Почему я хочу работать в салоне красоты?

«Красивый бизнес», непыльная работа и максимум удовольствия, в совокупности с хорошим заработком? Или испорченные нервы, дергающийся глаз и «одни убытки» — стоит ли работать администратором в салоне красоты? Статья c подробными ответами на самые частые вопросы!

Подробный обзор: насколько выгодно работать на должности администратора, что входит в обязанности, какие подводные камни могут ожидать сотрудника и на что обратить внимание при трудоустройстве. Объективная информация глазами опытного работника салонного бизнеса.

Что входит в обязанности администратора: ожидание – реальность

Чтобы для себя решить, стоит ли работать администратором в салоне красоты, первостепенно следует понимать, что входит в обязанности такого сотрудника.

• Встреча клиентов, консультация клиентов по услугам салона;
• Распределение и запись клиентов к мастерам;
• Систематический обзвон клиентов с напоминанием о их будущем визите, предложением акций, скидок;
• Контроль качества выполненных работ мастеров;
• Планирование/составление расписания мастеров;
• Прием денег, расчет клиентов, работа с кассовым аппаратом;
• Контроль и поддержание чистоты в салоне;
• Ведение отчетности.

Но, спешим вас разочаровать. Современные реалии немного отличаются от того, как «должно быть». Подобная должностная инструкция, не подразумевающая каких-либо дополнительных обязанностей – воплотима в жизнь лишь в сетевых салонах красоты. То есть там, где механизм бизнеса отлажен и каждый сотрудник является «гайкой» с ограниченной зоной ответственности. А вот что делается в не раскрученных салончиках «у дома»?

Администрирование небольшой парикмахерской/салона красоты – к чему готовиться

В мелких парикмахерских, коих, к сожалению, большинство, работа по «протоколу» – скорее исключение, чем правило. Администратор скромного, не сетевого салона красоты — и швец, и жнец, и на дуде игрец.

Устраиваясь в небольшую парикмахерскую, будьте готовы, что помимо стандартных обязанностей администратора, вы будете выполнять работу: охранника, кассира, психолога, уборщицы, в некоторых случаях – помощника парикмахера/мастера маникюра.

Владельцы единичных, мелких салонов экономят буквально на всем. Тут не встретишь охранника, который будет «вышибать» деньги с нерадивого клиента. Уборщицу, которая по взмаху палочки будет «прилетать» и драить все поверхности, замусоленные в течении дня. Профессионального завхоза, который решит проблемы: почему не работает интернет и как прикрутить разболтавшийся кран. Да-да. Это будет делать администратор, то есть вы. Просим заметить, за одну, довольно скромную заработную плату. Причем, повторимся, совмещая это со своими прямыми должностными обязанностями.

Типовой салон красоты в спальном районе Санкт-Петербурга способен «выжимать» 60 тыс.руб./месяц чистого дохода (за вычетом зарплат мастеров и администратора). К примеру, найм одного охранника – 30-40 тыс.руб./месяц. Считайте сами, выгодно ли владельцам расширять штат сотрудников или можно обойтись одним админом, со скромной заработной платой?

Возможно, в первое время, на «парах энтузиазма» — это все не будет казаться проблемой. В дальнейшем — накопленная усталость за эти «гроши» даст о себе знать. Повысится раздражительность, снизится концентрация внимания, а как следствие – упадок сил повлечет проблемы в личной жизни.

Средняя зарплата администратора салона красоты в Москве – 35.000 руб., в Санкт-Петербурге – 25.000 руб., в Челябинске – 20.000 руб.

Откровенно: преимущества и недостатки работы в салоне на должности администратора

Конечно, не так страшен черт, как его малюют. В дебрях этой работы есть и небольшие преимущества, которые помогут скрасить суровые, рабочие будни.

1. Если вам повезло с коллективом, вы сможете «обслуживаться» в салоне красоты — за сущие копейки.

2. Как правило, администраторский график сменный – 2/2, что обычно очень удобно.

3. Вокруг вас постоянно наводят красоту, улыбаются, готовятся к праздникам. Это не может не радовать.

4. Не существует скучного, офисного дресс-кода. Рамки приличия быть должны, но откровенные, сексапильные платья – обычно приветствуются.

Все же, вернемся к «голой правде», а точнее недостаткам, которые не были упомянуты ранее.

1. Возможны конфликты с клиентами. Частая ситуация – надменный посетитель, считающий администратора салона красоты самым низшим звеном в касте обслуживающего персонала. Нелицеприятные выражения в вашу сторону, упреки, приказы. Даже, если вы обладаете хорошей выдержкой, подобное отношение может «сбить с ног».

2. Конфликты с коллективом. Следует понимать, что сотрудники парикмахерских среднего и эконом класса, «живут» своей работой. Соответственно, и вас они будут воспринимать, как часть своей жизни – совать нос куда нужно, раздавать советы «во благо», делиться вашими промахами с руководством.

3. Любая «заминка» с кассой, обман со стороны клиента или мастера – лежит на ваших плечах. Да, никто не посрамится высчитать недостающую сумму с вашей, и без того, мизерной заработной платы.

Администрирование салона красоты или парикмахерской – работа, требующая большой выдержи, терпения и мобильности. Старайтесь устраиваться в сетевые, крупные компании. Как правило, там все «расставлено по полочкам», каждый выполняет свою работу.

На что обратить внимание при трудоустройстве на должность администратора салона красоты

• Системность выплаты зарплаты

В этом бизнесе практикуется вариант с ежедневными расчетами, причем как мастеров, так и администраторов. Если вам предлагают перейти на систему «аванс-оклад» — скорее всего, директор хочет «оттянуть» выплаты. Хуже, если вовсе, не собирается платить за отработанный месяц.

• Адекватность владельца/управляющего

Если вам с первого взгляда не понравился начальник – не соглашайтесь на работу. Списывать его «придурковатость» на творческую составляющую – не имеет никакого смысла.

• Персонал/наличие клиентов

Если собеседование проходит в самом потенциальном рабочем месте – обратите внимание на занятость и поведение персонала. Насколько много у них клиентов, чем они заняты, как дружно и уважительно общаются между собой. Приятный коллектив – весомый аргумент при выборе.

Не бойтесь того, что у вас нет опыта. В этой сфере очень быстро «натаскаться», понять «дзен» происходящего. Опять же, старайтесь устроиться в сетевой салон. Как правило, руководство предлагает пройти бесплатные тренинги, различные обучающие курсы.

• Наличие сменщицы

Обязательно уточните про наличие сменного администратора, ее стаж работы на этом месте. Поинтересуйтесь, сможет ли она помочь вам, если возникнут какие-то вопросы. Если «текучка кадров» в этом салоне – норма, и сменный администратор отсутствует или тоже новенький – это повод задуматься.

Намеренно не акцентируем внимание на паке документов для трудоустройства. Как правило, ни санитарная книжка, ни дипломы об образовании/курсов не требуются. В очень редких случаях администратора устраивают официально.

Стоит ли работать администратором в салоне красоты – решать вам. Резюмируя – это далеко не самая лучшая и хорошо оплачиваемая работа. Возможно, именно вы та пони, которая так яростно хочет стать большой, красивой лошадью – совмещать несколько ответственных должностей, а получать чуть больше уборщицы.

Конечно, не всегда все происходит по сценарию, описанному в этой статье. Но, суровая реальность такова, что в этом бизнесе, как и на любом другом мелком предприятии, административный сотрудник имеет собирательный образ всех звеньев кадровой цепочки, причем, за унизительные копейки.

Остались вопросы? Имеете положительный опыт работы? Хотите спросить совета, стоит ли работать админом в салоне красоты? Пишите свои мысли в обсуждениях!

Система правил поведения сотрудников салона красоты охватывает максимальное количество ситуаций, которые могут возникнуть во время работы. Благодаря этой системе правил значительно облегчается работа персонала, нормализуется атмосфера. Безусловно, невозможно написать данную систему с чистого листа, ведь она складывается на протяжении многих лет.

Первым делом хочется упомянуть метаправила, то есть общие правила, на которых строиться работа салона красоты:

1. Выполняйте больше, чем от вас ожидают.

2. При возникновении конфликтной ситуации руководствоваться нужно не эмоциями, а стандартными процедурами и предписаниями.

3. Старайтесь максимально оптимизировать и упростить все процессы, но при этом не должно страдать качество.

4. Первой обязанностью должна стать защита интересов салона красоты.

5. Облегчать работу своих коллег по салону нужно не в ущерб себе и своим обязанностям.

Далее следуют конкретные психологические и поведенческие правила, которых должен придерживаться персонал.

1. Если клиент, который находиться поблизости ресепшена не обращает вас внимание, вы все равно должны с ним поздороваться.

2. Стиль и тон общения с клиентами должен быть предельно вежливым и корректным.

3. Речь сотрудников салона красоты должна быть грамотной, правильной и внятной. Не стоит употреблять сложные термины без объяснения.

4. Запрещается общаться с другими сотрудниками во время работы.

5. На территории салона запрещается курить.

6. Во время работы с клиентом мастер не должен отвлекаться на телефонные звонки по мобильному и городскому телефону.

Клиент во время пребывания в салоне красоты должен ощущать себя центром внимания. И это должно продолжаться с момента входа в салон и до момента выхода из него.
Безусловно, не все психологические аспекты могут быть уложены в стандарты. Эти психологические аспекты могут быть частью личности мастера, его системы восприятия мира, эмпатии, умении находить общий язык. Но все же нужна аккуратная и правильная корректировка поведения.

Проведение опросов среди клиентов позволяет выявить главные моменты, которые вызывают раздражение:
— сотрудники салона красоты, которые толпятся около входа в салон красоты с сигаретами в руках;
— распросы про работу и личную жизнь. Продолжать разговор на заданную тему можно только в том случае если клиент проявляется желание развить данную тему;
— осуждение и обсуждение работы предыдущего парикмахера;
— обсуждение производственных вопросов с остальными мастерами;
— неопрятный внешний вид мастера и оборудования;
— обсуждение других клиентов. После этого у клиента возникает мысль, что после того как он покинет салон красоты, темой для обсуждения станет он;
— фразы типа «Должно быть это слишком дорогая процедура для вас».

Хороший администратор регулярно проводит собрания сотрудников салона. Во время этих собраний каждый сотрудник высказывает свое мнение относительно той или иной ситуации.

За счет гибкого взаимодействия администрации и персонала достигается сплоченность коллектива, что в свою очередь является основой атмосферы салона красоты.

В нашем интернет-магазине «Укрсалон» Вы сможете приобрести по доступной цене салонное оборудование для организации любого вида бизнеса в индустрии красоты!

Впервые приходя в салон красоты, посетитель составляет свое первое представление о нем на основе получаемых впечатлений и ощущений:
нравится или нет ему салон, доверяет он салону или нет, получит ли он здесь необходимые услуги на должном уровне? От этого первого впечатления во многом зависит , придет ли он повторно, то есть, посещаемость данного салона.

Что влияет на создаваемое впечатление?
Это, конечно, имидж салона красоты , его расположение, наружная реклама, внешний вид здания и интерьер, встреча клиента в салоне.
Хотя по степени воздействия на клиента правильней была бы другая последовательность, где ключевым моментом успеха или провала салона красоты (центра СПА) является работа администратора, встречающего клиентов.

Первое впечатление формируется у клиента в первые несколько минут , остается надолго, и для салона важно, чтобы оно было благоприятным. Именно работа администратора формирует первое впечатление и также завершает создание этого впечатления. Поэтому наполняемость салона клиентами зависит от администратора.

Перед началом подбора Администратора и выставлением вакансии необходимо описать его личностные и профессиональные компетенции, то есть, знания, навыки, опыт, личные данные необходимые для работы в Салоне:

• личностные компетенции вытекают из требуемых коммуникативных качеств:

• внешний вид администратора, умение общаться и предлагать услуги салона красоты;
• умение проявлять внимание к клиенту, быть предупредительным и заботливым;
• умение общения с клиентом, как по телефону, так и лично,
• способность выяснить и понять пожелания и максимально их удовлетворить.

Личностные компетенции идеального администратора:

• порядочность;
• инициативность;
• определенная психологическая пластичность; умение быть чутким к психологическому состоянию окружающих.
• хороший интеллект;
• практические и коммерческие навыки,
• достаточная смелость; уверенность в себе;
• умение принимать самостоятельные решения и нести ответственности;
• умение оставаться лидером в стрессовой и нештатных ситуациях;
• пунктуальность;
• профессиональный интерес к новшествам;
• хорошее владение специальными компьютерными программами;
• развитые навыки общения по телефону;

При этом такие качества , как склонность к провокациям, интригам, хамство, воровство, отсутствие инициативы – не должны быть развиты.

• Профессиональные компетенции Администратора вытекают из должностных обязанностей ( функционала)

Функционал Администратора:

работа с клиентами

• быть лицом и голосом салона красоты,
• заниматься привлечением клиентов, позвонивших по рекламе;
• отвечать на телефонные звонки клиентов;
• встречать клиента, пришедшего в салон красоты;
• заниматься организацией посещения салона красоты клиентом;
• вести расчет клиента, продажу средств для домашнего применения;
• провожать клиента после посещения.

организация работы и проведение учетной политики салона

• вести запись клиентов на услуги салона красоты;
• вести ежедневную учетную документацию предприятия;
• вести учет оказанных услуг, прихода и расхода финансовых средств, эффективности рекламы,
• заниматься выдачей и учетом материальных ценностей – косметических и расходных материалов и многими другими задачами.
• готовить статистические отчеты по заданию директора;

управление персоналом салона;

• быть доверенным лицом управляющего (директора);
• заниматься управлением салоном красоты и управлением персоналом предприятия в отсутствие директора;

Основные профессиональные компетенции:

Навыки администратора:

• владение персональным компьютером;
• владение навыками ведения переговоров;
• навыки деловой переписки;
• владение навыками быстрого нахождения общего языка с клиентом;
• владение навыками управления конфликтной ситуацией;

Необходимые знания администратора:

• правовые основы деятельности предприятия;
• санитарное законодательство, требования к предприятиям бытового обслуживания
• все процедуры и услуги салона (особенности, цены);
• основы учета материальных ценностей (препараты, средства, деньги);
• правила ведения кассовых операций;
• правила внутреннего распорядка;
• правила делового этикета;
• качество речи (грамотность, красноречие, умение убеждать);

Дополнительные требования к администратору:

• возраст;
• опыт работы;
• семейное положение;
• образование;
• наличие детей;
• наличие водительского удостоверения;

Зарплата и мотивация Администратора

Обязанности администратора многочисленны и разнообразно. Однако сложность работы администратора определяется и характером и размером оплаты его труда. Ведь администратор находится на повременной оплате труда. При этом размер его заработка может быть меньше чем у специалистов. Как заинтересовать хорошего специалиста стать администратором в вашем салоне красоты? Это необходимо продумать до проведения собеседования.

Проведение собеседования

(Советы владельцу, управляющему Салоном, лицу, которое будет проводить отбор и собеседование с кандидатами)

Собеседование при возможности лучше проводить вдвоем. Один человек задает вопросы, ведет беседу, а второй наблюдает за реакциями кандидата.

• Подготовка к проведению собеседования с соискателем

• Перед собеседованием необходимо составить довольно полную неформальную должностную инструкцию администратора вашего салона красоты. При собеседовании вы можете дать возможность кандидату ознакомиться с этим документом.

• В перечне описанных личных и профессиональных компетенций выберите наиболее важные — именно для вас и вашего бизнеса

• Составьте вопросы для проверки наличия этих компетенций у кандидата на вакансию

• По каждому вопросу пропишите ответы, которые вы хотели бы получить и наиболее неприемлемые ответы. Это может быть оформлено в виде таблицы. Тогда вместо вас собеседование сможет проводить менеджер по персоналу или другое доверенное лицо.

• Составьте вопросы и желаемые ответы по блоку вопросов, касающихся трудовой и финансовой мотивации кандидата. Помните, не только вы выбираете работника, но и кандидат выбирает для себя место для работы, коллектив, начальство. Вы должны быть готовы рассказать о своем предприятии все хорошее, что способно привлечь и удержать ваш персонал. Особенной подготовки требует блок финансовой мотивации.

• Проведение собеседования

• Моменты, на которые следует обратить внимание при первой встрече (на собеседовании) с кандидатом на должность администратора:

• время прихода на собеседование (во время, опоздает, либо придет раньше и на сколько);
• манеру ведения разговора по телефону, тембр голоса, скорость речи;
• манеру держаться во время беседы, представляться;
• одежду, внешний вид;
• манеру ведения беседы, владение приемами построения предложений, использование оборотов в речи;
• умение кандидата внятно, четко излагать свои мысли, а также строить умозаключения.

• Для определения трудовой мотивации кандидата необходимо на собеседовании выяснить:
• его основные ценности, приоритеты, цели в жизни и в работе;
• мотивы к трудовой деятельности данного человека

• причины ухода кандидата с предыдущего места работы
• мотивацию кандидата для работы на вашем предприятии (зачем он пришел к вам на работу, что он хочет достичь);

• В процессе собеседования следует предложить кандидату написать от руки резюме с автобиографией и элементами сочинения «Почему я хочу работать в этом салоне красоты?» или «Как можно улучшить работу этого салона красоты?» Сочинение должно занимать более одной страницы рукописного текста. Этот элемент вам поможет определить дополнительно некоторые психологические черты вашего будущего работника.

• О чем вы должны обязательно сообщить кандидату на собеседовании ( для того, чтобы избежать многих недоразумений и конфликтных ситуаций в будущем).

• срочный или бессрочный трудовой контракт вы заключаете с ним;
• наличие и продолжительность испытательного срока;
• корпоративная этика и правила обслуживания клиентов, принятые в Салоне;
• главное в правилах внутреннего распорядка.

Семинар «Администратор салона красоты»

Курсы отделения директорских программ «Управляющий салона красоты»