Продали некачественный товар куда обращаться

Почти каждому приходилось попадать в не слишком приятную ситуацию: купил некачественный товар, и что с этим делать — непонятно. С одной стороны, хочется сразу же восстановить справедливость и идти ругаться с продавцом. Но с другой стороны, мысль о том, сколько мороки и негатива предвещают такие разборки, сразу отбивает желание отстаивать свои права. Неужели придется опустить руки и смириться?

Когда речь идет о небольших суммах, потраченных на некачественные товары, большинство предпочитает просто отступить и забыть про эту неприятность. Но если покупка была крупной, и вы потратили много денег? Восстановить справедливость можно и нужно, тем более, это вовсе не такая головная боль, как может показаться на первый взгляд.

Закон на вашей стороне!

Закон «О защите прав потребителей» предлагает покупателю, который приобрел некачественный товар, несколько вариантов:

• потребовать от продавца безвозмездно устранить недостатки товара;
• потребовать заменить товар на аналогичный новый, качественный;
• потребовать продавца уменьшить цену на товар и вернуть вам разницу;
• вернуть некачественный товар, отказавшись от договора купли-продажи, и потребовать возврата денег.

К сожалению, практика показывает, что в большинстве случаев с возвратом некачественного товара одними разговорами дело не обходится. Когда мирные переговоры не работают, пора приступать к активным действиям!

Что делать, если продавец не хочет следовать закону?

Если продавец категорически отказывается принимать обратно товар, менять его на новый или отдавать вам деньги, следует предпринять следующие шаги:

• Подготовить претензию. В этом документе вы подробнейшим образом описываете всю ситуацию с товаром, поясняя, почему он некачественный. Также в претензии нужно изложить свои требования, которые вы предъявляете продавцу.
• В некоторых случаях, например при покупке электроники, продавец может потребовать проведения экспертизы — это его законное право. А вот дальше процесс может затянуться очень надолго, и в выигрыше в результате останется продавец, а не вы.

Если возникнет такая ситуация, обязательно заранее узнавайте о сроках экспертизы, а также о том, когда и где именно она будет проводиться. Объясните это продавцу тем, что вы лично хотите присутствовать на ней, поскольку это ваше право.

Как показывает практика, почти все случаи с некачественными продуктами можно решить мирным путем: переговорами и направлением претензии. Если все-таки продавец откажется выполнять ваши законные требования, напомните ему, чем это может грозить:

• штрафом — 50% от суммы, которую вы заплатили за некачественный товар;
• полной оплатой госпошлины;
• выплатой вам компенсации за моральный ущерб (сумма определяется судом);
• выплатой неустойки — суммы за нарушение временных сроков выполнения требований покупателя.

Что делать, если так мирным путем не получилось обменять некачественный товар?

Иногда бывает и так, что мирным путем решить вопрос не удается. Тогда остается самый неприятный шаг — обращение в суд. На самом деле, неприятный он только для продавца, а не для вас. Ведь почти всегда суд на стороне покупателя, и решение принимается в его пользу.

Перед тем, как обратиться в судебные органы, нужно подготовить все документы — претензию, чеки, гарантийные талоны, а также грамотно составить исковое заявление.

Пусть вас не пугают все эти «бюрократические» процедуры, ведь все их можно переложить на надежные плечи специалистов — адвокатов компании «Народные юристы». Мы самостоятельно соберем все документы, составим претензию или, в случае необходимости, судебный иск, а также будем представлять ваши интересы в судебных органах и других организациях. Ваше личное участие во всем процессе минимально.

Записывайтесь на консультацию по телефону +7 495 916-35-60 и получите эффективное решение вашего вопроса!

Вы купили страховку, взяли кредит или вложили деньги в ценные бумаги, но результатом расстроены. Платежи по кредиту оказались выше обещанных, страховку не выплачивают, вместо вклада вам навязали другой продукт… Куда жаловаться?

Если вы считаете, что банк, негосударственный пенсионный фонд, страховая или брокерская компания нарушили ваши права, обращайтесь в Банк России. Этот регулятор контролирует все финансовые организации, а также акционерные общества.

Денежные споры с микрофинансовыми организациями (МФО) и страховыми компаниями можно улаживать с помощью финансового омбудсмена. Как работает финансовый уполномоченный, читайте в тексте «Финансовый омбудсмен: зачем он нужен и когда к нему обращаться».

В Банке России действует Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг. Жалобу можно направить через интернет-приемную, а также по почте или лично – через общественную приемную Банка России. Адреса и телефоны можно посмотреть на сайте Банка России.

Жалоба – это официальное письменное обращение. Оно дает вам шанс урегулировать ситуацию, не доводя дело до суда. При этом вы можете одновременно обратиться и в саму финансовую компанию, и в суд, и в Банк России.

Регулятор разбирается в сложных ситуациях, при необходимости выдает организациям предписания об устранении нарушений. Если компании не реагируют в установленный срок, Служба составляет и передает в суд протоколы об административных правонарушениях.

На кого можно жаловаться?

В Банк России можно пожаловаться на следующие финансовые организации:

• банки;
• бюро кредитных историй;
• страховые компании, страховых агентов и других участников рынка страхования;
• МФО, кредитные потребительские кооперативы (КПК), жилищные накопительные кооперативы (ЖНК), сельскохозяйственные кредитные потребительские кооперативы (СКПК), ломбарды;
• негосударственные пенсионные фонды (НПФ), акционерные инвестиционные фонды (АИФ), а также управляющие компании инвестиционного фонда, паевого инвестиционного фонда (ПИФ) и негосударственного пенсионного фонда;
• брокеров, дилеров, форекс-дилеров, биржи, регистраторов, доверительных управляющих ценными бумагами, депозитарии.

Регулятор встанет на вашу защиту, если финансовая организация лицензирована или зарегистрирована Банком России. Списки компаний с действующими лицензиями и государственные реестры опубликованы на официальном сайте регулятора. Если вы пострадали от действий других организаций, обращайтесь в правоохранительные органы.

Также в Банк России можно пожаловаться:

• на акционерные общества, если они нарушают ваши права как акционера;
• на общества с ограниченной ответственностью, если они уклоняются от созыва общего собрания, проводят его с нарушениями закона или другим образом ущемляют ваши интересы.

Как действовать в случае типичных проблем, например, если у вашего банка отозвали лицензию или страховая компания отказывается оформлять вам полис, вы можете узнать на странице Интернет-приемной Банка России. Посмотрите ответы на самые распространенные вопросы, и, возможно, вам даже не придется направлять жалобу.

Как написать жалобу?

Пишите в свободной форме и как можно более подробно. Чем больше деталей вы сообщите, тем быстрее Банк России сможет вам помочь.

1. Сформулируйте цель вашего обращения. Какого результата вы хотите достичь?
2. Постарайтесь максимально четко и последовательно изложить суть проблемы, сохраняя хронологию событий: укажите все значимые даты, события и имена сотрудников организации, с которыми вы взаимодействовали.
3. Полностью укажите реквизиты финансовой организации. Полное название, ИНН, ОГРН, юридический адрес, номер лицензии – все это написано в вашем договоре с организацией.
4. Укажите все данные и реквизиты, которые могут относиться к содержанию жалобы:
   • номер договора и дату его заключения;
   • номер страхового полиса и реквизиты водительского удостоверения – в жалобе по вопросам автострахования;
   • номер СНИЛС – в жалобе на деятельность пенсионного фонда;
   • выписка из ЕГРЮЛ – в жалобе на деятельность обществ с ограниченной ответственностью.
5. К жалобе можно приложить:
   • копии переписки с организацией, на которую вы жалуетесь, или ее представителями, включая переписку по электронной почте;
   • копии любых документов и материалов, подтверждающих обоснованность жалобы и изложенные в ней сведения, включая копии страниц сайтов в интернете.
6. Оставьте ваши контактные данные: фамилию, имя, отчество, почтовый адрес или адрес электронной почты, на который вы хотите получить ответ, номер телефона.
7. Если вы планируете подавать жалобу на бумаге, а не в электронном виде, ее необходимо заверить личной подписью.

Как долго ждать ответа?

Стандартный срок рассмотрения обращения – 30 дней со дня его регистрации. Иногда, если нужно запросить документы у финансовой организации, срок может увеличиться до 60 дней.

На некоторые типичные вопросы отвечают оперативно, в течение нескольких часов или даже минут. Вам объяснят, как защитить свои права, дадут необходимые контакты, а если присланной вами информации недостаточно, запросят ее дополнительно.

Всегда ли мне помогут?

Ответ вы получите в любом случае. Если подтвердится, что финансовая организация или акционерное общество нарушили ваши права, Банк России приложит все усилия, чтобы вам помочь. Компании может быть направлено предписание, наложен штраф или применены другие меры. Вы получите отчет о том, что сделано, и рекомендации, что делать дальше.

Бывает, что организация действовала строго по правилам, но вас не посвятили во все нюансы финансовой услуги или продукта. В этом случае вам подробно и понятно все объяснят и дадут совет.

Даже если вы сомневаетесь в своей правоте, все равно пишите обращения! Так вы поможете и другим людям. Жалобы помогают Банку России обнаруживать проблемные зоны в отношениях финансовых компаний с клиентами и усовершенствовать регулирование финансового рынка.

Обнаружив «сюрприз» в купленном в магазине продукте, аккуратно упакуйте его в пищевую пленку и положите в холодильник, а лучше в морозилку. Если сохранились упаковка и чек, ни в коем случае не выбрасывайте.

Дальнейшие действия

Шаг 1

Насколько возможно быстро вернитесь в магазин и предъявите недоброкачественный товар. Вам должны либо поменять его, либо вернуть деньги. Если же был нанесен ущерб вашему здоровью, вам должны будут компенсировать сумму, потраченную на лечение (например, на восстановление выпавшей пломбы или сломанного зуба).

Если вы выбросили чек, будет достаточно и показаний двух свидетелей. В магазине, где совершалась покупка, можно поднять документацию, подтверждающую, что товар продавался в определенный день.

Шаг 2

Если администрация решать проблему отказывается, принесите письменную претензию, изложив в ней ситуацию и ваши требования. Лучше составить претензию в двух экземплярах с помощью юриста и приложить к ней доказательства понесенного ущерба (квитанцию и справку от стоматолога, больничный и т. д.). Важно, чтобы директор магазина или его секретарь расписался на вашем экземпляре в получении. После этого ждите письменного ответа. Продукт храните у себя. Если в магазине отказываются принять претензию, пошлите ее по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы был подтвержден факт доставки получателю.

Шаг 3

Если вас не захотели даже слушать, вы вправе обратиться с письменной жалобой в отдел защиты прав потребителей Роспотребнадзора. Можно отправить жалобу, заполнив электронную форму на сайте. Представители Роспотребназора проведут проверку на предприятии и при обнаружении нарушений назначат наказание. Вы можете обратиться также в Департамент потребительского рынка и услуг или в СЭС.

Шаг 4

Отдайте продукт на экспертизу — она покажет, что посторонний предмет положен не вами, а попал в продукт в процессе изготовления. Вы получите копию заключения, с которой можно снова обратиться в магазин или суд.

Шаг 5

Если в течение месяца вы не получили из магазина никакого ответа, идите в суд. Там понадобятся доказательства: претензия с пометкой о вручении, чек из магазина, справки от врача об обращении по поводу нанесенного вам вреда, рецепты и чеки на лекарства и т. д. (Общаясь с продавцом, не отдавайте ему подлинник чека — только копию). Свидетели на суде смогут рассказать, что в результате неприятной ситуации вы испытали шок, переросший в бессонницу, страх или отвращение к еде, то есть вам были доставлены моральные страдания.

Иски с суммой требований до 50 000 рублей подаются в мировые суды, а более 50 000 рублей —в районные. Компенсация, на которую можно рассчитывать, — стоимость продукта, суммы затрат на лечение и экспертизу, подтвержденные чеками, плюс небольшая сумма морального ущерба в размере около 1000 рублей.

Кафе, ресторан

В уважающем себя заведении вам не только заменят блюдо на новое, но и могут подарить десерт в знак извинения. Если конфликт решать отказываются, требуйте жалобную книгу.

Доставка на дом

Если неприятность обнаружилась в доставленной пицце, суши и т. д., позвоните в фирму —изготовитель. Требуйте либо замены блюда, либо возврата денег. Обязательно сохраните чек и недоброкачественный продукт в качестве доказательства.

Порядок обеспечения граждан из числа получателей социальных услуг санаторно-курортным лечением установлен приказом Минздравсоцразвития России от 29 декабря 2004 года N 328 «Об утверждении порядка предоставления набора социальных услуг отдельным категориям граждан».

В соответствии с пунктами 3.6. — 3.8 Порядка предоставления набора социальных услуг, гражданам при наличии медицинских показаний и отсутствии противопоказаний для санаторно-курортного лечения выдают в лечебно-профилактическом учреждении по месту жительства справку для получения путевки по форме N 070/у-04, утвержденной Приказом Минздравсоцразвития России от 22 ноября 2004 года N 256.

С такой справкой граждане обращаются с заявлением о предоставлении путевки в территориальные органы Фонда социального страхования или социальной защиты населения, с которыми территориальный орган Фонда заключил соглашение о совместной работе по обеспечению граждан путевками, до 1 декабря текущего года.

В заявлении о предоставлении санаторно-курортной путевки указываются:
— наименование территориального органа Фонда или органа социальной защиты населения либо уполномоченного органа, в который представляется заявление;
— фамилия, имя, отчество (при наличии), без сокращений, в соответствии с документом, удостоверяющим личность, а также дата и место рождения обратившегося;
— наименование и местонахождение лечебно-профилактического учреждения, выдавшего справку для получения путевки по форме N 070/у-04, а также номер справки и дата ее выдачи;
— сведения о документе, удостоверяющем личность (вид, серия и номер, кем выдан, дата его выдачи), в соответствии с его реквизитами.

Заявление представляется в письменной форме или в форме электронного документа с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет, включая единый портал государственных и муниципальных услуг (функций).

Территориальные органы Фонда и социальной защиты населения, а также уполномоченные органы не позднее 10 дней с момента поступления заявления и справки для получения путевки сообщают гражданину (в электронном виде, если заявление было представлено в форме электронного документа) о регистрации его заявления с указанием даты регистрации и регистрационного номера.