Газпромнефть жалобы
Газпромбанк планирует переход на новый интернет-банк. Клиенты пишут многочисленные жалобы о том, что доступ в новый сервис подразумевает приобретение именной карты банка.
Клиенты Газпромбанка оставляют многочисленные жалобы на Банки.ру, утверждая, что для регистрации в новом интернет-банке кредитной организации им придется понести дополнительные затраты. Дело в том, что с 19 июня банк запустит обновленный интернет-банк, зарегистрироваться в котором можно только по именной банковской карте. Сама карта выпускается, конечно же, не бесплатно – необходимо оплатить годовую комиссию.
Подобные жалобы начали поступать с начала июня. Недовольные клиенты пишут, что банк заранее известил их о грядущих изменениях. Кроме того, в комментариях к жалобам на форуме, банк подтверждает, что «подключиться к новым дистанционным сервисам, таким как Интернет-Банк и приложение «Телекард 2.0” действительно можно только при наличии именной активной банковской карты.»
Из сообщений на Банки.ру следует, что до сих пор клиенты банка могли пользоваться бесплатным сервисом «Домашний банк». Через него многие отслеживали свои вклады, платежи по кредитам и ипотеке, не имея именной дебетовой карты. Зачастую таким клиентам бесплатно выдавалась моментальная неименная карта для быстрого доступа к счету через сеть банкоматов. Держатели неименных карт пользовались сервисом «Домашний банк», например, для просмотра изменения график платежей в связи с частично досрочным погашением кредитных продуктов. Сервис удобен тем, что предоставлялся бесплатно и отсекал необходимость постоянно ездить в отделение.
В одной из жалоб указывается, что самая дешевая дебетовая карта в банке сейчас стоит 600 руб. в год. Клиент, написавший этот отзыв, отмечает, что у него в Газпромбанке оформлена ипотека на 17 лет и при оплате за дебетовую карту 600 руб. в год ради возможности пользоваться интернет-банком ему придется отдать 10 200 рублей. Альтернативный вариант, предложенный ему банком – ежемесячно ездить в отделение для получения выписки по счету для проверки поступления и списания платежа по ипотечному кредиту.
На официальный запрос «Коммерсантъ» представители Газпромбанка ответили, что утверждение о невозможности подключиться по неименной бесплатной карте «некорректно» и жалобы могли быть спровоцированы временной технической проблемой, которую банк уже устранил.
Куда отправить претензию?
У многих возникает вопрос — куда написать жалобу по поводу недолива, качества топлива, качества обслуживания и других подобных ситуаций? Во-первых, можно обратиться на горячую линию компании, если она у нее есть. Также можно перейти на сайт компании и заполнить форму обратной связи. Кроме того, есть государственная организация «Роспотребнадзор» («Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека»), которая, собственно, и должна реагировать на заявления потребителей о некачественных товарах или услугах.
- Форма для обращений на сайте «Роспотребнадзора»
Ниже приведен список адресов сайтов сетевых топливных компаний, а также телефоны горячих линий и ссылки на страницы обратной связи. Приведенные контакты явно указаны на сайтах компаний как контакты «горячей линии», если их нет — обращайтесь в компании по общим телефонам, указанным на соответствующих сайтах.
Если вы заметили неточность в этом списке, либо хотите его дополнить — пожалуйста, напишите нам об этом.
реклама:
ЯРОСЛАВЛЬ, 28 фев — ПРАЙМ. Сеть АЗС «Газпром нефти» приостановила продажу бензина АИ-95 на заправке в Обнинске в Калужской области из-за жалоб автомобилистов, что их машины не едут после заправки, следует из сообщения модератора аккаунта АЗС «Газпром нефти» в соцсети «ВКонтакте».
В четверг вечером в группе «Типичный Обнинск» в соцсети «ВКонтакте» появилось видео подписчика, в котором он рассказал, что его автомобиль встал после заправки бензином АИ-95 на АЗС №430 на Киевском шоссе в Обнинске, машину пришлось эвакуировать. Водитель рассказал, что в аналогичной ситуации оказались и другие автомобилисты. В пояснении к видео говорится, что за день произошло 12 аналогичных случаев. В комментариях к видео пользователи выложили свои ролики, где продемонстрировали бензин, которым заправились, утверждая, что это вода.
В ответ на это сообщение модератор официальной страницы АЗС «Газпром нефти» в соцсети опубликовал комментарий: «Сетью АЗС «Газпромнефть» проводится проверка качества бензина АИ-95 на АЗС №430 в г. Обнинск. Реализация АИ-95 оперативно остановлена. Проведен отбор проб топлива для анализа в испытательной лаборатории».
Компания в своем сообщении также подчеркнула, что в случае выявления технических неисправностей в работе автомобиля после заправки на АЗС №430, водители могут обратиться с официальной претензией, составленной в адрес компании. Все обращения клиентов будут рассмотрены в установленные законом сроки.
Представитель УМВД по региону рассказала РИА Новости, что полиция информирована об истории с бензином. «Сотрудники ГИБДД обратили пристальное внимание на эту ситуацию, подъехали к месту событий и обеспечили безопасность транспортным средствам, которые остановились после того, как заправились. Автомобили были успешно эвакуированы, и никаких ДТП не произошло», — сказала собеседница агентства.
Я являюсь заемщиком по потребительскому кредитованию (рефинансирование) АО «Газпромбанк».
1) 11.07.2017г. со мной связался сотрудник ДО «Газпромбанк», находящегося по адресу г. Москва, ул. Гарибальди, д.36 и пригласил приехать в офис для оформления сделки. На мой вопрос: «Какие документы необходимо при себе иметь?», сотрудник ответил: «Паспорт, согласие на обработку персональных данных и согласие на передачу данных в БКИ», т.к. предварительно мною была оформлена он-лайн заявка. По
приезду в офис сотрудник Банка сообщила мне, что у меня не хватает реквизитов счета, куда необходимо перечислить кредитные средства (т.к. у меня было рефинансирование). Я успела сходить в другой Банк и принести реквизиты счета, но по этой причине мне пришлось задержаться в офисе Банка на лишние 30 мин. Из-за неквалифицированной консультации сотрудника обслуживание затянулось.
2) Распечатав график платежей по моему кредитному договору, сотрудник не предупредила меня, что первый платеж не включает в себя погашение суммы основного долга. Хотя, я считаю о таких ситуациях необходимо предупреждать Заемщика. На мою просьбу изменить дату платежа, чтобы первый платеж включал сумму основного долга, сотрудник ответила, что это невозможно (хотя договор еще не был подписан). Мне были выданы на руки график платежей и распоряжение о списании кредитных средств со счета банковской карты (т.к. я являюсь зарплатным клиентом Вашего Банка).
3) 17.07.2017г. (через 6 дней после получения кредита) я стала звонить в колл-центр Вашего Банка с вопросом, почему мне до сих пор не перечислили денежные средства по кредиту в иной Банк? Согласно кредитному договору, они должны были быть перечислены в течение 3-х дней. В итоге после многократных моих звонков (так как изначально мне отвечали по телефону, что помочь никто не может, нужно только ехать в офис Банка) мне так никто и не перезвонил, и не помог.
Прошу прослушать звонки с моего мобильного номера (указан в шапке) за 17.07.2017 г. В итоге мне пришлось приехать в офис Банка, где обслуживающий меня сотрудник пояснила, что денежные средства уже перечислены в обед 17.07.2017 г., а по какой причине возникла задержка тоже не смогла мне ответить (обосновала это тем, что про мой договор забыли) и что она «вообще не сотрудник кредитного отдела и если мне надо, я могу приехать в рабочее время руководителя ив сё выяснить». При этом мой рабочий день с 09:00 до 18:00 с понедельника по воскресенье и у меня нет возможности отпрашиваться с работы для выяснения ошибок сотрудников Банка. В итоге мне пришлось заплатить в ином Банке лишние проценты за 4 дня. Обращаю внимание на то, что сотрудник Банка зная, что возникла конфликтная ситуация и у меня есть ряд вопросов не предложила мне перезвонить, помочь решить мой вопрос или передать просьбу руководителю. А просто попросила меня приехать в рабочее время руководителя.
4) 09.08.2017г. я снова посетила офис Банка, где мною было подписано заявление о частичном досрочном погашении 12.08.2017 г. Сотрудник Банка уточнила, нужно ли мне внести средства в кассу, на что я ответила, что у меня привязана банковская карта и списание должно производиться с нее. Она подтвердила данный факт и приняла у меня заявление.
5) В итоге, 12.08.2017 г. с моей карты списана часть суммы в счет погашения планового платежа. А частичное досрочное погашение так и не произведено.
6) 13.08.2017г. я позвонила на горячую линию Банка. Где мне пояснили, что у меня списана сумма планового платежа, в размере меньше, чем указано в графике (непонятно откуда она взялась) только разными датами – 11.08.2017 г. и 12.08.2017 г. По какой причине молодой человек пояснить не смог, а также не смог ответить почему у меня не списалось частичное досрочное погашение, т.к. сегодня выходной и сотрудников офиса нет на месте. Я попросила оставить заявку, чтобы мне перезвонили в понедельник сотрудники Банка (т.к. номеров телефонов в офисах нет). В итоге в понедельник, 14.08.2017 г., мне так никто и не перезвонил.
7) Вечером 14.08.2017 г. я позвонила сама на горячую линию. Где девушка попросила меня рассказать ей всю мою историю с самого начала. На мой вопрос, неужели нельзя поднять мой запрос (я его подробно продиктовала молодому человеку накануне) она ответила, что лучше рассказать сначала. В итоге я попросила её соединить меня с руководством ДО на Гарибальди, 36. Она долго пыталась до него дозвониться, в итоге ответила, что с кем-то ей удалось поговорить, но нужно еще время. Я попросила перезвонить мне в течение 15 мин., т.к. нет возможности уже быть на телефоне более 10 мин., на что я услышала в ответ, что все сотрудники заняты работой и мне, наверное. Никто не перезвонит. Для меня это крайне странное решение проблемы. Для Вашего Банка так важны Клиенты? Что им никто не перезванивает?
В итоге через 20 мин. со мной связался сотрудник ДО на Гарибальди, сообщил, что у меня на счете не было средств для частичного досрочного погашения, что для планового платежа не хватило также средств на 11.08.2017 г. На мое утверждение, что у меня средства списываются с карты, сотрудник крайне удивилась. Ответила, что у нее в программе нет такой информации. Я ответила, что у меня на руках распоряжение от 11.07.2017 г. с подписью сотрудника банка о списании всех средств по кредиту с банковской карты. Сотрудник сказала. Что по этому поводу сказать ничего не может, что досрочное погашение в 12-м числе произведено не будет, несмотря на то, что она понимает, что здесь есть вина сотрудника Банка! Пригласила меня приехать в офис без очереди и решить мой вопрос. Я попросила передать мою проблему руководителю офиса Банка, чтобы со мной связались 15.08.2017 г., на что мне ответили, что передадут, но связаться не обещают. В итоге мне так никто и не перезвонил!
9) При этом в 21:10, 14.08.2017 г. я получила на электронный адрес письмо с графиком платежей, в котором отражено, что у меня возникла (и списана) просроченная задолженность.
Почему сотрудникам офиса на Гарибальди, 36 абсолютно «всё — равно и начхать» на клиентов, т.к. они не перезвонили мне ни разу. Кто мне вернет средства, потраченные на такси, на излишне уплаченные проценты? Крайне удивлена и возмущена, как в одном из крупнейших универсальных финансовых институтов России, который входит в тройку крупнейших банков РФ представляют такое некачественное обслуживание. Почему Клиенту не могут помочь ни по телефону, ни в офисе Банка?