Касторама возврат товара

Гипермаркеты Castorama успешно функционируют на территории России с 2004 года. Привлекательна сеть обширным ассортиментом разноплановых товаров, ориентированных на строительство и ремонт, а также благоустройство помещений и приусадебных участков.

Для постоянных и новых покупателей Касторама возврат товара, сроки и иные нюансы торговых отношений являются актуальными и животрепещущими, что предполагает необходимость их детального рассмотрения.

Гипермаркеты Касторама: в защиту потребительских прав

Наряду с торговлей декоративно-отделочными и строительными материалами, напольными и настенными покрытиями, приборами освещения и расходными материалами, сантехническим и отопительным оборудованием, инструментами и т.п. изделиями, в Castorama предлагаются услуги по колеровке лакокрасочных изделий, изготовлению на заказ штор, раскрою тканей и древесины, по доставке и т.п.

В перечне предлагаемого для обычных потребителей и профессиональных строителей привлекают критерии полного сервиса и доступные цены.

Посещение Касторама не всегда можно назвать успешными. И причиной этому могут стать критерии ошибочности подбора товара по тем или иным характеристикам. В сети гипермаркетов принято идти навстречу клиентам, если ими соблюдаются сроки и условия, не противоречащие правилам обмена или возврата приобретенного.

Главным законодательным инструментом, регулирующим отношения сторон в указанной ситуации, является Закон, защищающий права покупателей. В статье 25 указанного Закона прописываются условия возвращения покупателем продавцу ранее приобретенного товара.

Гипермаркеты Castorama практикуют возможность возвращения или обмена приобретения при предоставлении чека и сохранения целостности упаковки в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Отсутствие указаний на срок службы приобретенного изделия, обуславливает возможность возврата покупки не позднее 10-тилетного периода, следующего с момента ее передачи покупателю.

Это нужно знать – как вернуть товар без объяснения причин по закону в течение 14 дней.

Инструкция написания заявления о возврате госпошлины в налоговую.

вы можете прочесть о том, как оформить возврат товара в магазин «Детский мир».

Возврат: причины явления

Основания возврата прописаны в ст. 18 и 25 Закона, направленного на защиту прав потребителей, действующего с февраля 1992 года. Их всего два:

1. В ст. 18 утверждается реальность мероприятий по возвращению изделий, если покупатель обнаруживает брак или иные серьезные изъяны.
2. В ст. 25 прописывается доступность действий, направленных на возврат приобретения, не подошедшего по цветовым, размерным и иным характеристикам.

При надлежащем качестве

Предполагаемые к возврату непродовольственные товары, обладающие надлежащим качеством, относятся к изделиям, не ограничиваемым по срокам возврата. Значит, он доступен при соблюдении условия не использования изделий, при наличии чека, документов и целостности упаковочного материала.

Законом оговорен двухнедельный срок, в рамках которого потребитель обладает возможностью возврата приобретенных качественных изделий. Обменять приобретение, не подошедшее по окраске, величине или сборке, руководствуясь законом, можно практически всегда. Исключением становится продукция, входящая в перечень качественных изделий непродовольственного типа, не доступных возврату или обмену.

При ненадлежащем качестве

Вернуть продавцу товар, с качеством не соответствующим представлению покупателя и законодательным нормам, можно в рамках 14 дней после проведения сделки купли-продажи. Для изделий, относимых к категории технически сложных, законом отведено 15 дней.

Возврат невозможен

Нельзя вернуть товары из Castorama, относимые к следующим категориям покупок:

• уцененные;
• изделия, оснащенные электродвигателем;
• краски из категории заколерованных;
• товары, проданные на метраж;
• химия бытового назначения, ядохимикаты;
• мебель бытового назначения;
• изделия бытового назначения из категории технически сложных, с гарантийным сроком эксплуатации;
• растения.

Внимание. Список непроизводственных товаров, возврат которых невозможен, стоит уточнять у продавца.

Возврат: оформление и подача заявления

Чтобы вернуть приобретение в гипермаркеты Castorama, необходимо уточнить соответствие ситуации законодательным нормам, а затем оформить заявление.

Стоит проверить:

• отнесение изделий к непродовольственным категориям товаров;
• наличие товарного вида, целостности упаковки и иных элементов, говорящих в пользу товаров, не подошедших по качественным характеристикам;
• временной отрезок, прошедший с момента приобретения (не более 15 дней с момента приобретения);
• наличие изделия в списке товаров, не подлежащих возврату по закону.

Вернуть товар, относимый к изделиям, указанным в последнем пункте, можно, если выявлены дефекты и изъяны.

Законом установленной формы заявления, оформляемого при возврате продукции, не существует. От руки или на машинке необходимо сформулировать текст жалобы. В правом верхнем углу указываются точные данные и необходимые реквизиты (наименование компании, местоположение, ФИО руководителя; данные истца).

Жалоба обладает формой свободного, но краткого рассказа, указывающего на обстоятельства и характеристики изделия, основания возврата. Указание законодательных норм обязательно. Желательно добавление информации о возможности обращения в суд для рассмотрения спора, не нашедшего решения в досудебном разбирательстве. Завершить заявление требуется четкой подписью и датой.

Скачайте образец правильного оформления заявления на нашем сайте.

Сроки рассмотрения

После поступления претензии на имя директора организации законом отводится 10-й срок на ее рассмотрение. По истечении данного времени, неудовлетворенные требования заявителя являются основанием для подачи иска в судебные инстанции.

Возврат денежных средств возможен на протяжении десяти рабочих дней, высчитываемых с того дня, когда покупатель заявил свои требования.

Читайте о том, как подать жалобу на судью.

А информация о том, как сделать возврат денежных средств за неоказанные услуги.

В возврате отказано: куда отправлять жалобу?

Если оформленная в двух экземплярах по всем правилам жалоба на имя директора проигнорирована, т.е. продавец отказался принимать документ, следует прибегнуть к составлению акта о незаконных действиях продавца.

Для этого понадобится два свидетеля, способные подтвердить сложившуюся ситуацию и подписать два экземпляра акта. Подобные действия способны испугать сотрудников, которым придется поставить директора в известность о сложившейся ситуации.

Если дело идет к судебному разбирательству, то, для правильности оформления документов, потребуется воспользоваться почтовыми услугами: на юридический адрес предприятия необходимо отправить вариант жалобы и доказательными документами. При отправлении заказного письма требуется оформление описи, а доставка должна сопровождаться уведомлением. Квитанции, получаемые после отправки, требуется сохранить так же, как опись и второй вариант жалобы.

Отсутствие реакции со стороны руководящих органов на протяжении двух дней становится основанием для отправления жалобы о бездействии руководителей супермаркета в Роспотребнадзор: их работа будет направлена на проведение проверки в организации. Безрезультатно прошедшие еще три дня станут основанием для обращения в прокуратуру.

Справка. Организация или предприятие вправе рассматривать претензию покупателя на протяжении 10 дней.

Уверенность и настойчивость компетентных действий, знание и, главное, активное отстаивание законных прав, способно помочь в возврате не только товара, но и денежных средств. Безынициативность и покладистость – не помощники в стремлении на законных основаниях вернуть товар продавцу.

Добрый день.

Хочу обратить внимание на ситуацию с интермет-магазином Castorama и дальнейшим обслуживанием.

Если Вы уж продаете товар во время карантина и ситуации в стране — пожалуйчта, выполняте и свои обязанности по возврату или обмену товара (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей» Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).

Ситуация:

Купил в интернет магазине тумбу Imandra 12.04.2020, документ продаж: 196918, оплатил сразу в интренет магазине, самовывозом забрал.

Оказалась что тумба другого цвета, не такого какого указана на фото на сайте (абсолютно разные оттенки и цветопередача).

Обраился в магазин по поводу возврата товара, на что мне отказали, сказа что магазтин НЕ РАБОТАЕТ!!!!! как так то????? ведт вы спокойно торгуете всем через интренет магазин и выдаете товар из дверей своего магазина.

Так будте добры принять товар таким же образом. Я могу дистанционно написать заявление на возврат, привезти тумбу к дверям магазина и вернуть. Оплата тоже была безналичная.

Я в ШОКЕ от такого поведения руководства компании!!!!

Прибыль от продажи хотят полусать — а нести обязанности по закону нет!!!

УЖАС!!! НЕ СОВЕТУЮ В ПЕРИОД КАРАНТИНА ВООБЩЕ ЧТО ЛИБО ПОКУПАТЬ В НЕМ!!!!

Дело <НОМЕР>

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

<ДАТА1>

Мировой судья судебного участка <НОМЕР> <АДРЕС> района г. н. Новгорода Лапшина Э.Н., при секретаре <ФИО1>, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску <ФИО2> к ООО «Касторама Рус» о взыскании стоимости товара с учетом неустойки, с участием сторон

установил:

<ФИО2> обратился в суд с иском к ООО «Касторама Рус» о взыскании стоимости товара с учетом неустойки.

В судебном заседании истец исковые требования поддержал в полном объеме и пояснил, что <ДАТА2> в магазине компании ООО «Касторама Рус» была приобретена бензиновая газонокосилка модели «Матрикс». После покупки были выявлены недостатки приобретенного товара — ненадлежащее крепление колеса к основанию газонокосилки, из-за чего 14 августа он обратился в сервисный центр. <ДАТА3> истец обратился к ответчику с претензией о возврате уплаченных за товар денежных средств и предоставлении аналогичного товара на время решения вопроса о возврате денежных средств. Однако ответчик требования не удовлетворил, причины бездействия ответчика не известны. Просит взыскать с ответчика стоимость товара, неустойку.

Представитель ответчика действующий на основании доверенности в судебном заседании исковые требования не признала, так как согласно заключения брак не признан производственным.

Выслушав доводы сторон, исследовав материалы дела, суд находит исковые требования обоснованными и подлежащими удовлетворению частично по следующим основаниям:

Истец приобрел у ответчика <ДАТА4> бензиновую газонокосилку «Матрикс» по цене 11990 рублей. На покупку продавцом установлен гарантийный срок.

В течение гарантийного срока <ДАТА5> истец обратился к ответчику на проведение проверки качества, так как у газонокосилки вышло из строя правое переднее колесо.

Согласно акта от <ДАТА6> ИП <ФИО3> установлено, что после проведения осмотра газонокосилки было обнаружено: механическое повреждение крепления газонокосилки. Производственных дефект деталей отсутствует.

Истец <ФИО2> с заключением не согласен, пояснил, что газонокосилка эксплуатировалась в полном соответствии с инструкцией.

Судом была назначена судебная товароведческая экспертиза на разрешение которой поставлены следующие вопросы: Имеются ли в бензиновой газонокосилке какие либо дефекты? Если да, то являются ли дефекты производственного характера или возникли в процессе эксплуатации?

По заключению эксперта <НОМЕР> от <ДАТА7> проведенной ООО «Приволжская экспертная компания» установлено, что в бензиновой газонокосилке имеется дефект в виде разрушения сварного шва соединяющего ось передних колёс газонокосилки с кронштейном крепления правого переднего колеса. В результате данного разрушения переднее правое колесо газонокосилки потеряло возможность вращения. Причина разрушения данного шва — превышение эксплуатационных нагрузок предела прочности конструкции. Отсутствие каких-либо требований к параметрам исследуемого шва не позволяет однозначно отнести выявленный дефект к разряду производственных или эксплуатационных. Однако, наличие сварного шва крепления левого переднего колеса с большей площадью контакта (две точки сварки вместо одной), а также то, что разрушение данного шва было возможно при нагрузках, возникающих при обычной эксплуатации косилки, позволяет предположить, что данное разрушение обусловлено производственным дефектом, а именно недостаточной площадью сварного шва.

Оценивая заключения эксперта в совокупности, а так же другие материалы дела, мировой судья находит обоснованным заключение эксперта, так экспертом непосредственно исследовалась представленная газонокосилка. Указанное заключение соответствует требования ст. 86 ГПК РФ. Вопросы на разрешение ставились после обсуждения их в судебном заседании, эксперт был предупрежден об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения. Данное заключение полное и всестороннее.

Суд считает, что истец <ФИО2> является добросовестным участником гражданско — правового оборота и иного ответчиком не доказано.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителя» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителя» 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу. — Федеральный закон от <ДАТА8> N 234-ФЗ.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Согласно статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Таким образом, суд установил, что истцу ответчиком продан товар ненадлежащего качества, который вышел из строя в течение гарантийного срока. Истец имеет право требования отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы с продавцом, взыскании неустойки.

В соответствии со ст. 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Истцом заявлено требование о взыскании с ответчика неустойки за несоблюдение сроков в размере 8273,10 рублей. Суд считает указанную истцом сумму неустойки несоразмерной последствиям нарушения обязательств и определил разумным пределом по данному делу 2000 рублей.

В соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей продавец несет ответственность. В данном случае в качестве продавца продавшего ненадлежащий товар выступает ООО «Касторама Рус».

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу расходы.

В связи с тем, что истец был освобожден по закону от уплаты государственной пошлины при подаче искового заявления, с ответчика надлежит взыскать госпошлину в сумме 560 руб. в доход государства.

Согласно ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Пятьдесят процентов от суммы удовлетворенных требований потребителя составляет 6995 руб.

Кроме того с ответчика надлежит взыскать судебные расходы в пользу ООО «Приволжская экспертная компания» за проведение судебной экспертизы по определению суда, в размере 5000 рублей, согласно счета <НОМЕР> от <ДАТА9>

Руководствуясь ст. ст. 12, 56, 57, 98, 194-198 ГПК РФ,

решил:

Исковые требования <ФИО2> к ООО «Касторама Рус» о взыскании стоимости товара с учетом неустойки удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Касторама Рус» в пользу <ФИО2> стоимость газонокосилки в сумме 11990 (Одиннадцать тысяч девятьсот девяносто) руб., неустойку в размере 2000 (Две тысячи) рублей.

В остальной части иска отказать за необоснованностью.

Взыскать ООО «Касторама Рус» в доход государства государственную пошлину в сумме 560 (Пятьсот шестьдесят) рублей.

Взыскать ООО «Касторама Рус» в государственный доход штраф в размере 6995 (Шесть тысяч девятьсот девяносто пять) руб.

Взыскать ООО «Касторама Рус» в пользу ООО «Приволжская экспертная компания» денежные средства за проведение экспертизы в размере 5000 (Пять тысяч) рублей (согласно счета <НОМЕР> от <ДАТА10>)

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в <АДРЕС> районный суд г. Н. Новгорода в течение месяца через мирового судью.

Мировой судья Лапшина Э.Н.