Публичная оферта закон о защите прав потребителей

Мы работаем на рынке не первый год и за это время заметили некоторые закономерности в работе с компаниями, которые пишут оферты. Посему ответственно заявляем: все предприниматели с точки зрения юриста делятся на три группы.

Перечислим их:

• Первая. Те, кто не пишет оферты на свои сайты, а может, даже категорически не приемлют договоры и документы. Их лозунг «и без этого всегда работали, а договоры придумали юристы, чтобы выкачивать деньги из честных людей».
• Вторая. Те, кто пишут и дисциплинированно внедряют оферты и документы. «В чем причина такого отличия?», – спросите вы. Отвечаем. Как правило, эта категория компаний уже столкнулась с судебной системой и поняла, что при наличии договора проще отстаивать свою позицию. Таким предпринимателям, как правило, оферта/договор уже помогли сохранить деньги.
• И, наконец, третья категория – те, кто пишут «кабальные» по отношению к потребителям договоры. Они считают, что, раз уж пришлось заниматься столь неблаговидным делом, как написание договоров, то не стоит жалеть сил на включение жестких условий для второй стороны. Подобные документы можно узнать с первого взгляда. Симметричная ответственность – это не про них. Штрафы за расторжение договора, штрафы, штрафы, штрафы…

Именно о третьей категории мы сейчас и поговорим.

Помните!

В оферте нельзя писать условия, которые ухудшают положение потребителя и ущемляют его права.

При нарушении этого пункта возможны разные последствия:

Самое простое – при рассмотрении договора будут применяться нормы закона, а не оферты. В худшем случае вы можете быть привлечены к ответственности по cт. 14.8 КоАП РФ за нарушение прав потребителя.

Для наглядности рассмотрим типичные ошибки на примере мебельного онлайн-магазина. Сразу заметим, что таковой существовал в реальности, но мы не будем по понятным причинам его упоминать. Условно назовем его просто – «Мебельный магазин».

Пример № 1

В оферте нашего Мебельного магазина было указано: «В случае отказа покупателя от заказа до даты его выполнения покупатель возмещает продавцу стоимость произведенных расходов по выполнению заказа, но не менее: 10% от стоимости мягкой мебели, при изготовлении которой используется стандартная мягкая ткань; 15% от стоимости мягкой мебели, при изготовлении которой используется отрезная ткань; 30% от стоимости нестандартной корпусной мебели; 15% от стоимости стандартной корпусной мебели и иной мебели; 20% от стоимости иной мебели».

Суд признал это положение противоречащим положениям п. 22 Правил продажи товаров по образцам, утвержденных постановлением правительства РФ от 21.02.1997 № 918: «Покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора».

Вывод: если закон разрешает потребителю возврат товара/отказ до его получения, то нельзя включить в договор ограничивающие это право положения.

Пример № 2

В оферте было указано: «Претензии покупателя в отношении качества мебели, за исключением внешних дефектов, могут быть заявлены в течение гарантийного срока, установленного изготовителем мебели».

Такая формулировка противоречит положениям статьи 19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»: «В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента».

Вывод: нельзя уменьшить сроки, в которые потребитель может обратиться с претензиями о некачественном товаре.

Пример № 3

И вот еще выдержка из оферты Мебельного магазина: «Покупатель обязан оплатить выезд специалиста продавца в случае предъявления необоснованной претензии по тарифам, установленным продавцом».

Эти условия нарушают положениям ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которым проведение проверки качества товара является обязанностью продавца.

Вывод: нельзя возложить на покупателя дополнительные расходы, если закон от таких расходов его освобождает.

Составляя оферту, будьте бдительны!

ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ

Настоящий Публичный договор (далее именуемый по тексту «Договор») определяет порядок оказания услуг прочего образования для взрослых (организация и проведение семинаров, тренингов, показательных громких чтений и др. мероприятий направленных на развитие культуры чтения у детей и подростков), далее именуемые «Услуги”, а также взаимные права, обязанности и порядок взаимоотношений между частным предпринимателем Вовк О.С. (св-во о регистрации № 691801933 от 27.11. 2015), именуемым в дальнейшем «Исполнитель” и заказчиком Услуг, именуемым в дальнейшем «Заказчик”, принявшим публичное предложение (Оферту) о заключении настоящего Договора.

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В НАСТОЯЩЕМ ДОГОВОРЕ

1.1. В целях настоящей оферты нижеприведенные термины и определения используются в следующем их значении:

Договор — договор между Заказчиком и Исполнителем на оказание услуг прочего образования для взрослых (организация и проведение семинаров, тренингов, показательных громких чтений и др. мероприятий направленных на развитие культуры чтения у детей и подростков), который заключается посредством оплаты Оферты.

Оферта — настоящий документ, публичный договор. Публикация (размещение) текста публичного договора на сайте http://zachtenie.by является публичным предложением (офертой), адресованным широкому кругу лиц с целью оказания определенных видов услуг (п.2. ст.407 Гражданского Кодекса Республики Беларусь);

Фактом, подтверждающим заключение публичного договора со стороны Заказчика услуг, является его оплата – акцепт (п.3 ст.408 Гражданского Кодекса Республики Беларусь);

Акцепт оферты – полное и безоговорочное принятие Оферты путем осуществления действий, указанных в пункте 5.3.настоящего договора. Акцепт Оферты создает договор.

Заказчик — лицо, осуществившее оплату Оферты и являющееся потребителем услуг по заключенному Договору.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Исполнитель обязуется оказать Услуги, а Заказчик обязуется принять Услуги, оказанные Исполнителем, и оплатить их в порядке и на условиях,

определенных настоящим Договором.

2.2. Перечень Услуг, которые могут быть оказаны в рамках настоящего Договора, сроки предоставления Услуг и иные условия, определяющие порядок оказания Услуг, а также другая информация, являющаяся существенной для оказания Услуг, размещается Исполнителем на сайте http://zachtenie.by.

2.3. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящий Договор публичной оферты, в связи с чем, Заказчик обязуется перед получением Услуг ознакомиться с актуальной версией Договора и иной информацией.

3. ОПЛАТА ОФЕРТЫ И ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА.

3.1. Настоящий Договор является публичным договором (ст.396 Гражданского Кодекса Республики Беларусь), в соответствии с которым Исполнитель берет на себя обязательство по оказанию Услуг в отношении неопределенного круга лиц (Заказчиков), обратившихся за указанными Услугами.

3.2. Публикация (размещение) текста настоящего Договора на сайте http://zachtenie.by является публичным предложением (офертой) Исполнителя, адресованным неопределенному кругу лиц заключить настоящий Договор (п.2. ст.407 Гражданского Кодекса Республики Беларусь).

3.3. Заключение настоящего Договора производится путем присоединения Заказчика к настоящему Договору в целом, без каких-либо условий, изъятий и оговорок (ст.398 Гражданского Кодекса Республики Беларусь). На основании вышеизложенного, внимательно ознакомьтесь с текстом оферты Договора, и, если вы не согласны с каким-либо пунктом оферты, вам предлагается отказаться от использования Услуги, предоставляемой Исполнителем.

3.4. Фактом, подтверждающим принятие Заказчиком условий настоящего Договора, является оплата Заказчиком Услуг в порядке и на условиях, определенных настоящим Договором (п.3 ст.408 Гражданского Кодекса Республики Беларусь).

3.5. Настоящий Договор, при условии, соблюдения порядка его оплаты считается заключенным в простой письменной форме (п.2, п.3 ст.404 и п.3 ст.408 Гражданского Кодекса Республики Беларусь)и, соответственно, не требует оформления на бумаге и обладает полной юридической силой.

3.6. Данная Оферта является действительной в той редакции и на тех условиях, которые существовали на момент ее оплаты.

3.7.Оплата Услуг осуществляется согласно условий настоящего договора, указанных в п.5.3.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

4.1. Исполнитель обязуется:

4.1.1. оказать Заказчику Услуги в объеме и в сроки, согласованные сторонами настоящего Договора.

4.1.2. посредством размещения на сайте http://zachtenie.by предоставить Заказчику достоверную информацию о характере, объеме предоставляемых Услугах, месте и способах их предоставления, стоимости Услуг, условиях оплаты (если они отличаются от указанных в п.5.3.) и другую информацию, необходимую в рамках исполнения условий настоящего Договора.

4.1.3. незамедлительно оповестить Заказчика о возникновении форс- мажорных обстоятельств, которые могут повлиять на объем и качество оказываемых Исполнителем Услуг, посредством размещения актуальной информации на сайте http://zachtenie.by не позднее чем за один календарный день до срока оказания услуг;

4. 2.Исполнитель имеет право:

4.2.1. в одностороннем порядке вносить изменения, дополнения в настоящий Договор, о которых Заказчик считается должным образом

уведомленным, с момента публикации измененной версии Договора на сайте http://zachtenie.by.

4.2.2. привлекать третьих лиц для исполнения своих обязательств по настоящему Договору, а также использовать услуги/работы третьих лиц, обеспечивающих возможность предоставления Услуг, предусмотренных настоящим Договором.

4.2.3. требовать соблюдения Заказчиком правил техники безопасности, правил поведения в общественных местах, бережного отношения к имуществу Исполнителя и третьих лиц;

4.2.4. в случае причинения ущерба Заказчиком имуществу Исполнителя и/или третьих лиц, требовать у Заказчика возмещения причиненного ущерба в полном объеме.

4.3. Заказчик обязуется:

4.3.1. соблюдать правила техники безопасности, правила поведения в общественных местах, бережного отношения к имуществу Исполнителя и/или третьих лиц, вести себя уважительно по отношению к другим посетителям, не допускать действий, создающих опасность для окружающих.

4.3.2. в случае причинения ущерба Заказчиком имуществу Исполнителя и/или третьих лиц, возместить причиненный ущерб в полном объеме.

4.3.3. соблюдать условия настоящего Договора.

4.3.4. оплатить Услугу согласно условий настоящего Договора.

4.4. Заказчик имеет право:

4.4.1. требовать от Исполнителя надлежащего оказания Услуг в соответствии с настоящим Договором

5. СТОИМОСТЬ, ПОРЯДОК И СРОКИ ОПЛАТЫ УСЛУГ

5.1. Стоимость услуг, предоставляемых согласно данной публичной оферте, определяется исходя из выбранного Заказчиком вида услуг и его цены, информация о которых размещена на сайте http://zachtenie.by.

5.3. Стоимость Услуг по настоящему Договору оплачивается Заказчиком на условиях 100% предоплаты, в порядке наличного расчёта в месте предоставления Услуг или безналичном порядке на счет Исполнителя (по реквизитам, указанным в конце договора) не позднее 1 (одного) банковского дня до момента оказания Услуг.

5.5. Все расходы Заказчика, связанные с перечислением денежных средств Исполнителю, производятся Заказчиком.

5.6. В случае осуществления безналичной оплаты Заказчиком, Исполнитель принимает на себя обязательства по оказанию Услуг только после получения от Заказчика подтверждения об оплате, путем предоставления квитанции или информации на E-mail Исполнителя.

6. ПОРЯДОК СДАЧИ-ПРИЕМКИ ОКАЗАННЫХ УСЛУГ

6.1. Оказание Услуг Заказчику не сопровождается составлением акта выполненных работ.

6.2. Предоставление Услуг в рамках настоящего Договора подтверждается фактом потребления Заказчиком оказанных ему Услуг.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору виновная Сторона несет ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь, с

учетом особенностей, установленных настоящим Договором.

7.2 Исполнитель не несет ответственности по Оферте:

-за вред, причиненный жизни и здоровью Заказчика по его собственной вине или по вине третьих лиц или в случае несоблюдения им правил техники безопасности в момент оказания Услуги.

— за несоответствие фактически предоставленных Услуг, субъективным ожиданиям и представлениям Заказчика о таких Услугах;

8. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА И ПОРЯДОК ЕГО РАСТОРЖЕНИЯ

8.1. Настоящий Договор считается заключенным с момента оплаты Услуг Заказчиком и действует до момента исполнения оказываемых Услуг Исполнителем.

8.2. Заказчик безоговорочно соглашается с тем, что в случае расторжения настоящего Договора в соответствии с п. 7.2. настоящего Договора, он теряет право требовать от Исполнителя возврата сумм, уплаченных в счет оплаты Услуг, даже в случае, если срок действия данных Услуг еще не окончен.

9. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

9.1. Стороны безоговорочно соглашаются с тем, что настоящий Договор заключен по месту оказания услуги.

9.2. Стороны безоговорочно признают юридическую силу текста настоящего договора.

Публичный договор розничной купли-продажи.

г.Санкт-Петербург «20» марта 2013 года

Общество с ограниченной ответственностью «Научно-производственная фирма «Медицина-Техника», именуемое в дальнейшем «Продавец» (ОГРН 1027801527588; ИНН 7802080155), в лице Директора Майоровой Ольги Владимировны, действующей на основании Устава,
публикует настоящий Публичный договор, являющийся в соответствии со ст. 435, 437 ГК РФ офертой, адресованной физическим лицам, именуемым в дальнейшем «Покупатель», и
выражает намерение считать себя заключившим настоящий Публичный договор (далее – Договор) с Покупателем, принявшим предложение заключить Договор на нижеследующих условиях:

1. Общие положения.

1.1. Термины и определения:
Акцепт — это ответ лица о полном и безоговорочном принятии оферты, путем оформления и оплаты Заказа.
Дистанционный способ продажи товара – продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
Договор розничной купли-продажи – это договор, по которому продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу или предоставлению услуг, обязуется передать покупателю товар или предоставить услугу, предназначенные для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Договор розничной купли-продажи является публичным договором.
Покупатель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Продавец – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу товаров дистанционным способом;
Публичная оферта – это предложение товара (услуги) в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.
Товар – это перечень наименований продукции, представленный в Интернет-магазине IronLogic http://shop.ironlogic.ru, на момент оформления заказа Покупателем. Перечень товаров, продаваемых дистанционным способом, определяется Продавцом в одностороннем порядке.
Заказ – документ, содержащий сведения о выбранных Покупателем товарах из ассортиментного перечня товаров, размещенных на сайте интернет-магазина IronLogic http://shop.ironlogic.ru, их количестве и свойствах, виде и величине оплаты. Оформление и оплата заказа Покупателем является подтверждением того, что Покупатель полностью принимает все условия настоящей оферты.
1.2. В соответствии со статьей 437 ГК РФ данный документ является публичной офертой, и в случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, осуществляет оплату Товара Продавца в соответствии с условиями настоящего Договора. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, оплата Товара Покупателем является акцептом оферты, что признается равносильным заключению Договора на условиях, изложенных в оферте.

2. Предмет договора.

2.1. Продавец обязуется передать Товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, в собственность Покупателя в соответствии с Заказом Покупателя, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар в порядке и сроки, указанные в Договоре.
2.2. Настоящий Договор описывает общие правовые принципы взаимодействия Покупателя и Продавца. Детальные сведения относительно актуальных условий выставления, обработки, выполнения Заказа, оплаты, доставки Товара указаны в соответствующих разделах сайта интернет-магазина IronLogic (http://shop.ironlogic.ru).

3. Права и обязанности сторон.

3.1. Продавец обязуется:
3.1.1. Передать Покупателю Товар в порядке и на условиях Договора.
3.1.2. Передать Покупателю Товар, который должен быть затарен и упакован подходящим для такого товара способом, обеспечивающим сохранность Товара при условиях его хранения и транспортирования, предусмотренными Договором. Тара не является возвратной. Стоимость тары входит в стоимость Товара.
3.1.3. Одновременно с Товаром передать Покупателю принадлежности Товара, а также относящиеся к нему документы, предусмотренные Договором и законодательством.
3.1.4. Своевременно предоставить Покупателю необходимую и достоверную информацию о Товаре. Все материалы, представленные на сайте http://shop.ironlogic.ru, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать исчерпывающую информацию об определенных свойствах и характеристиках Товара. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа ему необходимо обратиться за консультацией к Продавцу.
3.2. Покупатель обязуется:
3.2.1. Оплатить Товар в порядке и в сроки, установленные Договором.
3.2.2. Принять Товар по количеству, качеству, ассортименту и комплектности в соответствии с условиями Договора.
3.2.3. На следующий день после даты получения Товара уведомить Продавца о несоответствии Товара по количеству, качеству, ассортименту, комплектности, принадлежностям (в том числе наличию необходимых документов), таре и упаковке условиям Договора.
3.2.4. При отказе от исполнения Договора возвратить Товар Продавцу.
3.3. Продавец вправе:
3.3.1. Аннулировать Заказ в случае нарушением Покупателем сроков оплаты в течение 5 (Пяти) календарных дней с момента его оформления.
3.4. Покупатель вправе:
3.4.1. Отказаться от Товара, если Продавец не передает или отказывается передать Покупателю в течение 5 (пяти) календарных дней с даты оплаты Товара Покупателем.
3.4.2. По своему выбору в случае обнаружения в Товаре недостатков, если они не были оговорены Продавцом:
потребовать замены на Товар этой же марки либо другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
отказаться от исполнения Договора и потребовать возврата уплаченной за Товар суммы.
3.4.3. В случае если Продавец не исполнил обязанность по передаче Товара Услуги Покупателю в срок установленный Договором, потребовать:
передачи оплаченного Товара в установленный Покупателем новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты Товара, не переданного Продавцом.

4. Порядок расчетов.

4.1. Цена на каждую позицию Товара отображена в Каталоге Интернет-магазина IronLogic (http://shop.ironlogic.ru).
4.2. Цены на любые позиции Товара могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Покупателя. В случае изменения цены на заказанные позиции Товара, Продавец обязуется проинформировать Покупателя о таком изменении. Покупатель вправе подтвердить либо аннулировать Заказ. В данном случае денежные средства возвращаются в полном объеме. В случае отсутствия связи с Покупателем Заказ считается аннулированным в течение двух календарных дней с момента размещения. В этом случае предоплата за товар возвращается в полном объеме.
4.3. Покупатель осуществляет оплату Товаров только в безналичном порядке (банковским переводом, с использованием платежных систем или иным образом).
4.4. Оплата Товара осуществляется Покупателем на условиях 100% предоплаты.
4.5. Сумма оплаты за Товар НДС не облагается в связи с использованием Продавцом упрощенной системы налогообложения.
4.6. Сумма оплаты за Товар не включает в себя комиссии за безналичный перевод денежных средств Покупателя и доставку Товара.
4.7. Оплата Покупателем размещенного Заказа означает согласие Покупателя с условиями настоящего Договора. День оплаты Заказа является датой заключения Договора между Продавцом и Покупателем.
4.8. Возврат денежных средств Покупателю в случаях предусмотренных настоящим Договором осуществляется Продавцом в течение 10 (Десяти) рабочих дней только путем безналичного перевода на расчетный счет Покупателя.

5. Порядок передачи Товара.

5.1. Местом передачи Товара, в случае самовывоза, является со склад Продавца, расположенный по адресу: Санкт-Петербург, ул.Бобруйская, дом. 7.
5.2. Местом передачи Товара в случае доставки является адрес, указанный Покупателем при оформлении Заказа.
5.3. Продавец осуществляет доставку только силами службы экспресс-доставки «Гарантпост». Для оформления экспресс-доставки Покупатель обязан связаться с консультантами Продавца за точным расчетом стоимости и сроков экспресс-доставки. Оплата стоимости экспресс-доставки осуществляется за счет Покупателя одновременно с оплатой Товара.
5.4. Договор считается исполненным с момента вручения Товара Покупателю, а именно лицу, указанному в качестве получателя заказа, а при его отсутствии любому лицу, предъявившему квитанцию об оплате Товара или оплатившего Товар при его приёмке.
5.5. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит на Покупателя с момента, когда Продавец передал Товар Покупателю в порядке, предусмотренном Договором.
5.6. Право собственности на Товар по Договору возникает у Покупателя с момента получения Товара Покупателем.

6. Ответственность сторон.

6.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору в соответствии с законодательством РФ.
6.2. Продавец освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения Покупателем установленных правил использования, хранения или транспортировки Товара.
6.3. Продавец освобождается от ответственности в случае совершения оплаты Товара Покупателем без оплаты Покупателем доставки.

7. Разрешение споров.

7.1. Претензионный порядок досудебного урегулирования споров из Договора не является для Сторон обязательным.
7.2. Претензионные письма направляются Покупателем заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении последнего Продавцу по адресу склада, указанному в статье 8 Договора.
7.3. Срок рассмотрения претензионного письма составляет 5 (пять) рабочих дней со дня получения последнего адресатом.
7.4. Споры из Договора разрешаются в судебном порядке в соответствии с законодательством.

8. Адрес и реквизиты Продавца.

Р/с 40702810910000005857
в Филиале «Петровский» ОАО Банк «ОТКРЫТИЕ», г. Санкт-Петербург
К/с 30101810400000000766
БИК 044030766