Гарантия на золото

Мы предоставляем пожизненную гарантию на каждое ювелирное украшение Vesna jewelry.

Это обусловлено эксклюзивными партнерскими отношениями с производителем, его особым подходом к работе и строгим контролем качества каждого ювелирного изделия на всех этапах производства.

Ювелирная компания Vesna, являясь гарантом качества ювелирного украшения, подтверждает легальность происхождения сырья, соответствие ювелирных вставок заявленным характеристикам. Драгоценные камни, используемые в производстве ювелирных изделий, сертифицированы и прошли строгий отбор профессиональными геммологами производителя.

Каждое изделие маркируется биркой ювелирного предприятия и проходит обязательный контроль Государственной Пробирной Инспекции Российской Федерации.

Ювелирное украшение требует особого ухода и бережного отношения. Особенно это важно для украшений с бриллиантами и вставками других драгоценных камней.

Сохранить привлекательный вид изделия, его сияние и бриллиантовый блеск можно надолго, соблюдая простые правила: аккуратно носить, регулярно чистить и правильно хранить украшение.

Очень важно:

• снимать украшения во время домашних дел, занятий спортом, сна, плавания;
• избегать контакта с парфюмом, средствами ухода за кожей, любыми химикатами (особенно с йодом, хлоркой);
• чистить изделия не реже одного раза в месяц, регулярно протирать мягкой фланелевой или велюровой салфеткой.

Хранить украшения следует в мягких футлярах или шкатулках, избегая помещений с повышенной влажностью (ванная комната) и, напротив, слишком сухих помещений (вблизи источника тепла).

Пожизненная гарантия на ювелирные изделия не распространяется в следующих случаях:

• на украшении видны следы воздействия химических веществ;
• украшение имеет явные механические повреждения (в том числе воздействие прессов, зажимов, ударов, тяжелых весов, падения с высоты и т.д.);
• украшение подвергалось ремонту или замене ювелирной вставки;
• ювелирные вставки, как драгоценные, так и полудрагоценные камни, изменили цвет в результате неправильной эксплуатации изделия либо воздействия химикатов, средств личной гигиены, ультрафиолетового излучения;
• металлические элементы изделия изношены или повреждены в следствие неаккуратной носки и неправильной эксплуатации украшения (погнута шинка кольца, сломан или поврежден замок серьги / браслета / колье, утеряна швенза серьги и т.д.);
• изделие подвергалось воздействию микроволнового или теплового излучения (украшения ни в коем случае нельзя сушить в микроволновых печах и духовых шкафах);
• был изменен размер украшения силами сторонней ювелирной мастерской или самостоятельно;
• утрачена или повреждена часть парного украшения (серьги);
• отсутствие или несоответствие оттисков клейма производителя и пробы на изделии;
• других возможных дефектах, не связанных с производством ювелирного изделия, причиненных в процессе эксплуатации, – по усмотрению производителя на основе заключения экспертизы.

Если вы совершили покупку и обнаружили, что изделие имеет какие-либо недостатки, немедленно свяжитесь с нами по бесплатному телефону 8-800-700-50-69. В случае, если недостаток является производственным браком, мы обязуемся произвести замену изделия на аналогичное бесплатно.

Важно!

Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней обмену и возврату не подлежат, кроме случаев выявления в них неоговоренных продавцом недостатков (слабое крепление камней, замков в серьгах, шарнирных соединений в браслетах, трещины, сколы, царапины, заусенцы и другие недостатки), несоответствия оттиска государственного пробирного клейма Российской Федерации фактической пробе ювелирного сплава, характеристик изделия данным ярлыка или сертификату качества. (Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55).

Мы предоставляем возможность примерки и осмотра изделия до его оплаты, требуйте это у курьера. Выкупленные ювелирные изделия надлежащего качества возврату не подлежат.

Вы вправе отказаться от получения заказа до момента его оплаты. Это бесплатно.

В случае, если вы покупаете ювелирное изделие в подарок, и оно не подошло по размеру, мы можем обменять на изделие нужного размера за один приезд курьера. Просто свяжитесь с нами в течение 2-х рабочих дней после получения заказа и подробно объясните ситуацию. Мы индивидуально рассматриваем каждый случай, связанный с необходимостью обмена товара на аналогичный. Пожалуйста, сохраняйте товарный чек, упаковку, не отрезайте бирку и сохраняйте целостность пломбы ярлыка ювелирного изделия. Также на ювелирном изделии не должно быть следов носки и повреждений. Только в этом случае мы сможем рассмотреть вопрос о необходимости обмена товара.

Возврат уплаченных денежных средств за приобретенное ювелирное украшение осуществляется только безналичным способом в течение 14 дней после получения нами изделия.

Мне подарили золотое кольцо с жемчужиной. Но через месяц жемчужина выпала и потерялась. В магазине сказали, что могли бы помочь лишь в течение двух недель после покупки, а теперь готовы только бесплатно закрепить жемчужину, если я ее принесу. Но ведь ее нет, и все сроки прошли! Можно ли, чтобы кольцо заменили либо вернули деньги?

Заранее спасибо. Галина.

В подобных ситуациях восстановить справедливость помогает экспертиза. Если она подтвердит, что кольцо имело слабое, дефектное крепление и т. п. заводские дефекты, которые привели к выпадению жемчужины, то вы будете иметь полное право требовать замены кольца либо возврата денег — по вашему выбору.

Для начала советую передать в магазин заявление. Укажите, что:

1. вы обращались с кольцом аккуратно, не повреждали его, поэтому очевидно, что жемчужина выпала из-за заводского дефекта в креплении;

2. в связи с этим вы требуете заменить кольцо либо вернуть деньги на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»;

3. если продавец не согласен с требованиями покупателя, то по закону для подтверждения причины дефекта товара проводится экспертиза (п. 5 ст. 18).

Дальше действуйте по обстановке. Обычно магазины сами отправляют ювелирные изделия на экспертизу, и она зачастую подтверждает заводской брак. Если продавцы откажутся, то вам нужно будет самостоятельно сдать кольцо на экспертизу. Определением качества драгоценностей занимаются, в частности, специалисты Пробирной палаты России, адрес ее подразделения в вашем регионе можно узнать по справочной или в Интернете.

Обратите внимание:

При покупке ювелирных изделий действует правило: покупатель может предъявлять претензии, если дефекты товара обнаружены в пределах двух лет после его приобретения (ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

Нередко магазины отсылают покупателей с претензиями на завод-изготовитель. Вы не обязаны идти туда, т. к. по закону потребитель сам выбирает, кому предъявлять требования: производителю или продавцам.

Что делать с неподошедшим подарком?

Я купила куртку в подарок маме, но она не подошла по размеру, и цвет с фасоном не понравились. Прошло три недели. Мне посоветовали сдать куртку в магазин. Возможно ли это и в какие сроки?

Без подписи.

Покупатель вправе обменивать и сдавать качественные товары, не подошедшие по размеру, цвету или фасону (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»). На некоторые вещи это право не распространяется (Перечень качественных товаров, не подлежащих обмену и возврату; утвержден постановлением правительства РФ № 55 от 19.01.1998). Из одежды в этот список входят только белье и чулочно-носочные изделия; куртки сдавать можно.

По закону обменять или сдать неподошедшую вещь можно в течение 14 дней после дня покупки. Но на практике магазины идут навстречу покупателю и в более поздние сроки. Если продавец не соглашается вернуть деньги, ссылаясь на истечение двух недель, попробуйте уговорить его хотя бы поменять неподходящую куртку на что-нибудь, возможно, на более дорогую вещь с доплатой.

Пишите нам на почтовый адрес «КП» (с пометкой «Права потребителя») или на e-mail: dobruhak@kp.ru

Согласно Постановлению Правительства РФ 05.04.99 №372 «О сертификации драгоценных металлов, драгоценных камней и продукции из них» подлежат сертификации только ограненные алмазы (бриллианты) и изумруды в случае реализации в розничной торговле.

«Правила продажи отдельных видов товаров», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года №55, регулируют правила продажи ограненных драгоценных камней, а не ювелирных изделий с драгоценными камнями. Таким образом, сертификаты соответствия на ювелирные изделия, как с ограненными драгоценными и поделочными камнями, так и без вставок не требуются.

На основании этого же Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 года за №55 утверждено, что ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных и полудрагоценных камней возврату и обмену не подлежат.

Согласно ОСТу 117-3-002-95 «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», при соблюдении условий эксплуатации, транспортировки и хранения срок обнаружения скрытых дефектов изделий устанавливается –6 месяцев со дня продажи через предприятие торговли.

Согласно ТУ 117-03-0735-0059-95 «Часы декоративные из драгоценных металлов» при соблюдении условий хранения, транспортировки и эксплуатации часов гарантийный срок указывается в паспорте на часы, и устанавливается не менее 12 месяцев со дня продажи через предприятие торговли. Гарантийный срок на часовой механизм устанавливает производитель часов. Гарантийный срок изделий может быть увеличен Продавцом на более длительный срок.

Потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока и были соблюдены установленные законом условия:

Предъявлен чек (кассовый или товарный, любой другой документ, подтверждающий факт сделки); Изделие не подвергалось внешним физическим воздействиям (ударам, растяжениям) или постороннему ремонту; Недостаток изделия не был оговорен при заключении договора купли-продажи; Изделие прошло независимую экспертизу и она дала положительные результаты для Потребителя (вне зависимости от того кто инициировал ее проведение). Если в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, то Потребитель обязан возместить Продавцу все расходы, связанные с проведением экспертизы, хранением и транспортировкой товара.

В случае продажи Продавцом товара ненадлежащего качества, Потребитель имеет право на безвозмездное устранение недостатков товара; соразмерное уменьшение покупной цены; замену на товар аналогичной марки без перерасчета цены или расторжение договора купли-продажи.

Поделиться:

Согласно действующему Закону «О защите прав потребителей”, гарантийный срок на ювелирные изделия (любого типа) определяются только их изготовителем. В некоторых случаях, установить их может и магазин, в которым изделия продаются, но не всегда это является правомерным действием.

Какие гарантийные сроки могут быть установлены на ювелирные изделия? В каких случаях и для каких целей покупатель может ими воспользоваться? Читайте в статье.

Специфика возврата ювелирных изделий по Закону

Процедуру возврата товаров (в частности ювелирных изделий) регламентирует Закон «О защите прав потребителей”. Так, по статье 25 Закона, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества обратно в магазин в течение первых двух недель с момент покупки в случае, если товар не подошел по цвету, размеру, фасону, форме, габаритам или комплектации.

Что касается возврата товара ненадлежащего качества, то его можно осуществить и по истечении двух недель, в рамках действия гарантийного срока и срока, положенного для возврата подобных товаров.

Кроме того, в Законе «О защите прав потребителей” прописан перечень товаров надлежащего качества, возврат которых на основании установленных характеристик невозможен. К таким относятся и ювелирные изделия.

Перечень товаров не подлежащих возврату смотрите и .

Иначе говоря, ювелирные изделия нельзя вернуть в магазин по причине неподходящей цвета, размера, фасона или формы, если они хорошего качества, т. е. не имею заводских дефектов или бракованных элементов.

Однако, что касается возврата ювелирных изделий ненадлежащего качества, то он осуществим либо в рамках установленного изготовителем гарантийного срока, либо в период времени, положенный для возврата бракованных товаров.

Об особенностях процедуры, сроках и правах покупателей читайте в следующем разделе.

Гарантия на ювелирные изделия: сроки, особенности процедуры

Процедура возврата и ремонта ювелирных изделий прописана сразу в нескольких статьях Закона «О защите прав потребителей”. Так:

• В соответствие с 21 статьей Закона «О защите прав потребителей”, гарантия на ювелирные изделия, вне зависимости от того, из какого драгоценного металла или камней они изготовлены, регламентируется их фирмой-изготовителем;

Если вы обнаружили какой-то брак в ювелирном изделии в рамках действия гарантийного срока (например, 12 месяцев), то вы можете спокойно вернуть его обратно в магазин, не заботясь о необходимости поиска доказательств своей непричастности к возникновению дефекта. Пока действует гарантия на изделие, его дефектами занимается магазин, а не покупатель.

Так, возвращая бракованное изделие в магазин, он назначает проведение независимой экспертизы с целью выявления первопричины брака, после чего дефект устраняется за счет магазина.

• В соответствие с 18 статьей Закона «О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть бракованный товар в течение двух лет, если срок гарантии на него, установленный изготовителем, меньше двухлетнего;

Возвращая ювелирное изделие во время действия гарантии, покупатель может рассчитывать на одно из следующих прав:

• Обмен бракованного изделия на аналогичное, но без брака;
• Обмен дефектного изделия на другое с перерасчетом разницы по цене;
• Устранение дефекта ювелирного изделия за счет магазина в установленные сроки;
• Компенсация расходов на самостоятельное устранение выявленных недостатков изделия;
• Возврат полной стоимости изделия взамен на его возврат;

Однако, бывает и такое, что магазин, в котором было продано ювелирное изделие, утверждает о полном отсутствии гарантии на него. Что делать в этом случае?

• Согласно стандарту 117-3-002-95, покупатель может вернуть ювелирное изделие в течение полугода с момент его покупки в случае обнаружения какого-то скрытого брака;

Опираясь на данный стандарт, вы можете спокойно идти в магазин и требовать об удовлетворении одного из вышеперечисленных (в статье 18 Закона «О защите прав потребителей”) требований даже если гарантии на него официального не установлено.

• На каждом ювелирном изделии имеется этикетка, на которой прописывается срок службы товара. В течение этого срока фирма-изготовитель отвечает за качество своего продукта, а покупатель вправе вернуть бракованное изделие и потребовать удовлетворения одного из своих требований;

• Что делать, если на ювелирное изделие не установлено гарантии и продавец отказывается производить ремонт за свой счет, ссылаясь, что в возникновении дефекта виноват сам покупатель? В этом случае покупателю придется провести независимую экспертизу за свой счет, чтобы доказать, что причиной появившегося дефекта стал заводской брак и после с результатами экспертизы снова обратиться в магазин;

Что избежать отказа продавца?

Нередко продавцы ювелирных изделий намеренно идут на обман, чтобы не ремонтировать и не возвращать деньги за бракованное украшение. К наиболее часто используемым уловкам относятся:

• При попытке покупателя вернуть товар, продавец утверждает, что по Закону «О защите прав потребителей” возврат ювелирных изделий невозможен. Знайте – это неправда! По Закону, невозможен возврат ювелирных украшений надлежащего качества, у которых нет брака. Возврат же бракованных изделий осуществить можно;
• При попытке покупателя вернуть бракованное ювелирное изделие продавец сообщает, что гарантия на него, установленная магазином (а не изготовителем) уже истекла. Сверьте сроки гарантии магазина и изготовителя. Возможно магазин намеренно его сократил и по гарантии фирмы-изготовителя он ещё действует;

Чтобы избежать ненужных споров с работниками магазина по поводу гарантийных сроков, при покупке внимательно изучите все условия предоставления гарантии и только после – приобретайте выбранное изделие.

На что распространяется гарантия на ювелирные изделия по закону?

Открывая каталог ювелирных изделий, у покупателя невольно закрадывается сомнение: насколько честен продавец, не окажется ли его товар некачественной подделкой и существует ли гарантия на ювелирные изделия?! Мы готовы немедленно развеять подозрения: необходимые разрешения на торговлю, сертификаты соответствия у нас имеются. Аксессуары проходят проверку в государственных органах, после чего на них устанавливается клеймо, крепится бирка с указанием веса, наименования вставки.

Уважительно относясь к каждому заказчику, мы подготовили ряд приятных новостей и с готовностью поделимся ими с каждым покупателем. Они касаются соблюдения прав потребителя, которые ни в коем случае не нарушаются.

Подлежат ли обмену/возврату ювелирные украшения надлежащего качества?

Особое внимание уделяется изделиям из золота. Многих интересует, есть ли обмен или возврат ювелирных изделий? Обмену подлежат только украшения с заводским браком, поскольку товары надлежащего качества из этой группы в соответствии с законодательством Украины от 19 марта 1994 года № 172 не возвращаются. Но мы идем своим клиентам навстречу и вернуть предмет можно:

• — при наличии ярлыка и кассового чека;
• — сохранности пломбы;
• — до истечения 14 дней со дня покупки;
• — при отсутствии следов использования или вскрытия отправления.

В последнем случае во избежание конфликтных ситуаций внимательно осмотрите целостность упаковки и при ее нарушении откажитесь от получения, поставив об этом в известность представителей доставщика.

Остерегайтесь подделок наших ювелирных украшений

Мы представляем продукцию собственного производства, которую выпустил ювелирный завод Родиннi коштовностi. При изготовлении используются инновационные технологии и оборудование, обеспечивающие высокое качество.

Проба золота соответствует отметке на клейме и дублируется на бирке. Это же относится к другим процентным содержанием благородных металлов в аксессуарах.

Мы – относительно молодая компания, заботящаяся о своей репутации, поэтому стараемся завоевать доверие клиентов честностью, а не обманом. Приглашаем в наш ювелирный интернет магазин и гарантируем: нашими драгоценностями и сервисом останетесь довольны!

Сервис и услуги от ювелирного завода Родинні Коштовності:

1. Вы можете сдать старое ювелирное изделие из золота и обменять на новое. Чтобы рассчитать приблизительное количество золото, нужное для нового изделия к чистому весу изделия (без вставок) прибавляем 8% на угар и получаем массу лома нужного для обмена. Более точно вам просчитают наши продавцы в магазине.

2. Для вас ювелирный завод Родинні Коштовності изготовит ювелирные изделия под заказ. Для это вам необходимо просто выбрать понравившееся ювелирное изделие, будь то кольцо, серьги, подвес, браслет или цепь. Затем, вам нужно внести минимальную предоплату в размере 10% от заказа, чтобы мы понимали серьезность ваших намерений. И наши мастера-ювелиры с любовью и огромным удовольствием выполнят заказ в оговоренные сроки.