Попрошайничество в интернете статья

С.Я. Казанцев

доктор педагогических наук, профессор, заслуженный юрист России, начальник кафедры криминалистики КЮИ МВД России

О.Э. Згадзай

кандидат физико-математических наук, доцент, начальник кафедры экономической теории, правовой статистики, математики и информатики КЮИ МВД России

ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ПРЕСТУПНОСТЬ В 1Т-СФЕРЕ. НОВЫЕ УГРОЗЫ И

НЕОБХОДИМЫЕ ОТВЕТЫ

Противодействие киберпреступности — глобальной международной проблеме -подразумевает целую систему мероприятий, включающую в себя анализ объективных условий, порождающих преступление, механизмов их совершения, способов выявления, пресечения, расследования, опыт судебного рассмотрения. В рамках комплексного подхода к борьбе с киберпреступностью и интернет-мошенничеством должен быть решен ряд общих и частных научно — практических задач.

Роль и значение сети Интернет в современной жизни неоспоримы. Благодаря глобальной сети миллионы жителей нашей планеты пишут друг друга письма, обмениваются мнениями на форумах и конференциях, ведут сетевые дневники, совершают гражданско-правовые сделки. Интернет сегодня все больше трансформируется в глобальную социальную сеть, где каждый может быть не только потребителем информации, но и ее поставщиком.

Вхождение России в мировое информационное пространство в начале 90-х годов дало мощный толчок развитию информационных технологий, глобальных компьютерных сетей, росту индустрии аппаратного и программного обеспечения, компьютеризации всех сфер экономики. Однако глобализация и интеграция отдельных государств в единую мировую систему несут в себе как положительный потенциал прогрессивного развития, так и ряд негативных последствий. Одним из них выступает современная киберпреступность, которая также превращается в глобальную общечеловеческую проблему .

Информационные технологии

открывают широкие возможности для

разного рода махинаций, преступники получают доступ к ценной информации и финансовым средствам. Происходит интеллектуализация экономической

преступности, в том числе путем использования новейших достижений научно-технического прогресса в корыстных интересах. Для незаконного доступа к корпоративным

информационным ресурсам и

персональным данным преступниками активно используется сеть Интернет.

Современная преступность, имеющая динамичный, инициативный и творческий характер, мгновенно заполняет все появляющиеся и доступные ей слабо контролируемые государством ниши, адекватно обстановке меняет виды, формы и способы преступной деятельности, не ограничивая свои действия никакими правовыми и нравственными нормами и правилами. «В отличие от неповоротливых государственных

структур, преступники могут очень оперативно использовать последние достижения науки и техники» .

Киберпреступность — объективное следствие происходящей глобализации информационных процессов. Усложнение

и видоизменение преступной

деятельности, связанной с использованием глобальных компьютерных сетей,

происходит постоянно, и нет никаких оснований считать, что в ближайшее время ситуация может измениться в лучшую сторону. Положение усугубляется еще и тем, что происходит вытеснение примитивного уголовного типа

преступников интеллектуальными и

предприимчивыми, с более изощренными способами ведения преступной

деятельности.

Количество преступлений,

совершаемых в киберпространстве, растет пропорционально числу пользователей компьютерных сетей. По оценкам Интерпола, темпы роста преступности в глобальной сети Интернет являются самыми быстрыми на планете . За последние 10 лет количество пользователей Интернета в России

увеличилось более чем в 10 раз и составило 26 млн человек. По этому показателю Россия находится на 11-м месте в мире и на первом среди стран Восточной Европы и СНГ. При этом до сих пор Интернет «в стране у нас никто не контролирует, как в некоторых других странах» .

Массовое распространение

экономической киберпреступности,

ставящее безопасность тысяч

пользователей в зависимость от компьютерных мошенников —

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

кибермошенников, началось всего лишь несколько лет назад. Однако, по прогнозам экспертов, внедрение

современных технологий наряду с недостаточным оснащением и

подготовкой подразделений

компьютерной безопасности может привести к созданию глобальной организованной сети киберпреступников.

К числу наиболее

криминализированных в плане

киберпреступности районов мира

относятся как наиболее высокоразвитые в технологическом и экономическом смысле страны (США, Великобритания, Канада), так и развивающиеся государства (Россия, Румыния,

Индонезия), и даже африканские страны, которые принято считать отсталыми (Нигерия, Того). Существует система оценки потенциальной опасности работы в каждой стране, которая связана с рисками киберпреступности. Несмотря на абсолютное первенство Соединенных Штатов по количеству зафиксированных экономических киберпреступлений, не отмечено ни одного случая бойкота этой территории, тогда как все бывшие республики СССР включены известными web-аукционами и торговыми фирмами в «черные списки» стран, куда предприниматели отказываются доставлять заказанные товары.

Обращает на себя внимание тот факт, что большинство крупных

мошеннических операций уже

осуществляется преступными

организованными группами и целыми транснациональными сообществами. Пример — арест в Испании международной преступной группы, создателями которой были трое российских граждан, сумевшей при помощи махинаций через Интернет снять с банковских счетов клиентов в общей сложности более 500 тысяч евро.

Интернет превращается в некую альтернативу привычной

жизнедеятельности общества, вбирая в себя весь ее социально-экономический груз. Он стал областью быстро разрастающегося электронного бизнеса, сферой купли-продажи товаров и услуг, международной рыночной площадкой, в пределах которой вращаются

колоссальные деньги. А где деньги, там и мошенники. Причем мошенники новой генерации — компьютерной: технически грамотные, хорошо оснащенные,

хитроумные и зачастую недосягаемые для правоохранительных органов.

Количества и масштабы экономических афер и финансовых махинаций,

осуществляемых в Интернете, достигли таких размеров, что ставят под сомнения все плюсы «виртуальной» коммерции, традиционно декларируемые как безусловные преимущества перед коммерцией «реальной». В самом деле — о

какой эффективности, удобстве и уж тем более безопасности электронных трансакций можно вести речь, когда любая торговая web-операция может закончиться для предпринимателя самым неблагоприятным образом.

Порядок ущерба, ежегодно наносимого компьютерными хищениями, сопоставим с суммарными доходами глобального интернет-бизнеса. Это уже не «воровство по мелочи», которому на заре развития Интернета особого значения не придавалось, — это серьезная проблема, которая все больше и больше волнует мировое сообщество. Проблема, в орбиту которой оказываются вовлеченными бизнесмены, их клиенты, разработчики программно-аппаратных систем и web-сервисов, правоохранительные структуры, органы прокуратуры и суда, законодатели, т.е. глобальная и многоаспектная проблема нашего времени.

Приводимые факты лишний раз подтверждают необходимость самого серьезного подхода к изучению интернет-мошенничества. В конце ноября 2001 г. 26 европейских стран, а также США, Мексика, Канада и Япония подписали первую международную конвенцию по борьбе с компьютерными

преступлениями. Стороны обязались ввести в действие перечень законов по борьбе с неавторизированным доступом к компьютерным сетям, перехватом данных, интернет-мошенни-чеством, компьютерным пиратством и т. д.

Комиссия по биржевой деятельности и ценным бумагам США создала структурное подразделение из 100 с лишним киберполицейских для контроля за достоверностью информации в Интернете. К функциям этой группы было отнесено наблюдение за корректностью сведений, рассылаемых по электронной почте и размещаемых на электронных досках объявлений и сайтах.

Интернет-мошенничество, как новый и наиболее опасный вид преступности, активно изучается зарубежными специалистами. По инициативе экспертов США был создан Независимый центр

исследования интернет-мошенничества (ШСС). В то же время в отечественной юридической науке и практике только начинаются подвижки по изучению данного социального явления.

В апреле 2006 г. в Москве состоялась международная конференция по борьбе с киберпреступностью и

кибертерроризмом. Министр внутренних дел России Р. Нургалиев отметил, что в России происходит увеличение количества кибер-атак на

информационные ресурсы банковских структур с целью хищения финансовых средств и получения конфиденциальных сведений, необходимых для совершения подобных действий. Этим действиям сопутствуют факты мошенничества, в том числе с использованием поддельных кредитных или расчетных карт. Отсутствие в виртуальном пространстве

территориальных границ, анонимность, широкая аудитория пользователей Интернета и возможность электронной торговли представляют большой интерес для криминальных структур. Преступления все чаще носят многоэпизодный, скоротечный и трансграничный характер.

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

К сожалению, следует констатировать, что на сегодняшний день общество в целом не до конца осознает проблемы и опасности киберпреступности, поэтому не принимает необходимых усилий по противодействию этому явлению.

По данным МВД России, общий ущерб, нанесенный преступлениями в сфере электронных платежей, составляет около 6 млрд долларов в год. По оценкам специалистов МВД, каждый год через Интернет российские преступники похищают со счетов фирм около 450 млн долларов .

Согласно статистике, 72%

компьютерных преступлений составляют такие преступления, как неправомерный доступ к информации и мошенничества. Особый интерес преступников вызывает конфиденциальная информация -сведения о банковских счетах и коды доступа пластиковых карт.

В целом, за первые девять месяцев 2010 года сотрудниками подразделений «К»

МВД России было возбуждено более 5 тысяч уголовных дел, выявлено почти 7,5 тысяч преступлений. По величине ущерба лидирует неправомерный доступ к компьютерной информации, а также создание, использование и

распространение вредоносных программ. На их долю приходится более 60 процентов всех инцидентов, поскольку именно завладение кодами и паролями, блокирование компьютерных систем служат своего рода ключом к совершению других преступлений, в том числе электронному мошенничеству .

От <^еЬ-воровства» бизнес-структуры страдают гораздо больше, чем частные лица. Мужчины становятся жертвами подобных преступлений чаще, чем женщины, а пожилые люди чаще, чем молодые. Больше всего шансов стать жертвой «компьютерных жуликов» у участников онлайновых аукционов: почти 43% всех случаев мошенничества, зафиксированных в последние годы, произошло именно с участниками аукционов. Каждый пятый потерпевший был обманут продавцами товаров и услуг, около 15% инцидентов были связаны с так называемыми «нигерийскими письмами», и только в 1,4% криминальных ситуаций виновными оказывались предприятия электронной торговли.

Все больше компьютерных

преступлений в России совершается группами, растет корыстная

направленность таких деяний.

Компьютерные преступления все чаще носят трансграничный характер. К этому приводит отсутствие как таковых границ в киберпространстве, что позволяет преступникам уйти от ответственности за границу, особенно туда, где не развита соответствующая служба, несовершенна нормативная база, не налажены методики расследований. В связи с этим приходится находить новые способы расследования киберпреступлений.

Способов совершения мошенничеств, совершаемых с использованием сети Интернет, множество. Рассмотрим наиболее характерные для России современного периода и мирового

сообщества способы совершения интернет-мошенничества, а также особенности квалификации преступных деяний.

На первом месте в мире —

всевозможные мошенничества на

интернет-аукционах. На втором —

мошенничества, связанные с электронной торговлей, а именно: неполучение товара, неполное получение товара или

получение в ненадлежащем виде. На

третьем месте — «нигерийские письма». Учитывая транснациональный характер сети Интернет, примерно такая же

ситуация должна складываться и в

российском секторе глобальной сети.

Однако статистика отмечает некоторые особенности. Например, по данным российских правоохранительных

структур, одно из ведущих мест в рейтинге интернет-мошенничества

занимают аферы с «черными невестами». Этот вид мошенничества получил в последнее время наибольшую

популярность, так как требует минимум вложений и дает максимальные прибыли в достаточно короткие сроки. Суть аферы сводится к тому, что мошенник (парень или девушка) знакомится с жертвой посредством сети Интернет на одном из сайтов знакомств. Как правило, в качестве жертвы по статистике выступают заокеанские «холостяки» — в основном обеспеченные американцы и канадцы в возрасте от 30 до 40 лет. Все общение сводится к тому, чтобы выудить у доверчивых «женихов» деньги якобы на проезд до «любимого», сумма проезда в среднем колеблется в пределах 500-1000$ США. Некоторые регионы поставили мошенническую схему на поток.

Другим распространенным способом совершения мошенничества в России является «кардинг» — мошенничество с пластиковыми картами. Мошенники могут перехватить данные, которые банкомат отправляет в банк, чтобы удостовериться в наличии на счету запрашиваемой суммы. Они могут подключиться к соответствующему кабелю и считать необходимые данные. В Интернете соответствующие рекомендации находятся

в свободном доступе, поэтому неудивительно, что такой вариант «кардинга» взят мошенниками на вооружение.

Наиболее распространенный вид мошенничества в сети Интернет предельно прост — преступники любыми доступными способами стараются заполучить реквизиты кредитной карточки с целью их дальнейшего использования для оплаты покупок и услуг в сети. Копию кредитной карты в данном случае делать необязательно, а потратить деньги с чужого счета можно, практически ничем не рискуя.

Сегодня «кардинг» в Интернет — удел не просто отдельных мошенников. Образовались целые преступные сообщества, основными задачами которых являются поиск и взлом баз данных с реквизитами кредитных карт. По возрасту «кардеры» достаточно молоды, в основном от 14 до 20 лет. Работают они так, что в большинстве случаев владельцы баз данных обнаруживают потерю, когда прошло уже слишком много времени. Практика же расследования показывает, что украденные «кардером» средства можно вернуть лишь в случае его поимки. Да и то, если у преступника окажутся необходимые для возмещения ущерба деньги или имущество.

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

Подделка банковских карт — сфера интересов преимущественно

организованных групп, действующих в сговоре со служащими предприятий торговли и сервиса, имеющими доступ к номерам карточек, реквизитам их владельцев и другим персональным данным. Соучастниками становятся и представители банковских структур.

Основной целью проведения преступниками операций с платежными картами является завладение денежными средствами. В России наиболее часто встречаются следующие схемы:

— незаконное использование реквизитов банковских карт для оплаты услуг посредством сети Интернет. Например, лицо осуществляет мошеннические операции, используя данные платежных банковских карт держателей иностранных

банков, заказывая через Интернет различные товары, бронируя гостиничные номера, такси и т.п.;

— снятие денег в банкоматах, используя номера платежных карт и персональных идентификационные номера клиентов банков, которые «добывались» с использованием сети Интернет;

— заказ товаров в малоизвестных

интернет-магазинах на сумму не более 50 долларов США (лишь малоизвестные магазины, да и то при покупке не свыше 50 долларов США, могут не проводить трансакцию (проверку подлинности карты)). В этих магазинах принимают к оплате почти все mtemational-карты. Для преступников данный способ

привлекателен тем, что авторизация карты состоит лишь в проверке ее платежеспособности и не требует идентификации личности клиента.

Следующий распространенный способ совершения интернет-мошенничества -попытка посторонних лиц завладеть конфиденциальной информацией о пользователе, группе пользователей или организации для получения финансовой выгоды — получил название фишинга (от английского «phishing»), или финансового мошенничества в сети Интернет.

Фишинг — серьезная угроза не только для потребителей, но и для предприятий электронной коммерции, финансовых учреждений и других компаний, осуществляющих расчеты через Интернет. Для достижения своих корыстных целей злоумышленники используют самые разнообразные технические и социальные приемы: вирусы, сетевые черви,

программы удаленного

администрирования, обман и запугивание и т.п.

Чаще всего клиенту присылается электронное письмо или сообщение, где в качестве отправителя указывается какое-либо финансовое учреждение.

Содержание в общем случае следующее: в связи с профилактическими работами, изменением законодательства либо для повышения уровня безопасности пользователя просят зайти на интернет-страницу финансового учреждения, где

для контроля необходимо указать требуемые пароли и коды.

На подобные обращения реагирует до 5% получивших их клиентов . При этом интернет-страница, на которую они попадают, не связана каким-либо образом с названным финансовым учреждением. Она находится на сервере в одном из государств со слабой системой защиты данных. В случае если жертва передает через эту страницу свои пароли и коды, они попадают в руки мошенников, которые затем пользуются ими в противозаконных целях.

Таким образом, финансовое

мошенничество в сети Интернет (фишинг)

— это вид мошенничества, заключающийся в рассылке электронных писем, создании фальсифицированных веб-сайтов с целью завладения конфиденциальной

информацией о пользователе, группе пользователей или организации для получения финансовой выгоды. На сегодняшний день фишинг проявил себя как одна из наиболее серьезных проблем и, пожалуй, самая активно развиваемая схема мошенничества в Интернете.

Большое внимание проблемам выявления фишинга и борьбе с этим преступлением уделяют наряду с правоохранительными органами и крупные компании и службы,

занимающиеся обеспечением

информационной безопасности. В России масштабы компьютерного мошенничества в настоящее время невелики, но будущее не заставит себя долго ждать. Пока же в уголовном законодательстве России нет специального состава,

предусматривающего ответственность за компьютерное мошенничество. В то же время в уголовном законодательстве некоторых зарубежных стран, таких как ФРГ, США, Эстония, Беларусь, уголовная ответственность за данное преступление уже предусмотрена.

В России компьютерное

мошенничество можно квалифицировать по статьям о мошенничестве (ст. 159 УК РФ), о присвоении или растрате (ст. 160 УК РФ), о причинении имущественного ущерба путем обмана или

злоупотребления доверием (ст. 165 УК РФ), об изготовлении или сбыте поддельных кредитных либо расчетных карт и иных платежных документов (ст.187 УК РФ). Особо следует отметить, что, рассматривая понятие

мошенничества, нельзя ограничиваться нормами ст.159 УК РФ. Можно рассматривать мошенничество как преступные деяния, предусмотренные ст.159 УК РФ и ст.165 УК РФ. Различия между двумя составами только в том, что при причинении имущественного ущерба в отличие от мошенничества отсутствуют признаки хищения . Присвоение и растрату следует включить в понятие мошенничества ввиду того, что в законодательстве большинства

зарубежных стран эти деяния относятся к мошенничеству. Таким образом, под компьютерным мошенничеством следует понимать завладение чужим имуществом путем обмана, злоупотребления доверием, присвоения, растраты, а также причинение имущественного ущерба путем обмана или злоупотребления доверием, совершенные с использованием средств компьютерной техники.

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

Компьютерное мошенничество

относится к преступлениям против собственности. Основным

непосредственным объектом являются отношения, охраняющие право собственности, а дополнительным объектом — общественные отношения в сфере компьютерной информации. Предметом компьютерного

мошенничества выступает чужое имущество. Объективная сторона компьютерного мошенничества может состоять в завладении чужим имуществом или правом на него либо в причинении имущественного ущерба путем обмана или злоупотребления доверием, включая присвоение вверенного имущества с использованием средств компьютерной техники.

Обман при компьютерном

мошенничестве выражается в завладении чужим имуществом либо правом на него, либо в причинении иного имущественного вреда путем

умышленного искажения или сокрытия данных, вводимых в автоматизированную систему, с целью введения в заблуждение лица, либо в манипуляциях с программами, данными или аппаратной частью компьютера, обрабатывающими информацию о передвижении имущества, с тем чтобы добиться получения чужого имущества, права на имущество, либо получения иной имущественной выгоды.

При злоупотреблении доверием преступник использует основанные на юридических или фактических обстоятельствах доверительные

отношения с корыстной целью по поводу имущества во вред правам и законным интересам собственника или иного владельца этого имущества. При присвоении и растрате лицо завладевает чужим имуществом, которое ему вверено, что по существу также является злоупотреблением доверием.

Злоупотребление доверием является обязательным признаком объективной стороны таких преступлений, как присвоение и растрата, а также обязательным альтернативным — наряду с обманом — признаком объективной стороны мошенничества и причинения имущественного ущерба.

Общепризнано, что совершение хищения путем кражи с использованием средств компьютерной техники невозможно, потому что кража является тайным хищением чужого имущества. В компьютере денежные средства или имущество не хранятся — в нем хранится информация об имуществе или передвижении имущества. Если преступник тайно проникает в компьютерную систему с целью похитить денежные средства либо имущество, то он проникает в систему путем манипуляций с программами, данными либо техническими средствами. Как было сказано ранее, эти действия будут являться обманом, который специфичен для компьютерного мошенничества. Если происходит тайное копирование чужой информации, для дальнейшего неправомерного обладания ею, то данное деяние должно квалифицироваться по

ст.272 — неправомерный доступ к

компьютерной информации, повлекшее за собой уничтожение, блокирование, модификацию либо копирование информации.

Корыстные преступления против собственности с использованием средств компьютерной техники имеют особую специфику, что и обуславливает необходимость введения специальной нормы, предусматривающей

ответственность за компьютерное мошенничество. Уголовный кодекс Российской Федерации следует дополнить статьей, предусматривающей

ответственность за компьютерное мошенничество. Диспозицию статьи можно изложить в следующей редакции: завладение чужим имуществом путем обмана, злоупотребления доверием, присвоения, растраты либо причинение имущественного ущерба путем обмана или злоупотребления доверием, совершенное с использованием ЭВМ, системы ЭВМ или их сети.

Уголовное законодательство России должно быть согласовано с зарубежным законодательством, т.к. компьютерное мошенничество является

транснациональным преступлением.

Примером может служить Европейская конвенция по киберпреступности , в которой существует целый раздел, посвященный компьютерному

мошенничеству. В Модельном кодексе стран-участников СНГ также введено два состава, посвященных хищению и причинению имущественного вреда, осуществляемых с использованием средств компьютерной техники .

СОЦИОЛОГИЯ ДЕВИАНТНОГО ПОВЕДЕНИЯ

ЛИТЕРАТУРА

1. См.: Ковалев Н., Куликов А. XXI век против глобализации преступности // Московские новости. -2000.-№ 43. — С. 43.

2. Лунеев В. В. Преступность XX века: Мировые, региональные и российские тенденции. — М., 1997. — С. 31.

3. Номоконов В.А. Глобализация информационных процессов и преступность . Доступно из иКЬ: http://kiev-security.org.ua /Организационные вопросы / Глобализация информационных процессов и преступность.

4. Интернет-агенство «Полит.ру»: http://www.polit.ru/news/2007/11/26/

5. Осипенко А.Л. Борьба с преступностью в глобальных компьютерных сетях: народный опыт: монография. — М., 2004.- С. 8.

6. Электронный ресурс: http://www.crime-research.ru/news/24.11.2010/7020/

7. www.antiphishing.org.

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

8. Ларичев В.Д. Как уберечься от мошенничества в сфере бизнеса. — М.:Юристъ, 1996. — С.11.

9. Конвенция по киберпреступности: одобрена Европейским советом 19.09.1999.

10. Модельный налоговый кодекс. Общая часть: принят в г. Санкт-Петербурге 09.12.2000 постановлением 16-5 на 16-ом пленарном заседании Межпарламентской ассамблеи государств -участников СНГ.

Сергей Пахомов

История вопроса

Российский рынок сервиса компьютерных услуг

Как это бывает

Анализ рыночных цен на сервисные услуги

Есть ли выход?

Чу, я слышу денег шелест. Неужто лох идет на нерест?

Прибаутка из современной жизни

Лох жарг. — наивный, простодушный человек,

объект мошенничества или кражи.

История вопроса

Помните те времена, когда на каждой привокзальной площади наперсточники зазывали очередную жертву испытать судьбу, а у каждого выхода метро толпились лохотронщики, раздавая лотерейные билетики наивным гражданам? А к кому из нас не приставали представители якобы иностранных компаний с бесплатными подарками?

Впрочем, это было раньше. Теперь народ поумнел, и наивных простачков, которые могут клюнуть на подобные соблазны, осталось не так много. Однако и способы выуживания денег из народа, или, попросту говоря, развода на бабки, стали куда более технологичными. С появлением Интернета появился и развился до невероятных размеров новый вид мошенничества. Если у вас есть почтовый ящик, то вам наверняка не раз приходили письма с уведомлением о крупном выигрыше, к примеру миллиона евро, или жалобные письма от сограждан, попавших в беду за границей. Ну а те, кто пользуется ICQ, или «аськой», скорее всего, знают о том, что в последнее время участились случаи воровства учетных записей, в результате чего вас могут попросить от лица вашего знакомого оказать материальную помощь. К примеру, некто, прикинувшись вашим знакомым, просит вас срочно одолжить ему денег буквально на два дня, причем сам он подъехать не сможет, а пришлет за деньгами человека. Или, к примеру, к вам обращаются с просьбой срочно положить деньги на указанный номер телефона.

В общем, нас ежедневно пытаются развести, то делая ставку на алчность (ну кому не хочется выиграть миллион евро?), то взывая к состраданию и милосердию. Да что и говорить, Мавроди с его финансовыми пирамидами показал классический пример того, как можно, играя на желании получить что-то на халяву, кидать миллионы людей на «бабки». И последователи Мавроди хорошо усвоили этот урок.

Однако если попытаться классифицировать типы мошенничества, то все перечисленные способы выуживания денег можно определить как откровенное, неприкрытое мошенничество, когда вас просто пытаются надуть. Но есть и куда более изощренные и на первый взгляд вполне легальные способы вытряхивания денег из народа. В настоящей статье мы рассмотрим один из них — компьютерный «сервис». Слово «сервис» мы взяли в кавычки отнюдь не случайно, поскольку в подавляющем большинстве случаев речь идет не о сервисе, а о банальном «разводе».

Российский компьютерный рынок, в силу огромной территории нашей страны, очень неоднороден, и до процесса хотя бы относительной его стагнации еще ох как далеко. Если говорить о компьютерном рынке Москвы, то наблюдается следующая тенденция. Компаний, которые занимаются производством и продажей ПК, не так уж много, и рынок между ними давно поделен. Все крупные фирмы стараются работать на корпоративном рынке, поскольку большая часть всей маржи именно в корпоративном секторе. Розничный же рынок для крупных компаний никогда не был и не будет ни прибыльным, ни перспективным, ни профильным. В то же время сказать, что крупные компании вообще не работают на розничном рынке, нельзя. Уж если этот рынок существует, то почему бы на нем не заработать, пусть и не так много, как на корпоративном?

Розничный рынок компьютеров имеет свои особенности. Выживает он в основном за счет того, что все больше людей покупают свои первые компьютеры, абсолютно ничего в них не понимая, но осознавая, что без ПК сегодня просто не обойтись. Типичная ситуация — родители дарят ребенку компьютер, чтобы все было как у всех. А потому основная часть продаж — это самые дешевые, или, как их принято называть, бюджетные, компьютеры. И вполне естественно, что весь наш розничный рынок ориентирован именно на таких начинающих пользователей.

Впрочем, купить компьютер — это полдела. Ведь еще нужно установить на него программы и как-то подключиться к Интернету. Более того, компьютеры иногда выходят из строя или начинают «глючить». Если речь идет об аппаратной поломке (вышел из строя блок питания или память «сгорела»), то проблему еще как-то можно решить, потрепав себе нервы и потратив кучу времени в гарантийной мастерской (если, конечно, компьютер не был куплен на рынке и имеет гарантию).

Хотя, возможно, мы слишком оптимистичны. Гарантийные обязательства на компьютерную технику многих российских и, особенно, иностранных компаний — это не более чем фикция, и добиться справедливости бывает просто невозможно. Зачастую проще и дешевле оказывается купить новый компьютер или принтер, чем пытаться отремонтировать старый по гарантии или даже за свой счет. Проблема заключается в том, что, как правило, продавцы отказываются возвращать деньги за бракованный товар, а гарантийные мастерские (сервисы) не признают случай гарантийным и предлагают починить товар за деньги клиента.

А что делать, если речь идет не об аппаратной поломке, а о настройке компьютера и программ? Вот тут-то и начинается самое интересное. Оказывается, в России подобный сервис не просто существует, но и непомерно раздут.

Российский рынок сервиса компьютерных услуг

Попробуйте набрать в любой поисковой системе словосочетание «компьютерная помощь» или «компьютерный сервис» — и менее чем за секунду вы получите миллионы ссылок. Впрочем, что говорить про Интернет, если в вагонах метро и лифтах постоянно расклеиваются объявления с предложениями починить компьютер, установить и настроить любое ПО, провести диагностику и т.д. и т.п. «Скорая компьютерная помощь», «Компьютерная помощь на дому», «Ремонт компьютеров круглосуточно», «Компьютеры. Выезд мастера бесплатно» — каких только объявлений не увидишь! Казалось бы, вызываешь мастера — и все проблемы решены. Но не тут-то было.

Крупные российские компании, работающие на розничном рынке и заботящиеся о своем имидже, создали в свое время разветвленные сервисные центры, где их компьютеры обслуживаются по гарантии и после окончания гарантийного срока. Но одно дело ремонт компьютера, и совсем другое — его настройка. Создать сервис услуг по настройке компьютеров крупные компании не удосужились. Это и понятно. Ведь как производители компьютерной техники они отвечают за работоспособность своей продукции, а ответственности за корректную работу различных приложений, естественно, не несут. Однако компьютер — это единое программно-аппаратное решение. Без программного обеспечения, пусть даже и абсолютно исправный, он превращается в гору никчемного «железа». Справедливости ради отметим, что даже если бы официальные сервисные центры, кроме выполнения гарантийных обязательств, решили предоставлять сервисные услуги для своих клиентов (людей, которые купили у соответствующих компаний компьютеры и периферийное оборудование) по настройке компьютерной техники и приложений, то вряд ли бы эту идею удалось воплотить в жизнь. Причин тому две.

Во-первых, в силу компьютерной малограмотности проблемы с настройкой компьютеров и приложений возникают значительно чаще, чем аппаратные, и официальные сервис-центры просто утонут в потоке заявок от клиентов. Это примерно то же самое, как если бы в один прекрасный день все граждане, прислушавшись к советам гаишников, воздержались от поездки на личном автотранспорте и пересели на метро. Проблема пробок решалась бы мгновенно, но выдержало ли бы метро такое количество пассажиров?

Во-вторых, поскольку речь идет об официальных сервис-центрах, то работать они должны «в белую», а это значит, что все программное обеспечение, которое они устанавливают и настраивают с диска клиента, тоже должно быть «белым». Учитывая популярность в России пиратского софта, понятно, что официальные сервис-центры, которые должны соблюдать закон, здесь вряд ли помогут. Конечно, можно сказать, что пользователи сами виноваты в своих проблемах. Пользуетесь пиратским софтом — вот и получайте массу проблем. Так-то оно так, но, даже если все мы начнем применять исключительно легальный софт, проблему легального сервиса по настройке компьютеров это никак не решит.

Однако раз есть спрос на услугу, то всегда найдется и предложение. Проблема только в том, что на 90% (и это по самым оптимистичным прогнозам) рынок подобных сервис-услуг нелегальный и представляет собой самый банальный лохотрон.

Как это бывает

Впрочем, за примерами далеко ходить не надо. Как-то раз на одном из форумов был опубликован счет, выставленный за услуги по настройке компьютера и программного обеспечения. Предварительно заметим, что первоначально ставилась задача просто переустановить операционную систему Windows XP, и вот что из этого вышло:

• первоначальная диагностика компьютера — 1270 руб.;
• переустановка HDD — 1420 руб.;
• проверка поверхности HDD — 1450 руб.;
• настройка BIOS — 1600 руб.;
• разбивка HDD на два раздела (400 руб.Ѕ2 шт.) — 800 руб.;
• форматирование двух разделов HDD (150 руб. Ѕ2 шт.) — 300 руб.;
• предустановка Windows XP Home Edition с диска заказчика — 470 руб.;
• настройка Windows XP Home Edition — 1850 руб.;
• установка драйверов (10 шт. Ѕ 390 руб.) — 3900 руб.;
• настройка соединения «Стрим» — 1900 руб.;
• установка антивирусного ПО — 1400 руб.;
• обновление антивирусных баз — 1420 руб.;
• установка MS Office — 2500 руб.;
• настройка ПО — 1300 руб.

Итого к оплате — 21 580 руб.

Неслабо, правда? Мало того что «мастер» снес все данные с жесткого диска, хотя его об этом никто не просил, так еще и развел по полной программе. А ведь за такие деньги можно купить новый компьютер (причем довольно «крутой») со всем предустановленным ПО. Думаю, пояснять, что в данном случае разводили женщину, которая, естественно, ничего не смыслит в компьютерах, нет нужды.

С профессиональной точки зрения возникает масса вопросов по поводу целесообразности очень многих действий, перечисленных в данном счете. Во-первых, совершенно непонятно, что такое первоначальная диагностика компьютера и в чем она, собственно, заключается. Во-вторых, зачем вообще потребовалось переустанавливать HDD и что это за операция такая? Неужто под этим скрывается «перетыкание» шлейфа HDD? Под операцией «проверка поверхности HDD», видимо, понимается сканирование поверхности диска встроенной в операционную систему утилитой. Но если это так, то неужели запуск всего одной утилиты может стоить 1450 руб.?

Далее — непонятно, зачем потребовалось лезть в BIOS (ведь не просили об этом!). Операции разбиения жесткого диска на два логических с их последующем форматированием — это просто бред! Нелепой кажется и операция установки десяти драйверов. Конечно, драйверы ставить нужно, но где ж вы видели такой компьютер (с учетом того, что его владелец — женщина, не разбирающаяся в «железе»), чтобы требовалось установить аж десять драйверов?! Ну драйвер видеокарты, драйвер чипсета, звуковой карты, драйвер сетевого контроллера… Предположим даже, что на материнской плате имеется интегрированный RAID-контроллер, которому тоже требуется драйвер. Добавим сюда еще принтер. Но все равно десять никак не набирается!

Да уж, развели так развели. Странно еще, что в этом списке нет таких архисложных операций, как перепрошивка BIOS и дефрагментация жесткого диска. Но, видимо, это уже действительно сложные операции и «мастер по разводу» их еще не освоил.

Вообще, создается впечатление, что эти новоявленные компьютерные «мастера» — все те же наперсточники эпохи 90-х. Их квалификация вызывает большие сомнения, но то, что они неплохие психологи, — это факт. Тут ведь главное — запомнить с десяток умных терминов, дабы окончательно запудрить мозги наивному клиенту, ну а выучить последовательность нажатия кнопок на компьютере — это уже совсем просто. Причем наше предположение о банальных лохотронщиках подтверждается еще и тем, что когда люди, осознав, что стали объектом мошенничества, поехали с этим счетом разбираться в контору, приславшую им «мастера», то, естественно, никто их там и слушать не стал. Вот как описывает на форуме свои впечатления от визита в ту контору молодой человек, который попытался добиться справедливости: «Сидят где-то в центре, в занюханной комнате с двумя компами. Офис очень похож на офисы квартирных лохотронов. Девушки, принимающие звонки, орали, как базарные торговки, звали охрану и отправляли в суд».

Интересно, что публикация данного счета на форуме мгновенно вызвала бурную реакцию. Как выяснилось, жертв этих «кидал» не так уж и мало. Посетители форума охотно делились подобными историями, которые произошли или с ними, или с их знакомыми.

Вот еще один поучительный пример, опубликованный на форуме: «Мы с дочкой отдали недавно 12 тыс. за настройку Wi-Fi (нужно было связать по беспроводной сети компьютер с ноутбуком)». Когда разводят «новых русских», то тут еще можно поаплодировать (Робин Гуды у нас всегда в почете), но когда кидают маму с дочкой — это уже неприкрытое свинство.

Конечно, содержимое форумов может оказаться банальной «уткой», а потому мы решили провести свое независимое расследование того, что творится на рынке компьютерных услуг.

Анализ рыночных цен на сервисные услуги

Итак, как показало наше расследование, на московском рынке компьютерных услуг работает более сотни компаний и частников. Частники — это, как правило, нелегалы (выявить частного мастера, имеющего соответствующую лицензию, нам не удалось). Тем не менее незаконность их деятельности никак не сказывается на качестве оказываемых услуг и на профессионализме. Более того, частные мастера, как правило, заботятся о своей репутации и расширении клиентуры, поэтому вероятность встретить честного мастера достаточно высока.

Что касается компаний, работающих на рынке компьютерных услуг, то их можно условно поделить на две категории: официальные и неофициальные. Обычно, однако, это полуофициальные конторы, которые, имея разрешение на один вид деятельности, попутно нелегально занимаются и другими. Как правило, это небольшие компании, вполне официально ведущие торговлю ПК и неофициально предоставляющие своим клиентам дополнительные услуги в области компьютерного сервиса.

Официальный статус компании — это еще не гарантия того, что вас не обманут. Более того, именно под крышей закона в основном творится беззаконие.

На интернет-сайтах официальных, полуофициальных и нелегальных компаний можно найти прейскурант (прайс-лист) на предоставляемые услуги. Если такого прейскуранта на сайте нет и компания отказывается сообщить вам свои расценки, то это явный признак того, что она занимается мошенничеством. Впрочем, скорее всего, прайс-лист на услуги компании вам все-таки предоставят, однако его наличие еще ни о чем не говорит. Мошенники отнюдь не дураки и умеют составлять прайс-лист таким образом, чтобы не шокировать сразу клиента непомерно высокими ценами.

Все эти прайс-листы построены по хорошо известному менеджерам по продажам принципу «калькулятора», то есть на первый взгляд цены кажутся низкими, но в процессе работы вы оплачиваете каждый чих мастера, и конечная цена оказывается иногда выше, чем стоимость всего ПК вместе со всем предустановленным ПО.

Более того, проблема заключается в том, что проанализировать такой прайс-лист может только специалист или опытный пользователь, который, конечно же, не станет обращаться за подобным сервисом. А вот неискушенный пользователь вряд ли сможет разобраться в этой «китайской грамоте» и оценить целесообразность проведения тех или иных операций. К примеру, ваш ребенок, которому компьютер был подарен на день рождения, стал жаловаться, что со временем компьютер стал «глючить» и «тормозить», чего ранее не наблюдалось. А какая-то игрушка вообще не запускается. Вы не знаете, в чем причина столь странного поведения компьютера, единственный выход — обратиться в службу компьютерного сервиса. Кардинальный, а подчас и единственный способ решить проблему — это переустановить операционную систему и заново установить все необходимые приложения (игры). Собственно, это действительно так, и в каждом сервисе вам это подтвердят.

Найдя в прайс-листе компании стоимость услуги по переустановке операционной системы с сохранением данных (средняя стоимость этой операции составляет 1000 руб.), а также стоимость установки одного приложения (средняя стоимость этой операции составляет 300 руб.) и произведя несложные вычисления, вы понимаете, что суммарная стоимость «лечения» компьютера обойдется вам максимум в 2000 руб. Ну что ж, это не слишком большие деньги, и на такие траты вполне можно пойти. Вы вызываете мастера, и в процессе работы выясняется, что перед тем, как устанавливать заново операционную систему, нужно отформатировать жесткий диск (можно, конечно, поставить новую операционную систему поверх старой, но проблему это, скорее всего, не решит). После установки операционной системы нужно поставить еще драйверы всех устройств и, конечно же, произвести настройку операционной системы (о чем вы и не подозревали). Ну и на последнем этапе нужно восстановить подключение к Интернету. Ах да, мы еще забыли, что речь идет о переустановке операционной системы с сохранением данных. Вот тут вообще открываются невероятные возможности для «развода»! В прайс-листе одной из многочисленных компаний мы нашли отдельной строкой стоимость услуги по сохранению данных. Стоит эта операция всего-то 270 руб., но… за каждый гигабайт сохраненной информации! От таких расценок уже волосы дыбом встают! Ведь почти у каждого пользователя на компьютере хранится и фотоальбом, и коллекции любимой музыки, фильмов и аудиокниг и т.д. и т.п. И «весит» все это отнюдь не один гигабайт. И если, к примеру, ваши данные, с которыми вы не хотите расставаться, занимают 100 Гбайт на жестком диске (что, кстати, вполне типично), то сохранение такого объема информации в соответствии с расценками приведенного прайса обойдется вам в 28 тыс. руб. Но это еще цветочки! Сохранять данные перед переустановкой операционной системы можно по-разному, что тоже нужно учитывать. Но непосвященный пользователь об этом же не знает! Самый простой и правильный способ — «слить» их на внешний жесткий диск, который подключается к компьютеру по USB-интерфейсу. Но можно придумать и более изощренный способ. К примеру, извлечь из компьютера жесткий диск, подключить его к другому компьютеру (например, к ноутбуку) и слить все информацию на ноутбук. Это уже будет стоить дороже, поскольку включает дополнительную операцию по извлечению жесткого диска из компьютера.

В общем, примеров того, как можно развести клиента, более чем достаточно. Давайте рассмотрим типичный прайс-лист (см. таблицу), в котором приведены средние по Москве цены, и попробуем рассчитать, во сколько обойдется типичная настройка обычного компьютера.

Средние розничные цены на услуги по настройке компьютера

Операция	Стоимость, руб.
Установка и конфигурирование операционных систем, драйверов и стандартных устройств без сохранения данных
Установка и конфигурирование операционных систем, драйверов и стандартных устройств с сохранением данных
Подбор драйвера (за одно устройство)
Установка и настройка прикладных программ (приложений)
Организация доступа в Интернет через выделенный канал
Организация защиты компьютера от хакерских атак из Интернета, инструктаж пользователя об основных методах возможного взлома защиты целью его предотвращения
Удаление вирусов из компьютера с установкой антивирусной программы
Очистка реестра Windows от последствий заражения вирусами
Настройка установленной и сконфигурированной операционной системы для работы в сети
Установка сетевого оборудования
Настройка проводного маршрутизатора
Настройка беспроводного маршрутизатора
Настройка ADSL-маршрутизатора
Настройка беспроводного ADSL-маршрутизатора
Настройка точки доступа
Подключение проводного клиента (IP-устройство)
Подключение беспроводного клиента (IP-устройство)
Настройка PPTP-, L2TP-, PPOE-соединения
Обновление системы через Интернет
Настройка автоматического обновления системы
Настройка работы системы на требуемый уровень безопасности
Создание профиля пользователя
Отладка процессов/сервисов, необходимых для работы, отключение ненужных процессов/сервисов, использующих свободные ресурсы компьютера
Отладка загрузочных команд системы
Настройка системы на оптимальное быстродействие, исходя из конкретной конфигурации компьютера
Оптимизация реестра
Восстановление системы из контрольной точки
Создание контрольной точки
Удаление неиспользуемых программ
Удаление cookies
Форматирование
Дефрагментация
Освобождение места на диске
Обновление антивирусных баз через Интернет

Сразу оговоримся, далеко не все операции оказались в данном случае понятны даже нам. К примеру, мы так и не смогли выяснить, что означает операция «Очистка реестра Windows от последствий заражения вирусами» и в чем она заключатся. Ну а такие операции, как «Настройка работы системы на требуемый уровень безопасности», «Создание профиля пользователя», «Отладка процессов/сервисов, необходимых для работы, отключение ненужных процессов/сервисов, использующих свободные ресурсы компьютера», «Отладка загрузочных команд системы», «Оптимизация реестра» и «Создание контрольной точки», похоже вообще существуют исключительно для «развода» клиентов. Попутно заметим, что все это называется настройкой операционной системы. Кроме того, профиль пользователя вообще создается автоматически при установке операционной системы, да и контрольная точка (видимо, речь идет о создании точки отката) тоже. Впрочем, допустим, что в некоторых ситуациях требуется выполнение именно этих операций.

Итак, типичная процедура установки операционной системы с нуля и стандартного набора приложений заключается в следующем:

форматирование жесткого диска (производится в процессе установки операционной системы, но может рассматриваться и как отдельная операция — все зависит от совести мастера);

• установка операционной системы;
• установка всех необходимых драйверов (типичный компьютер требует установки пяти-шести драйверов);
• настройка операционной системы;
• установка приложений (стандартный набор приложений — это пакет MS Office и несколько игр);
• настройка интернет-соединения;
• установка антивирусного программного обеспечения и его настройка;
• обновление антивирусной базы;
• обновление операционной системы (через Интернет);
• дефрагментация жесткого диска.

Выполнение всех перечисленных действий обойдется вам примерно в 7000 руб., что, собственно, уже немало. Если же вы захотите предварительно сохранить данные, то цена подскочит примерно до 10 000 руб. Кроме того, наверняка вас убедят в том, что компьютер, который сбоит, нуждается в тщательной диагностике (опять плати), да еще крайне необходимо разбить диск на логические разделы и, конечно же, осуществить настройку BIOS. Короче говоря, на практике все это обойдется вам, по самым оптимистичным прогнозам, в 15 тыс. руб. Ну а если к тому же требуются нетипичные операции типа организации беспроводного доступа в Интернет через беспроводной маршрутизатор, то дело совсем труба.

Есть ли выход?

Что же делать, чтобы не платить за процедуру настройки ПК огромные деньги, которых хватило бы на покупку нового компьютера? Как не попасть в руки лохотронщиков?

Увы, прогнозы весьма неутешительны — до цивилизованного рынка услуг нам еще очень и очень далеко. Можно дать лишь самые общие рекомендации, которые помогут не попасть в неприятную ситуацию.

Итак, прежде всего постарайтесь вообще избегать обращений в сервисную службу. Конечно, это звучит смешно. Однако утверждения, что каждый должен заниматься своим делом и лучше все доверить профессионалам, к данному случаю неприменимы. Компьютер не такое сложное устройство, чтобы нельзя было настроить его самостоятельно. Если на изучение компьютера нет времени, обратитесь к своим знакомым или знакомым своих знакомых. Наверняка среди вашего окружения найдется человек, который в этом разбирается. Его услуги и обойдутся дешевле, и по качеству будут не хуже. Впрочем, бывают ситуации, когда знакомые не могут помочь. К примеру, ваш компьютер не загружается и его нужно отремонтировать с сохранением всех данных. Сохранить данные несложно, а вот выяснить, почему именно не загружается компьютер, сможет далеко не каждый знакомый. Таким образом, все-таки бывают ситуации, когда приходится обращаться в сервис-центры. Тогда, естественно, возникает вопрос, как выбрать правильный сервис-центр. Конечно, самое лучшее — это обратиться в сервис-центр по рекомендации. Наверняка кто-нибудь из ваших знакомых уже сталкивался с подобной проблемой и сможет порекомендовать вам какой-нибудь сервис-центр или частного матера либо, на худой конец, посоветует не обращаться в какой-то конкретный сервис-центр, основываясь на своем горьком опыте.

Если же вам не повезло и ваши знакомые не могут вам ничего посоветовать, придется искать сервис-центр самостоятельно.

Ни в коем случае не обращайте внимание на объявления, расклеиваемые в вагонах метро и в кабинах лифтов. Они направят вас к откровенным лохотронщикам, которые разведут вас по полной программе.

При поиске сервис-центров через Интернет прежде всего проверяйте наличие на сайте прейскуранта на основные услуги. Это первый признак благонадежности компании.

Ознакомившись с прейскурантом цен (даже если вы в нем ничего не поняли), выясните, является ли вызов матера бесплатным и предоставляет ли компания такую услугу, как первичная диагностика компьютера. В большинстве компаний, работающих на рынке компьютерных услуг, вызов мастера и первичная диагностика компьютера бесплатны. Если же выезд мастера бесплатен, а первичная диагностика компьютера является обязательной и платной услугой, то это равносильно тому, что за вызов мастера придется заплатить.

После первичной диагностики компьютера мастер должен оценить объем предстоящих работ, предложить возможные варианты решения проблемы и объяснить вам необходимость каждой операции. Конечная стоимость всех работ должна оговариваться заранее, чтобы счет не стал для вас неприятным сюрпризом. Если же в процессе сервисных работ выясняется, что нужно выполнить еще ряд операций, то главное — не поддаваться на провокацию. В конечном счете то, что мастер в ходе первичной диагностики не смог правильно оценить объем работ или забыл о каких-то операциях, — это его проблемы, и пусть все дополнительные операции он делает бесплатно.

Многие компании предоставляют гарантию на свою работу. Считается, что гарантия — это признак благонадежности компании. Однако если речь идет о настройке компьютера, а не об устранении аппаратных поломок, то понятие гарантии здесь вообще абсурдно. Ну как, к примеру, можно дать гарантию на настройку операционной системы Windows или на чистку реестра? Как можно дать гарантию на то, что ваш компьютер не будет инфицирован вирусами в течение кого-то времени? Конечно, такие гарантии ничего не значат и используются лишь в рекламных целях.

Если компания легальная, то оплата за предоставляемые ею услуги должна производиться только по кассовому чеку или по квитанции с печатью. Понятно, что сами по себе чеки никак не отражают добропорядочности сотрудников компании. Если компания все-таки работает «в белую», то не удивляйтесь, если мастер предложит вам оплатить по счету лишь часть суммы, а остальное — ему без чека и даже скидку сделает. В принципе, если речь не идет о замене комплектующих, когда действительно нужно подумать о гарантии, то этот вариант оплаты выгоден и вам и мастеру.

Ну и последнее, о чем хотелось бы упомянуть, — это о частных мастерах, которые размещают свои объявления в Интернете. Их возможности по пиару своей деятельности весьма ограниченны. Единственный способ рекламы — это рекомендации клиентов. Поэтому такие мастера заботятся о своей репутации и кидать клиентов им просто не выгодно. Хотя все может быть…

В период стремительного развития цифровой экономики и глобальной информатизации общество столкнулось с очень серьезной и злободневной проблемой – мошенничеством в Интернете. В последнее время в Беларуси зафиксирован рост количества преступлений, связанных с хищениями денежных средств посредством обманных действий в Интернете и с использованием компьютерной техники.

О способах защиты своих интересов от интернет-мошенничества сообщалось неоднократно многими средствами массовой информации, банками, правоохранительными органами. Эта статья, в первую очередь, о том, что делать, если Вы уже стали жертвой мошенников.

Для справки

На сегодняшний день наиболее распространенными формами мошенничества в Интернете являются:

• рассылка (СМС, e-mail, в мессенджерах) предложений об участии в проектах, для вступления в которые необходима уплата взноса или сообщение личных данных, распространение сведений о выигрышах в конкурсах и акциях, для получения которого необходимо перевести определенную сумму или сообщить данные банковской карты;
• рассылка вредоносных писем и сообщений, содержащих ссылки на установку вредоносного ПО под видом лицензионного, которое впоследствии «вытягивает» персональные данные из девайса;
• «сайты-фальшивки» — на первый взгляд внешне не отличимые от искомых веб-сайтов (аналогичная структура и оформление, сходный до степени смешения домен), на которых не подозревающий пользователь вводит свои персональные данные;
• взлом аккаунтов в соцсетях для распространения просьб о материальной помощи на благотворительные цели (например, под видом перевода денег для больных родственников, детских домов, приютов и тд.);
• взлом и блокировка аккаунтов с большой аудиторией, для восстановления доступа к которым мошенники требуют перевода денег;
• звонки от имени компетентных представителей обслуживающего банка, требующих под различными предлогами сообщить им данные банковской карты и иные персональные данные (вишинг).

1. СОХРАНЯЕМ СПОКОЙСТВИЕ

Первое и универсальное правило – не поддаваться панике. Важно понимать, что существует целый комплекс доступных мер для противодействия такого рода хищениям, эффективность которых главным образом определяется быстротой Вашей реакции на противоправные действия.

1. БЛОКИРУЕМ КАРТУ

Если Вы понимаете, что стали жертвой мошенничества, а злоумышленники заполучили доступ к Вашим персональным данным, то немедленно заблокируйте банковские карты. Заблокировать карту можно следующими способами:

• позвонить в круглосуточный контакт-центр обслуживающего банка (обычно номер указан на обороте пластиковой карты);
• позвонить напрямую в круглосуточную сервисную службу Банковского процессингового центра (8-(017)-299-25-26);
• через мобильный или интернет-банкинг;
• через SMS-банкинг;
• в отделении банка.

1. ФИКСИРУЕМ ИНФОРМАЦИЮ

При наличии возможности необходимо «по горячим следам» зафиксировать всю имеющуюся информацию о злоумышленнике: скриншоты (веб-сайта, социальной сети, переписки), имена, адреса, информацию, озвученную в ходе диалога, иные характерные особенности. В дальнейшем такие сведения могут быть очень полезны для установления и поиска виновных лиц.

1. ОБРАЩАЕМСЯ В БАНК

Сообщите в обслуживающий банк о хищении денежных средств. На основании Вашего обращения банк проведет внутреннюю проверку, результаты которой также могут быть полезны для расследования инцидента. Рекомендуем также запросить письменное подтверждение от банка о противоправном выводе денежных средств с Ваших расчетных счетов – эта информация поможет точнее определить размер имущественного ущерба от действий злоумышленников.

1. ОБРАЩАЕМСЯ В ПРАВООХРАНИТЕЛЬНЫЕ ОРГАНЫ

Не стоит думать, что раз Вы не знаете ничего о злоумышленнике, то дело безнадежно. За время существования интернет-мошенничества правоохранительные органы выработали эффективные меры расследования подобных дел. Также не стоит отказываться от обращения в милицию по причине небольшой суммы похищенных денег: любые сведения о злоумышленниках помогают в раскрытии преступлений. Вполне вероятно, что вы не единственная жертва противоправных действий.

Для справки

В зависимости от обстоятельств совершения обманных действий и размера похищенного ответственность за мошенничество в интернете предусматривается:

• ст. 10.5 Кодекса Республики Беларусь об административных правонарушениях (мелкое хищение) – если размер похищенного имущества физического лица не превышает 2 базовых величин (1 базовая величина = 25,5 BYN по состоянию на момент публикации), а в отношении юридического лица – до 10 базовых величин. Влечет административную ответственность в виде штрафа от 2 до 30 базовых величин или административный арест;

При размере ущерба, превышающем предельные значения, установленные Кодексом Республики Беларусь об административных правонарушениях, наступает уголовная ответственность.

• ст. 209 Уголовного кодекса Республики Беларусь (мошенничество) – хищение денежных средств путем обмана влечет уголовную ответственность в виде лишения свободы на срок до 10 лет со штрафом до 1000 базовых величин;
• ст. 212 Уголовного кодекса Республики Беларусь (хищение путем использования компьютерной техники) – завладение денежных средств в результате манипуляций злоумышленников, производимых на компьютерной технике. Наказывается наказываются лишением свободы на срок до 12 лет со штрафом до 1000 базовых величин и с лишением права занимать определенные должности (заниматься определенной деятельностью) или без лишения.

5.1 Составляем заявление

Заявление должно быть составлено на бумажном носителе от руки или напечатано на компьютере. Заявление составляется в свободной форме с обязательным указанием следующих данных:

• наименование органа (должность и ФИО должностного лица) в который (которому) подается заявление;
• фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина (организации)-заявителя, место жительства (место нахождения), контактный номер телефона;
• изложение всех известных заявителю сведений о совершенном преступлении;
• перечень прилагаемых к заявлению документов (при их наличии);
• дату и подпись гражданина (представителя организации с печатью организации).

Рекомендации для изложения сведений в заявлении:

• укажите имя, место нахождения злоумышленника. Если эти сведения Вам не известны, опишите стиль и особенности устной и письменной речи, какие-либо дефекты, акцент, голос, фоновый шум (при наличии);
• ситуацию описывайте в хронологическом порядке;
• укажите, каким именно образом преступник Вас обманул, в чем заключался обман или злоупотребление доверием;
• укажите точный размер похищенных средств (если это возможно) или определите предполагаемый размер причиненного ущерба (можно ориентироваться на рыночную стоимость похищенного имущества);
• не допускайте указания в заявлении оскорбительных слов угроз, нецензурных слов, не называйте злоумышленника «преступником» или «мошенником»;
• можно отразить ФИО и контактные данные лиц, которым известно о произошедшем инциденте, а также данные иных жертв от аналогичных действий;
• просьба о возбуждении уголовного дела по факту указанной в заявлении информации либо о проведении проверки по факту мошеннических действий;
• список приложений. К заявлению можно приложить имеющиеся скриншоты, документы из банка.

5.2 Подаем заявление в правоохранительный орган

Для более быстрого реагирования и ускорения процесса заявление следует подавать лично лицу, пострадавшему от действий злоумышленников, в управление «К» — это структурное подразделение МВД по раскрытию преступлений в сфере высоких технологий или в Главное управление МВД по борьбе с организованной преступностью и коррупцией (ГУБОПиК). Все контактные данные по ссылке здесь: https://www.mvd.gov.by/ru/page/upravlenie-po-raskrytiyu-prestuplenij-v-sfere-vysokih-tehnologij-upravlenie-k и здесь: https://www.mvd.gov.by/ru/page/glavnoe-upravlenie-po-bor-be-s-organizovannoj-prestupnost-yu-i-korrupciej/kontakty-gubopik.

Также заявление можно подать в РУВД (РОВД) по месту жительства и (или) месту совершения хищения по усмотрению заявителя.

В данных органах о принятии заявления Вам будет выдан документ о регистрации заявления с указанием должностного лица, его принявшего, времени регистрации и регистрационным номером. В дальнейшем по данному документу Вы сможете уточнить статус поданного заявления.

Отказ в принятии заявления о преступлении может быть обжалован в прокуратуру.

На основании поступившего обращения будет проведена предварительная проверка, по итогам которой будет принято решение о возбуждении уголовного дела или об отказе в таковом.

1. КУДА ОБРАЩАТЬСЯ ПОМИМО МИЛИЦИИ?

В случае если в результате обмана денежные средства были перечислены мошенникам через электронную платежную систему (например, EasyPay, WebPay и тд.), то имеет смысл обратиться в службу поддержки этой платежной системы. Служба поддержки может заблокировать аккаунт (кошелек) злоумышленника, что поможет предотвратить или помешать другим потенциальным хищениям.

На «сайт-фальшивку» можно пожаловаться путем направления обращения с просьбой о блокировке в Министерство информации Республики Беларусь, в том числе посредством заполнения электронной формы на сайте (http://mininform.gov.by/contact/web-request/), а также через специальные сервисы, предназначенные для блокирования вредоносных сайтов:

1. КАК ВЕРНУТЬ ПОХИЩЕННЫЕ СРЕДСТВА?

После установления злоумышленников и в ходе рассмотрения дела в суде Вы (Ваши представители) можете заявить требования о возмещении имущественного и морального вреда, причиненного в результате мошеннических действий лица. В таком случае Вы как потерпевшая сторона будете освобождены от уплаты государственной пошлины. Также можно заявить иск в суд и в порядке гражданского судопроизводства, уже после постановления приговора по уголовному делу.

Авторы статьи:

• Надежда Хаданович
• Илья Протасеня

Метро, электрички, вокзалы, перекрестки — где только не услышишь жалобное «подайте Христа ради», «пожертвуйте на лечение», «помогите купить билет». И кто-то отзывается, дает, жертвует, помогает. Но сколько денег попадают к организаторам полукриминального уличного бизнеса? Самые жесткие меры в законопроекте предусмотрены именно для них. «Сегодня во многих крупных городах попрошайничество стало огромным криминальным бизнесом, организаторы которого эксплуатируют людей, попавших в трудную жизненную ситуацию», — подчеркивает Михаил Емельянов.

Сегодня на федеральном уровне предусмотрено уголовное наказание для тех, кто вовлекает в попрошайничество детей и подростков. В остальном попрошайки не несут ответственности перед федеральным законом. Хотя регионы могут и устанавливают свои правила. Так, в Москве, например, нельзя просить милостыню в радиусе 25 метров возле станций метро, иначе придется заплатить штраф от 2,5 до 5 тысяч рублей.

Первый заместитель председателя Комитета Государственной Думы по делам национальностей Валерий Рашкин считает, что «категорией для пристального внимания» должны быть прежде всего женщины с грудными младенцами. Этих детей обычно крадут или «арендуют», а чтобы они не кричали, напичкивают алкоголем или наркотиками. По его словам, через 3-6 месяцев они умирают.

Зачастую именно наркотики и алкоголь, а вовсе не деньги мотивируют попрошаек работать на своих организаторов и искать новые способы давить на жалость. Помогают бизнесу и сами дающие, ведь поделиться болтающейся в кармане мелочью легче, чем разобраться в конкретной ситуации.

Сегодня есть проверенные фонды, готовых накормить, одеть, купить по безналу попрошайке билет до дома. Валерий Рашкин считает, что такие организации должны стать более прозрачными и доступными. В Москве, например, попавшие в беду могут обратиться в специальные государственные и некоммерческие учреждения, рассказал председатель Комиссии Общественной палаты Москвы по ЖКХ, капитальному ремонту и вопросам местного самоуправления Александр Козлов. Там, как в общественных (фонд Лизы Глинки) и церковных («Милосердие») фондах восстанавливают документы, помогают вернуться домой и даже больше — дают работу и жилье. Но пока это в Москве и других крупных городах. Регионы с небольшим бюджетом не могут себе этого позволить. Если профессиональный попрошайка, зарабатывающий в день по 15-20 тысяч рублей, не хочет отсиживаться в казенном учреждении, где ему помогают? Таких людей депутат Валерий Рашкин предлагает штрафовать. Причем штрафы, по его мнению, должны быть намного выше существующих сегодня.