Сломалась стиральная машинка на гарантии

Поломка стиральной машины через некоторое время после ее покупки – неприятная ситуация, в которой многие даже и не знают, что предпринять. Когда гарантия на стиральную машину еще не кончилась, возникает вопрос, можно ли от нее вообще отказаться и вернуть деньги, или придется отдавать в ремонт? В такой ситуации главное не паниковать, что случилось, то случилось, никто от этого не застрахован, а вот что конкретно делать, давайте разбираться.

Порядок действий

Стиральная машина может выйти из строя по ряду причин. Это может быть как брак комплектующих при сборке, так и перепад напряжения в сети. Чаще всего пользователь сталкивается с такими проблемами:

• машина не включается, не реагирует на нажатие кнопок;
• при стирке и отжиме машина стучит и издает гул;
• после запуска программы машинка не набирает воду;
• дверца барабана не открывается после стирки.

Когда машина сломалась, не нужно хаотично нажимать кнопки и выдергивать шнур из розетки. Это ни к чему не приведет, а может и усугубить ситуацию. При поломке стиральной машины найдите инструкцию и внимательно ее прочитайте, возможно, причина кроется в нарушении условий эксплуатации, например, засорился сливной фильтр. Прочистив его, проблема устранится.

В подобной ситуации первым делом нужно исключить все, что может вызвать сбой в работе машины:

• проверьте, не перегнуты ли шланги подачи и слива воды;
• открыт ли кран подачи воды;
• не сгорела ли розетка и т.п.

Важно! Не разбирайте саму стиральную машину в случае поломки, не пытайтесь ее ремонтировать, когда она находится на гарантии. При самостоятельном подключении гарантийный срок не теряется, если конечно подключение будет грамотным и не приведет к поломке.

Если машина действительно не работает, то первое, что нужно делать, это искать гарантийный талон. Внимательно посмотрите дату приобретения машинки и срок гарантии. И после этого смело обращайтесь в сервисный центр. Кстати номер телефона, сервисного центра может быть указан в гарантийном талоне или на самой стиральной машине. При отсутствии таких номеров можно обратиться в магазин, предоставив квитанцию, товарный чек и гарантийник на стиральную машину. У продавца можно потребовать:

• бесплатный ремонт машины;
• возврат денег;
• или обмен на аналогичный вариант.

Продавец может безоговорочно согласиться, тогда проблема будет исчерпана. Продавец, что, скорее всего, предложит делать экспертизу стиральной машины, чтобы установить причину неисправности и в зависимости от результата экспертизы принимать дальнейшее решение. Либо продавец может категорически отказаться принимать товар и вступать с вами в какой-либо диалог.

Важно! Продавец может не обосновано затягивать время проведения экспертизы, в этом случае нужно обращаться в магазин с претензией, а если адекватного ответа не последует, то обращаться в суд.

Если продавец отказывает?

Итак, если продавец не желает возвращать вам деньги за товар или менять его, делать экспертизу, то вам необходимо написать претензию в свободной форме, в которой изложить все требования с указанием причин. Если продавец отказывается принимать письменную претензию, то вам необходимо отправить претензионное письмо почтой с уведомлением о вручении. Далее ждем в течение 10 рабочих дней. Если от продавца реакции никакой, то обращаемся:

• в Общество по защите прав потребителей;
• в Федеральную службу по надзору в сфере защиты потребителей;
• или в суд.

В первые два органа обращаемся с письмом в свободной форме, где просим помочь в сложившейся ситуации. Ну а в суд необходимо обращаться в установленной процессуальной форме с исковым заявлением. Лучше всего это сделает юрист, поэтому в данном случае придется к нему обратиться. Правильно составленный документ сократит время на разбирательства.

После составления претензии, если продавец на нее отвечает и идет с вами на контакт, необходимо поступить в зависимости от того, каким будет ответ на претензию. Скорее всего, продавец предложит доставить машинку в торговую точку, где она была приобретена, либо в специальный сервисный центр на экспертизу.

К сведению! Продавец может обеспечить бесплатную доставку машины до места проведения экспертизы. В случае если машина не работает по вине продавца, он обязан оплатить все расходы.

Доставив машинку в сервисный центр, вы обязательно должны получить взамен акт приемки стиральной машины на экспертизу. В акте должна стоять дата, кроме того, он должен содержать все необходимые реквизиты: подписи, печати и т.п.

Сдав машину и получив акт, нам остается ждать заключения эксперта. Экспертиза проводится в разумный срок, в случае если продавец способствует затягиванию сроков проведения экспертизы, то в дальнейшем с него можно требовать возмещения расходов, связанных с просрочкой. Дальше возможны варианты:

1. стиральная машина имеет дефект по вине продавца/производителя – имеем право требовать обмен товара на аналогичный, возврат денежных средств, бесплатный ремонт;
2. стиральная машина сломалась в результате действий пользователя – деньги нам не вернут и товар не обменяют, но мы сохраняем право требовать независимой экспертизы, а при отказе можем обратиться в суд;
3. стиральная машина получила повреждения по вине третьих лиц, например, перепады напряжения в электросети, некачественные услуги водоснабжения и т.п. – имеем право обратиться в суд, где будем доказывать вину третьих лиц и привлекать их к гражданско-правовой ответственности.

Когда можно вернуть или заменить машину по гарантии?

Если вы по ошибке приняли у продавца машинку, не заметив какие-либо дефекты (значительные или незначительные), в течение первых 15 дней с момента покупки вы можете вернуть стиральную машину продавцу и попросить вернуть деньги или обменять машину на аналогичную. В данном случае очень важно, чтобы дефект был явным и не возник по вашей вине, например, при неправильном самостоятельном подключении.

Обратите внимание! При покупке машины через интернет срок возврата и обмена стиральной машине равен 7 дням.

Если продавец сомневается в том, что дефект возник по его вине, он имеет право забрать товар для проведения экспертизы. И далее последствия наступят по результатам, указанным в экспертизе, если, конечно, вы не обратитесь в суд и не потребуете независимой экспертизы для подтверждения того, что машина сломалась не по вашей вине.

При отсутствии дефектов вернуть стиральную машинку в магазин даже в пятнадцатидневный срок нельзя. Дело в том, что машинка относится к технически сложной технике, а она без явных поломок, возврату и замене не подлежит. Все нюансы вы можете уточнить, прочитав Закон «О защите прав потребителе», уделяя особое внимание статьям 18, 19 и 22. Таким образом, вернуть деньги или заменить машинку можно только:

1. при наличии серьезного дефекта в течение 15 дней;
2. через суд, если экспертиза докажет, что дальнейшая эксплуатации невозможна, а ремонт делать не целесообразно.

В других случаях вы можете рассчитывать только на бесплатный ремонт по гарантийному талону.

Обязательства

Различные производители стиральных машин, предоставляют на свою продукцию гарантийные сроки, то есть период времени, в который стиральная машина обязательно должна отработать при правильной эксплуатации. Гарантийные сроки могут быть различные, и срок гарантии на стиральную может отличаться от срока гарантии на отдельные ее узлы и агрегаты. Например, на стиральную машину LG производитель предоставляет гарантийный срок в течение 3 лет, а гарантия на двигатель этой машины может достигать 10 лет. Итак, какие гарантийные сроки на машины бывают:

• стиралки Bosch и Siemens – 2 года;
• стиралки Атлант – 2 года;
• стиралки Индезит – 1 год.

Данные гарантийные сроки обязательны для исполнения торговой точкой реализующей стиральную машину. Продавец не может самовольно снизить гарантийный срок, определенный производителем.

К сведению! На технику, произведенную для разных стран, производитель может устанавливать разную гарантию.

Покупая технику, смотрите гарантийный срок в талоне, продавцы, нахваливая товар, намеренно могут его завысить. И еще не забудьте проставить печати в гарантийнике иначе впоследствии, сервисный центр может отказать в бесплатном ремонте.

Итак, что делать, если сломалась стиральная машина, спустя немного времени после покупки? Ответ, казалось бы, очевиден – вернуть ее продавцу и забрать деньги. Но не все так просто. Производитель устанавливает на машины гарантийные сроки, подтверждая, что в случае, если в этот период их техника сломалась, то они ее либо бесплатно отремонтируют, либо заменят. Но, к сожалению, многие продавцы не спешат исполнять обязательства данные производителем и всячески тормозят реализацию вашего законного права. В данной ситуации необходимо отстаивать свои права.

1. 27.02.2018 в 21:52 Алексей:

   Стиральная машина Ханса. Через 5 месяцев загремел подшипник. Забрали в ремонт по гарантии. Сказали, что ваша деталь пришла. Прошло 3 недели, говорят, что не готово. Очень поганый у нас сервис.

2. 23.04.2018 в 13:36 Аноним:

   Та же самая ханса! С первых дней слышу, как шумит подшипник. А мастер не слышит. Мучаемся теперь доказывая, что дефект все таки есть.

3. 28.06.2018 в 23:17 Наталья:

   Сервис просто отвратительный. Сначала 3 месяца выясняли кто виноват и теперь уже 4 месяца ремонтируют. Вывод: дополнительная гарантия — это лишняя трата денег!

4. 25.09.2018 в 17:32 Умка:

   Стиральные машины делают на 3 года работы и то если машина сделана без брака. Но к сожалению, в России невозможно купить хорошую вещь, кроме С400.

5. 03.03.2020 в 21:39 Алекс:

   У меня машина «Беко» отработала 15 лет до поломки. Загремели подшипники. У сына такая же — 17 лет, но через 7 лет менял ТЭН. Год назад купил «Атлант» — уже отказала.

При покупке новых стиральных машин, производители или же магазины всегда предлагают гарантийное обслуживание техники. Этот документ пригодится в случае внезапной поломки или в случае производственного брака агрегата. Он гарантирует бесплатный ремонт на протяжении всего срока действия гарантии. Но бывают исключения, которые влияют на действие гарантийного обслуживания. В этой статье мы разберем, в каких случаях вашу стиральную машинку отремонтируют бесплатно, а в каких откажутся от ремонта.

Гарантийное обслуживание и сроки

Гарантийный талон – это документ, который обязует бесплатный технический ремонт техники на протяжении всего гарантийного срока. Сроки гарантии вы можете узнать на этом же талоне.

Гарантийный талон обязательно должен иметь следующие отметки: фамилия продавца, дата продажи, мокрая печать. В обратном случае гарантия может не предоставляться.

На что распространяется гарантия

Чтобы ремонт стиральной машинки обошелся вам бесплатно по гарантии, необходимо знать, когда и на что гарантия действительна.

Первый случай – заводской брак. Если вы обнаружили некоторые неисправности машинки, дефекты, или она вовсе не работает – сразу обращайтесь в магазин, в котором вы ее приобрели. В зависимости от осложнений – будет проведен ремонт или замена стиралки.

Второй случай – поломка прибора произошла не по вине пользователя. В таком случае приезжает специалист и делает диагностику машинки. После чего он может определить – распространяется ли бесплатный ремонт или нет.

В каких случаях принимают отказ от гарантийного ремонта

Во время всего гарантийного срока вы можете быть на 100% уверенны в том, что, если машинка имеет заводской брак – ее починят или поменяют на новую. Чтобы это действительно было так, следует придерживаться простых правил. Например, установку стиральной машинки следует доверить только профессионалам или обратится в частные компании по ремонту бытовой техники. В противном случае в гарантийном обслуживании может быть отказано.

Основные причины отказа от гарантийного обслуживания:

– неправильная установка машинки;

– не правильная эксплуатация;

– не выполнение всех норм подключения к электросети;

– при самостоятельной попытке ремонта;

– гарантийный талон был заполнен не верно.

В настоящее время все больше покупателей приобретают товары, бывшие в употреблении (в комиссионных магазинах, секонд-хендах и т.д.). В ряде случаев возникают вопросы, связанные с гарантийным сроком. Устанавливается ли он на б/у товары? Если да, то какой продолжительности?

Справочно
Гарантийный срок — календарный срок, установленный в днях, месяцах, годах, или наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, в течение которых товар должен соответствовать требованиям к его качеству, определенным в порядке, установленном законодательством. Качество товара — совокупность его свойств и характеристик, определяющих соответствие товара установленным и (или) обычно предъявляемым к товару такого рода требованиям (безопасность, функциональная пригодность, эксплуатационные характеристики, надежность, экономические, информационные и эстетические требования и др.) <*>.

Отношения между покупателями и продавцами при продаже б/у товаров регулируются в том числе Законом о защите прав потребителей, Правилами продажи, Правилами комиссионной торговли. При этом следует иметь в виду, что под покупателями в данном случае понимаются физлица, которые намереваются приобрести или приобретающие (собирающиеся заказать или заказывающие) товар у продавца исключительно для личного, семейного, домашнего и иного подобного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью <*>. Продавцами же являются <*>:

— в соответствии с Правилами продажи — юрлица и ИП, осуществляющие розничную торговлю;

— при осуществлении комиссионной торговли — юрлица и ИП, принимающие от комитента-физлица товары на комиссию и реализующие эти товары по договору розничной купли-продажи.

Соответственно, руководствоваться нормами рассматриваемых НПА, в том числе теми, которые касаются гарантийного срока, можно только при покупке б/у товаров у этих продавцов (при регулировании иных вопросов — например разового приобретения товара между двумя физлицами — используются общие нормы гражданского законодательства).

На заметку
Закон о защите прав потребителей причисляет к продавцам помимо юрлиц и ИП также физлиц, осуществляющих реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности либо реализацию, в том числе разовую, на рынке или в ином установленном местным исполнительным и распорядительным органом месте товаров, реализация которых таким лицом в указанных местах не запрещена в соответствии с законодательством, реализующих товары потребителю по договору розничной купли-продажи <*>. Следовательно, положения Закона о защите прав потребителей распространяются и на таких физлиц.

Общие нормы установления гарантийного срока

Продавец (кроме физлиц, осуществляющих реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или реализацию товаров на рынке) обязан установить на товар гарантийный срок в том случае, если изготовитель (поставщик, представитель) не исполнил предусмотренную законодательством и (или) ТР ТС, ТР ЕАЭС обязанность по его установке или исполнил ее ненадлежащим образом.

Продавец вправе установить на товар:

— дополнительный гарантийный срок сверх гарантийного срока, предусмотренного законодательством и (или) регламентами и (или) установленного изготовителем (поставщиком, представителем);

— гарантийный срок на товар, на который гарантийный срок изготовителем (поставщиком, представителем) не определен и обязанность по установке которого не предусмотрена законодательством и (или) регламентами. Продавец не вправе устанавливать или объявлять гарантийный срок на товар меньшей продолжительности, чем гарантийный срок, установленный изготовителем (поставщиком, представителем) <*>.

Течение гарантийного срока товара начинается с момента передачи товара продавцом потребителю, если иное не предусмотрено п. 3 и 4 ст. 21 Закона о защите прав потребителей, иным законодательством, ТР ТС, ТР ЕАЭС, договором. Если момент передачи товара установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара. Если в дате изготовления товара указаны только месяц и год или год изготовления товара, днем его изготовления считается соответственно последний день месяца или года <*>.

Реализация б/у товаров и течение гарантийного срока

В Правилах продажи отмечено, что информация о б/у товарах должна содержать в себе в том числе сведения о гарантийном сроке (если он установлен) <*>. По общему правилу такие товары передаются покупателям в том же порядке, что и новые, а при передаче б/у технически сложных товаров бытового назначения покупателю одновременно с товаром передаются (при наличии у продавца) соответствующие документы (техпаспорт или иной заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийные талоны на товары, подтверждающие право покупателей на использование оставшегося гарантийного срока <*>. Полагаем, что при поступлении в розничный торговый объект гарантийный срок на товар (если он еще действует) приостанавливается на время нахождения в магазине и возобновляется при продаже товара покупателю <*>. Отметим, что б/у непродовольственные товары должны пройти предпродажную подготовку, которая включает осмотр товаров, сортировку по видам, степени износа, проверку качества (по внешним признакам), работоспособности, комплектности, а также наличия необходимой документации <*>.

При осуществлении комиссионной торговли прием товаров на комиссию оформляется путем составления документа о приеме товаров на комиссию (договор комиссии, накладная и другие документы), подписываемого комиссионером-продавцом и комитентом (физлицом, сдающим товары на комиссию). В документе должны содержаться сведения о наличии гарантийного талона, техпаспорта или иного заменяющего его документа, подтверждающего право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока <*>.

При продаже принятых на комиссию товаров, имеющих гарантийный срок, если он не истек, покупателю передается полученный от комитента гарантийный талон, технический паспорт или иной заменяющий его документ, подтверждающий право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока (полагаем, что остаток срока приостанавливается в момент приемки товара от комитента комиссионером и продолжает течь с момента покупки товара покупателем в комиссионном магазине) <*>.

Читайте этот материал в ilex >>
*по ссылке Вы попадете в платный контент сервиса ilex

В арсенале современной хозяйки имеется масса инновационных бытовых приборов. На кухне, хозяйке помогает комбайн, микроволновая печь, тостер, электро- соковыжималка и мясорубка. В бытовых вопросах содержания вещей в чистоте, незаменимой помощницей, является стиральная машина. При покупке данного агрегата, покупателю выдается пакет документов, включающих в себя технический паспорт, инструкция по использованию и гарантийный талон от производителя. Последний документ, является наиболее важным, поскольку он гарантирует потребителю, что устройство проработает определенный срок без поломок. Если же поломка произойдет, покупатель имеет полное право требовать бесплатный ремонт, либо замену данного агрегата на новый.

На что дается гарантия?

Не спешите обольщаться, получая к новой стиральной машинке гарантийный талон. Чтобы возможная поломка агрегата не вызвала панику у пользователя, необходимо знать, в каких случаях будет действовать гарантия от производителя. Оказывается, все производители бытовой техники гарантированно отремонтируют или заменят, вышедшую из строя стиральную машинку, если обнаружится заводской дефект. То есть, пользователь может рассчитывать на бесплатный ремонт со стороны компании-изготовителя, если обнаружится, что агрегат не качественно отжимает постиранное белье, слишком сильно вибрирует, либо отмечаются другие недостатки.

Получив жалобу от пользователя, ремонтная служба изначально протестирует машинку, чтобы убедиться, что виной всему заводской изъян, а не неправильные действия пользователя. Отметим, что разные производители дают индивидуальный срок гарантии на свою продукцию. Так, компании LG и Самсунг предоставляют покупателям гарантийное обслуживание на протяжении трех лет после покупки агрегата. Стиральные машинки Bosch, обслуживаются производителем на протяжении двух лет после покупки.

Как правило, такие крупные гиганты, как Bosch, LG и Самсунг, устанавливают гарантийный срок работы агрегата только на двигатель и систему управления. Именно в этих основных узлах устройства, могут встречаться заводские изъяны. Виной тому, может быть человеческий фактор либо выход из строя заводской аппаратуры, участвующей в сборке машин.

Отказ в гарантийном обслуживании

Установленный срок гарантии на стиральные машины позволяет покупателю быть уверенным, что в случае обнаружения заводского брака, покупка будет отремонтирована или заменена. Однако, чтобы данные условия вступили в силу, необходимо следовать некоторым правилам. Так, при покупке агрегата, покупатель не может отказаться от профессионального установщика. Если предполагается самостоятельная установка устройства, производитель снимает с себя все гарантийные обязательства. Если во время подключения специалистом, сломалась стиральная машина на гарантии, пользователь не оплачивает ни установку, ни ремонт поломки.

Бесплатный ремонт стиральных машин с гарантией невозможен и в таких ситуациях:

• Если для подсоединения к сети электропитания, применяется удлинитель.
• Если в агрегате стирали вещи, которые не подлежат стирке в данном устройстве.
• Если пользователь пытался самостоятельно выполнить ремонт.
• При неправильном заполнении гарантийного талона.

Условия для получения гарантии

Чтобы получить несколько лет гарантии на стиральные машины, покупатели обязаны соблюдать несколько правил:

• Не осуществлять подключение агрегата самостоятельно.
• Следить, чтобы продавец на каждом отрывном бланке талона указал свои данные, дату продажи и поставил печать магазина.
• Сразу же при обнаружении поломки обращаться в техническую поддержку.

Как получить гарантийный ремонт

Зная, сколько гарантия на стиральную машину данного производителя, каждый покупатель имеет право воспользоваться данной опцией, при условии соблюдения выше названных правил. Если после покупки и подключения специалистами, пользователь обнаружил некорректную работу агрегата, необходимо сообщить о поломке в сервисный центр. Работники центра должны удостовериться, что клиент приобрел данное устройство в конкретном магазине, имеет договор на обслуживание и чек об оплате покупки. Если договора и чека нет, сервисный центр имеет право отказать в гарантийном ремонте. Если машинка сломалась, то специалисты предложат ремонт за счет покупателя.

При наличии дефекта и необходимых документов, пользователь должен знать и перечень гарантийных условий. Как правило, производитель четко указывает в талоне случаи и виды поломок, на которые распространяется действие бесплатного обслуживания. Некоторые недобросовестные сотрудники сервисных центров, иногда пытаются ввести в заблуждение клиента. Чтобы такого не произошло, вооружитесь всей необходимой информацией, которую предоставляет компания-производитель.

В завершении

Покупая стиральную машинку Самсунг, Bosch, LG, потребитель может быть уверен в высоком качестве и длительной эксплуатации агрегата. Но, даже у таких гигантов случаются сбои в производственном процессе. Чтобы такие ситуации не отражались на удобстве клиентов, компании предоставляют гарантийный срок эксплуатации, на протяжении которого машина будет работать безупречно. На протяжении данного срока, изготовитель гарантирует бесплатный ремонт основных узлов агрегата, если таковой потребуется. Однако, такое обслуживание возможно только при условии выполнения пользователем основных правил, которые указаны в технической документации.

Особенности продажи товаров, бывших в употреблении

Товары б/у отличаются от обычных товаров лишь тем, что они использовались кем – то раньше, возможно, они имеют следы носки, стирки и т.д. Используя такие товары, потребители могут столкнуться с проблемой замены, возврата или обмена такого товара.Существует огромное количество мифов о продаже и покупке товаров б/у. На них мы и остановимся.

Миф 1. Покупая б/у товар, потребитель существенно ограничивает себя в правах.

На самом деле, покупая б/у товар, Вы обладаете такими же правами, как и покупая новый товар, но с некоторыми особенностями, касающимися недостатков товара.

Информация о таком товаре, помимо основных сведений, должна также содержать сведения о состоянии товара, имеющихся в нем недостатках, проведенных в отношении товара санитарно-противоэпидемических мероприятиях, технических характеристиках (для технически сложных товаров), назначении товара и возможности использования его по назначению или для иных целей. Если же такая информация не предоставлена, продавец при продаже указанного товара обязан информировать покупателя о том, что соответствие товара установленным требованиям должно быть подтверждено, на него должен быть установлен срок годности или срок службы, но сведения об этом отсутствуют.

МИФ 2 . Товар б/у не подлежит обмену.

Согласно ст. 25 Закона РФ «О ЗПП» в течение 14 дней с момента покупки Вы можете обменять товар, не подошедший по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. При этом товар не должен быть в употреблении, т.е. Вы этот товар не использовали, имеются все ярлыки, сохранен его товарный и внешний вид. Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998 г. утвержден Перечень товаров, на которые это требование не распространяется.

Миф 3. Б\У товар не подлежит возврату или замене.

Б/у товар может иметь недостатки, но эти недостатки обязательно должны быть оговорены продавцом. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

соразмерного уменьшения покупной цены;

незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара.

При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

отношении технически сложных товаров замена возможна в случае существенного нарушения требований к его качеству (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков).

Вместо предъявления указанных требований покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его полного или частичного использования, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

Остановимся еще на некоторых моментах.

Если Вы предъявили требование о проведении ремонта, то на период проведения гарантийного ремонта Вы можете требовать предоставления аналогичного товара. Однако Постановлением Правительства № 55 установлен перечень товаров, на которые это требование не распространяется.

ВАЖНО! Если вы покупаете технически сложный товар (мобильный телефон, телевизор, холодильник, планшет и т.д.) Вам должны выдать гарантийный талон, подтверждающий право потребителя на использование оставшегося гарантийного срока.

Таким образом, существенных отличий между покупкой товара б/у и нового товара нет, но покупая б/у товар, Вы все – таки должны быть внимательны.