карт на Х700, показав характеристики этого чипсета. Возможен ли возврат/обмен?
О: Довольно частый и сложный вопрос. Показали характеристики чипсета, а не данной модели видеокарты. На конкретных моделях характеристики могут отличаться от тех, которые указывает производитель чипсета. Для подачи претензии необходимы официальные характеристики производителя видеокарты, а не чипсета. Часто производители видеокарт не указывают характеристики видеокарты, указывая только тип чипа. Продажа комплектующих в OEM-упаковке не есть «левак». Это просто комплектация специально для фирм собирающих готовые компьютеры, а не торгующих комплектующими, поэтому в комплект может вообще входить только само устройство даже без драйверов.
26)В: Должен ли я указать в Требовании о штрафе за просрочку возврата денег, и где в законе о ЗПП об этом говорится?
О: ст.23
27)В: В строке гарантия месяцев стоит —— . Это же самое стояло и в прайсе и на выдаче мне ничего внятно и не объяснили, что бы это могло значить.
О: Ст.19 п.1. Если гарантийный срок не установлен, то требования можно предъявлять в течение 2 лет со дня покупки. Но с таким положением, конечно, вряд ли какой продавец согласится, поэтому лучше всего сразу при покупке узнавать и устанавливать гарантийные сроки.
28)В: Полетела материнка в системном блоке, случай явно гарантийный, никаких внешних механических, термических или иных повреждений нет. Но проблема в том, что в фирме я покупал весь системный блок и отдавать теперь в ремонт надо тоже весь системный блок (так требует фирма). Находится фирма в другом городе. Я хочу отправить им этот системник за их счет (таково требование закона п.7 ст.18). Как мне обезопасить себя от ситуации, чтобы в фирме не сказали, что на плате есть механические или какие либо другие повреждения, и соответственно отказать в гарантии.
О: Порядок отправки товара должен быть оговорен в договоре либо в гарантийном талоне. Если таких пунктов нет, то лучше всего провести осмотр и сделать заключение в любой местной независимой экспертизе, и с копией заключения отправить в сервис. Стоимость экспертизы и почтовые расходы должен будет компенсировать продавец.
29)В: я начал говорить про 20 дней, в течение которых должен быть мне или заменён товар или возвращён отремонтированным, но что мне ответили это 20 распространяется на сервисный центр производителя
О: по закону все сроки должны быть удовлетворены продавцом (изготовителем), уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером. Если уж продавец продает данный товар, то и вся ответственность за сроки на нем.
30)В: они хотят мне отдать деньги по сегодняшней цене, а я хочу забрать по той цене, по которой покупал. Вопрос: имею ли я право на возврат денег по первоначально покупной цене, цене, которая была когда я покупал этот процессор?
О: По закону возвращается уплаченная сумма (ст.18 п.1). Но при отсутствии товарного чека трудно доказать по какой цене покупался товар, тогда возвращается сумма на момент подачи претензии. Хотя вы можете написать заявление на восстановление чека или счет-фактуры. Данные должны хранится в организации в течение 5 лет.
31)В: ЗоЗПП должен был быть у продавца в наличии
О: В законе нет такого требования к продавцу. Это общественный правовой документ – его должен знать каждый.
32)В: карту отправляют на экспертизу, которая говорит что карта нормальная, и типа с гарантии сняли, потому что меняли охлаждение
О: Если иное не оговорено договором, то смена системы охлаждения не есть негарантийный случай. Негарантийным он становится, если смена послужила причиной поломки.
33)В: Что делать, если продавец-консультант под видом товара, удовлетворяющего неким заявленным требованиям не слишком разбирающегося в железках покупателя (покупатель попросил консультанта подобрать ему железку с поддержкой а, б, в), продал товар, не удовлетворяющий пожеланиям клиента (то есть поддержка только а, б).
О: Ответственность за ненадлежащую информацию (ст.12 п.2)
34)В: в магазине взяли его по гарантии, а позже выяснилось, что гарантийный ремонт может затянуться до 50 дней т.к. сервисный центр находится не у нас в городе. Могу ли я потребовать деньги прям щас, если по результатам экспертизы они мне сказали, что моей вины нет?
О: Если не писали заявление (не соглашались) на ремонт, заявление на возврат можно написать если ремонт займет более 45 дней. Иначе ждите конца ремонта. Далее возврат денег возможен при нарушении сроков ремонта либо если ремонт не исправил дефект или невозможен.
исправлено благодаря сотрудничеству susa_penza
35)В: я вот тут задался вопросом: фирма продает свои киты памяти….вроде ритейл, но на упаковке нет должной инфы по эксплуатации…а на сайте, например, описано нужное напряжение…как потребитель должен об этом узнавать?….
О: продавец должен предоставить всю информацию сам и передать её покупателю
36)В: имеет ли силу талон, в котором написано — срок ремонта 20 дней при условии наличия запчастей. И что вообще сие означает вечный ремонт что-ли?
В: Ст.20 п.1 – срок ремонта не должен превышать 45 дней независимо от наличия или отсутствия запчастей. Срок может быть увеличен с согласия покупателя.
37)В: И сказали, что я должен найти центр независимой экспертизы, в котором установят причину сгорания данного элемента. Если я не виноват, мне возвращают деньги за материнскую плату и за экспертизу.
О: Экспертизу должен проводить продавец, а не покупатель.
P.S.
Гарантийный талон
Если двусторонне (иначе договор не действителен) был подписан некий договор, противоречащий действующему законодательству — он не имеет силы.
Существенный недостаток — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Недостаток товара — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
В: Вот у меня вопрос возник. Купил МП3 диск, на обложке написано, что битрейт треков 256кбпс. Ставлю диск — 1н альбом 192кбпс, остальные 5ть альбомов — 160 кбпс. Получается мне продали товар ненадлежащего качества.
О: from Mikl
Добрая половина тут пишущих сами осознают в процессе совершения сделки что «что-то не так…» и даже ясно это понимают, тем не менее, в погоне за халявой идут на сделку. А потом вопят: «Караул — грабят»….как-то пахнет плохо от такой «борьбы за права» в подобных ситуациях…
Понятное дело, что все мы периодически не брезгуем пиратскими дисками, но… граждане давайте хоть не будем в таких случаях изображать невинность!
Отредактировано куратором: MadLord. Дата: 05.05.2008 13:06
Отредактировано куратором: MadLord. Дата: 17.06.2008 10:42
Проверка статуса товара, сданного на гарантийное обслуживание:
Указом Президента РФ № 294 от 28.04.2020, Указом Мэра г. Москвы № 51-УМ от 28.04.2020, а также региональными нормативно-правовыми актами, установлены нерабочие дни по 11 мая 2020 г., приостановлена работа объектов розничной торговли и иных объектов, за исключением организаций, обеспечивающих население продуктами питания и товарами первой необходимости, организаций, выполняющих неотложные работы в условиях чрезвычайных обстоятельств, в иных случаях, ставящих под угрозу жизнь или нормальные жизненные условия населения; организаций, осуществляющих неотложные ремонтные и погрузочно-разгрузочные работы. Таким образом, сроки гарантийного обслуживания товара, включающие в себя гарантийный ремонт товара и/или проверку качества, могут быть увеличены на период действия вышеуказанных ограничений. Для уточнения информации о статусе гарантийного обслуживания просим обращаться в колл-центр по телефону (телефон региона) или через форму обратной связи на сайте магазина.
Внешний вид, комплектность товара и комплектность всего заказа, должны быть проверены покупателем при получении товара. После получения заказа, претензии в связи с наличием внешних дефектов товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются. Срок гарантии для каждой товарной позиции указан в товарном чеке.
В случае выхода изделия из строя, Вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр производителя. Список сервисных центров указан в товарном чеке, выданном при покупке. Так же вы можете найти адрес ближайшего к вам сервисного центра используя форму.
Если рядом с вами нет авторизованного сервисного центра производителя или, товар обслуживается только в отделах гарантии Ситилинк (например, компьютеры собственной сборки), Вы можете обратиться по месту покупки или непосредственно в отделы гарантии, находящиеся в полноформатных магазинах.
Ознакомиться с гарантийными обязательствами можно
По всем вопросам, связанным с гарантийным обслуживанием товара Вы можете обратиться по информационному телефону вашего региона.
Для физических лиц
Условия возврата товара надлежащего качества, приобретённого через интернет-магазин.
Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней в соответствии со статьей 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей». Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка и т.п.), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый и товарный чеки, гарантийное обязательство). Если товар приобретался оптом в фабричной упаковке, то упаковка также должна быть сохранена, поштучно такой товар возврату не подлежит. При отказе от переданного Вам товара надлежащего качества в течение указанного выше срока, стоимость оказанных услуг, включая услугу по доставке, — не подлежит возврату.
В соответствии с особыми условиями возврата товара, участникам со статусами Gold и Platinum Клуба Ситилинк, можно обменять или вернуть товар надлежащего качества с увеличенным сроком с момента покупки в том случае, если:
· не вскрытая упаковка (для юридических лиц)
· в случае подвоза товара с удаленного склада либо индивидуального заказа товара у поставщиков, сотрудник компании вправе отказать в возврате товара (для юридических лиц)
· сохранён кассовый и товарный чек;
· товар не имеет следов использования;
· сохранены заводские пломбы (если товар был опломбирован, как правило, это системные блоки);
· не производилась установка товара;
· товар имеет полную оригинальную упаковку (при условии, что товар был продан в оригинальной упаковке);
· сохранены аксессуары, расходные материалы из комплекта товара, компоненты, ярлыки, сопроводительная документация и программное обеспечение, входящие — в состав товара, и не повреждена их упаковка;
· программное обеспечение товара и/или сам товар не активированы.
Перечень товаров, на которые не распространяется действие особых условий возврата:
· Предметы личной гигиены (эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки волос, фены и фен-щётки, щипцы для волос и термобигуди, зубные щётки, массажные ванны, маникюрные наборы и т.п.)
· Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые) предметы по уходу за детьми;
· детские товары;
· товары бытовой химии;
· кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
· видеокарты;
· товары, содержащие в комплекте SIM-карту;
· товары в одноразовой упаковке, если упаковка была вскрыта;
· некондиционные (уцененные) товары.
Обращаем Ваше внимание, для возврата товара и денежных средств в день, отличный от дня совершения покупки, необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ, паспорт моряка для моряков, военный билет для военнослужащих).
Условия обмена, возврата и ремонта товара ненадлежащего качества.
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем Вам обратиться в сервисный центр, адрес и/или телефоны которого указаны в гарантийном талоне, в этой форме, или в Гарантийный отдел магазина. В случае, если при осмотре товара в Гарантийном отделе невозможно по каким-либо причинам обнаружить его однозначную неисправность и причину ее возникновения, попадающую под гарантию, товар может быть принят от Вас на дополнительную проверку качества в условиях сервисного центра в соответствии со сроками установленными действующим законодательством. Обращаем Ваше внимание, что по истечении 15 календарных дней со дня передачи Вам технически сложного товара, требование о его замене или о расторжении договора купли-продажи подлежит удовлетворению в случаях, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей». Во всех остальных случаях мы безвозмездно устраним недостатки Вашего товара (гарантийный ремонт), в течение 45 календарных дней.
Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей
Обмен и возврат технически сложного товара надлежащего качества для Вас, как для юридического лица, не предусмотрен действующим законодательством. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или потребовать замены товара ненадлежащего качества Вы можете только в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков). Существенное нарушение качества товара должно быть подтверждено заключением (актом и др.) сервисного центра. В иных случаях, при наличии гарантийного обязательства продавца или производителя, Вы имеете право на гарантийный ремонт товара.
Как ни прискорбно констатировать — но ситилинк испортился.
Я являюсь покупателем данного дискаунтера на протяжении уже наверное 8 лет.
Особых проблем с магазином у меня не возникало. Если брак и попадался, то все решалось в кратчайшие сроки и без лишней нервотрепки. Но все это было давно и в столице нашей Родины.
Сейчас я нахожусь в Нижегородской области.
31 мая сделал заказ комплектующих. 03 июня комплектующие доставили в ситилинк-мини, где я их и забрал. Вот тут все и началось
Приехав домой, решил сразу же приступить к сборке системника. Увы так и не собрал, в связи с тем что при проверке материнской платы (MSI B150 GAMING M3 LGA 1151, ATX, Ret) выяснилось что она с браком (индикация светодиодами на включение есть, кулер CPU стартует, а вот видео нет). Решил не экспериментировать и просто вернуть товар продавцу
4 июня поехал в ситилинк-мини в котором все получал, с намерением вернуть товар надлежащего качества (упаковка, внешний вид и т. д.) так как имею на это полное право (даже по правилам самого магазина (цитирую: Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней в соответствии со статьей 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей». Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка и т. п.)…)).
Сотрудник ситилинк-мини без вопросов оформил документы, но, на гарантийный ремонт сроком на 45 суток … хотя я сдавал товар «надлежащего» качества. К сожалению, вовремя не заметил этого, так как торопился и просто подписал документы ( Обнаружил я все это уже дома. Ну и конечно же решил исправить ситуацию позвонив в кол-центр дискаунтера. Увы, молодой человек, ответивший мне, явно был не настроен решать такие мелочные вопросы клиентов компании в которой он работает. Он просто заявил что это возможно только после заключения сервисного отдела (кстати, я сдавал материнскую плату MSI B150 GAMING M3 LGA 1151, ATX, Ret и процессор INTEL Core i5 7500, LGA 1151 ** OEM) Собственно претензий к работе процессора у меня не было, но и проверить его работоспособность мне так же не имелась возможность. Ну так вот. После всего услышанного, я поинтересовался у сотрудника: Есть ли возможность получения на время ремонта оборудования, аналогичного принятому в ремонт (ст.20 Закона о защите прав потребителей). На что получил уверенный ответ, что данные товары не попадают под действие данной статьи, и что на подмену принимаются ТОЛЬКО товары ПЕРВОЙ НЕОБХОДИМОСТИ. Продолжать дальнейшее общение с сотрудником было не целесообразно и бесполезно. На сим мы с ним и распрощались.
После разговора, я освежил данные по ЗоЗПП, а вдруг что-то поменялось. Но как и следовало ожидать, изменений в данном законе нет!!!
Дабы не попасть на промежуточное звено (оператор колл центра) между мной и гарантийным отделом, заказал обратный звонок гарантийного отдела (такая возможность есть на сайте магазина)
Через 1,5-2 часа мне перезвонили. Я в деталях описал ситуацию вновь, в надежде что хоть сейчас во всем разберемся.
Я был не прав, началась вторая часть эпопеи.
Теперь уже сотрудница перезвонившая мне, уверяла что я слал товар бывший в употреблении, и что только после гарантийного отдела будет принято решение о возможности возврата денежных средств… (Напомню: сдавал товар на следующий день после покупки) Хотя у них же на сайте написано (Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней в соответствии со статьей 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей») Как вы понимаете меня ее ответ не удовлетворил.
После весьма продолжительных дебатов, и многочисленных советов позвонившей мне сотрудницы со своими коллегами, мне было сказано что: 1) Процессор принят на возврат денег. 2) материнская плата принята на гарантийный ремонт, и только после этого будет рассмотрен вопрос о возврате денежных средств.
Это конечно не то что я хотел изначально, но и дальнейшие споры с ними были бесполезны.
Неприятный осадок у меня конечно же остался, дело даже не в том что они не знают законы, а в том что они делают все для того чтобы клиенту (покупателю) было крайне неудобно производить возврат товара и использовать все свои возможности согласно ЗоЗПП РФ. Ну и большим минусом конечно же стало то что сумма товара возвращенного продавцу составляет 19680 р. И мне так как процесс возврата затянулся, пришлось покупать сданные комплектующие в другом магазине, а это дополнительные расходы
Будьте бдительны с этим магазином. Знайте свои права. а не только обязанности.