Гарантия на диваны

Совершая выбор товара, проявляйте осмотрительность в отношении размеров, модели, материала, цвета и др., т.к. мебельные наборы и гарнитуры надлежащего качества обмену и возврату не подлежат (Постановление Совета Министров № 778 от 14.06.2002(ред. От 2012.2013 г.)).

Мебель ЗАО «Холдинговая компания «Пинскдрев» соответствует требованиям ГОСТ 16371–93 «Мебель. Общие технические условия», ГОСТ 19917-93 «Мебель для сидения и лежания. Общие технические условия», что подтверждается сертификатами и декларациями соответствия. С 2003 года на предприятии внедрена система менеджмента качества СТБ ISO 9001–2009. Изготовитель гарантирует соответствие мебели требованиям ГОСТ 16371, ГОСТ 19917 при соблюдении условий транспортирования, хранения, сборки (мебели, поставляемой в разобранном виде), эксплуатации.

Претензии со стороны покупателя принимаются в течение гарантийного срока.

Гарантийный срок эксплуатации:
1. Корпусной мебели (в соответствии ГОСТ 16371):
— детской мебели и мебели для общественных помещений — 18 мес.,
— бытовой — 24 мес.

2. Мебели для сидения и лежания (в соответствии с ГОСТ 19917):
— детской и мебели для общественных помещений — 12 мес.,
— бытовой — 18 мес.

Претензии по внешнему виду изделия, некомплекту, механическим повреждениям, а также несоответствию заказа принимаются только непосредственно при покупке изделия. В дальнейшем все работы осуществляются за счет покупателя.

МЯГКАЯ МЕБЕЛЬ

Гарантийный срок эксплуатации мебели 18 месяцев. Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю. Требования, предусмотренные законом РБ «О защите прав потребителей», могут быть предъявлены в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течении гарантийного срока, установленного изготовителем. Изготовитель не отвечает за недостатки товара приобретённого характера (механические повреждения, пятна и др.), заявленные после приобретения мягкой мебели. Претензии к качеству изделий направлять в салон (продавцу).

Условия гарантии и порядок предъявления претензий:

Бесплатное обслуживание (ремонт мебели) предоставляется в течение гарантийного срока эксплуатации мебели при соблюдении условий транспортирования, эксплуатации и рекомендаций по уходу за мебелью. Гарантийный срок эксплуатации 18 месяцев. Основанием для гарантийного обслуживания является заполненный гарантийный талон с проставленной датой продажи. Бесплатный гарантийный ремонт распространяется на дефекты мебели, возникшие по вине производителя.

Дефектами мебели не являются:

1. Появление скрипа в процессе эксплуатации механизма.

2. Морщины на облицовочном материале мягких элементов с наполнителем «Soft», «Soft +».

3. Усадка наполнителя, возникающая в местах периодической нагрузки на мебель.

4. Разная интенсивность окраски (разнооттеночность) тканей и кож, находящаяся в пределах четырех баллов девятибалльной шкалы серых эталонов. Различие в структуре материала, неравномерность рисунка является естественной характеристикой натуральной кожи.

5. Мелкие волосяные трещины (так называемый эффект растрескивания), потертости мебельного покрытия из натуральной кожи, возникающие при эксплуатации мебели в местах, находящихся под нагрузкой, а также на выступающих элементах мебели и швах.

6. Белесые пятна на ворсовой ткани, связанные с расположением ворса под разным углом к источнику света.

Бесплатный гарантийный ремонт не производится:

1. В случае нарушения правил эксплуатации мебели, указанных в паспортах и (или) инструкциях по эксплуатации; правил ухода за мебелью из ткани облицовочной и кожи натуральной.

2. Если изделие имеет следы постороннего вмешательства или ремонта без акта экспертизы.

3. При обнаружении несанкционированных изменений в конструкции изделий.

4. В случае преднамеренного повреждения, неправильного обхождения, повреждения домашними животными, повреждения повышенной температурой (например: утюг) и огнём, превышения допустимых нагрузок на механизмы трансформации, указанных в инструкции по эксплуатации на механизмы трансформации.

5. При наличии дефектов приобретенного характера (повреждение чехла, поломка каркаса, пятна, затяжки, превышение допустимых нагрузок на механизмы и др.) Внимание! Обнаружение недостатков в механизме трансформации не является основанием для замены всего изделия. Механизм ремонтируется или заменяется отдельно.

КОРПУСНАЯ МЕБЕЛЬ

1. По истечении гарантийного срока;

2. В случае нарушения правил эксплуатации мебели или правил ухода;

3. При преднамеренном повреждении, неправильной эксплуатации, повреждении домашними животными, повреждении повышенной температурой (например, утюг), и огнем, превышении на полки допустимых нагрузок, указанных в руководстве;

4. При наличии механических повреждений;

5. Если изделие имеет следы постороннего вмешательства или ремонта;

6. При внесении изменений в конструкцию изделий;

7. В случае нанесения ущерба изделию вследствие обстоятельств непреодолимой силы;

8. В случае использования изделия в производственных целях.

Дефектами мебели не являются:

1. Незначительная разнооттеночность и отличие текстуры на изделиях корпусной мебели из массива древесины или облицованных шпоном древесины;

2. Незначительное цветовое отличие элементов изделия от образцов, представленных в каталогах и иных печатных изделиях, которое обуславливается особенностями полиграфии;

3. Незначительное цетовое отличие элементов изделия от образцов, выставленных в торговых точках, поскольку цвет поверхностей в процессе хранения и эксплуатации может меняться;

4. Несовпадение по цвету с приобретенной ранее мебелью элементов на замену или элементов по дополнительным заказам;

5. Ослабление соединений, снижение подвижности петель и замков, осложнения хода дверей и ящиков в процессе постоянного использования, вызванные отсутствием ухода за изделием;

6. Мелкие потертости мебельного покрытия, возникающие в местах постоянной эксплуатации;

7. Недостатки, возникшие в результате неправильной сборки изделия;

8. Зазоры, перекосы дверей и ящиков, обусловленные неправильной сборкой и/или отсутствием регулировки петель;

9. Разбухание деталей изделия (столешницы, ножек, цоколей и пр.), отслоение кромок, лакокрасочного покрытия при попадании влаги;

10. Изменение цвета в результате попадания солнечных лучей на изделие или его части;

11. Наличие запаха в новых изделиях, который исчезает при непродолжительном сроке эскплуатации при условии проветривания помещения;

12. Разнооттеночность и отличие текстуры на изделиях мебели из массива древесины или облицованных шпоном древесины.
На период гарантийного ремонта и экспертизы мебель на замену не предоставляется (в соответствии с Постановлением Совета Министров Республики Беларусь №778 и статьей 23 закона «О защите прав потребителей»).

МАТРАСЫ

1. Европейское качество. Все материалы и наполнители соответствуют самым высоким требованиям, предъявляемым к ортопедическим изделиям для сна.

2. Оптимальное сочетание качества и цены. Ассортимент матрасов «Пинскдрев» сбалансирован таким образом, что каждый потребитель может купить матрас, отвечающий наивысшим стандартам качества, исходя из своего бюджета. Отличительными чертами нашей работы являются индивиду-альный подход.

3. Широкий ассортимент. Широкий ассортиментный ряд ортопедических матрасов позволяет подобрать удобный матрас даже самым требователь-ным покупателям.

4. Натуральные наполнители для матрасов. В качестве натуральных наполни-телей для ортопедических матрасов используются следующие: натуральный латекс, кокосовая койра, хлопковое полотно.

5. Инновационные технологии производства. Производство фабрики осна-щено современным высококачественным оборудованием итальянской фирмы «Dueffe» и швейцарской фирмы «Remix».

6. Гарантия 18 месяцев. Продукция имеет срок гарантии, в течение которого полностью сохраняет свою форму, не проседает, не деформируется. Гарантированная сохранность формы не зависит от активности использова-ния, разницы в весе двух спящих людей и других факторов.

7. Товар сертифицирован в Республике Беларусь и Российской Федерации.

ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ:

Заявления заполняются покупателем в магазине по установленной форме и подаются продавцу, у которого приобретена мебель вместе с заполненным гарантийным талоном. Срок ремонта, удовлетворение требований в ином порядке соответствует сроку, определенному в Законе о защите прав потребителей либо соглашением сторон.

Примечание: предприятие-изготовитель оставляет за собой право изменять элементы конструкции, фурнитуру и метизы, не ухудшающие качество изделий.

Во избежание недоразумений покупатель должен внимательно изучить инструкции по эксплуатации мебели, ознакомиться с особенностями конструкции изделий, проверить внешний вид изделий, трансформацию диванов-кроватей (кресел-кроватей), обратить внимание на правильность заполнения гарантийного талона, на наличие подписи продавца, даты продажи.

гарантия, условия возврата

В своей работе мы опираемся на Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», Правила и условия эффективного и безопасного использования мебели для сидения и лежания (кресла, стулья, табуреты, банкетки, пуфы, диваны, диваны — кровати, кресла — кровати, кушетки, тахты, скамьи и т.п. ) — ГОСТ Р 19917-93, Правил продажи отдельных видов товаров, утв. постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.98 г. (в последней редакции), Правил продажи товаров по образцам, утв. постановлением Правительства РФ № 918 от 21.07.97 г. (в последней редакции).

ГАРАНТИЯ

1. Гарантия на мягкую мебель для сидения и лежания составляет (ГОСТ 19917-93):

— бытовая: 18 месяцев;
— для общественных помещений: 12 месяцев;
— детская: 12 месяцев

2. Гарантия на корпусную мебель составляет (ГОСТ 16371-93):

— для бытовых помещений: 24 месяца
— для общественных помещений: 18 месяцев
— детская корпусная мебель: 18 месяцев.

*Гарантия начинает действовать с момента принятия товара Покупателем и подписания товарной накладной.

Гарантийное обслуживание не распространяется:

— в случае истечения гарантийного срока;
— при нарушении правил эксплуатации;
— при дефектах, возникших в результате самостоятельной транспортировки, сборки, ремонта;
— при превышении допустимых нагрузок на изделие, механизмы;
— механических, химических повреждениях изделия;
— при попадании внутрь изделия жидкостей, предметов, насекомых и животных;
— при ущербе, возникшим в результате форс-мажорных обстоятельств (пожаров, наводнений и т. д.);
— использовании изделия в производственных целях.

*ВАЖНО! Мебель для сидения и лежания предназначена только для сидения и лежания соответственно, поэтому, если Вы хотите, чтобы она Вам прослужила в течение всего срока службы, не используйте ее не по назначению, не разрешайте детям прыгать на ней.

Не являются дефектами следующие моменты:

— Морщины на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после легкого разглаживания рукой (ГОСТ 19917-93)
— Предельные отклонения от габаритных размеров изделий мягкой мебели могут составлять ±20 мм, корпусной мебели ±5 мм, стульев и матрасов ±10 мм (ГОСТ 19917-93)
— Складки на облицовочном материале, обусловленные художественным решением изделия (ГОСТ 19917-93)
— Появление складок на обивочном материале, вызванное эксплуатационными нагрузками и растяжением материала – является нормой при эксплуатации изделия
— Предусмотренные зазоры между трансформируемыми частями изделия для удобства эксплуатации
— Незначительное расхождение облицовочного материала с образцом по тону; отличия оттенков обивочных тканей, кож, замши в составе изделия, а также от образца ткани (кожи, замши)
— Несущественные отличия фактуры и/или оттенков массива дерева, натурального шпона, натурального камня и т.п. На деревянных и/или шпонированных элементах мебели допускаются пороки древесины на лицевых поверхностях: сучки светлые и темные и прочие до 15 мм; свилеватость, глазки, кармашки длиной не более 20 мм, шириной 1.5 мм, глубиной 3 мм
— Неоднородность тиснения натуральной кожи, вызванное природными метками на коже животных
— Естественный запах облицовочных кож и материалов
— Естественное «старение» натуральной кожи в процессе эксплуатации особенно в местах приложения нагрузки
— Особенности ворсовой ткани: возможное появление областей с примятым ворсом и изменившимся цветом ткани в местах более частого сидения, возникшие в процессе эксплуатации мебели

ДЕФЕКТЫ

Мы работаем с ведущими мебельными фабриками, которые заботятся о качестве своей продукции. Однако в случае обнаружения каких-либо дефектов в течение гарантийного срока Вам необходимо будет сделать следующее:

Отправить претензию на электронную почту Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. с подробным описанием выявленного заводского брака. Бланк претензии можно скачать здесь

Приложить фотографии дефекта.

Копию (фото) либо номер договора.

Копию (фото) чека.

Фото фабричного ярлыка.

В случае подтверждения заводского брака Покупатель вправе предъявить Продавцу требования:

— соразмерного уменьшения цены товара;
— безвозмездного устранения недостатков Товара в разумный срок;
— возмещение своих расходов на устранение недостатков товара;
— возвратa товара.

В спорных ситуациях Продавец должен произвести экспертизу для установления факта заводского брака.
В случае установления экспертизой возникновения брака по вине Покупателя в результате неправильной эксплуатации, Покупатель должен будет оплатить все расходы, понесенные Продавцом на проведение экспертизы.

ОТКАЗ ОТ ТОВАРА, ЗАКАЗА

При покупке товара из выставочного зала или со склада или при заказе мебели по индивидуальному заказу Покупатель может отказаться от товара в любое время ДО его передачи. Однако в соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» вы имеете право отказаться от договора об оказании услуг, при условии полного возмещения всех фактически понесённых исполнителем затрат. Т.е. оплатить услуги по доставке до адреса при приобретении товара из выставочного зала или склада, либо понесенные затраты на изготовление мебели по индивидуальному заказу, другие расходы.

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА

. При приемке товара Покупатель должен тщательно проверить в присутствии курьера комплектность, цвет, внешний вид заказа на предмет отсутствия дефектов. После проверки необходимо подписать товарную накладную и расплатиться.

2. После того как Вы подписали товарную накладную на доставленное Вам изделие, Вы подтвердили, что изделие соответствует нормам. После данной процедуры претензии приниматься не будут, за исключением выявления у изделия заводского брака.

3. Хотим обратить Ваше внимание, что мягкая мебель, изготовленная на заказ в выбранных Вами расцветках обивочных материалов, является товаром с индивидуально-определенными свойствами и не подлежит возврату или обмену – п.4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Однако в исключительных случаях мы готовы пойти навстречу Покупателю (обсуждается индивидуально) и вернуть деньги за купленное изделие с удержанием комиссии в размере 30% от стоимости заказа.

4. Мебель, купленная из выставочного зала, возврату не подлежит на основании Постановления Правительства РФ от 19.01.98 №55 (перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации).

5. Если Вы приобретаете мягкую мебель из выставочного зала по уценке (распродаже), то в данном случае претензии по качеству и внешнему виду не принимаются.

6. В случае приобретения мягкой мебели по складской программе из наличия на складе дистанционным способом согласно ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» вы можете отказаться от покупки товара, либо вернуть его в течение 7 дней после приобретения.

7. В случае возврата Покупателю будет нужно предъявить курьеру:

— заявление в письменной форме о причинах возврата;
— копию паспорта;
— товар со всеми комплектующими (товар не должен иметь следов эксплуатации и сохранить товарный вид);
— документация, подтверждающая покупку: договор и чеки.

8. Покупателю в оговоренные законом сроки выплачивается сумма за товар, за исключением стоимости услуг по доставке товара Покупателю, подъему и сборке. Покупатель должен будет оплатить стоимость услуг по выносу и доставке товара Продавцу (ст. 26.1 ЗоПП).

Магазин АnLiMebel осуществляет продажу фабричной мебели, и по этому гарантийное обслуживание производит фабрика-Производитель в соответствии с требованиями Законодательства Украины.
Гарантии и прием претензий
1. Гарантийное обслуживание мебели осуществляется в соответствии с требованиями и в сроки, установленные Законом Украины «О защите прав потребителей».
Покупатель имеет право принимать участие в осмотре товара лично, или через своего представителя (в соответствии со статьей 12 , 14 статьи Закона Украины «О защите прав потребителей»)
Гарантийный срок эксплуатации мягкой мебели:
Гарантия на мягкую мебель составляет от 6 до 18 месяцев от даты продажи. Подтверждением гарантийных обязательств — является товарный чек (квитанция, фискальный чек, или другой расчетный документ).
Гарантийный период начинается с даты продажи товара потребителю
Дефекты вызваны по вине производителя, обнаруженные во время гарантийного срока, будут бесплатно устранены или товар будет заменен.
Товар не подлежит гарантийному обслуживанию в следующих случаях:
при отсутствии отметки магазина о продаже (даты продажи, фамилии, инициалов продавца и его подписи);
при наличии дефектов, возникших вследствие неправильной транспортировки, эксплуатации или использования потребителем некачественных средств по уходу за мебелью;
при самостоятельной сборки мебели (т.е. не уполномоченными представителями Продавца);
в случае если товар ремонтировался самостоятельно потребителем или третьими лицами, которые не были уполномочены представителями АnLiMebel;
изменена конструкция изделия или комплектующих потребителем;
истек гарантийный срок;
присутствуют дефекты, о которых потребителю было известно перед продажей мебели, и вследствие которых потребитель получил индивидуальную скидку.
Претензии к качеству, возникшие в течение гарантийного срока следует направлять в магазин, в котором была приобретена мебель, с предъявлением товарного чека (квитанции, фискального чека или другого расчетного документа).
В случае отсутствия вышеуказанного документа претензии приняты не будут.
Мебель с дефектами, которые возникли по вине покупателя вследствие: нагрузок, превышающих установленные нормы ГОСТ 19917-93, разрывов, загрязнения, ненадлежащей эксплуатации и других подобных причин, могут быть отремонтированы за счет покупателя.
Фабрика-Производитель оставляет за собой право вносить изменения в конструкцию изделий, если это не влечет за собой ухудшение их потребительских качеств что не зависит от интернет-магазина АnLiMebel.
Цвет кожи, ткани и комплектующих из древесины, и ДСП могут незначительно отличаться от образца, что не зависит от интернет-магазина АnLimebel.
В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» при нарушении установленных правил эксплуатации мебели, возмещение материального и морального вреда не осуществляется, а требования по устранению недостатков не принимаются.
Возврат товара:
Покупатель имеет право в течение 14 дней со дня покупки товара обменять на аналогичный или вернуть приобретенный товар, если товар не подходит по форме, цвету или размеру, а также по другим причинам не может быть использован по назначению.
При самостоятельной сборке мебели потребителем, необходимо проверить детали на наличие механических повреждений и дефектов производственного характера, а именно: отслоение покрытия, пятна, деформации и т.п. При обнаружении брака — прекратить монтаж, поскольку детали мебели со следами монтажа возврату и обмену не подлежат. Храните заводскую упаковку до окончания сборки, поскольку замена брака осуществляется только в заводской упаковке. Гарантия аннулируется, если заменяемая часть уже была установлена или имеются признаки того, что деталь уже была использована (был ввернут винт, прорезано отверстие и т.п.).
Мягкая мебель в заказных тканях возврату и обмену не подлежит. А также Мебель изготовлена по индивидуальным размерам клиента.
Обмен товара или возврат его стоимости осуществляется, если:
— он не использовался, не был в сборке (монтаже);
— сохранен его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
— наличие неповрежденной упаковки;
— есть расчетный документ, выданный потребителю вместе с товаром.

Гарантийный срок всегда указывается в паспорте на изделие и начинает свое действие в день оформления покупки или в день сборки мебели, если она осуществляется с помощью услуг специалистов, а не собственными силами.

Сроки гарантийного обеспечения

• на корпусную мебель – 24 месяца согласно ГОСТ 16371-93;
• на мягкую мебель – 18 месяцев согласно ГОСТ 19917-93.

Важно! Бесплатный гарантийный ремонт распространяется на дефекты, возникшие по вине предприятия-изготовителя.

Бесплатный гарантийный ремонт не производится:

• по истечении гарантийного срока;
• в случае нарушения правил эксплуатации мебели, указанных в руководстве по эксплуатации;
• в случае несоблюдения требований инструкции по сборке;
• если изделие имеет следы постороннего вмешательства и ремонта;
• при внесении потребителем изменений в конструкцию изделия;
• при преднамеренном повреждении, неправильном обхождении, повреждении домашними животными, повреждении повышенной температурой и огнем, превышении допустимых нагрузок на элементы мебели, указанные в руководстве по эксплуатации
• Сборка осуществлялась самостоятельно.
• Мебель повреждена животными или химическими реагентами.

Дефектами мебели не являются:

• Незначительная разнооттеночость обивочных материалов;
• Скрип в механизмах трансформации;
• Морщины на облицовочном материале мягких элементов;
• Усадка синтепона, возникающая при эксплуатации мебели в местах периодической нагрузки;
• Потертости мебельной обивки из ткани возникающие при эксплуатации мебели в местах, находящихся под нагрузкой, а так же на выступающих элементах.

Обязательства выполняются согласно действующему законодательству Республики Беларусь.

Требования могут быть предъявлены при выявлении производственного брака мебели или фурнитуры, несоответствии заявленных размеров и т.п.

Стоит также отметить, что мебель надлежащего качества возврату и обмену не подлежит!

Что делать, если вы обнаружили дефект

Во время приема заказа — скажите представителю службы доставки, что на товаре дефект. Он примет информацию и расскажет, что делать дальше.

После приема заказа — обратитесь к нам с заявлением об обнаружении дефекта. Для этого вам понадобятся:

• копии, сканы или фото документов, которые подтверждают покупку и действительность гарантии: договор, гарантийный талон, чек и паспорт изделия;
• контактные данные и адрес, по которому находится изделие;
• выразительные фото или видео дефекта на изделии.

Менеджер примет информацию и перезвонит вам. Он объяснит, что делать дальше, и назовет срок гарантийного ремонта или стоимость негарантийного.

Гарантия недействительна, если вы нарушили правила эксплуатации мебели.

Для того, чтобы иметь возможность воспользоваться гарантийным обеспечением, необходимо сохранять все сопроводительные документы: паспорт, инструкцию, маркировочный ярлык, договор, чек об оплате.

• Мебель собрана не по инструкции.
• Мебель была продана по сниженной цене в по причине ее повреждения и дефекты были известны покупателю.
• Конфигурация мебели была замена, просверлены отверстия, изменения габаритных размеров, другие изменения.
• Нарушены условия и правила эксплуатации мебели. Подробнее.
• В случае использования изделия не по прямому назначению
• Мебель повреждена в результате небрежного обращения с мебелью,механические повреждения, огня, воды, агрессивных жидкостей или домашними животными.
• Истечение гарантийного срока. Гарантийный срок начинается с момента продажи мебели.

Во всех перечисленных случаях гарантия производителя снимается и дефекты мебели исправляются силами клиента либо за его счет.

Претензии по рекламации принимаются при наличии товарного чека.

Гарантия на сборку

Наша компания предоставляет услуги по сборке мебели.

Сборка осуществляется согласно инструкции. По окончании сборки заказчик осматривает собранную мебель и производит расчет.

В случаи если выявленные недостатки сборки буду выявлены в течении недели выезд мастера для устранения недоработки бесплатный. К недостаткам сборки относятся: не отрегулированные фасады, уровень, некачественная сборка отдельных элементов.