Регулирование электронной коммерции

предоставляет любым физическим и юридическим лицам (далее — Пользователь) настоящий Интернет-сайт и определенные услуги, интерфейсы и функциональные возможности, доступные на настоящем Сайте или через него («Услуги»), при условии согласия Пользователя соблюдать приведенные ниже условия их использования («Общие условия»). Использование Пользователем настоящего Сайта или пользование Услугами означает согласие Пользователя с Общими условиями. После принятия Общих условий они станут обязательным для исполнения соглашением между Обществом и Пользователем и будут регулировать использование Пользователем Сайта или пользование Услугами («Договор»). Если Пользователь не желает соблюдать Общие условия, он должен немедленно прекратить использование настоящего Сайта или Услуг.

Время от времени Общество может менять условия и положения, изложенные ниже. Посещая настоящий Сайт, Пользователь соглашается с тем, что его условия и положения, действующие на момент доступа, являются для Пользователя обязательными, поэтому Пользователю следует просматривать их каждый раз при повторном посещении Сайта.

Отсутствие гарантий

Настоящий Сайт и Услуги предоставляются «как есть», без каких-либо прямо выраженных или подразумеваемых гарантий, в максимально допустимом законом объеме. Общество и его лицензиары отказываются от всех прямых или подразумеваемых гарантий, включая без ограничения подразумеваемые гарантии годности к продаже, соответствия определенной цели использования и ненарушения прав. Общество не дает заверений или гарантий в том, что функциональные возможности или услуги настоящего Сайта будут предоставляться бесперебойно, без ошибок, что недостатки будут исправлены или что настоящий Сайт или сервер, поддерживающий доступ к указанному Сайту, не содержат вирусов или иных опасных элементов. Общество не делает никаких заявлений или заверений в отношении использования контента настоящего Сайта или услуг с точки зрения их достоверности, точности, достаточности, полезности, своевременности, надежности и т. д.

Ограничение ответственности

Общество не несет ответственности перед Пользователем или какой-либо другой стороной за фактические, штрафные, прямые или косвенные убытки в результате использования или невозможности использования Сайта, Услуг или контента настоящего Сайта или по причине работы Сайта, Услуг описанных на Сайте, даже если «Общество» было проинформировано о возможности таких убытков.

Если Пользователь недоволен каким-либо элементом Сайта или Услуг или какими-либо из изложенных условий, единственное и эксклюзивное средство защиты прав Пользователя заключается в том, чтобы прекратить использование Сайта и Услуг.

Обладание авторскими правами на Сайт

Сайт содержит материалы, такие как текст, фотографии и другие изображения, звук, данные, программное обеспечение, графику и логотипы, защищенные авторским правом и/или другими правами интеллектуальной собственности. Услуги, Сайт и все размещенные на Сайте материалы, включая без ограничения текст, фотографии и другие изображения, звук, данные, программное обеспечение, графику и логотипы, принадлежат Обществу или его лицензиарам и защищены законами Российской Федерации и других стран об авторском праве (в том числе в виде компиляции или базы данных), товарных знаках, базах данных и другой интеллектуальной собственности, а также международными соглашениями и конвенциями.

Пользование Сайтом

Пользователь может загружать и распечатывать только одну копию контента настоящего Сайта для личного, некоммерческого использования или в связи с приобретением Пользователем каких-либо продуктов Общества, при условии сохранения как есть и без изменений всей информации об авторском праве и товарных знаках. Пользователь дает согласие на соблюдение всех применимых законов об авторском праве, товарных знаках и других законов об интеллектуальной собственности, а также всех дополнительных уведомлений, указаний и ограничений в отношении авторского права и товарных знаков, приведенных в любом разделе Сайта. Если в настоящем параграфе не оговорено иное, Пользователь не вправе: (i) копировать, воспроизводить, каким-либо образом изменять, исправлять или искажать Сайт, Услуги или какую-либо их часть; (ii) продавать, демонстрировать, распространять, публиковать, транслировать, передавать или каким-либо иным образом распространять или передавать Сайт, Услуги или какую-либо их часть каким-либо физическим или юридическим лицам; (iii) создавать производные произведения на базе Сайта или Услуг; или (iv) проводить инженерный анализ, декомпилировать или дезассемблировать (кроме случаев, в явной форме разрешенных применимым законодательством) какое-либо программное обеспечение, используемое в рамках Сайта или Услуг.

Использование гиперссылок

Общество не несет ответственности за содержание других Интернет-сайтов, включая веб-сайты, через которые Пользователь мог получить доступ к настоящему Сайту или на которые Пользователь мог перейти с данного Сайта. Компания не несет никакой ответственности в связи с такими сайтами или ссылками.

Если предоставляются гиперссылки на Интернет-сайт третьей стороны, это делается с наилучшими намерениями и с тем убеждением, что такой веб-сайт содержит или может содержать материал, имеющий отношение к содержанию настоящего Сайта. Такая гиперссылка не означает, что Общество проверило или одобрило соответствующий сайт третьей стороны или его контент или что оно выражает одобрение, спонсирует или поддерживает аффилированные отношения с таким Интернет-сайтом, его владельцами или провайдерами.

Юрисдикция

Использование Пользователем настоящего Сайта и действие настоящих условий и положений регламентируются законодательством Российской Федерации. Суды Российской Федерации имеют эксклюзивную юрисдикцию в отношении всех споров, возникающих в связи с использованием вами настоящего Сайта. Посещая данный Сайт, Пользователь безоговорочно соглашается подчиниться юрисдикции государственных судов Российской Федерации по месту нахождения Общества.

Персональные данные

Персональные данные — это любая информация, которая может быть использована для идентификации Пользователя как отдельного лица, в том числе фамилия, имя и отчество, дата рождения, адрес, контактные реквизиты (телефон, адрес электронной почты), семейное, имущественной положение и иные данные, относимые Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» к категории персональных данных.

Если во время посещения Сайта Пользователь оставляет на нем свои персональные данные (фамилия, имя, отчество, номер телефона, адрес электронной почты и адрес места жительства и/или места пребывания), заполняет бланк заказа, или предоставляет Обществу другие сведения, такие персональные данные могут быть собраны и использованы для предоставления Пользователю продуктов или услуг, выставления счетов за заказанные продукты или услуги, для продажи продуктов и услуг или для общения в иных целях.

Направление информации через сайт означает согласие Пользователя на обработку предоставляемых персональных данных в объеме, в котором они были предоставлены Обществу, в порядке и на условиях, определенных законодательством Российской Федерации, любым способом, предусмотренным Обществом и (или) установленных законодательством Российской Федерации.

Целью обработки персональных является оказание Обществом и её партнерами услуг, а так же информирование об оказываемых Обществом и её партнерами услугах и реализуемых продуктах.

В случае отзыва согласия на обработку своих персональных данных Общество прекратит их обработку и уничтожит данные в срок, не превышающий трех рабочих дней с даты получения Обществом такого отзыва.

Отзыв согласия на обработку персональных данных должен быть осуществлен в письменной форме.

Общество может привлечь стороннюю организацию для оказания содействия по предоставлению вам запрошенной информации, продуктов и услуг. При таких обстоятельствах будут приняты меры с целью обеспечения того, чтобы персональные данные Пользователя хранились в строгом соответствии с политикой сохранения конфиденциальности Общества и использовались только для выполнения запросов Пользователя. Общество не продает и не раскрывает персональные сведения Пользователя третьим сторонам с тем, чтобы они могли продавать свои продукты или услуги Пользователю.

Данные, собираемые автоматически

Имя домена и IP адрес Пользователя регистрируются автоматически. Эти данные не являются личными сведениями и не идентифицируют Пользователя как отдельное лицо; они содержат только информацию о компьютере, используемом для просмотра Сайта. Такие данные используются для того, чтобы установить, в какой точке земного шара используется Сайт, для обеспечения полноты охвата, а также для анализа перехода по ссылкам с целью лучшего понимания особенностей использования Сайта. Общество не устанавливает связь между такими автоматически собираемыми данными и личными сведениями о конкретных людях.

Тем не менее, личные сведения могут быть собраны непреднамеренно при помощи автоматических функций коммерческого программного обеспечения третьей стороны, используемого для обеспечения работы серверов Общества. Если выяснится, что имел место такой сбор сведений, будут приняты разумные меры для удаления этих данных из систем Общества.

Чаты, доски объявлений и тематические конференции

Если в какой-либо момент времени на настоящем Сайте будет работать какой-либо чат, доска объявлений или форум, тематическая конференция и т. д., любая информация, которую Пользователь раскроет там, может быть собрана и использована в соответствии с настоящими Общими условиями. Общество не несет ответственности за использование другими сторонами любой информации, предоставляемой Пользователем указанным сторонам посредством чатов, досок объявлений, тематических конференций и других средств общения данного Сайта.

Безопасность

Общество реализует политики, правила и принимает технические меры безопасности для защиты личных сведений, находящихся под контролем Общества, в полном соответствии с законодательством по обеспечению конфиденциальности и защите данных, которое относится к юрисдикции, применимой к Сайту. Разработаны меры безопасности по предотвращению доступа, ненадлежащего использования или раскрытия, изменения, незаконного уничтожения или случайной потери данных.

Дети

Настоящий Сайт не предназначен для детей и не ориентирован на них. Общество преднамеренно не собирает сведения, поступающие от детей. Однако программное обеспечение, используемое для поддержания работы настоящего Сайта, автоматически не отличает посетителей моложе 18 лет от остальных пользователей, поэтому Общество требует, чтобы лица моложе 18 лет получили согласие родителя, опекуна, учителя или библиотекаря на просмотр настоящего Сайта. Если Общество обнаруживает, что ребенок разместил личные сведения на данном Сайте, то принимает разумные меры для удаления таких сведений из файлов компании.

Условия пользования, уведомления и новые редакции политики

Если Пользователь решает посетить данный Сайт, посещение и любой спор в отношении сохранения конфиденциальности регламентируются настоящими Общими условиями. Общество сохраняет за собой право вносить изменения в настоящую политику без уведомления Пользователей. Если Пользователь продолжает пользоваться Сайтом после внесения изменений в данную политику, это означает, что Пользователь принимает такие изменения.

Принципиальное отличие и существенное преимущество электронной торговли заключаются в том, что она осуществляется на основе электронного документооборота и не сопровождается длительным оформлением документов на бумажных носителях. Таким образом, весь торговый цикл (процесс) либо существенные его элементы проходят в интерактивном режиме с использованием электронных цифровых средств телекоммуникаций. Все это способствует снижению издержек торгового обращения и существенно влияет на уменьшение потребительской стоимости товара, так как сокращает временные циклы между стадиями производства и продажи товаров, гарантирует существенную экономию времени получения информации о товарах и услугах, устраняет посредническое звено и снижает разнообразные риски. Эта новая форма коммерции находит широкое распространение в России главным образом в сделках между юридическими лицами (для сравнения: в странах ЕС все наоборот – электронная торговля активнее развивается между гражданами в секторах В2С и С2С).

Электронная торговля должна способствовать значительному развитию малого и среднего предпринимательства благодаря прямым поставкам товаров и услуг, когда значительно снижаются издержки сбыта, расходы на обслуживающий персонал. В то же время она остается второстепенной и экономически малоприбыльной в нашей стране для физических лиц из-за ряда причин. Главное – гарантировать (обеспечить) юридические рамки безопасности для потребителей, предлагая им соответствующий уровень защиты, сравнимый с установленным для «классической» купли-продажи в нашей стране и других государствах. Для этого нами были выработаны следующие рекомендации:

• – основываясь на положениях Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (далее – Правила), необходимо способствовать принятию российского закона «Об электронной торговле», который закрепил бы основные положения для рынка электронной торговли;
• – нормативное регулирование в данной сфере должно быть направлено в первую очередь на регламентацию понятийного аппарата, его расширение;
• – следует «формализовать» кодексы профессиональной этики, которые давно используются в Интернете; закрепляя их в законе и придавая им нормативный, общеобязательный характер, вводить механизмы регулирования, выработанные «снизу» самими участниками электронной торговли, а не насаждать модели регулирования «сверху»; не принимать малоэффективные нормы права, а «формализовать» уже имеющиеся и действующие, разработанные практикой электронного товарообмена;
• – необходимо благоприятствовать выработке профессиональными организациями типовых контрактов для электронной коммерции (именно по такому пути пошла Французская ассоциация по коммерции и электронному обмену);
• – следует активнее внедрять практику разрешения конфликтов третейскими судами в этой среде;
• – электронная торговля в скором времени станет «торговлей троих», что уже сегодня ведет к появлению новых юридических и иных услуг; необходимо следить за развитием законодательства об электронной торговле в западных странах, прежде всего в странах Европы и США, приспособиться к уже существующим международным стандартам удостоверения и регламентации электронных обменов;
• – нужно гармонировать свои отношения по поводу системы удостоверения электронных сделок хотя бы в рамках СНГ;
• – следует принять международное соглашение, касающееся электронных сделок и фиксирующее налог на добавленную стоимость по таким сделкам, взимаемый в стране назначения;
• – целесообразно создать совещательный орган, например структурное подразделение при Министерстве экономического развития РФ, который мог бы следить за динамикой развития этой среды и вырабатывать необходимые рекомендации.

Анализ показывает, что действующее российское законодательство о защите прав потребителей уже можно применять к интернет-пространству. Изменение юридических рамок регулирования необходимо для того, чтобы сделать ясной область применения специального законодательства. Это относится, в частности, к правовым основам рекламы алкоголя, обязанности использования национального языка в российских зонах Интернета для лучшей идентификации субъектов информационных отношений, организации игорного бизнеса с использованием сетей, а также доступности информации потребителям. Все это должно служить цели более ясного выявления согласия сторон (субъектов) в сделке. Необходимо привлекать к разработке правил и внедрению кодексов профессиональной этики, типовых сетевых контрактов различных специалистов.

На международном уровне нужно сочетать два подхода. Первый состоит в выработке платформы фундаментальных принципов защиты прав потребителей, которых могли бы придерживаться все страны. Сделка в Интернете, осуществляемая предпринимателями из разных государств, вызывает необходимость заключения международного соглашения о правилах электронных сделок. Такое положение уже существует в Европейском Союзе и учитывает интересы в том числе неевропейских коммерсантов. Здесь взяты за основу принципы Европейской директивы от 20.05.1997 97/7/ЕС о защите потребителей в отношении дистанционных договоров (дистанционная продажа). Положения этого нормативного акта вполне соответствуют российской правовой системе и могут быть учтены при разработке соответствующего национального законодательства.

Второе направление касается приспособления (адаптации) норм коллизионного права (правил конфликта) в сфере электронной торговли. Процессуальное право в коммерческих сделках, вероятно, еще долго будет зависеть от национального выбора. Во всяком случае вопрос определения подсудности интернет-спора в сфере электронной торговли относится к числу самых дискуссионных. В США для решения спорных ситуаций судья в основном опирается на привязку «место нахождения сервера», провозглашая в большинстве случаев свое собственное право. Однако более целесообразно для решения данного вопроса брать за основу европейский подход. В частности, для отношений в сегменте В2В можно выбирать подсудность спора любой оговоренной в сетевом договоре стороны. Если подсудность спора в договоре между коммерсантами не определена, по умолчанию должно действовать законодательство страны местонахождения поставщика товара (услуг), т.е. «право продавца»; для отношений в сегменте В2С следует признать юрисдикцию суда того государства, где постоянно или преимущественно проживает потребитель товара или услуги, т.е. провозгласить «право покупателя».

В отношении российских сегментов Интернета на сегодняшний день возможно применение правила конфликта, установленного Венской конвенцией ООН о договорах международной купли-продажи товаров 1980 г., а также Гаагской конвенцией о праве, применимом к договорам международной купли-продажи товаров 1986 г. Здесь необходимо будет учитывать характер и назначение коммерческих операций, а также соблюдать справедливое равновесие между императивом защиты потребителей и необходимостью не накладывать нереалистических ограничений на интернет-магазины и крупные торговые сети.

Нужно также более детально разобраться с вопросом об эффективности электронной торговли. Среди проблем российской интернет-торговли можно выделить две наиболее существенные.

Во-первых, это неудобство самих интернет-площадок. Здесь приходится сталкиваться с технической проблемой разработки тех сайтов, которые предоставляют интернет-услуги (например, не продуман прием электронных платежей, не предусмотрена доставка товара, отсутствуют описание товара и онлайн-консультация по условиям его приобретения и т.п.).

Во-вторых, недоверие российского населения к электронным платежам в сегменте В2С. Платежные системы в Интернете (Webmoney, Яндекс.Деньги и т.п.) для многих пользователей пока еще являются диковинкой; они не нашли закрепления в действующем законе и представляют собой некий денежный «суррогат». Несмотря на принятие Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», правовая природа данных систем до конца четко не определена, хотя в литературе появляются неплохие научные обоснования и разработки в данной сфере. Думается, что решение проблемы – вопрос времени. Торговые посредники должны разрабатывать доступные обучающие курсы в этом направлении, поскольку это входит в сферу их первоочередных задач.

Эффективность торговли необходимо рассматривать с позиции тех услуг, которые она оказывает населению. С одной стороны, торговля для своего функционирования использует все больше материальных, трудовых и финансовых ресурсов, с другой – способствует движению продуктов от производителей к потребителю, выступает органичным звеном связи между производителем и потребителем.

Следовательно, критерий эффективности электронной торговли может быть правильно определен в зависимости от того, в какой мере эта деятельность обеспечивает качественное и сбалансированное функционирование всей экономики, рост национального дохода, повышение благосостояния граждан.

Важным критерием эффективности электронной торговли является доля полученной прибыли, которая в нашем случае измеряется отношением результатов к затратам. Однако главным показателем торговли будет являться сам товарооборот: чем больше товаров продают интернет-магазины и аукционы, чем полнее удовлетворяются потребности населения в материальных благах, тем бо́льшую часть составляет «продукция» электронной торговли.

Нужно отметить, что значение здесь имеет не только оценка товарооборота в деньгах, но и сама структура, т.е. его «натурально-вещественный» состав. На сегодняшний день ассортиментный разрез электронного товарооборота оставляет желать лучшего. В основном это книги, программное обеспечение, предметы личного потребления, компьютерная техника, косметика и парфюмерия. Чаще всего через Интернет пользователи заказывают туристические путевки, а также билеты на поезда, самолеты и другие виды транспорта.

Эффективность электронной торговли определяется также и тем, в какой мере она способствует сокращению времени реализации, а также каковы затраты времени населения на покупку товаров. Особое значение в исследуемой сфере имеет признание юридической значимости платежных систем и платежных инструментов электронной торговли. В настоящее время правовое регулирование данных отношений находится лишь на начальной стадии своего оформления, в основном в банковской сфере.

Для интернет-магазина, аукциона, рекламной сетевой площадки основным показателем, характеризующим результаты предпринимательской деятельности и отражающим выполнение ими основных функций торговли, является именно розничный товарооборот. Отношение объема товарооборота к ресурсам, используемым для его достижения, выражает социально-экономическую эффективность предпринимательской деятельности такого магазина.

Следует различать экономическую и социальную эффективность электронной торговли. К показателям социальной эффективности относят издержки потребления, условную денежную оценку затрат внерабочего времени населения на покупку товаров. Все шире внедряется в Интернете оценка качества обслуживания покупателей и труда работников сферы электронной торговли на основе балльной системы.