Ребенок в продуктовой тележке

Всем нам хочется, чтобы в магазине обслужили быстро и качественно. А ведь хороший сервис зависит не только от работника супермаркета. Как ведут себя порой покупатели? «Дневник» эксперта розничного рынка из Красноярска Дмитрия Полуянова .

Садись, прокачу!

— Многие тележки в супермаркетах имеют специальное откидное сиденье, куда можно посадить малыша. Но иногда, видели, — мамы сажают подросшее дите прямо внутрь, в тележку, в обуви и верхней одежде, хотя он мог бы прекрасно идти сам! Это неуважение, прежде всего, к другим покупателям. Подумайте — ведь тележки после каждой покупки никто не протрет и следующий покупатель сложит сюда свои продукты.

Испачканная обувью ребенка тележка — неуважение к другим покупателям Фото: Мария ЛЕНЦ

Где взяли, там и бросили

— Наверняка не раз видели на полках совершенно несовместимые продукты. Например, пакет с рисом среди коробок конфет. Или палка сервелата на полке с зефиром. Да что там – мороженое могут положить рядом с туалетной бумагой. Нет, это не причуды марчендайзера. Это дело рук самих покупателей. Сначала взяли товар с полки, потом шли-шли, передумали. Вернуться назад и положить, где было, поленились. Поэтому оставили, где придется. Сотрудники потом ходят с корзинами и собирают с полок сброшенный товар.

Допустим, это их работа. Но есть санитарные нормы, по которым один продукт не должен лежать рядом с другим, существует температурный режим, и так далее. Помните об этом, не поленитесь, вернитесь и положите продукты там, где их взяли.

Нет, это не причуды марчендайзера, это дело рук самих покупателей Фото: Мария ЛЕНЦ

Открытые холодильники

— Во многих магазинах, не только гипермаркетах, скоропортящиеся продукты помещают в вертикальные закрытие холодильники: творог, сметану, колбасные изделия, мороженое и многое другое. То же и про морозильные камеры, в которых лежит все — от мяса до мороженого. Открыли, взяли, закрыли дверь обратно – чего уж проще?! Дома у каждого есть холодильник и привычка закрывать его работает с рождения на автомате. Но в магазине-то почему не закрывают? Наверное, это риторический вопрос.

Дома все закрывают свои холодильники на автомате. Почему в магазине этого не делают? Фото: Мария ЛЕНЦ

А попробовать?

— Супермаркет – не рынок. Это на рынке продавцы, заманивая покупателя, протягивают ему на пробу фрукт (а потом, будьте уверены, взыщут с вас за него вдвойне). В супермаркете: заплатил – дегустируй, сколько душе угодно. Но некоторые покупатели лихо «пробуют» прямо с лотков немытый виноград, персики, помидорки черри. Потом идут в отдел, где лежат конфеты и печенье на разновес – и тоже «пробуют». На вопрос, зачем, отвечают: «Должен же я знать, что покупаю. Вдруг не понравится». Не пугают их ни камеры, которые установлены в зале, ни сотрудники, которые могут появиться в любой момент из-за стеллажа.

Странно, почему они не тестируют таким образом икру или замороженные пельмени?

Супермаркет — это вам не рынок: сначала оплатите, потом пробуйте Фото: Мария ЛЕНЦ

Все надо пощупать

— Потрогать руками, в крайнем случае, можно то, что потом можно помыть. Ну, максимум, фрукты. Хотя наверняка самому неприятно было бы есть то, что перещупали руками другие. А как же раздражают покупатели, которые норовят на ощупь проверить мягкость, скажем, хлебобулочных изделий. Свежие булочки, хлеб выпекают сегодня многие супермаркеты тут же, через стену от торгового зала. Естественно, их не упаковывают горячими, выкладывают на стеллажи. Но если открыто, это еще не значит, что можно все потрогать, затем уйти. Есть специальные щипцы, всегда лежат целые рулоны полиэтиленовых пакетов. «Руками выпечку не трогать!» — висит табличка в хлебном отделе. Но…

Если хлеб открытый, это не значит, что его можно щупать руками. Пакеты для чего? Фото: Мария ЛЕНЦ

Забывают взвесить

— Очень нервирует покупателей медленная работа кассиров. Но бывает так, что наберет посетитель себе товаров, которые нужно взвешивать, и забывает это сделать. И тогда кассир направляется к весам. А в это время очередь растет, негодует, другие вынуждены ждать.

Будьте, пожалуйста, внимательнее!

Некоторые покупатели забывают взвесить товар Фото: Мария ЛЕНЦ

ДОСЛОВНО

— Все перечисленные нарушения – настоящая проблема и для ритейлеров, и для добросовестных покупателей. Кстати, дети в продуктовых тележках – одни из самых распространенных. Животные в магазине тоже недопустимы, но их в последнее время не так часто стали проводить с собой, чаще привязывают на входе.

Товар не рекомендуется пробовать, даже если покупатель собирается его приобрести. Очень часто бывает так, что взял с полки бутылку воды и стал пить – жажда у человека, что с этим поделать. Большинство рассчитываются потом.

Администрация магазина может только попытаться сделать замечание. Хотя зачастую покупатели в ответ спорят: «А где написано, что я не могу этого делать? Как я об этом должен узнать?» Таким образом снимают с себя ответственность. Конечно, мы очень уважаем наших покупателей. И нам очень приятно, когда в ответ люди ведут себя так же.

Потрогать руками можно лишь то, что потом можно помыть Фото: Мария ЛЕНЦ

ВОПРОС ДНЯ

А вас что больше всего раздражает в магазинах?

Бари АЛИБАСОВ, музыкант, продюсер:

— Меня абсолютно все устраивает в магазинах! Хожу рядом со своим домом в небольшой, где есть кулинария и широкий выбор продуктов.

Инга ИЛЬМ, актриса, Маша Старцева из фильма «Приключения Петрова и Васечкина»:

— Обман! Когда пишут «акция», а ее нет. Поэтому я предпочитаю ходить на рынки.

Владимир КАРАСЕВ, политолог:

— В некоторых супермаркетах гении маркетинга убирают часть касс и ставят аппараты самообслуживания. Очереди увеличились в разы! Ибо мало кто хочет не только платить за продукты, но еще и себя обслуживать.

Виктория ДАНИЛЬЧЕНКО, телеведущая:

— Раздражает, когда на полках лежат просроченные продукты. Особенно неприятно, когда, доверяя крупному бренду, обнаруживаешь просрочку только дома.

А вас что больше всего раздражает в магазинах? Фото: Екатерина МАРТИНОВИЧ

Татьяна РОДКИНА, кандидат экономических наук:

— Во всех сетях только определенные производители представлены и нет местного или некрупного производителя. Так торговые сети душат конкуренцию качества.

Юрий ШКУМАТОВ, общественный деятель:

— Потеря энергии! Если я приезжаю в супермаркет даже на полчаса, я не знаю, что происходит со мной, но потом я восстанавливаюсь энергетически часа два-три точно. В маленьких магазинах со мной такого не случается.

Светлана ЗАЙЦЕВА, мать 8 детей, жена священника:

— Тухлые овощи. А еще конфеты и прочие заманухи на полках на уровне роста детей.

Юрий ЛОЗА, артист:

— Отсутствие указателей. Получая такую сумасшедшую прибыль (если за рубежом супермаркет окупается за шесть лет, то у нас — за два года), можно было бы продумать систему, позволяющую покупателю быстро найти товар.

Юлия ЧИЧЕРИНА, певица:

— Нам пытаются навязать религию потребительства: если вам плохо, то шопинг вылечит. Напомню, в гробу карманов нет.

В соцсетях появился гневный пост о неприятном инциденте, произошедшем в одной из торговых сетей Благовещенска. Житель амурской столицы пожаловался на грубость охранников. Причиной такого поведения, по словам мужчины, стал его отказ высадить своего ребенка из тележки для перевозки товара.

Как объяснил АСН24 благовещенец, тележки в супермаркете, где произошел неприятный инцидент, тяжелые. Поэтому физически неудобно держать еще за руку и маленького ребенка.

— Пятилетний ребенок так и норовит схватить что-нибудь с полки. Поэтому, как многие родители, в супермаркете я обычно сажаю дочку в тележку. В этот раз сделал также. Но на выходе к нам подошла женщина-охранник и в грубой форме, со словами «Ваши дети все тележки нам испачкали», потребовала вытащить из нее ребенка. Я нигде не слышал раньше такого требования и, соответственно, всерьез это не воспринял. И тогда сотрудница позвала на помощь еще одного охранника, — рассказал Владимир.

По словам благовещенца, никакие аргументы вроде того, что в недавно купленной обуви девочка даже не успела еще и шага ступить по улице, на секьюрити не подействовали. Сотрудники охраны апеллировали к новым требованиям, которые ввели в магазине с нового года и отказывались пропустить покупателя к выходу.

— Как мне объяснили представители магазина, в продуктовых тележках производители предусмотрели специальное сиденье для детей. Но в одиночку усадить на него ребенка, тем более в зимней обуви и одежде, просто нереально! К тому же тележка переворачивается. Сиденье рассчитано только на детей до четырех лет. А что делать остальным? — недоумевает Владимир.

Убедить охрану в этом Владимиру не удалось. Кроме того, спор взрослых напугал девочку, и она расплакалась. В итоге раздосадованный покупатель ушел из супермаркета ни с чем.

С просьбой прокомментировать ситуацию корреспондент «Амурской службы новостей» обратился в торговую сеть. Как пояснили ее представители, категорический запрет на перевозку в продуктовых тележках детей в супермаркете на самом деле не вводили. По этому поводу с сотрудниками провели разъяснительную беседу.

— Продуктовые тележки предназначены для перевозки продуктов. Есть тележки определенного размера, в которых, действительно, предусмотрено сиденье для детей в возрасте от восьми месяцев до четырех лет. Сотрудники магазина заботились прежде всего о безопасности ребенка и эти рекомендации попытались донести до покупателя, — пояснила маркетолог Наталья Марковец.— Конечно, мы в курсе конфликтной ситуации. По этому вопросу мы уже переговорили с нашими сотрудниками, чтобы впредь подобного некорректного обращения с покупателем не повторялось.

Вот кстати пост в тему про мам и детей, которые мешают-не мешают.
Часто вижу у нас в супермаркетах такую картину — дети от 3 до 7 лет стоят ногами в обуви в тележке. Самим потом не стремно продукты в эту же тележку ложить, видимо. А я вот брезгую. Они сначала по улице топчутся, а потом в тележке. Прям фу-фу-фу. Иногда делаю замечание. Ответы слышу разные. Но замечание делала и делать буду. А вы как реагируете на таких?

Дополню: у нас на улице сейчас такая грязища, но это никого не смущает, подумаешь, ребенок стоит сапогами.
И вот интересно, сторонники, вы, я так понимаю, не против и в том случае, когда врачи к вам в дом в обуви после грязи и луж и даже бахил не одевают?