Кодовое слово в альфа банке

5/5 (2)

Что такое кодовое слово

Кодовое слово – это буквенно-цифровая комбинация, где символы записаны в определенном порядке. Открывая счет или получая другой продукт банковской организации, гражданин вносит его в анкету.

Комбинация вносится банковской организацией в ее базу и, когда человек обращается к сотрудникам Телефонного центра «Альфа-консультант», нужно назвать его для того, чтобы подтвердить свою личность.

Раньше допускалось использование любого несложного слова. К примеру, указывалась кличка домашнего животного, дата свадьбы родителей, любимое блюдо клиента. Но поскольку на сегодняшний день такие сведения легко выяснить через соцсети, в Альфа-Банке решили найти новый подход к проблеме.

Заметьте! Сейчас, придумывая пароль, нужно пользоваться арабскими цифрами и буквами латиницы или кириллицы. Возможно комбинирование двух видов алфавитов.

Предельное число символов не должно превышать 35. Право на изменение кода есть только у автора, сделать это с помощью доверенного лица нельзя.

Эта мера, на первый взгляд, положительно повлияла на безопасность – сейчас посторонние не смогут легко выяснить личные данные, однако при этом создала сложности для самих пользователей – кодовое слово с трудом запоминается и легко выпадает из памяти.

И часто возникает ситуация, когда гражданину недоступна операция на расстоянии, так как он не может сообщить банковскому работнику код.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

В каких случаях требуется кодовое слово Альфа Банка

Обращаясь в службу телефонной поддержки, гражданин должен пройти через верификационную и аутентификационную процедуры. Иначе говоря, вначале происходит подтверждение личности, а далее сотрудником выясняется, есть ли у него право на получение сведений о счете и совершение финансовых операций.

Чтобы установить личность, оператору требуются сведения:

• о номере телефона;
• о фамилии, имени, отчестве.

Учтите! Для выяснения наличия права на доступ к сведениям человек предоставляет информацию о:

• кодовом слове;
• номере телефона;
• реквизитах паспорта или другого документа, подтверждающего личность;
• дополнительных данных, к примеру последних операциях по счету, пин-коде и др.

Если потребитель не в состоянии предоставить такие сведения, и он многократно ошибся, называя код, ему не предоставляются ни сведения о счетах, ни возможность совершать действия со средствами.

Связь через телефонный центр – удобный способ для доступа к нужной информации и совершения операций на расстоянии, когда под рукой нет выхода в интернет, и гражданин не может прийти в офис банковской организации или воспользоваться банкоматом.

Потребность воспользоваться кодом появляется, в частности в случаях, когда нужно:

• активировать карту;
• снять часть средств с депозитного счета (но не больше 5 млн. рублей в сутки);
• расторгнуть договор предоставления кредитки;
• уменьшить лимит по кредитке;
• закрыть счет;
• закрыть расчетную карту.

Внимание! Также пароль нужно сообщить работнику службы поддержки, чтобы:

• разблокировать заблокированную до этого карту, если она была украдена или потеряна;
• узнать сведения о тарифах, предусмотренных заключенным договором;
• получить сведения о датах и сумме платежей или долге по действующему кредиту;
• узнать остаток денег на счете и совершенных операциях;
• получить сведения о предоставляемых кредитах;
• получить код локальной виртуальной карты;
• установить или отменить ограничения по кредитке;
• управлять услугой «Персональные СМС-уведомления»;
• активировать такие сервисы, как: «Альфа-Чек», «Альфа-Мобайл», «Альфа-Сенс»;
• поменять телефонный номер для вышеперечисленных сервисов, блокировать и разблокировать доступ к ним, направить временный пароль;
• начать пользоваться интернет-банком «Альфа-Клик», изменить настройки, телефонный номер, открыть или закрыть доступ, направить временный пароль;
• уведомить банковскую организацию о том, что поменялись сим-карта и телефонный номер;
• перевести деньги между счетами, включая конверсию и конвертацию;
• оформить длительное поручение на перевод средств между счетами с использованием конверсии и конвертации, если валютный контроль над операцией невозможен;
• оформить предварительный проект распоряжения на внешнее и внутреннее перемещение средств в рублях и иностранной валюте;
• изменить счет карточки;
• открыть второй и последующие счета с помощью звонка потребителя в службу поддержки и наоборот;
• сменить пакет услуг (если тариф не предусматривает комиссию);
• заказать доставление денег в московские офисы банка, чтобы снять их с текущего счета и счетов: «Мир», «Мой сейф», «Мой сейф НТ», «Ценное время», «Улетный», «Блиц-доход», «АэроПлан», «Семейный», счета Чемпионата мира и экспресс счета;
• заказать «Экстренную выдачу наличных» и «Экстренный перевыпуск карты»;
• получить сведения по карточкам;
• оформить страховую программу от партнеров Альфа-Банка;
• назначить и изменить ПИН Карты;
• изменить основной счет;
• отказаться от сервиса «Всегда в плюсе»;
• отменить резервирование в рамках сервиса «Поток»;
• прекратить доступ доверенного лица к счету «Семейный».

Организации и ИП должны сообщить пароль, когда им необходимо узнать, в каком состоянии находятся их счета или каков остаток на картах, а также при любых действиях, связанных с обслуживанием карт.

Посмотрите видео. Как восстановить кодовое слово:

Где кодовое слово можно посмотреть

Учтите! Есть лишь три места, где содержится контрольная информация, – хранилища информации за пределами банковского учреждения не предусмотрены:

• в базе данных организации. Возможность узнавать информацию есть у работников учреждения, но ни один из них не имеет полномочий сообщить такие сведения, даже если гражданин явился в офис с паспортом;
• в положениях договора. В соответствии с законодательством и внутренними правилами банковской организации при составлении документа в тексте обязательно указывается выбранный гражданином тайный код;
• в памяти пользователя. Если паролем служит ответ на определенный вопрос, то автору не придется долго мучиться, вспоминая кодовое слово. Здесь нет сложностей, обычно человеку свойственно всю жизнь помнить имя первой любви или дату свадьбы родителей и т. п.

Отсюда следует, что единственное место, где можно увидеть код, это договор. Однако здесь нередко встает вопрос – где именно следует его искать. Оно находится в главе «Предмет договора». Там указываются номер карточки и иные сведения, в том числе выбранный потребителем пароль.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как мошенники снимают деньги с банковской карты?

Рекомендации, когда у вас просят кодовое слово, а вы не можете его вспомнить

Как действовать, если гражданин звонит в службу поддержки и в ответ на вопрос о коде не может ничего сказать, поскольку не помнит его. Первым делом нужно выяснить, не подойдет ли взамен иная личная информация.

Обычно большую часть операций можно провести, сообщив:

• паспортные данные;
• номер банковского соглашения;
• дату и сумму последней денежной операции.

Важно! В техподдержку следует звонить, только используя телефонный номер, который человек сообщил при подписании договора.

Таким образом, проще пройти аутентификацию. Если код все же необходим, можно попытаться найти его в договоре. Есть вероятность, что в нем он указан. Даже если гражданин не вносил код, нередко работники организации ставят на договоре соответствующую отметку.

Еще один способ выяснить код – воспользоваться подсказкой, предусмотренной Альфа-Банком. Он разрешает оператору подсказать пользователю, что необходимый пароль – это имя мужчины, название города, и т. д.

После этого клиент может попытаться отгадать слово с трех раз. Если у него не вышло, то, к сожалению, дистанционная операция невозможна.

Работник организации не вправе сообщить слово или назвать хотя бы одну букву. Гражданам не следует просить его об этом, так как это противоречит правилам безопасности учреждения.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как вернуть деньги, если перевел на карту мошенника?

Как кодовое слово восстановить

Как поступить, если восстановить в памяти кодовое слово не получается ни при каких усилиях? В Альфа-Банке предусмотрена замена его на любое другое. Но провести эту операцию удаленно нельзя, необходимо будет посетить банковское отделение.

Требуется наличие при себе следующей документации:

• паспорта;
• договора на обслуживание карты;
• самой карты (при возможности).

Замена кодового слова может быть произведена в любом офисе банка, нет необходимости посещать то место, где была выдана карта. Понадобится написание заявления о замене данных и передача его работнику организации для направления на исполнение.

Обычно действие нового кода начинается уже на следующий день после того, как будет написано заявление. Однако точные сведения лучше выяснить у сотрудника – может быть, понадобится подождать немного дольше.

Заменяя код, клиенту лучше всего придумать такое слово, которое он точно не забудет. Для подстраховки запишите его на полях бумаг, связанных с картой. Кроме того, замена кода может быть осуществлена с помощью звонка в «Альфа-Консультант» на номер 8 800 200-00-00 или +7 495 78-888-78.

Перевыпуск карты

До 2014 года для разрешения вышеописанной проблемы был предусмотрен лишь один вариант: если клиент не мог вспомнить пароль, ему требовалось перевыпускать карточку и ждать не меньше 14 дней. Кроме того, нужно было заплатить за выпуск нового средства для платежей.

Правила безопасности и конфиденциальности

В дальнейшем желательно хранить код в недоступном месте. При этом нельзя забывать, что он требует такого же серьезного отношения, как пин-код или код безопасности.

Учтите! Придумывая новое слово, следует придерживаться определенных правил:

• код должен быть очевиден только самому гражданину. Так, стандартные варианты вроде девичьей фамилии матери могут выяснить мошенники, поэтому желательно использовать более сложный вариант;
• не стоит забывать, что работники системы дают подсказки относительно пароля, поэтому связь между клиентом и новым кодом не должна быть прозрачной для третьих лиц;
• лучше безоговорочно отказаться от имен и фамилий близких, кличек питомцев. При использовании цифрового кода нельзя применять дату рождения или номер мобильного;
• при составлении пароля допустимо применение латиницы и кириллицы, а также чисел. Т. е. есть возможность создать неповторимый и непростой код.

Использование кода требуется нечасто, поэтому он может понадобится неожиданно. Нужно помнить, что для реального хозяина карты банк предоставляет все условия для удобного использования.

Если человек не может вспомнить код, это не катастрофа, запомнить всю информацию невозможно. Следует смело связываться с техподдержкой, от работников обязательно будет получена помощь. А самое важное – следует научиться бережно хранить личные данные и помнить нужную информацию.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Подоходный налог на переводы по картам.

Как восстановить логин или пароль от Альфа Клика, если они утеряны

Создание логина и пароля в первый раз происходит не по желанию клиента, а с помощью автоматического генерирования. Это становится причиной высокой сложности комбинаций, которые трудно удержать в памяти.

Владелец в любое время может заменить их на свои собственности. Это не представляет сложности. Напротив, регулярная замена пароля рекомендуется специалистами для того, чтобы повысить безопасность. А вот сменить идентификатор входа в онлайн банкинг таким образом не получится.

Запомните! В случае потери данных, необходимых для доступа в систему, их восстановление производится следующим образом:

• с помощью сервиса Альфа-Консультант. Информацию о номере можно узнать на официальном сайте, на карте или в договоре. Оператору нужно будет сообщить данные паспорта и секретные данные из договора. После этого произойдет высылка новых логина и пароля смс-сообщением или электронным письмом;
• путем обращения в ближайший офис компании. Потребуется только предъявление паспорта. От работника клиент получит бумагу с новыми идентификационными данными.

Также замена пароля возможна с использованием оборудования для самообслуживания (банкомата, терминала). Для этого нужно выбрать меню «Прочие операции», нажать клавишу «Подключить Альфа-Клик» и действовать в соответствии с системными указаниями. Устройство распечатает квитанцию с указанием нового пароля, логин не изменится.

Посмотрите видео. Возможности вашей карты:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

Альфа-Банк предлагает своим клиентам множество способов управлять своими финансами: это и интернет-банк, и мобильное приложение, и банкоматы, и Телефонный центр. Правда, чтобы воспользоваться последним способом, нужно назвать кодовое слово. Это важный инструмент безопасности, наряду с логином и паролем, который позволяет оператору идентифицировать личность звонящего и защитить конфиденциальную информацию от посторонних.

Рассмотрим, что собой представляет кодовое слово, и какие трудности могут возникнуть при его использовании.

Кодовым словом называют сочетание букв и цифр, записанных в определенной последовательности. Клиент банка указывает его в анкете во время открытия первого счета или при получении кредитных продуктов.

Банк регистрирует кодовое слово в своей базе данных и запрашивает его каждый раз для удостоверения личности клиента при его обращении Телефонный центр «Альфа-консультант».

Раньше код мог быть любым и не очень сложным. Например, рекомендовалось указывать девичью фамилию матери, номер школы, где учился клиент, дату рождения родителей. Но из-за того, что сегодня подобную информацию нетрудно добыть из социальных сетей, Альфа-Банк в корне поменял стратегию.

Теперь при указании слова следует использовать арабские цифры и буквы латинского или кириллического алфавита. Можно также сочетать два вида алфавита. Допустимое количество символов – не больше 35. Менять его может только сам клиент, доверенное лицо таких прав не имеет.

Это с одной стороны усилило защиту – теперь мошенникам будет трудно получить доступ к личной информации, но с другой стороны, сами авторы этих кодовых слов столкнулись с трудностями – их трудно запомнить и легко забыть. И все чаще клиенты не могут проводить нужные им операции дистанционно, потому что слышат от оператора вердикт: «Неверное кодовое слово».

При обращении в телефонный центр каждый клиент проходит процедуру верификации и аутентификации. То есть сначала определяется его личность, а затем оператор решает, имеет ли звонивший право получать информацию по счету и проводить банковские операции.

Для установления личности оператор спрашивает:

• номер телефона;
• фамилию имя отчество.

Для определения правомочности получения информации запрашивает:

• кодовое слово;
• номер телефона;
• реквизиты паспорта или другого документа, удостоверяющего личность;
• дополнительные данные, например, какие операции проводились по счету в последний раз, пин-код карты и другие сведения.

И если клиент не может дать ответ на эти вопросы и несколько раз называет неправильный код, то доступ к информации и операциям ему не предоставляется.

Обращение в Телефонный центр – это удобный способ получить нужные сведения и управлять услугами банка дистанционно, когда нет интернета, и вы физически не можете добраться до банкомата или отделения Альфа-Банка.

Кодовое слово может понадобиться в разных ситуациях, например, для оформления заявления:

• на активацию карты;
• для частичного снятия денег с депозита (в сумме не более 5 млн. рублей в сутки);
• о расторжении договора выдачи кредитной карты;
• на уменьшение лимита по кредитной карте;
• на закрытие счета;
• на закрытие расчетной карты.

Кроме того, кодовое слово нужно будет назвать сотруднику Телефонного центра для:

• разблокировки ранее заблокированной карты, при ее утере или краже;
• получения информации о тарифах, доступных в рамках заключенного договора;
• получения сведений о датах и суммах платежей или задолженности по действующему кредиту;
• об остатке денежных средств на счетах и проведенных операциях;
• получения информации о предоставлении кредитов;
• получения кода локальной виртуальной карты;
• установления или отмене лимитов по кредитной карте;
• подключения и отключения услуги «Персональные СМС-уведомления»,
• подключения таких услуг как: «Альфа-Чек», «Альфа-Мобайл», «Альфа-Сенс»,
• изменения номера телефона для указанных выше услуг, блокировки и разблокировки доступа к ним, направления временного пароля
• подключения интернет-банка «Альфа-Клик», изменения настроек, номера телефона, блокировки и разблокировки доступа, направления временного пароля;
• уведомления банка о смене сим-карты номера телефона;
• перевода средств между счетами клиента, в том числе с конверсией и конвертацией;
• оформления длительного поручения на перевод денег между счетами клиента, в том числе с конверсией и конвертацией, если операция не подлежит валютному контролю;
• оформления предварительного проекта распоряжения на внешний и внутренний перевод средств в рублях;
• внешних и внутренних переводов денег в рублях и иностранной валюте;
• изменения счета карты;
• открытия второго и последующих счетов при звонке клиента оператору и наоборот;
• смены пакета услуг (если тарифами не установлена комиссия);
• заказа наличных для доставки в отделение в Москве для снятия с текущего счета и счетов: «Мир», «Мой сейф», «Мой сейф НТ», «Ценное время», «Улетный», «Блиц-доход», «АэроПлан», «Семейный», счета Чемпионата мира и экспресс счета;
• заказа «Экстренной выдачи наличных» и «Экстренного перевыпуска карты»;
• получения информации по картам;
• оформления страховых программ от партнеров Альфа-Банка;
• назначения и изменения ПИН Карты;
• изменения основного счета;
• отказа от услуги «Всегда в плюсе»;
• отмены резервирования в рамках сервиса «Поток»;
• прекращения доступа доверенного лица к счету «Семейный»;

Кодовое слово запрашивают у юридических лиц и ИП при получении ими сведений о состоянии своего счета или об остатке по карте, а также всех моментов, касающихся обслуживания карт.

Как восстановить кодовое слово

Нужно постараться не забывать кодовое слово. Например, записать его в телефон или куда-нибудь еще. Но даже если вы его забыли, код можно восстановить, вернее, изменить. Для этого нужно посетить отделение банка с паспортом и написать соответствующее заявление.

Также вы можете поменять кодовое слово, позвонив в «Альфа-Консультант» на номер 8 800 200-00-00 или +7 495 78-888-78.

Только учтите, что звонить нужно с номера, который зарегистрирован в базе данных банка и который вы указали при заполнении анкеты-заявления. Это нужно для автоматической авторизации в системе.

В договоре о комплексном банковском обслуживании есть положение о том, что клиент обязуется не передавать и называть кодовое слово третьим лицам. И даже если кодовое слово узнали другие люди случайно, например, услышали во время его разговора с оператором, то всю ответственность за возникшие риски и убытки несет сам клиент.

Что же делать, если кодовое слово было скомпрометировано (стал известно третьим лицам)? Нужно незамедлительно обратиться в либо отделение банка, либо позвонить в телефонный центр «Альфа-Консультант» и сообщить об этом специалистам, а затем поменять код.

Сразу оговорюсь, что взлома и даже попыток такового на самом деле не было, а история больше примечательна реакцией самого банка на инцидент, произошедший по причине моей невнимательности.
name=’more’>
У Альфа-Банка есть замечательное приложение для мобильных телефонов — Альфа-Мобайл , с помощью которого можно удобно просматривать состояние своих счетов и выполнять некоторые платежи.
Для входа в приложение (здесь и далее рассказываю на примере версии для iOS) нужно ввести свой логин и пароль. В отличие от того же Альфа-Клик (интернет-клиент для работы со своими счетами) не требуется вводить одноразовые пароли при входе и каждой операции, что значительно ускоряет работу с оплатой счетов и пр.
На днях, войдя в очередной раз в Альфа-Мобайл, увидел вот такую замечательную картину:

Вроде бы ничего необычного, да только увиденные мною счета и суммы были не моими. Естественно, я поступил так же, как поступил бы любой нормальный человек на моём месте: первым же делом перевёл все деньги себепозвонил в Альфа-Банк. К слову, реальных возможностей вывода денег со счёта при помощи Альфа-Мобайл не так много: можно лишь пополнить баланс постороннего мобильного телефона или оплатить услуги Интернет чужому провайдеру, а вот все остальные внешние переводы возможны только по заранее созданным (при помощи Альфа-Клик) шаблонам, так что злоумышленникам особо разгуляться негде.
Спустя несколько минут ожидания на телефоне я соединился-таки с оператором, которому и изложил суть произошедшего: вошёл в Альфа-Мобайл и вижу чужие деньги. Оператор переключил меня на специалиста техподдержки Дмитрия, но, как оказалось, переключил ошибочно, т.к. Дмитрий, внимательно всё выслушав, переключил меня… обратно на главное меню. Очередные длительные минуты ожидания я провёл изучая чужой личный кабинет. По принуждениюсовету коллег попробовал перевести 100 рублей себе на телефон — чуда не произошло. В ходе дальнейшего изучения, обнаружил большое количество переводов с указанием ФИО «Иванов И.И.»

Логично предположив, что оказался в каком-то служебном (тестовом) личном кабинете, я тем не менее дождался оператора, которому в третий раз объяснил случившееся, и соединился теперь уже с другим специалистом, вернее, специалисткой техподдержки (кажется, Анастасией), с которой состоялся хоть и краткий, но побудивший меня написать этот пост, разговор.
С моей точки зрения, ситуация, когда клиент банка попадает в чужой личный кабинет — это: » Аларм! Аларм! «, но Анастасия (буду называть её так), оказалось, считает по другому. Я подробно рассказал Анастасии о случившимся безобразии, не делясь, впрочем, своими догадками о тестовом личном кабинете. Представляю примерный пересказ разговора:
— <…> Вот такая вот беда!
— Ваши ФИО и кодовое слово, пожалуйста.
— ФИО — пожалуйста, а кодовое слово сейчас назвать не могу (звонил из офиса).
— Тогда перезвоните, когда сможете сказать.
— Подождите, но я ведь вижу чужие расчётные счета!
— Мне нужно знать кодовое слово, чтобы посмотреть состояние ваших счетов.
— То есть вы считаете, что ситуация нормальная и ничего предпринимать не нужно?
— Нужно ваше кодовое слово.
— Это у вас в банке такая инструкция?
— Без кодового слова я всё равно ничего не могу сделать.
— Понятно, спасибо, до свидания. К концу разговора я уже окончательно убедился, что проблемы никакой нет и мне как клиенту беспокоится абсолютно не о чем: программное обеспечение, которое используется в Альфа-Банке, видимо, настолько безупречно, что никаких внештатных ситуаций с ним возникнуть не может в принципе. Иначе чем можно объяснить тот факт, что по моему заявлению никаких дальнейших действий со стороны банка не последовало? Осмелюсь предположить, что и заявление нигде и зафиксировано-то не было: раз не может быть ошибок, то и заявления регистрировать бессмысленно.
На самом деле, в данном конкретном случае поводов для беспокойства действительно не было: это я сам себя «взломал», нажав случайно в главном окне приложения кнопку «Демо» вместо «Вход», а потом, глядя на самом деле на демонстрацию, подумав, что вижу чужие счета.
Тем не менее, неуловимый осадок остался… А что если я найду чужой телефон с установленным приложением Альфа-Мобайл и захочу сообщить о находке в банк? Меня тоже не буду слушать без кодового слова? Надеюсь, что для такого случая инструкция в Альфа-Банке всё же предусмотрена иная.

Вопрос

Потерял банковскую карту, что делать?

Окружение

Карты

Ответ

Если случилось так, что вы потеряли свою карту, в первую очередь рекомендуем ее заблокировать (см. статью Как заблокировать карту? ).

Вы можете оформить заявку на восстановление карты одним из этих способов:

• написать нам в онлайн-чате, в социальных сетях или мессенджерах;
• позвонить в контакт-центр по номеру 198 (со стационарного телефона) или +375 29/33/25 733 33 32 (с мобильного телефона);
• обратиться в любое отделение с документом, удостоверяющим личность.

Как правило, перевыпуск занимает до 4 рабочих дней для города Минска и до 7 рабочих дней для других городов. Мы обязательно сообщим вам о готовности карты по sms. Для получения карты вам также понадобится документ, удостоверяющий личность.

Перевыпуск карты до истечения срока действия является платным (см. пункт Обслуживание держателей платежных карточек ). Комиссия спишется с вашего счета.

Пока вы ждете изготовления новой карты, можно снять деньги в любом отделении банка без комиссии (не забудьте про документ, удостоверяющий личность).

Связанные статьи

Документы, удостоверяющие личность

Банковские карты уже давно вошли в нашу повседневную жизнь. Но для того, чтобы воспользоваться всеми возможностями этого финансового инструмента, необходимо знать ПИН-код.

Для чего нужен ПИН-код карты?

ПИН-код карты – это числовая комбинация, защищающая ваши сбережения. При вводе заветных 4 цифр вы идентифицируете себя в качестве владельца карты. И, соответственно, даете понять банку, что операция по счету выполняется именно вами, а не мошенниками, завладевшими картой.

Взломать ПИН-код практически нереально. При совершении операции держателю карты дается только 3 попытки на ввод ПИН-кода. В том случае, если все 3 попытки были неудачными, карта блокируется, и по ней уже нельзя будет совершить никаких операций. Снятие блокировки будет возможно только в том случае, если владелец обратиться в офис банка или в контактный центр.

Как установить ПИН-код на карту Альфа-Банка?

Уже прошли те времена, когда ПИН-код выдавали в конверте вместе с картой. Сейчас карты передаются без заветного кода. Сделано это в целях обеспечения безопасности клиента. Так, к примеру, при выборе курьерской доставки карты, клиент банка может не переживать за благонадежность сотрудника курьерской службы. Ведь активировать карту Альфа-Банка и узнать ПИН-код сможет только клиент банка, которому она присвоена. А точнее, не узнать, а установить его. Ведь узнать такую информацию в Альфа-Банке, или получить ПИН-код у консультантов не удастся. Такая информация должна храниться только у обладателя карты в голове.

А чтобы на продукт Альфа-Банка установить ПИН-код, понадобится обратиться в банк, взяв с собой паспорт и полученную карту, либо позвонить по телефону горячей линии. Стоит учитывать, что при выборе второго варианта, перед началом процедуры установки кода вам понадобится пройти идентификацию личности, которая подразумевает сообщение сотруднику контактного центра такой информации, как:

• Паспортные данные
• Номер карты
• Кодовое слово, указанное при заключении договора

Как поменять ПИН-код, или восстановить его?

Забыли ПИН-код от каты Альфа-Банка? Или хотите сменить его на новый, более удобный для запоминания? Воспользоваться услугой установки нового кода доступно в любое время. Для выполнения такой операции банк предлагает воспользоваться несколькими способами.

Отделение банка

Прейдя в офис, с картой Альфа-Банка вы можете, как поменять ПИН-код, так и пройти процедуру восстановления. Собравшись в офис, помимо карты с собой надо будет взять паспорт. Консультант проверит вашу личность и поможет сменить код.

Контактный центр

Также, для обладателей карт Альфа-Банка, которые забыли ПИН-код и не знают что делать, или просто хотят установить новую комбинацию, возможно выполнение данной услуги через горячую линию банка. В этом случае, понадобится выполнить следующее:

1. Позвонить по номеру горячей линии
2. Связаться со специалистом
3. Сообщить о желании произвести необходимое действие
4. Подтвердить свою личность, ответив на вопросы оператора
5. В автоматическом режиме, следуя подсказкам автоинформатора, произвести смену комбинации

Только помните, что необходимо точно сообщать, что именно вы хотите сделать. Операции по смене и восстановлению заветных цифр отличаются в исполнении. Так, если вы сообщите о желании сменить комбинацию, автоинформатор предложит вам сначала ввести старые цифры, и лишь потом сформировать новый код. А вот в таком случае, как восстановление ПИН-кода, Альфа-Банк сбрасывает старые данные, и вам останется только создание новой комбинации.

Альфа-Мобайл

Смена ПИН также доступна через Альфа-Мобайл. Причем такая услуга стала доступна не так давно. Обновление, позволяющее осуществлять сброс старого набора цифр и назначение нового, вышло только в июле 2017 г. А чтобы воспользоваться этой услугой следует придерживаться таких правил:

1. Войти в приложение
2. Выбрать карту
3. Найти соответствующую кнопку и, следуя подсказкам системы, поменять ПИН-код

Банкомат

Через банкомат Альфа-Банка доступна только смена ПИН-кода. Для выполнения операции, от вас потребуется выполнение следующей инструкции:

1. Перейти в раздел «Прочие операции»
2. Выбрать окно «Смена ПИН»
3. Ввести новую комбинацию
4. Повторить ввод

Не зависимо от выбранного способа формирования ПИН-кода, следует учитывать, что в качестве числовой комбинации не стоит использовать дату рождения или повторяющиеся цифры. Также, не рекомендуется использовать одну и ту же комбинацию для разных карт. Подобными действиями вы только упростите задачу для злоумышленников, которые могут завладеть вашей картой, и поставите защищенность своих сбережений под удар.