Как обманывают мебельные магазины?

5 простых действий, чтобы вам вернули деньги за кухню или устранили недостатки

Нет времени вникать? Звони ☎ 8 (812) 992-39-98.

Приобретение кухни – одна из тех редких и крупных покупок, которую мы совершаем всего несколько раз в жизни. Хочется, чтобы заказанная кухня радовала нас своим качеством и служила долгие годы.

Кухня покупается не на месяц или два, а должна служить долгие годы.

И если недостатки кухни

проявились сразу же при её установке и сборке, то нетрудно себе представить, что же будет дальше и как такая некачественная кухня проявит себя в эксплуатации в дальнейшем. Радости от такого приобретения уже никакого.

По статистике общества защиты прав потребителей

большинство всех обращений к нам, связанным с покупкой некачественной мебели, приходится именно на случаи заказа кухонных гарнитуров.

Поэтому бракованная кухня – распространенная проблема, а мы знаем как её решать.

Что же делать, если доставили кухню с браком?

Вам нужно совершить всего 5 простых действий:

1. Определить причину возникновения недостатков.
2. Дать правовую оценку договору, на основании которого вы приобрели кухню.
3. Составить акт осмотра кухни экспертом (в случае необходимости провести независимую экспертизу кухни (в т.ч. оценку стоимости устранения недостатков).
4. Правильно выбрать требование, которое предъявить и того, кому его предъявлять.
5. Подготовить и направить (вручить) претензию.

В случае неудовлетворения вашего требования — нужно инициировать подготовку юристом заявления в суд.

Посмотрите ваш договор на кухню — это важно

Первое, что вы должны понять, если столкнулись с изготовлением или продажей вам некачественной кухни – это суть ваших правоотношений с продавцом (исполнителем).

Иными словами, юридическую суть договора, который вы заключили.

Объем ваших прав зависит от того, на основании какого договора вы приобрели кухню, то есть от правовой квалификации ваших правоотношений с продавцом (исполнителем).

Обратите внимание

что независимо от того, как назван заключенный вами договор, его правовая квалификация зависит исключительно от содержания его условий.

Это значит, что у вас в договоре может быть написано, что это договор купли-продажи, но на самом деле, исходя из его содержания, он является договором бытового подряда или смешанным договором, то есть содержит в себе элементы купли-продажи и подряда.

В этом случае

при обнаружении в кухне дефектов придется пользоваться правами потребителя, предоставляемыми законом при заказе работ (услуг), а не при приобретении товаров.

Для правильного понимания объёма ваших прав посоветуйтесь с юристом общества защиты прав потребителей.

Ключевые различия в ваших правах:

	Срок устранения недостатков (брака)	Размер неустойки	Право отказаться от договора в связи с наличием недостатков
договор купли-продажи кухни	незамедлительно, т.е. в минимальный срок, объективно необходимый для устранения недостатков или в срок не более 45 дней при наличии письменного соглашения об этом с продавцом	1 % цены кухни за каждый день просрочки без ограничения по размеру	можно отказаться от договора и потребовать возврата денег за некачественную кухню
договор изготовления кухни	срок устанавливается потребителем самостоятельно в претензии (требовании) об устранении недостатков и должен отвечать требованию разумности	3% цены кухни за каждый день просрочки, но не более 100% цены кухни	если недостатки существенные или если нарушен срок устранения недостатков

Определите причину возникновения недостатков

Объем ваших требований к продавцу (исполнителю) кухни в значительной степени зависит ещё от причины возникновения недостатка.

Важно понять, на каком этапе возник недостаток (причина возникновения недостатка):

• на этапе конструирования кухни (неправильные замеры, неправильный выбор материалов для изготовления, неправильные конструкторские решения (расположение элементов, фурнитуры, не просчитано распределение нагрузки и пр.)
• на этапе изготовления кухни (производственные недостатки)
• на этапе доставки (привезли не все элементы кухни, повредили элементы)
• сборки и установки кухни (неправильная сборка, механические повреждения элементов кухни: не там отверстия, повредили фасады, столешницу и пр.)
• недостатки вследствие предоставления неполной/недостоверной информации о кухне (несоответствие кухни проекту/договору, не тот материал, не тот цвет, не та столешница и пр.)

Поэтому следующее, что вам нужно сделать:

Составить список всех обнаруженных вами или экспертом недостатков кухни и определить причину возникновения каждого из них.

Проще всего сделать это с помощью эксперта по мебели (товароведа).

Акт осмотра или независимая экспертиза?

Мы обычно советуем

не нести лишние расходы на полную экспертизу, а заказать у эксперта составление так называемого акта осмотра.

Составление экспертом акта осмотра гораздо дешевле и его вполне достаточно для целей составления претензии и/или выполнения процессуальной обязанности при подаче искового заявления в суд.

При составлении экспертом акта осмотра может быть также решен вопрос с определением стоимости устранения имеющихся в кухне недостатков.

Это может быть нужно в двух случаях:

• Вы не хотите, чтобы недостатки кухни устраняла та же фирма, у которой вы её заказали (купили), а хотите устранить недостатки самостоятельно или с привлечением третьего лица (другой мебельной фирмы).
• Вы потребовали устранить недостатки, но мебельная фирма (продавец, изготовитель) их не устраняет, либо нарушен срок их устранения и вы хотите получить компенсацию.

Проведение независимой экспертизы

кухонной мебели в ряде случаев бывает необходимым, это зависит от конкретных обстоятельств вашей ситуации.

Часто имеет значение:

• какого рода недостатки кухни имеют место
• являются ли обнаруженные недостатки устранимыми
• какие временные и стоимостные затраты требует их устранение.

Определить перечень недостатков кухни,

оценить их на предмет существенности, сделать оценку стоимости их устранения, а также ответить на другие вопросы можно, проведя товароведческую независимую экспертизу кухни.

Расходы, понесенные вами на составление как акта экспертного осмотра, так и независимой экспертизы кухни компенсируются вам нарушителем ваших прав.

Что выбрать:

проведение экспертизы или составление акта осмотра — должен посоветовать вам юрист.

Вы можете посоветоваться с нашим юристом по мебели в рамках бесплатной консультации по телефону или у нас в офисе.

В акте осмотра эксперт фиксирует

каждый обнаруженный им недостаток, производит фотофиксацию недостатков и составляет фототаблицу, а также указывает на отсутствие признаков и следов нарушения вами правил эксплуатации.

Среди возможных причин

возникновения недостатков кухни должны быть исключены причины, связанные с нарушением правил эксплуатации или действиями, за которые продавец (исполнитель) не отвечает.

То есть нужно понимать,

что если качество вашей кухни было нарушено на этапе сборки, при этом сборка не является предметом договора с продавцом (исполнителем), то есть она осуществлялась самостоятельно или третьими лицами, то продавец (исполнитель) за такие недостатки отвечать не должен.

Составив полный перечень недостатков

и причин их возникновения, нужно определиться, какое требование и кому нужно предъявлять.

Вполне вероятно,

что вам нужно будет предъявить сразу несколько требований, причем разным лицам, например, организации, которая производила установку кухни и организации, которая оказывала услугу по её изготовлению (или продавцу), то есть нужно будет составить сразу несколько претензий.

Что вы можете потребовать, если кухня оказалась некачественной

По закону, в случае наличия в кухонной мебели брака (недостатков), вы можете выбрать и предъявить одно из следующих требований:

• бесплатно устранить имеющиеся недостатки кухни
• уменьшить цену договора
• компенсировать вам расходы, понесенные на устранение имеющихся недостатков
• возвратить вам уплаченную по договору денежную сумму (отказаться от исполнения договора)

Если заключен договор выполнения работ

по изготовлению кухни, то вы также вправе потребовать изготовить новую кухню (её отдельные элементы).

Если заключен договор купли-продажи кухни,

вы также можете потребовать заменить ее на другую (при наличии у продавца) с соответствующим перерасчетом цены (доплата или частичный возврат денег).

Помимо правовой квалификации

вашего договора и причин возникновения недостатков, требование, которое вы заявите в претензии, нужно выбирать исходя из предположения о том, что добровольно оно удовлетворено не будет и вам придется обратиться с заявлением в суд.

Поэтому к выбору требования нужно подойти очень осознанно, чтобы потом, когда мы будем готовить документы в суд по вашему делу, не пришлось тратить несколько недель на ожидание получения ответчиком новой претензии.

Не нужно пугаться обращения в суд.

В нашей практике часто бывает, что как раз после подачи нами заявления в суд, ответчик либо сам удовлетворяет исковые требования, либо мы заключаем мировое соглашение.

То есть в этих случаях судебный процесс мы инициируем, но как такового судебного разбирательства не происходит.

Так происходит, потому что

по этой категории дел законом предусмотрено, что если дело дошло до решения суда, то суд взыскивает с ответчика специальный штраф в размере 50% присужденных в вашу пользу денежных сумм.

Поэтому, когда, например, цена кухни составляет 100 000 рублей и мы взыскиваем их путем подачи заявления в суд, то при удовлетворении иска суд взыщет 150 000 руб. с учетом штрафа.

Кроме этого, с ответчика взыскивается неустойка за нарушение срока удовлетворения ваших требований в добровольном порядке, денежная компенсация причиненного морального вреда и все понесенные убытки.

К этим суммам также добавляется штраф.

Ответчику это совсем не выгодно. Проще договориться с вами.

Тем более, когда он понимает, что вы уже подали заявление в суд, то есть бездействовать и игнорировать ваши требования уже не получится.

Все равно суд рассмотрит дело и вынесет решение.

Образец претензии на некачественную кухню

Выберите и скачайте нужный вам образец претензии.

✎ Образец претензии об устранении недостатков кухни (договор купли-продажи). Скачать образец в формате .doc✎ Образец претензии об устранении недостатков кухни на заказ (договор на изготовление кухни). Скачать образец в формате .doc✎ Образец претензии на возврат денег за некачественную кухню (договор купли-продажи). Скачать образец в формате .doc✎ Образец претензии на возврат денег за некачественную кухню на заказ (договор на изготовление кухни). Скачать образец в формате .doc

Как правильно предъявлять претензию по браку кухни

При возникновении претензий к качеству кухонной мебели, все требования, которые вы предъявляете продавцу (исполнителю), надо предъявлять в письменном виде.

Сделать это нужно таким образом,

чтобы обеспечить себя на будущее доказательствами того, что вы такие требования предъявили.

Правила предъявления претензии (требования) на некачественную кухню:

• Претензию напишите в двух одинаковых экземплярах.
• Один экземпляр претензии вручите уполномоченному представителю мебельной фирмы (продавца или исполнителя).
• На втором экземпляре претензии попросите поставить отметку о её получении, которая содержит дату получения, подпись с расшифровкой и указанием должности уполномоченного лица или ссылкой на доверенность.
• Если есть возможность поставить на ваш экземпляр какой-то штамп, печать организации (ИП), то лучше это сделать.
• Если не берут у вас претензию или не хотят ставить отметку о вручении — спокойно разворачиваетесь и уходите.
• Если вручить лично претензию по какой-то причине не удается, то отправить её нужно почтой заказным или ценным письмом с уведомлением о вручении. кассовый чек и опись вложения (если письмо ценное) обязательно сохраните.
• Не храните кассовые чеки почты на свету — они быстро выцветают. Положите его в конверт.
• Отслеживайте получение вашей претензии мебельной фирмой по номеру почтового идентификатора в кассовом чеке на сайте Почты.
• Когда вам вернется уведомление о вручении письма, положите его вместе с чеком и сохраните.
• Если адресат не получит ваше почтовое отправление с претензией, то спустя некоторое время конверт вернется вам обратно — получите его на почте и тоже сохраните.
• Не ждите ответа на вашу претензию и не пытайтесь всеми силами вручить претензию продавцу (исполнителю), чтобы можно было обратиться с заявлением в суд. Главное — отправить.

Все ситуации при внешнем правовом сходстве все-таки различаются и требуют индивидуального подхода.

Связано это с тем,

что при покупке кухни различные продавцы (исполнители) оформляют различные по содержанию документы: договор, спецификацию и пр. и это влечет за собой различные правовые последствия.

Кроме этого, все чаще

торгующие мебельные организации и предприниматели составляют документы таким образом, чтобы обезопасить себя от негативных последствий на случай ненадлежащего исполнения ими своих обязательств по договору.

Например, «Кухни Мария”

видоизменили договор таким образом, что фактическое изготовление кухни по индивидуальному заказу представлено в договоре как купля-продажа товаров.

При этом вам продают не кухонный гарнитур, а множество товаров, якобы не связанных между собой, которые представляют собой элементы этой самой кухни.

Такие особенности

составления договоров влияют на юридическую квалификацию возникающих при заключении такого договора правоотношений, а, следовательно, на тактику поведения потребителя в случае возникновения спорной ситуации.

Поэтому будьте внимательны при использовании типовых образцов претензий!

Только опытный юрист

может правильно определить ваши правоотношения по заключенному договору и перечень требований, которые вы вправе предъявить в случае наличия в кухне брака.

Срок устранения недостатков кухни по закону

Если заключенный вами договор на кухню представляет собой договор купли-продажи, то обнаруженные вами недостатки кухни должны быть устранены продавцом в разумный минимальный срок, который для этого необходим или в срок, который вы согласуете с продавцом в любом письменном документе, подписанном обеими сторонами.

Запомните следующее

Согласованный вами и продавцом срок устранения недостатков не может превышать 45 дней.

Если продавец предлагает вам стандартную форму заявления на устранение недостатков, в котором указан срок устранения недостатков кухни 45 дней — вам не обязательно его подписывать в таком виде.

Если продавец откажется

вносить изменения в части срока, вы можете написать такое заявление (требование) самостоятельно, тогда продавец обязан будет устранить недостатки кухни в минимальный срок.

Исключение составляет ситуация, когда причина возникновения недостатков возникла на этапе установки кухни. То есть как товар кухня была качественная, но при установке была повреждена или неправильно собрана.

При этом установка у вас в договоре прописана как отдельная услуга и имеет свою цену.

В этом случае,

а также в случае, когда саму кухню вы приобретаете по договору выполнения работ (договор на изготовление кухни), законом предусмотрено, что срок устранения недостатков вы должны установить сами.

Единственное требование, которому должен отвечать установленный вами срок устранения недостатков — это разумность такого срока.

По аналогии с устранением недостатков по договору купли-продажи, можно сказать, что разумность такого срока определяется минимальными временными затратами, объективно необходимыми для устранения конкретных недостатков.

По нашей практике можно сказать,

что срок устранения недостатков кухонной мебели очень часто нарушается по ряду специфических причин, например, производство находится в другом городе, проблемы с квалифицированным рабочим персоналом и т.п.

Такие нарушения дают вам законные основания потребовать возврата денег за некачественную кухню в полном объеме, а также получить сопутствующие компенсации.

Мы продолжаем нашу рубрику «Скелеты в шкафу». Мебель люди покупают не так уж и часто и надеются, что эти вещи будут служить долго. Увы, порой получается по-другому: на картине в каталоге — мечта, в реальности — нечто кособокое с некрасивой обивкой не того цвета и габаритов. Чего опасаться, когда вы доверяете свои деньги мебельным фирмам? Виталий Антонов, менеджер по продажам одной из владимирских мебельных фирм, рассказал, как могут обмануть поставщики.

Обман первый. Цены

— Предположим, вы решили купить шкаф-купе в прихожую,- объясняет Виталий. — Находите фирму, дозваниваетесь. На том конце провода милая девушка-менеджер соловьем разливается о том, что вам будет предложена персональная скидка, выезд мастера и установка будут бесплатными. Естественно, вы вызываете мастера на замер. Уже на следующий день к вам в дверь стучится специалист этой фирмы. Когда будет произведен замер, вам предложат подписать договор о стоимости шкафа. Не спешите, ведь в акте может быть прописана другая сумма. Например, вы заказали шкаф за 25 тысяч рублей, а по договору обязаны будете заплатить около 49 тысяч. Сумма может вырасти из-за того, что на самом деле дополнительные услуги — платные. Даже за понравившейся цвет могут потребовать доплату.

Обман второй. «Резиновые» сроки.

— Большинство мебельных компаний, желая «схватить» как можно больше заказов на мебель, «растягивают» сроки сдачи изделий на несколько месяцев, — рассказал Виталий Антонов. — В некоторых договорах есть особые оговорки, которые позволяют мебельной фирме «тянуть резину» иногда даже до полугода. К примеру, вы давно подписали договор, заказали мебель и срок установки давно истек. Это значит, что фирма «нахваталась» заказов и теперь не успевает справиться с работой. Никогда не звоните и не подгоняйте — не усугубляйте и без того плачевную ситуацию. Ведь ваш заказ будет собран наспех. Да и если срок изготовления, прописанный в договоре, еще не истек, предъявлять претензии не стоит. Мой знакомый заказал в одной из фирм шкаф-купе. Ждал месяц, два. Мебель все не везли. В фирме и вовсе «кормили завтраками». Когда он заглянул в договор, все сразу стало ясно. По нему, шкаф должен был прийти в течение трех месяцев с момента покупки. Поставщики специально тянули сроки, видимо, набрали себе море заказов. В результате, шкаф он все-таки получил, но был очень зол из-за долгого ожидания.

Обман третий. «Я хочу мебель, как на картинке!»

— Вы увидели в фирменном магазине детский набор мебели- красивый, яркий, компактный. Но в наличии такого комплекта не оказалось. Вы решаете сделать заказ, отправляетесь в небольшую фирму, которая профессионально занимается изготовлением мебели, — рассказал Виталий. — Показываете эту прелестную картинку, вызываете домой замерщика, оплачиваете работу и ждете. И когда долгожданная мебель все-таки приходит, оказывается, что она получилась совсем не такой, как вы хотели. А поставщики лишь руками разводят, мол, не виноваты они. На моей практике был подобный случай. Однажды, в фирму пришла женщина и выбрала гарнитур для гостиной из каталога. Но ей привезли набор другого цвета. Женщина попробовала добиться справедливости, но поставщики сказали, что цвета, который заказала женщина, попросту не существует. Хотя в каталоге этот цвет был прописан. В итоге, она подала на фирму в суд и выиграла дело.

Что же делать?

1. Менеджер утверждает, что вы позвонили в одну из лучших фирм города и что, якобы, у них тяжело сделать заказ. Но специалисты уже на следующий день мчатся на замеры? Задумайтесь, скорее всего, вас хотят «развести» на деньги;

2. Внимательно читайте договор, просите указать в нем срок установки и изготовления;

3. Не показывайте, какую именно мебель вы хотите, а тщательно выбирайте все элементы для шкафа с учетом площади в вашей квартире — это спасет от размолвок. Если же вам уже доставили мебель, которая не такая, как вы заказали, позвоните в фирму и пожалуйтесь. Если фирма заинтересована в том, чтобы вы остались их клиентом- она все уладит. Если нет-подавайте в суд.

Читайте предыдущий материал рубрики «Скелеты в шкафу»: как обманывают в турфирмах?