Права пассажиров поезда

С приближением сезона отпусков купить билет на поезд на желаемое место все труднее, а поэтому приходится брать то, что остается, в том числе и верхнюю полку. Но впечатления от поездки в большей части зависят от попутчиков. Одним попадаются милые и общительные люди, а другим – те, кто категорически против открывать окна в 30-градусную жару и постоянно возмущающиеся по любому поводу. Отправляясь в поездку железной дорогой, не все пассажиры знают о своих правах.

Целый день на верхней полке

Многие из пассажиров, которым досталось место на верхней полке, попадают в неприятные ситуации. Если попутчик оказывается не сговорчивым, он может быть против того, чтобы вы сидели днем снизу, если у вас верхняя полка. Но вряд ли кого-то порадует перспектива целый день сидеть сверху, свесив ножки, если поезд не ночной. Имеет ли право пассажир с билетом на верхнюю полку сидеть снизу? Или у него нет никаких прав на это?

Мало кто знает, но этот момент детально прописан в Правилах. Люди могут воспользоваться спальным местом только в ночное время суток, а точнее, с 9 вечера до 7 утра. Если пассажир нижней полки хочет отдохнуть днем, он должен получить согласие попутчика. Если вас отправляют днем на верхнюю полку, сообщите, что вы имеете право находиться снизу.

Выбор комфортного места: женские и мужские купе

Не всем везет с попутчиками. Кто-то заставляет весь проход сумками, кто-то достает вас расспросами или рассказывает несмешные анекдоты, а кто-то не против и рюмочку опрокинуть. Если вам не нравятся попутчики, можно ли попросить проводника пересадить вас? Проводник не может пересадить вас, даже если вы попросите об этом. Свободное место на одной станции может быть занято на другой.

Если вы желаете купить билеты в Москву, обратите внимания, что в некоторых поездах купе разделены на мужские и женские. Это позволяет максимально комфортно разместить во время поездки. Подобное практикуется и на направлениях поездов, курсирующих в Санкт-Петербург.

К багажу пассажиров также выдвигаются требования. С собой в вагон разрешается брать багаж до 36 кг, в ином случае его следует сдать в вагон для перевозки багажа. Кроме этого, багаж должен размещаться в отведенных для этого местах и не мешать проходу пассажиров. За этим обязан следить проводник.

В некоторых случаях в купе подсаживают пассажиров с сидячими местами. Многих интересует, закономерно ли это. Проводникам разрешается подсаживать пассажиров на непроданные места в купе, но пи этом в купе может разместиться только 6 человек.

Другие права пассажиров железной дороги

Решив купить билеты в Санкт-Петербург или иной город, многие пассажиры не знают, какие права они имеют:

1. Если вы по каким-то причинам не успели на поезд, а после догнали его на следующей станции, проводник обязан предоставить вам место. Если на месте, указанном в вашем билете, уже расположился кто-то из пассажиров, вам обязаны предоставить иное место.
2. Если оказалось, что на одно место реализовано два билета (порой такое случается), оба пассажира имеют право ехать в поезде. Для каждого человека должны найти место.
3. Нет никаких ограничений по поднятию и опусканию верхних полок. Располагаться сверху вы можете в любое время.
4. Вы можете открыть окно, если ваши попутчики не против. Если оно закрыто на ключ, обратитесь к проводнику.
5. При необходимости вы можете уехать поездом раньше, но только такой категории. Кроме этого, вам нужно обратиться на станцию за 24 часа до отправления, чтобы переоформить билеты.
6. Если по вине проводника вы пропустили свою станцию (вас не предупредили заранее), он обязан сложить акт, что позволит вам вернуться на свою станцию бесплатно.
7. В поездах дальнего следования проводник обязан предлагать чай хотя быть трижды в день. Если вы приобрелиж/д билеты в фирменный поезд, то купить чай можете в любое время.

Стоимость билета состоит стоимость проезда и плацкарты (спального места), что составляет около трети от всего цены билета. Пассажир имеет право вернуть билет. Если он сделает это заранее, то сможет вернуть свою стоимость, а если перед отправлением (менее чем за 4 часа), только стоимость проезда.

Автоматическая конвейерная бегущая лента, то есть траволатор, имеет несколько принципиальных отличий от ступенчатого эскалатора. А так как это механизмы одного типа и часто взаимозаменяемы, специалисты компании «Скайлифт» расскажут, почему во многих случаях лучше выбирать траволатор.

Где необходимы траволаторы

Для начала рассмотрим область применения транспортеров. Они незаменимы во всех местах с мощными пассажирскими потоками: аэропортах, железнодорожных и автовокзалах, больших торговых и медицинских центрах,

где люди перемещаются между разными уровнями и этажами.
Почти во всех этих местах у людей присутствует багаж: сумки на колесиках, тележки, коляски и т. д. Кто перемещался на эскалаторе с этими объемными вещами, знает все трудности транспортировки (непомещающийся на ступеньку багаж, застрявшие колеса, необходимость делать резкие поднимающие движения).
Траволатор убирает все эти сложности – простое, движущееся полотно горизонтально или с небольшим уклоном, мягко и просто перемещает людей с вещами, упорядочивая и упрощая пассажиропотоки.

Преимущества траволаторов:

• Простая, практичная конструкция.
• Безопасность и надежность эксплуатации.
• Непрерывное функционирование.
• Пропускная способность гораздо выше, чем у эскалаторов.
• Можно использовать в отключенном состоянии.
• Способность транспортировать габаритный багаж и другие грузы.
• Невысокая цена механизма, его монтажа и обслуживания.

Характеристики и требования

Технические параметры траволаторов:

• наклон – 10 – 12°;
• скорость транспортировки – 50 см/с;
• максимальная высота подъема – до 15 м;
• пропускная способность до 900 чел./час.

Ко всем эскалаторам и траволаторам предъявляются повышенные требования относительно безопасности. В компании «Скайлифт» работают специалисты с большим опытом работы, прошедшие обучение за рубежом, поэтому мы гарантируем профессиональный монтаж и обслуживание нашего оборудования.

Заказать траволаторы

Наши консультанты помогут вам выбрать и купить подходящие траволаторы европейских производителей, мастера установят транспортную систему при помощи специализированного инструмента, квалифицированный обслуживающий персонал обеспечит контроль работы и ремонт всех механизмов и узлов траволаторов.

Революция в подземке, объявленная чиновниками два месяца назад, продолжается — в минтрансе предложили очередные нововведения для пассажиров. К счастью, на этот раз куда менее категоричные. Напомним, весной авторы хотели запретить провоз детей в колясках на эскалаторе и с перрона — в вагон, чем тут же вызвали шквал недовольства. «И как теперь с ребенком-то проходить — его в одну руку, коляску — в другую, а держаться — зубами за воздух?!» — возмутились тогда молодые мамы. Озвучивались и другие курьезные новшества, например, обязательства снимать рюкзаки со спины и уступать места бабушкам (за невыполнение — штраф).

Аудио: Новые правила проезда в метро: Пассажирам разрешат делать селфи и запретят «парить» вейпами

Видимо, шумиха среди пассажиров заставила «революционеров» умерить пыл. Из проекта типовых правил убрали скандальные запреты и добавили новые пункты «разрешено». В частности, селфиманам дали зеленый свет — право на фото- и видеосъемку в метрополитене. Сейчас единого правила в стране нет: в казанской подземке можно снимать все подряд, в Питере — только без вспышки, в Нижнем Новгороде или Екатеринбурге этот вопрос вообще не оговаривается. А вот в столичном метро нельзя снимать без разрешения руководства. Самые жесткие табу — на МЦК: здесь были запрещены любые фото и видео, хоть на профессиональную камеру, хоть на мобильник.

Кроме того, в подземке будут штрафовать за электронные сигареты. Требование «не курить» было и раньше, теперь и вейпы вошли в этот список.

Любопытный пункт — о размерах ручной клади. Бесплатно можно будет провезти сумку или небольшой чемодан: сумма высоты, длины и ширины не должна превышать 120 см. Измеряем обычный женский рюкзак — 30+22+15 = 57 см. А вот у коллеги-фотографа он оказывается куда больше: 92 см. Размер среднего чемодана для одного человека — от 116 до 131 см (взрослому такой чуть выше колена), для двоих — 142 см. Получается, если чемодан негабаритный, с вокзала теперь — только на такси или доплачивай в подземке как за второе место.

Парить в метро отныне запрещено. Только на улице.Фото: Михаил ФРОЛОВ

— По правилам, один пассажир может взять с собой две единицы габаритной ручной клади, — уточнили в минтрансе. — Кроме того, эти цифры — минимальные, то есть могут быть установлены другие нормы, но не меньше 120 см. Эти изменения еще обсуждаются.

Предполагается, что поправки начнут действовать со следующего года. Кстати, пункт о перевозке малышей из свода правил убрали совсем. Но, например, в Москве везти ребенка в коляске на эскалаторе запрещено — это прописано на сайте метрополитена и в плакатах на станциях.

А КАК СЕЙЧАС

В московском метрополитене:

— багаж, сумма измерений которого по длине, ширине и высоте находится в пределах от 121 см до 150 см, а также предметы длиной от 151 см до 220 см, оплачиваются отдельно за каждое место. Количество мест багажа, разрешенного к провозу, не должно превышать двух мест на одного пассажира. Все, что больше, — запрещено.

— можно перевозить детские и инвалидные коляски, а также складные велосипеды.

— передвигаться на станциях на мотоциклах, велосипедах, самокатах, роликовых коньках и т.п. запрещено.

Распитие спиртных напитков во время поездки в поезде в советские времена считалось практически нормой. Сцены вагонных застолий можно даже увидеть во множестве кинофильмов тех времён. В настоящее время ситуация кардинально изменилась и запрет на распитие алкогольных напитков в поезде введён на законодательном уровне.

Пить или не пить в поезде?

Запрет употребления спиртных напитков в общественном транспорте вступил в силу с принятием Закона No 171 «»О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления алкогольной продукции». Статья 16 данного документа гласит, что любой пассажир, открывший во время поездки бутылочку пива или употребляющий другой спиртосодержащий напиток, совершает административное правонарушение. На основании статьи 20.20 КОАП РФ нарушителя могут оштрафовать.
Размер штрафа зависит от крепости употребляемого спиртного:

• за напиток с содержанием спирта до 12% — от 100 до 300 рублей;
• за напиток с содержанием спирта от 12% и выше — от 500 до 700 рублей.

Ранее исключение составляло употребление крепких напитков в вагонах-ресторанах. Однако после роста случаев агрессивного поведения подвыпивших пассажиров продажа продукции крепостью выше 16,5 градусов была также запрещена ( ФЗ РФ No 171).
В соответствии с нормами закона в вагонах-ресторанах разрешено приобретать и распивать:

• пиво и пивные напитки крепостью до 7%;
• коктейли крепостью до 12%;
• вино и винные напитки — до 16,5%.

Распивать открыто спиртосодержащие напитки разрешено исключительно в вагонах-ресторанах. Делать это в обычном вагоне запрещено. Об употреблении крепкого алкоголя на всё время поездки придётся забыть.
Слабый алкоголь также стоит употреблять в умеренных количествах, поскольку по закону транспортная полиция может оштрафовать и высадить из поезда пассажира с явными признаками опьянения, если он ведёт себя неадекватно.
Наказание для подвыпивших пассажиров — штраф от 500 до 1500 руб. или арест на 15 суток.

Есть способы пить безнаказанно?

Соблюдение правил приличия во время употребления алкоголя не вызовет возмущения других пассажиров и не даст оснований блюстителям порядка применять меры наказания. Желающим нарушить закон, придумывать способы выпить придется самостоятельно.
Сотрудники полиции, которые дежурят в поезде, не первый день работают и знают все возможные способы незаконного распития алкогольных напитков. Так что, если вы появитесь сильно навеселе в коридорах вагонов или решите употребить что-то крепкое вне вагона-ресторана в плацкарте, вас быстро вычислят. А это уже статья 20.21 КоАП РФ «Появление в общественных местах в состоянии опьянения».
Таким образом, возможности употребления алкоголя во время поездки в поезде существенно ограничены. Поэтому лучше воздержаться от употребления крепленных напитков. Иначе избежать солидного штрафа и даже административного ареста вряд ли удастся. Особенно это касается тех, кто любит «переборщить».
О том, что грозит людям, решившим покурить прямо в поезде, читайте в других материалах.
Алкоголь вредит вашему здоровью!

Основные права и обязанности пассажиров известны многим, а вот о существовании некоторых дополнительных возможностей сделать путешествие комфортнее или дешевле знают не все. Какими услугами компаний-перевозчиков можно воспользоваться бесплатно или за дополнительную плату?

Железная дорога

На российской железной дороге действуют два документа, содержание которых будет интересно пассажирам. Это:

1. Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее — Правила);
2. Стандарт обслуживания пассажиров СТО РЖД 1.04.001-2007 (далее — Стандарт).

Правила

В них предусмотрено, что пассажир может:

• сделать остановку длительностью до 10 суток, если поездка осуществляется на поезде дальнего следования;
• при наличии свободных мест, воспользоваться поездом, который идет раньше указанного в билете времени;
• пользоваться всей инфраструктурой вокзала, в том числе бесплатным туалетом (при предъявлении проездного документа).

В случае если место указанное в билете занято, то пассажиру обязаны предоставить другое (выше или ниже классом). Он может не согласиться с заменой и уехать другим поездом или вернуть полную стоимость билета (п. 31).

При опоздании на поезд вернуть или переоформить билет на другую поездку можно в течение 12 часов, а опоздав по причине болезни или несчастного случая — 5 суток (ст. 13).

Отдельно в правилах установлено и размещение багажа пассажиров (п. 112). Первоочередное право на пользование нижним багажным отсеком имеет пассажир, который едет на нижней полке, а третьей багажной полкой вверху купе может воспользоваться человек, который приобрел билет на верхнюю полку.

Стандарт

Пассажиры с ограниченными возможностями могут получить помощь работников железной дороги в перемещении по вокзалу, оформлении (выдаче) багажа, посадке (высадке) из поезда. Помочь зайти в вагон и погрузить вещи могут любому пассажиру (п 5.3).

В поездке можно бесплатно подзарядить телефон или любой другой гаджет, попросить у проводника щетки для чистки одежды или обуви, настольные игры, газеты, журналы (если они есть). Купе проводников оборудовано холодильником и микроволновкой, которыми могут пользоваться и пассажиры вагона.

Проводники обязаны расстелить постель по просьбе пассажира, в длительной поездке могут поменять его на свежее (за дополнительную плату), а в конце пути собрать белье (обычно они просят сделать это пассажиров).

О приближении станции назначения проводник предупреждает за один час, но может по просьбе пассажира уведомить его об этом в другое время или второй раз (п. 7).

Авиаперевозки

При опоздании на самолет по своей вине билет вернуть нельзя. Однако, в некоторых ситуациях улететь другим рейсом или возвратить деньги получиться. Такие случаи прописаны в Общих правилах воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей:

1. Перелет запланирован с пересадкой, билет на оба рейса один. При опоздании на стыковочный авиарейс компании-перевозчики подбирают пассажиру другой вариант.
2. Пассажир сам подбирал маршрут путешествия и приобрел билеты разных компаний. В таком случае авиаперевозчики не обязаны, но могут пойти навстречу клиенту и подобрать подходящий вариант.
3. Опоздание случилось по причине затянувшегося досмотра человека и его вещей в аэропорту.

Иногда случаются ситуации с задержкой рейсов, например, по метеоусловиям. Когда полет отложен компанией-перевозчиком она обязана (п. 99 Общих правил):

• разместить в комнате матери и ребенка пассажиров с детьми до семи лет;
• при ожидании рейса более двух часов предоставить пассажирам прохладительные напитки и возможность позвонить или отправить электронное сообщении (дважды);
• после четырех часов ожидания вылета предоставить горячее питание и продолжать кормить пассажиров раз в шесть часов днем (восемь часов — ночью);
• в ночное время после шести часов ожидания разместить пассажиров в гостинице, днем — после восьми часов опоздания рейса;
• обеспечить сохранность багажа.

Все эти услуги должны быть предоставлены авиакомпанией бесплатно.

Каждый авиаперевозчик устанавливает вес багажа, который можно провезти бесплатно. Оплату за перевес можно внести в аэропорту или онлайн, на странице компании в интернете. Если фактически вес багажа будет меньше оплаченного, деньги вернут.

Если одним рейсом летит семьи или несколько человек в совместное путешествие и командировку, то вес багажа суммируется, но оформляется индивидуально.

Сверх лимита на ручную кладь можно провезти женскую сумочку, портфель, гаджеты, питание и люльку для ребенка, а также предметы, которые помогают передвигаться людям с нарушениями опорно-двигательного аппарата (складная коляска, трости, костыли и т. д.).

Если перевозчик потерял, а затем нашел багаж клиента, то он обязан без взимания платы доставить вещи по адресу, который сообщит их владелец.

Автомобильный транспорт

В Уставе автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта предусмотрено, что пассажир может вернуть билет до отправления междугороднего автобуса и получить 95 % от его цены, если возврат сделать не позднее двух часов до начала рейса, и 85 %, когда времени до поездки осталось меньше.

При опоздании на автобус можно вернуть деньги за билет в течение трех часов (75 % от цены) или доплатить 15 % и уехать в другое время. Если пассажир опаздывает на рейс по причине болезни или несчастного случая вернуть деньги за билет можно в течение трех суток.

Полную стоимость можно вернуть, если автобус задерживается больше чем на один час или место, указанное в билете не может быть предоставлено пассажиру, а пересаживаться на другое он не согласен.

А в Правилах перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом есть пункт (п. 109), согласно которому таксист обязан довезти клиента кратчайшим путем, если пассажир не попросит изменить маршрут.

При отказе сотрудников компании-перевозчика в праве пассажира на ту или иную услугу нужно написать претензию, с указанием срока, до которого должен придти официальный ответ. В случае неполучения ответа можно обращаться в суд. Как правило, перевозчики удовлетворяют обоснованные претензии клиентов.