Гарантия на велосипед

В заключении приведу обновлённый вариант претензии, на заметку всем кому это будет необходимо:
Администрации магазина Триал-Спорт,
именуемого ООО «Триалл-Плюс»
по адресу 443090 г. Самара,
ул. Советской Армии, д.165
от ***** Александра Евгеньевича,
проживающего по адресу
443090 г. Самара, ул. Советской Армии,
д. *****, кв. *****
Тел.: (дом.) 224*****, сот. +7*****,
(раб.) *****
Претензия
Настоящим письмом на двух листах уведомляю Вас — Администрацию магазина Триал-Спорт, именуемого ООО «Триалл-Плюс» по адресу 443090 г. Самара, ул. Советской Армии, д.165, ИНН 6315545880/631801001, что мной — ***** Александром Евгеньевичем, проживающем по адресу 443090 г. Самара, ул. Советской Армии, д. *****, кв. *****, был приобретён 04.05.2014г. в 18:05 велосипед GT Avalanche 4.0 Satin Black XS, серийный номер рамы: SNMNG12061020, серийный номер вилки SR Suntour XCT: KA121015 SF13XCTPM DSMLO26100 в вашем магазине стоимостью 15523.00 руб. (пятнадцать тысяч пятьсот двадцать три рубля), что подтверждается, кассовым чеком №2940 и гарантийным талоном, кассир — Мартышова Светлана Владимировна.
Во время гарантийного срока установленного гарантийными обязательствами, после нескольких дней катания мною было замечено, что передний тормоз не выполняет своих функций.
08.05.2014г. я отправился в сервис центр «Мастерская Петровича» по адресу: г. Самара, ул. Антонова-Овсеенко, д. 44а, 3й бокс (тыльная сторона здания), предварительно созвонившись по номеру 89272095327 и договорившись о прохождении первого бесплатного технического обслуживания (ТО) в рамках гарантийного обслуживания.
Мною был поставлен вопрос о неработоспособности переднего дискового механического тормоза Tektro Novela на основании п.2 гарантийных обязательств: «…Гарантийное обслуживание включает в себя замену или ремонт узлов и деталей, а также любые иные действия, направленные на устранение имеющихся недостатков.» и п.7 гарантийных обязательств: » В течение срока приработки узлов и компонентов велосипеда, составляющего три недели со дня продажи, дополнительная их регулировка и настройка производится бесплатно…». Велосипед не выполняет одну из основных функций: торможение передним тормозом и осуществлять на нём дальнейшую езду представляет опасность для жизни. И мною был получен ответ в несодержательной лексике: «Тормоз — говно, настроить его нельзя, если хочешь, купи новые гидравлические тормоза или поставь новые колодки за свой счёт».
Я ещё раз напомнил сотрудникам данного сервис центра, что они являются официальным сервис центром упомянутого выше магазина (информация получена со слов кассира магазина продавшего мне велосипед) и они Обязаны бесплатно устранить неисправность в соответствии с п.2, п.7 гарантийных обязательств. Мною был получен отказ в настройке переднего тормоза и устранении неисправности. Сотрудник сервис центра попросил предъявить меня гарантийный талон, я предъявил ему все документы, удостоверяющие, что владелец упомянутого выше велосипеда именно я и имею полное право на гарантийное обслуживание приобретённого мной велосипеда, после чего, он сделал запись в гарантийном талоне о прохождении тех. осмотра. Я ему возразил, аргументировав факт того, что неполадка не устранена и подписывать согласия о прохождении данного ТО я не буду пока не устранят все неисправности. На что сотрудник, ответил, что моего согласия и не надо — это прямое нарушение моих прав! Я считаю, что я обязательно должен зафиксировать факт своего несогласия с проведённым ТО (что я и сделал — дописал к записи мастера своё не согласие в предоставленных мне услугах — работа по факту не выполнена), на что сотрудник — послал меня в магазин, где я приобретал данный товар.
С большим трудом, я настоял на тестовом заезде, работником упомянутого выше сервис центра и им было установлено, что тормоз действительно неисправен и что настроить его нельзя (сделать запись об этом сотрудники сервис центра отказались). Но в замене неработающей детали мне отказали, аргументировав словами: «…за такую цену этот тормоз лучше работать не будет», нарушив тем самым гарантийные обязательства.
В магазин, по адресу покупки, после посещения сервис центра, я пришёл 08.05.2014г. с претензией, но услышал (от продавшего мне велосипед кассира), что у них не существует людей отвечающих за то, что бы принять мою претензию в письменном виде и расписаться в получении претензии мне отказали, так же отказали принять велосипед обратно, чем нарушили мои права, аргументировав тем, что это технически сложный товар, но в перечне технически сложных товаров в Постановлении Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» данный товар отсутствует, тем более, на момент обращения в магазин со времени покупки данного товара прошло 4 дня и по закону о защите прав потребителей ст. 18 п.1, я — покупатель, имею полное право сдать товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы за товар:
«Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: …отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы… В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара…»
Добавлю, что 09.08.2014г. я повторно обратился с просьбой осуществить возврат денег за купленный мною товар ненадлежащего качества, принять мою претензию, приведённую выше, сделать запись в соответствующей книге – зафиксировать факт обращения, на что получил отрицательный ответ и совет ждать появления директора, который, по словам кассира, на больничном и возможно выйдет в понедельник 12.05.2014г. (фамилию директора и его контактные данные мне отказались называть). Данный ответ меня не устраивает — я теряю 4 дня, хотя по закону о защите прав потребителей имею полное право сдать некачественный товар. Сотрудниками так же был сделан акцент на том, что факты моих обращений регистрирует система их видеонаблюдения.
10.05.2014г. я в третий раз обратился в магазин по поводу удовлетворения своих требований, мною снова был получен отказ. Тогда я потребовал книгу жалоб и предложений, после чего изложил в ней текст данной претензии с целью зафиксировать дату обращения с претензией и получения ответа в течении 10 дней – сроком, установленным Законом «О защите прав потребителей». Так же в качестве приложения к оставленной записи в книге жалоб и предложений я оставил напечатанную копию своей претензии, составленной на тот момент.
Подводя итог всего выше сказанного, на основании статей №18, №19 Закона РФ «О защите прав потребителей» заявляю Организации, продавшей мне ***** Александру Евгеньевичу велосипед, об отказе от исполнения договора купли-продажи и требую возврата уплаченной за такой товар суммы.
В случае неудовлетворения моих законных требований в рамках действующей гарантии, я буду вынужден обратиться за защитой своих прав в судебные органы.
Надеюсь на взаимосотрудничество и мирное разрешение сложившейся ситуации.
С уважением ***** А.Е 12.05.2014г.
Если у Вас возникают какие-то вопросы, то обращайтесь в роспотребнадзор — у них есть горячая линия (круглосуточно), так же есть смысл обратиться в общество по защите прав потребителей, всё это можно сделать через телефон или через интернет (оставить жалобу).
Если у Вас отказываются принять претензию (официально расписаться в получении претензии, поставить дату, и штамп), то отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением о получении по адресу, который указан у Вас в кассовом чеке.
В случае необходимости проведения экспертизы перед тем как отдать товар нужно составить Акт приёма-передачи товара продавцу, где указать подробную информацию о товаре, о себе (телефон) и о желании присутствовать на данной экспертизе с просьбой уведомить Вас о сроках, месте и времени её проведения. (в обществе по защите прав потребителей сказали, что сервис центр от магазина продавшего вам товар не имеет права осуществлять экспертизу ибо является заинтересованным лицом, однако в законе чётко данный факт не прописан).
Помните, что можно обойтись и без экспертизы, а просто наглядно продемонстрировать недостаток товара продавцу (хотя продавец имеет полное право провести экспертизу за свой счёт) если его это не устроит, то обязательно зафиксируйте факт обнаруженного недостатка с его описанием и уточните, что запрещаете производить любые ремонтные работы до проведения экспертизы. Отметить данный факт можно и в Акте приёма-передачи товара и просто на отдельном листе, главное чтобы там стояла роспись, дата и печать продавца.
Не вступайте в конфликт.
Удачи всем и большое спасибо за советы!

1. Настоящие гарантийные обязательства составлены в соответствии с положениями Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и обязательствами фирмы-изготовителя.
2. Изготовителем установлен гарантийный срок на ледовые коньки: 3 месяца со дня приобретения в розничной сети при условии соблюдения потребителем правил хранения, эксплуатации и обслуживания.
3. Фирма гарантирует замену ледовых коньков или возврат денег при обнаружении дефектов материалов или брака изготовления и сборки, ведущих к снижению качества изделия.
4. При отсутствии в гарантийном талоне даты продажи и штампа торгующей организации претензии по качеству коньков не принимаются.
5. Рассмотрение заявления покупателя с обязательным изложением претензии к качеству изделия производится в срок не позднее 20 дней со дня подачи (ст.20).
6. Замена товара, имеющего заводской брак, производится по заключению предприятия-поставщика на месте непосредственного приобретения. При отсутствии данного товара на складе предприятия-поставщика покупатель вправе потребовать возврата уплаченной суммы по товарному чеку (ст.23).
7. Для предъявления претензий обязательным условием является комплектность, включая упаковочные принадлежности (коробка и т.д.).

ВНИМАНИЕ!
1. На изделия, утратившие товарный вид в результате неправильного хранения или несоблюдения условий эксплуатации, имеющие потертости, разрывы, сколы, царапины ботинка, любые повреждения стакана и лезвия, коррозию лезвия, другие повреждения из-за воздействия внешних факторов и естественного износа, условия гарантии не распространяются.
2. Стаканы*, лезвия и шнурки являются расходными материалами и подвержены износу с начала эксплуатации — гарантия на них не распространяется!

Придерживаясь рекомендаций по уходу, Вы надолго сохраните первоначальный вид и качество. После катания вытереть лезвие и просушить коньки вдали от нагревательных приборов.
Лезвия T-blade не подлежат заточке! Если лезвие затупилось, его необходимо заменить на новое.

*Стаканом называется пластиковый держатель лезвия, который крепится к подошве ботинка заклепками. Стакан не является частью ботинка, это сменная деталь, которая может треснуть от сильного перепада температур либо от удара, в том числе от попадания шайбы. Стаканы можно найти в свободной продаже в специализированных хоккейных магазинах. Устанавливать стаканы рекомендуется в специализированных сервисных центрах.

Гарантия на велосипед — это очень важный фактор при его выборе и покупке. Ведь современный велосипед довольно сложный механизм и выход из строя одного из элементов трансмиссии, тормозов или колесных частей могут обернуться немалыми финансовыми потерями, если велосипед не на гарантии. Но всё это цветочки по сравнению с поломкой или заводским дефектом рамы, стоимость которой составляет основную долю цены велосипеда.

В этом случае и приходит на помощь гарантия, которая обязана покрыть расходы на ремонт или замену частей велосипеда. Покупателю стоит быть внимательным, ведь многие производители и магазины спекулируют данным понятием и вводят покупателя в замешательство. Ведь гарантия для рамы и оборудования разделяется по сроку очень существенно. Поскольку рама — деталь, не имеющая естественного износа, на неё устанавливают максимальный срок гарантийных обязательств. Известные велосипедные бренды, которые много лет работают над созданием своих рам, предоставляют срок гарантии от 5 лет, а иногда даже пожизненно, ведь они уверенны в качестве и надежности свох изделий. А вот оборудование, которым обвешивается рама, уже не зависит от её производителя и может быть изготовлено множеством разных компаний. К примеру, один из самых известных производителей элементов трансмиссии, тормозов и колесных деталей, японская компания Shimano, поставляет свою продукцию практически всем велосипедным заводам. Также существует множество менее известных вендоров, изготавливающих составляющие для велосипедов.

Какие документы нужны для гарантии на велосипед

Магазином, в котором вы покупаете свой велосипед должны быть выданы следующие документы:

• чек о покупке с информацией о модели, цвете, размере рамы, датой продажи и стоимостью;
• гарантийный талон на велосипед, он же паспорт велосипеда;
• руководство пользователя с инструкциями по ремонту и обслуживанию;
• фирменная гарантийная карта бренда (поставляется не со всеми велосипедами).

При покупке нового велосипеда, обязательно уточняйте сроки гарантии на раму и весь велосипед в сборе. Также проверьте чтобы вам были выданы все документы и правильно заполнен паспорт на велосипед. Обратите внимание на поле «серийный номер», он часто содержит много символов (буквы и цифры английского алфавита), ведь если там будет ошибка, то доказать что данный серийный номер принадлежит конкретному велосипеду может быть затруднительно. Храните эти документы не только для предоставления гарантийного ремонта, но и страховки на случай кражи или утери вашего велосипеда.

Что значит пожизненная гарантия на раму велосипеда?

Как мы уже писали выше, известные производители велосипедных рам существенно увеличивают гарантийный срок службы, чтобы привлечь больше покупателей, а также доказать что они полностью уверенны в своих разработках. Термин «пожизненная гарантия», подразумевает возможность обменять вышедшую из строя раму велосипеда на абсолютно новую в случае проявившегося заводского дефекта или выхода из строя в процессе нормальных условий эксплуатации. Такие привилегии распространяются только на первого владельца (покупателя), который приобрел велосипед или раму у сертифитированного диллера в стране или в официальном магазине бренда. При этом велосипед должен быть обязательно зарегистрирован на официальном сайте с указанием ФИО, места покупки и подробных данных о самом велосипеде. Следовательно, если вы решите продать велосипед через год или два то новый владелец потеряет гарантию вовсе.

Также заметим, стоит быть внимательным и пристально изучить условия предоставления гарантии, ведь в них часто запрятаны причины, по которым вам могут отказать в сервисном обслуживании (основные мы перечислили ниже).

Куда обращаться по гарантии в случае поломки велосипеда?

1. В первую очередь, обратитесь в магазин, в котором приобретали свой велосипед. Если у вас сохранились документы на покупку, тогда вам без проблем помогут решить гарантийный вопрос в кратчайшие сроки. Бывает так что конкретный магазин прекратил работу или по какой-то причине отказывает в гарантийном ремонте/замене. В таком случае, переходите ко второму варианту.
2. Большинство производителей имеют возможность регистрации нового велосипеда на собственном сайте. В случае если место в котором вы совершали покупку отказывает в гарантийной замене деталей, вы можете связаться напрямую с производителем или представителем бренда в регионе и попытаться через них решить возникшую проблему. В данной ситуации вам придется взять на себя расходы по пересылке сломанной детали и её установке на велосипед. Но до такого доходит редко, ведь в наши дни продавцы довольно лояльные и соблюдают политику гарантийного обслуживания. Не только потому что боятся наказания со стороны государственных органов, но и по причине высокой конкуренции и возможности представлять/продавать продукцию конкретного бренда.

Причины, по которым гарантия на велосипед перестает действовать:

Даже самое известные, проверенные и надежные магазины или бренды могут запросто отказать в гарантийной замене, если покупатель, он же пользователь, не соблюдает условия предоставления гарантии. Приведем самые часто встречающиеся причины:

• велосипед использовался не по назначению. К примеру обычный городской велосипед использовался для экстремальной езды на бездорожье;
• механические повреждения в результате падений или дорожно транспортных происшествий;
• самостоятельная замена компонентов и узлов велосипеда, на не предусмотренные производителем. Такое встречается очень часто, когда владелец решает увеличить мощность тормозов установив ротор большего диаметра, чем предусматривает заводская комплектация. Или для более мягкой и комфортной езды пользователь решил установить вилку с большим ходом.
• вы перекрасили свой велосипед или лакокрасочное покрытие в очень плохом состоянии, что свидетельствует о небрежном отношении;
• вы использовали велосипед для гонок;
• гарантия теряется если серийный номер рамы удален или сильно поврежден;
• вы потеряли документы на велосипед (паспорт, чек о покупке или гарантийная карта);
• рама неправильно подобрана по росту (чаще всего меньше чем нужно);
• гарантия не распространяется на узлы велосипеда, подверженные естественному износу (покрышки, камеры, цепь, звёзды).