Справочная Москвы 7777777

Об утверждении регламента «горячей линии» Департамента транспорта и связи города Москвы

Правительство Москвы
ДЕПАРТАМЕНТ ТРАНСПОРТА И СВЯЗИ ГОРОДА МОСКВЫ

ПРИКАЗ

от 15 сентября 2010 года N 61-02-144/0

Об утверждении регламента «горячей линии» Департамента транспорта и связи города Москвы

В целях организации работы «горячей линии» Департамента транспорта и связи города Москвы и обеспечения надлежащего контроля
приказываю:

1. Утвердить Регламент «горячей линии» Департамента транспорта и связи города Москвы (приложение 1).

2. Утвердить форму сообщения об обращении гражданина, поступившего на телефон «горячей линии» (приложение 2), и форму предоставления сведений по поступившим устным обращениям граждан (приложение 3).

3. Заместителям руководителя Департамента транспорта и связи города Москвы:

3.1. Ознакомить работников структурных подразделений с Регламентом «горячей линии» Департамента транспорта и связи города Москвы.

3.2. Организовать работу с устными обращениями граждан в соответствии с Регламентом «горячей линии» Департамента транспорта и связи города Москвы.

4. Пресс-секретарю Департамента Новиковской С.В. обеспечить в установленном порядке публикацию номера телефона «горячей линии» на официальном сайте Департамента, а также в других средствах массовой информации.

5. Начальнику организационно-распорядительного отдела Департамента Ирюпиной О.С. в десятидневный срок подготовить изменения в Положение об организационно-распорядительном отделе Департамента, связанные с осуществлением функций, указанных в настоящем приказе.

6. Контроль за выполнением настоящего приказа возложить на первого заместителя руководителя Департамента Семенова С.В.

Руководитель Департамента
В.Н.Кичеджи

Приложение 1. Регламент «горячей линии» Департамента транспорта и связи города Москвы

Приложение 1
к приказу Департамента
транспорта и связи города Москвы
от 15 сентября 2010 года N 61-02-144/0

Общее положение

1.1. Настоящий регламент разработан в соответствии с постановлением Правительства Москвы от 21.02.2006 N 112-ПП (ред. от 09.02.2010) «О Регламенте Правительства Москвы» и Регламентом Департамента транспорта и связи города Москвы в целях установления порядка работы с устными обращениями граждан, поступающими на «Горячую линию» Департамента транспорта и связи города Москвы (далее — «Горячая линия»).

1.2. Время работы «Горячей линии»: понедельник — четверг с 9.00 до 18.00, пятница с 9.00 до 16.45. График и время работы «Горячей линии» могут быть изменены по решению руководителя Департамента.

1.3. Настоящим Регламентом используются следующие понятия:
«Горячая линия» Департамента транспорта и связи города Москвы (далее — «Горячая линия» Департамента) — телефонная консультативная служба, организованная для оперативной и компетентной обработки запросов и обращений граждан, а также для предоставления консультаций и ответов на интересующие вопросы в режиме реального времени.
Устное обращение — обращения граждан, поступившие по определенным каналам телефонной связи.

1.4. Прием и обработка обращений граждан, поступивших на телефон «Горячей линии», осуществляются организационно-распорядительным отделом Департамента. Устные обращения граждан принимаются по многоканальному номеру: 8 (495) 957-05-47.

Порядок работы с устными обращениями граждан, поступающими на «Горячую линию»

2.1. Организационно-распорядительный отдел Департамента (далее — ОРО) принимает устные обращения граждан, поступившие на «Горячую линию», по вопросам, входящим в компетенцию Департамента транспорта и связи города Москвы.

2.2. По устным обращениям граждан справочного характера, поступившим на «Горячую линию», ОРО безотлагательно предоставляет необходимую информацию и разъяснения по существу поставленных вопросов.

2.3. Регистрация устных обращений граждан (приложение 2), поступивших на «Горячую линию», взятых на контроль, осуществляется ОРО в день поступления (путем введения информации в автоматизированную базу данных) и при необходимости направляет их на рассмотрение в порядке, установленном для письменных обращений граждан.

2.4. При получении устного обращения граждан, поступившего на «Горячую линию», о чрезвычайной ситуации (ЧС) работнику ОРО необходимо уточнить характер, место и время ЧС, степень угрозы для населения и передать данную информацию сотрудникам Общегородского диспетчерского центра по координации движения всех видов транспорта (ОГДЦ) либо соединить гражданина с сотрудником ОГДЦ.

2.5. Ответственные работники ОРО, участвующие в процессе принятия и регистрации устных обращений, поступивших на «Горячую линию», несут ответственность за сохранность информации об обращениях и за оперативное представление необходимой информации о них кругу лиц, имеющих право на ее получение.

Исполнение и контроль исполнения устных обращений граждан

3.1. Исполнение и контроль исполнения устных обращений граждан осуществляются в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Регламентом Департамента транспорта и связи города Москвы.

Статистика устных обращений граждан, поступивших на «Горячую линию»

4.1. Работником ОРО проводится еженедельный статистический анализ поступивших на «Горячую линию» устных обращений граждан (приложение 3).

Приложение 2. Форма сообщения об обращении гражданина, поступившего на телефон «горячей линии»

Приложение 2
к приказу Департамента
транспорта и связи города Москвы
от 15 сентября 2010 года N 61-02-144/0

							Руководителю Департамента
на N			от				транспорта и связи города
							Москвы
							Кичеджи В.Н.
Сообщаю об обращении гражданина, поступившем на телефон «Горячей линии».
Фамилия, имя, отчество
Телефон
Адрес местожительства

Вызов врача по телефонам: 33-22-03 производится ежедневно с 8:00 до 19:00.
В субботу можно вызвать дежурного врача с 8:00 до 19:00.
Воскресенье — с 8:00 до 16:00.

Показания для вызова врача на дом:
а) Острые болезненные состояния, не позволяющие пациенту самостоятельно посетить поликлинику:

• повышение температуры тела и невозможность посещения врача
• ОРВИ и грипп во время эпидемического сезона
• повышение артериального давления с выраженными нарушениями самочувствия
• многократный жидкий стул
• сильные боли в позвоночнике и суставах нижних конечностей с ограничением подвижности
• головокружение, сильная тошнота, рвота.

б) Хронические болезненные состояния, которые не позволяют пациенту самостоятельно посетить поликлинику:

• тяжелое течение онкологических заболеваний
• инвалидность (I—II группы)
• параличи, парезы конечностей
• оформление рецептов для получения лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения в рамках дополнительного лекарственного обеспечения.

При вызове врача необходимо чётко назвать свой номер медицинского полиса ОМС, адрес, фамилию, имя и отчество, год рождения, а также перечислить беспокоящие симптомы.

К приезду врача приготовить паспорт и страховой полис.

Уважаемые пациенты! Просим вас осуществлять вызов врача как можно раньше!

Вызов скорой медицинской помощи

Скорая медицинская помощь — вид и система медицинской помощи больным и пострадавшим при угрожающих жизни и здоровью человека состояниях и травмах, оказываемая в местах происшествия: на улице, общественных местах, учреждениях, на дому и в пути следования, при доставке заболевшего в больницу:

Скорая медицинская помощь оказывается населению круглосуточно и вызывается по номеру 103 или по единому номеру 112 для вызова всех экстренных оперативных служб.

Cкорая медицинская помощь вызывается:

• Во всех случаях острых заболеваний, возникших на улице, в общественных местах, в учреждениях и т. п.
• При массовых катастрофах и стихийных бедствиях.
• При несчастных случаях: различных видов травм, ранений, ожогов, поражений электротоком и молнией, потере сознания, отморожении, утоплении, попадании инородных тел в дыхательные пути, а также при отравлениях, суицидных попытках и др.
• При внезапных заболеваниях, угрожающих жизни больного: остро развившихся нарушений деятельности сердечно-сосудистой и центральной нервной системы, органов дыхания, органов брюшной полости и др.
• При родах и нарушениях нормального течения беременности.

Медицинская помощь больным с острыми воспалительными заболеваниями, повышенной температурой, острой болью оказывается в день обращения. Для этого необходимо обратиться в регистратуру. При себе иметь паспорт и полис ОМС.

Экстренная специализированная медицинская помощь в вечернее, ночное время, воскресные дни оказывается в Больнице скорой медицинской помощи по адресу: ул. Кирова, 40.
Медицинская помощь пациентам с травмами оказывается в травматологическом пункте по адресу: ул. Антикайнена, ЗА.

I. ОБЩАЯ ЧАСТЬ

Ответственный дежурный врач по больнице назначается из числа заведующих отделениями и наиболее квалифицированных врачей.

Дежурит по графику, утвержденному заместителем главного врача по медицинской части.

Непосредственно подчиняется заместителю главного врача больницы по медицинской части.

В своей деятельности руководствуется правилами и инструкциями несения дежурств, приказами и распоряжениями вышестоящих органов, должностных лиц, настоящей инструкцией.

Основными задачами ответственного дежурного врача по больнице являются: организация работы по своевременному и качественному оказанию лечебно-профилактической помощи больным и соблюдению правил внутреннего трудового распорядка больницы.

Является ответственным администратором. Распоряжения ответственного дежурного врача во время дежурства являются обязательными для всего персонала больницы.

II. ОБЯЗАННОСТИ

1. Знакомится с инструкцией по руководству деятельностью больницы в период дежурства.

2. Приступает к дежурству в соответствии с установленным графиком начала дежурства.

3. Получает сведения от дежурного персонала больницы о количестве больных, наличии свободных коек в отделениях, укомплектованности структурных подразделений дежурным персоналом.

4. Ведет запись в журнале ответственного дежурного врача о приеме и сдаче дежурства с указанием обо всех событиях, происшествиях и принятых мерах, а также обо всех летальных исходах.

5. Принимает необходимые меры к укомплектованию дежурным персоналом подразделений больницы.

6. В необходимых случаях инструктирует дежурный персонал об изменениях и распоряжениях руководства больницы, соблюдение которых необходимо для несения дежурства.

7. Совершает обходы структурных подразделений больницы с целью личного ознакомления с работой дежурного персонала больницы.

8. Проверяет наличие и правильность хранения необходимых медикаментов, перевязочного материала, белья и другого необходимого инвентаря, оборудования, а также дежурного автотранспорта.

9. Является по вызову дежурного персонала больницы.

10. В необходимых случаях решает вопросы госпитализации, выписки больных из стационара, перевода в другие отделения и стационары, организует вызов консультантов, специализированных бригад и т. д.

11. В случаях нарушения установленных правил дежурным персоналом принимает необходимые меры к их устранению с соответствующей записью в журнале о них для сведения руководителей структурных подразделений.

12. В чрезвычайных условиях руководит действиями персонала больницы по эвакуации больных, оборудования и других материальных ценностей, оповещая об этом главного врача больницы и вышестоящий орган здравоохранения; организует работу персонала при подозрении на наличие особо опасной инфекции.

13. Снимает пробу приготовленной пищи и дает разрешение на раздачу ее больным.

14. Принимает меры к своевременному устранению возникших неисправностей в работе водопроводной, осветительной, отопительной и других систем больницы.

15. В установленном порядке вызывает при необходимости представителей органов милиции, пожарную охрану, информирует главного врача больницы или его заместителя обо всех происшествиях за время дежурства и принятых мерах.

16. Своевременно сообщает работникам приемного отделения о своем месте пребывания в больнице.

17. Следит за соблюдением дежурным персоналом больницы, больными и посетителями санитарно-гигиенического, противоэпидемического режимов, правил техники безопасности и противопожарных правил, правил внутреннего трудового распорядка.

18. Следит за правильным хранением и использованием материальных ценностей в больнице.

III. ПРАВА

Ответственный дежурный врач по больнице имеет право:

1. Запрещать действия персонала, больных, посетителей, направленные на нарушение санитарно-гигиенического и противоэпидемического режимов, правил поведения в больнице, техники безопасности и противопожарных правил.

2. В случаях грубых нарушений дежурным персоналом больницы правил внутреннего трудового распорядка, невыполнения распоряжений ответственного дежурного врача по больнице, за другие допущенные грубые нарушения отстранять от несения дежурства с обязательным уведомлением о принятом решении руководителя соответствующего структурного подразделения и главного врача больницы.

3. Вызывать для устранения неисправностей в работе отопительной, осветительной, водопроводной и других систем соответствующие ремонтные службы.

4. Распоряжаться имеющимися в запасе (фонде) ответственного дежурного врача по больнице бельем, перевязочным материалом, приборами, аппаратами, лекарственными средствами, медикаментами и т.д.

5. Отменять распоряжения дежурного персонала больницы, если они вступают в противоречие с законодательством, приказами, постановлениями, а также распоряжениями ответственного дежурного врача по больнице.

6. Ходатайствовать перед руководством больницы о поощрении отличившихся работников и о наложении взысканий за нарушение трудовой дисциплины.

7. В необходимых случаях производить перестановку дежурного персонала больницы.

8. Направлять дежурный автотранспорт для доставки консультантов, медикаментов, больных в другие отделения и лечебно-профилактические учреждения и т. д.

9. Вносить предложения главному врачу больницы, его заместителям по вопросам улучшения организации дежурств.

10. В экстренных случаях переводить больного из одного отделения в другое или в другой стационар с последующим уведомлением заведующих этими отделениями.

11. В отсутствие главного врача или его заместителя по лечебной части заверяет своей подписью по просьбе больного его завещание.

12. Получать информацию, необходимую для выполнения своих обязанностей.

13. Принимать решения в пределах своей компетенции.

IV. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Несет ответственность за общий порядок и работу отделений во время дежурства; за нечеткое или несвоевременное выполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, инструкцией о порядке несения дежурств и правилами внутреннего трудового распорядка больницы; за бездействие и непринятие решений, входящих в сферу его компетенции.

ЛИТЕРАТУРА

2. Вагнер В.Д. Должностные инструкции персонала. — М.: Мед. кн.; Н. Новгород: Изд-во НГМА, 2001. — 628 с.

3. Голубев Д.Н., Виноградов А.З., Янкин Ю.М. и др. Алгоритмизация лечебно-профилактической деятельности как основа управления учреждениями здравоохранения. Мат. Всесоюзной конференции. В кн. Комплексные гигиенические исследования в районах интенсивного промышленного освоения. Новокузнецк,1982. Стр.91-92.

4. Денисов В.Н., Бабенко А.И. Методология стратегического планирования в здравоохранении. — Новосибирск: ЦЭРИС. 2001. — 353 с.

5. Ербактанов А.Б. Компьютерная история болезни – интеллектуальная основа организации лечебно-диагностического процесса Доктор Лэндинг, 1996, N 5. Стр.27-30.

6. Жидяева Н.А. Эффективность автоматизированного лечебно-диагностического процесса в поликлинике Доктор Лэндинг, 1996, N 5. Стр.8-12.

7. Зекий О.Е. Автоматизация здравоохранения. — М.: ОАО «Тип. «Новости», 2001. — 400 с.

8. Зотов Ю.И., Куценко Г.И. Организация труда медицинского персонала городской поликлиники. Москва, «Медицина». 1988.

9. Канеп В.В. ЛИповецкая Л.Л. Научная организация труда в учреждениях здравоохранения. М.:Медицина, 1981. – 272 с.

14. Руководство по социальной гигиене и организации здравоохранения /под ред.Ю.П.Лисицына Москва, Медицина. 1987. Том 1.

16. Сушков А.Л., Арканова Н.Д. Особенности деятельности среднего и младшего медицинского персонала больницы при автоматизации лечебно-диагностического процесса Доктор Лэндинг, 1996, N 5.

17. Тавровский В.М. Управление лечебно-диагностическим процессом в поликлинике. Киров — 2000.

18. Тавровский В.М. Управление лечебно-диагностическим процессом в стационаре. Киров — 2000.

20. Труд и здоровье медицинских работников /Под ред. В.К. Очварова. Москва, Медицина. 1985.

21. Фатхутдинов Р.А. Научное обоснование системы менеджмента. // Управление персоналом. — 1997. — N 2. — С.111.

22. Эпштейн С. Психология на службе бизнеса. — Новое время, 1966, № 16, с.20.

23. Маслов Е. В. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие под ред. П. В. Шеметова. — М: ИНФРА — М.: Новосибирск: НГАЭиУ, 2000.

24. Шекшня С. В. Управление персоналом в современной организации — М.: Бизнес шк. «Интел-Синтез», 2000.

25. Цветаев В.М. Управление персоналом — СПб.: Питер, 2000.

26. Аширов Д.А. Управление персоналом — М., 2000.

27. Базадзе М.Г. Менеджмент персонала: функции и методы — М.: МАИ, 1993.

28. Вельская Е. Г, Системы управления персоналом. — Обнинск, 1998.

29. Волгин А.П., Матирко В.П., Модин А.А. Управление персоналом в условиях рыночной экономики – М.: Дело, 1992.

30. Винокуров В.А. Организация стратегического управления на предприятии. – М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.

31. Герчикова Н.И. Менеджмент. — М.: Юнити, 1994.

32. Дмитриенко Г.А. Статистический менеджмент: целевое управление персоналом организации. – Киев, 1998.

33. Дунаев О.Н., Исмаилов Ф.С. Введение в теорию и практику управления персоналом. – Екатеринбург, 1998.

34. Дятлов В.А. Управление персоналом. — М.: Приор, 1998.

35. Зайцев Г.Г., Файбушевич С.И. Управление кадрами на предприятии: персональный менеджмент. — СПб., 1992.

36. Задоркин В.И., Склярова В.Р. Управление персоналом — М., 1995.

37. Кибанов А.Я. Управление персоналом в организациях. — М.: Государственный институт управления, 2000.

38. Кочеткова А. И. Основы управления персоналом. — М.: ТЕИС, 1999.

39. Михайлов Ф.Б. Управление персоналом в теории и практике классического менеджмента. — Казань, 1998.

40. Стеньюков М.В., Пустозерова В.М. Делопроизводство в управлении персоналом. -М: ПРИОР, 1999.

41. Тишина Е.В. Управление персоналом. — СПб.: РАН. Институт проблем региональной экономики, 1999.

42. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия. — М.: Дело, 1999.

43. Цветаев В.М. Управление персоналом / В. М. Цветаев. — СПб.: Питер, 2000.

44. 70. Шипунов В.Г., Кикшель Е.Н. Основы управленческой деятельности. – М.: Высшая школа, 2000.

45. Шибалкин Ю. А. Основы управления персоналом. – М., 1998.

Интернет-ресурсы

1. Журнал для менеджеров по персоналу, специалистов в области управленческого консультирования и работников кадровых служб предприятий и организаций -http://www.hro.ru/php/hrm/index.php37news.

2. Сайт «Школы своего дела» — http://shsd.ru/ktu.main.html

3. Аудит персонала на предприятии — http://www.cfm.ru/management/people/audit.shtml.

4. Консалтинговая компания «Евроменеджмент»: Управление персоналом. Кадровый аудит. Оптимизация технологии управления. Оценка кадрового потенциала, СГЖ и системы неформальных отношений. Система обучения персонала — http://personnel.emd.ru/.

5. Управление персоналом. Словарь-справочник-http://psyfactor.by.ru/personalO.htm

6. Форум менеджеров по Управлению персоналом клуба «E-xecutive» — http://www.e-xecutive.ru/discussions/forum_3438

Для оформления справки на получение или замену водительского удостоверения в ГИБДД при себе необходимо иметь:
— паспорт;
— справку из наркологического диспансера;
— справку из психоневрологического диспансера.

Медсправка в ГИБДД — официальный документ из клиники об отсутствии противопоказаний к управлению автомобилем, автобусом, мотоциклом и другими видами транспорта. В числе противопоказаний: душевные заболевания, частичная или полная слепота одного глаза, зависимость от наркотиков, тяжелые повреждения рук и ног.

Водительские справки 003 ВУ в Марьино — официально!

Для начала водителю нужно посетить консультации врачей: офтальмолога, невропатолога, психиатра, нарколога, врача общей практики. Для женщин обязательно посещение гинеколога. При наличии подозрений на патологии специалисты направляют на дополнительные исследования.

Справка в ГИБДД 003 ВУ требуется не только для получения прав. Нужна справка для замены водительского удостоверения, открытия новой категории, возвращения прав после лишения на определенный срок.

Справка за 1 день

Справка на права в ГАИ не требует больших усилий, если миновать районную поликлинику и обратиться в частный медицинский центр. Клиника в Марьино работает круглосуточно. Вы можете записаться на прием к специалистам в любое время суток и приехать к нам в ЮВАО в назначенное время.

Запись на прием

Хотите записаться на прием или проконсультироваться с врачом?

Звоните!
+7 (495) 151-00-35
Мы работаем без выходных с 9:00 до 21:00

Стоимость услуг в нашей клинике

Наименование услуги	Цена
Справка в ГАИ (водительская медкомиссия)	1500 руб.

Узнать о том куда госпитализирован человек с помощью сервиса «Найди меня»! Каждый день в больницы Москвы поступает приблизительно 60 человек, которые по той или иной причине не могут связаться со своими родными. Для того чтобы у близких была возможность найти пропавших, создан специальный сервис «Найди меня» – портал findme.mos.ru. Как пользоваться сервисом Нет необходимости обзванивать все больницы Москвы. Достаточно сделать следующее: Зайдите на информационный портал findme.mos.ru; ознакомьтесь с инструкцией по поиску по этой ссылке; выполните поиск на этой странице портала. В правой части страницы Вы можете задать множество параметров – в частности, фамилию, имя и отчество, приметы, дату и место пропажи, предметы одежды пропавшего и многое другое; чтобы получить доступ к фотографии подходящего по описанию человека, Вам придется подтвердить свою личность. Портал «Найди меня» предложит Вам сделать это тремя способами: лично в службе одного окна НИИ скорой помощи им. Н. В. Склифосовского; написав соответствующее заявление в Центре «Мои документы» (бланк заявления можно скачать здесь); воспользовавшись Порталом городских услуг (корректная ссылка будет предложена на портале «Найди меня»). Что делать, если человек найден на портале? Свяжитесь с больницей, в которой находится пропавший. Контакты лечебного учреждения, в которое помещен пациент, есть на каждой карточке каждого человека в базе данных портала «Найди меня». Обратитесь в службу одного окна НИИ скорой помощи имени Н. В. Склифосовского по адресу: 129010, г. Москва, Большая Сухаревская пл., д. 3, корп. 21 (приемное отделение), телефон ‒ 8 (495) 680-07-06. Предоставьте документ, удостоверяющий личность, и получите исчерпывающую консультацию о том, как действовать дальше. Что делать, если найти человека не удалось? Справка о госпитализации больных: в течение суток ‒ 8 (499) 445-57-66; за прошедшие сутки и более ‒ 8 (499) 445-01-02, 8 (499) 445-02-13. Бюро регистрации несчастных случаев ГУВД г. Москвы ‒ 8 (495) 688-22-52. https://findme.mos.ru #mos03 #скорая #Москва #здоровье #СМП #ДЗМ mos03.ru