Фикс прайс почему такие низкие цены

Всенародная любовь к магазину с низкими ценами поистине неисчерпаема. Пока угроза банкротства и закрытия В России закрываются сети гипермаркетов «Ашан”, «Лента”, «Магнит”, «Карусель”Людей перестал интересовать «большой формат” магазинов все еще нависает над такими гигантами, как «Ашан» или «Карусель», Fix Price продолжает процветать и «плодиться» на каждом углу и в каждой коморке.

Популярность этой торговой сети вполне объяснима: низкие цены ежедневно влекут к себе тысячи россиян с небольшим и средним достатком, обещая им невероятно выгодные покупки. Но в чем подвох этой системы? Как удается магазину держать столь низкие цены и так ли уж выгодны там покупки? В этом стоит разобраться.

Дешевое не всегда значит плохое, но только не в случае Fix Price. Мы не утверждаем, что все товары этого магазина рассыпаются в руках, но таких случаев там действительно достаточно много. Многие покупатели могут поведать свою грустную историю о том, как после первой стирки майка пошла по швам или игрушка на третий день развалилась на части.

Низкая стоимость аренды позволяет не завышать цены. Fix Price не нуждается в помещении в респектабельных районах города, ведь люди прекрасно находят магазины в закоулках спальных районов. Чтобы разместить товары, вполне сгодятся и подвальчики жилого дома.

На ценообразование влияет и отсутствие необходимости тратиться на рекламу: все по той же причине. Бренд узнаваем, едва ли кто-нибудь из россиян хоть раз не искушался купить там фонарик или носочки по бросовой цене. Поток покупателей всегда огромный.

Несмотря на бешеную популярность и явно немалый прибыток, работники магазина не могут похвастаться высокой зарплатой. Отзывы бывших сотрудников выглядят крайне удручающе и пестрят таким словами, как «штрафы» и «переработка». Обычно там высокая «текучка» кадров и мало сотрудников на зале.

Некоторые товары там и правда не стоит покупать тем, кому качество все же важнее низкой цены. Например, гели для душа и шампуни не всегда справляются со своими главными функциями, а порой даже не пенятся. Держатели для телефона слишком хлипкие и вряд ли удержат дорогой гаджет на первой же кочке. Нелестные отзывы получают часы, которые вскоре после покупки останавливаются, и посуда с рисунком, который быстро стирается.

Максим Поташев

Дешевизна всегда привлекает возможностью сэкономить и потратить средства на что-то еще. Но товары по низким ценам не всегда отвечают всем стандартам безопасности, а на свое здоровье средств лучше не жалеть. Поэтому следует заранее узнать, откуда товары в магазине «все по 39», перед тем как там закупаться. Никто не хочет приносить в дом токсичные предметы, особенно когда в семье есть дети и забота об их здоровье выходит на первый план.

Магазины с фиксированной ценой

Сети с фиксированной ценой за все товары появились в России уже давно и просуществуют еще достаточно долго:

• По некоторым позициям цены могут превышать среднерыночные, особенно если речь идет о продуктах питания.
• Но вот в плане инструментов и прочих бытовых мелочей таким магазинчикам нет равных, цены на эти товары всегда значительно ниже.
• Оригинальность и низкая цена позволяет привлечь достаточно покупателей.
• Вот только экономическая нестабильность заставляет слишком уж часто менять ценник и, к сожалению, только в сторону повышения.

Именно в этот момент в пытливых умах может назреть вопрос: «А какая же себестоимость всей этой продукции, если, даже продавая все по 39 рублей, магазин получает прибыль?».

При этом следует учесть, что в конечную цену заложена реклама, аренда помещения, услуги логистики, оплата наемному персоналу. Выходит, что все продаваемое в таких сетях магазинов стоит вообще копейки, но говорит ли это о низком уровне качества?

Откуда товары на полках магазинов?

По всем современным стандартам на любой продукции должна быть указана страна-изготовитель. Так что получить ответ на вопрос, можно посетив ближайший магазин и почитав этикетки. В большинстве случаев в качестве производителя будет указан Китай, можно наткнуться на товары из России, а в последнее время – из Бразилии:

1. Так уж вышло, что прямо «под боком» у нас одна из мощнейших промышленных экономик мира с многомиллионной рабочей силой.
2. Себестоимость всего, что произведено в Китае, не слишком высока.
3. Даже учитывая затраты на доставку и таможенные пошлины, прибыль идет колоссальная.
4. Проблема лишь в том, что на территории КНР мало кто интересуется качеством того, что идет на экспорт.
5. Наши дельцы тоже не всегда отличаются особой сознательностью, ради собственной выгоды они вполне могут и не заметить серьезный дефект.

И хоть Роспотребнадзор пытается уследить за качеством продукции, но ресурсов организации не хватит, чтобы проверить всех и каждого.

А в плане получения компенсации и подачи исков к производителю могут возникнуть серьезные проблемы. Так что хорошо подумайте перед тем, как брать товары китайского производства. Эта страна умеет делать качественно, но за хорошую работу она требует и соответствующую оплату. В нашу страну пока что идет не самая лучшая продукция.

Экспорт из Латинской Америки

Бразилия и страны Южной Америки с недавних пор в числе наших потенциальных друзей и экономических партнеров. Так что их товары по низким ценам постепенно захватывают полки наших магазинов. Но процесс идет слишком медленно и пока что можно лишь сказать, что:

• От китайских товаров такие поделки мало чем отличаются.
• Максимум их можно рассматривать как альтернативу, в случае перебоев поставок из «Поднебесной».
• В технологическом аспекте страны Латинской Америки никогда не были лидерами, так что большая часть их производств технически и морально устарели.
• Проблем с доставкой еще больше, ведь чтобы оказаться на наших прилавках, товарам необходимо преодолеть океан.

Так что россиян Бразилия может интересовать как альтернативный курорт и импортер зерновых культур. В остальном, там нет ничего такого, что нельзя было бы найти в России или любой соседней стране.

Проблемы в отечественной экономике

Несмотря на продвигаемую тему замещения импорта, качественных отечественных товаров в таких магазинах не так уж много.

Внутренние причины	Внешние проблемы
Высокий уровень конкуренции на российском рынке, в том числе и с зарубежными производителями.	Снижение уровня зарубежных инвестиций в российскую промышленность, отсутствие возможностей для роста.
Отсутствие новых решений, использование только старых вариантов.	Невозможность в связи с санкциями закупить необходимое оборудование.
Бегство капитала заграницу, в том числе из отечественного производства.	Наличие конкурентов с миллиардными капиталами.
Недоверие покупателей к «народному» продукту.	Отсутствие монополии на рынке сбыта продукции.

Все это ставит нашу экономику в сложную ситуацию. Ее нельзя назвать безвыходной, ведь есть примеры государств, которые начинали в гораздо худших условиях и за несколько десятилетий приходили к успеху. Но для изменения экономического положения и выхода из кризиса необходима смена парадигмы в головах – изменение отношения к отечественной продукции, готовность развивать что-то свое, а не вкладывать в иностранные проекты.

Уже от такой основы можно отталкиваться и делать что-то действительно качественное.

Откуда берутся самые дешевые товары в магазинах?

Большая часть продукции, лежащей на полках магазинов с фиксированной ценой, пришла из трех стран:

• Китая.
• России.
• Бразилии.

Такая однообразность связана либо с малой ценой производства, либо с отсутствием пошлин и поддержкой отечественной экономики. Чьи именно товары покупать – дело ваше. Но приобретая российские товары, вы каждый рубль вкладываете в своего производителя, оставляя капитал в стране.

Но это не значит, что необходимо отказываться от качественных товаров в пользу отечественных. Здоровая конкуренция заставляет фирмы развиваться, придумывать что-то новое и постоянно повышать уровень качества. Да и жертвовать собственным комфортом и поощрять низкокачественную продукцию, только из чувства патриотизма было бы глупо.

Уже давно прошли времена, когда лучше не знать, откуда товары в магазине «Все по 39». Все ввозимое и продаваемое на территории РФ подвергается контролю, различного уровня тщательности. И хоть 100% гарантии еще нет, но почти все, что вы можете найти на полках ближайшего магазина – абсолютно безопасно.

Несмотря на город вашего проживания – Москва, Егорьевск или любой другой – у вас может возникнуть неудовлетворённость работой магазина Фикс Прайс. Жалобу на магазин можно подать различным способом в разные инстанции. Обращение сразу в несколько из них увеличивает шансы клиента на положительное разрешение спорной ситуации в его пользу. Разберём их все подробнее.

Правовая основа

Обращаясь с претензиями на работу самого Фикс Прайса, либо если вам есть, что сказать о работнике магазина, стоит для начала изучить ФЗ «О защите прав потребителей». Именно им регламентированы все права, при нарушении которых гражданин вправе требовать их восстановления.

Куда адресовать жалобы на Фикс Прайс

Магазин Фикс Прайс – сеть магазинов с фиксированной ценой, которые имеют довольно-таки широкую клиентскую базу. Соответственно, увеличивается и потенциальное число недовольных покупателей. Адресовать свою жалобу, чтобы она дошла до администрации магазина, можно в несколько мест.

Книга жалоб

В первую очередь оставить жалобу можно в книге жалоб. Такой журнал должен быть во всех учреждениях и организациях, предоставляющих услуги гражданам. Найти его можно обычно в уголке потребителя, который есть в любой месте, где есть такие субъекты. Он находится на видном и легкодоступном месте. Если же здесь вы книгу жалоб не найдёте, следует обратиться к представителям администрации магазина. Они обязаны предоставить книгу по первому требованию клиента.

Претензия пишется на пустой странице, после которой на протяжении 2-х дней администрация обязана сделать отметку о её рассмотрении. Также в книге должны быть написаны меры, которые были приняты по результатам такого рассмотрения.

Учтите, если сотрудники магазина отказываются предоставлять жалобную книгу – это прямое нарушение законодательства, вследствие чего на предприятие можно жаловаться в контролирующие органы.

Официальный ресурс

Для покупателей функционирует официальный сайт магазина. Здесь можно не только посмотреть весь ассортимент представленной продукции и сделать заказ, но и сообщить о сложившейся проблеме. Так, если вас не устроило качество покупки, напишите свои замечания в разделе «Контроль качества».

Для клиентов, недовольных работой конкретного магазина, есть возможность оставить отзыв в разделе «Вопросы и ответы». В теме потребуется указать, что это жалоба, а в тексте претензии отметить, на какую именно точку торговли вы жалуетесь и почему.

Горячая линия

Для жалоб потребителей есть также «горячий» телефон компании – 8 (800) 775-35-15. Сейчас уже действует обновлённая версия сайта, на которой указана не только горячая линия Фикс Прайс, но и номер телефона головного офиса: +7 (495) 902-50-00.

Звонить на горячую линию можно бесплатно, независимо от того, с какого региона страны осуществляется звонок, а также с мобильного либо стационарного телефона вы звоните.

Форма обратной связи на сайте

Есть и альтернативные способы связи, которыми покупатель может воспользоваться, чтобы обратиться к сотрудникам организации. Один из них – это использовать форму электронной связи, размещённую на портале. Здесь гражданин может выбрать интересующий его вопрос и получить по нему индивидуальную консультацию.

Среди представленных на сайте можно выбрать одну из следующих тематик: интернет-магазин, бонусная карта, франчайзинг и др. Чтобы задать какой-то вопрос, потребуется заполнить специальную, размещённую на сайте, электронную форму, где нужно будет указать свои данные, а также суть самого вопроса.

Не забудьте оставить свой электронный адрес, чтобы сотрудники магазина могли с вами связаться.

При желании к обращению также можно прикрепить какие-то файлы, что имеют отношение к делу.

Электронная почта

Так же, как и у всех крупных магазинов, у Фикс Прайс есть электронная почта, на которую можно направлять жалобы. Для этого напишите свои претензии в электронном письме, укажите в его теме, что это за обращение, и отправьте его на следующий e-mail: expert@fix-price.ru.

Группы в социальных сетях

Помимо всего вышеперечисленного, связаться с представителями магазина также можно через различные социальные сети, которые в наше время развиваются с неимоверной скоростью:

Мобильное приложение

По аналогии со многими современными крупными гипермаркетами у компании появилось своё мобильное приложение, которое теперь доступно для скачивания в App Store и Google Play. С его помощью можно выполнять целый ряд действий:

• узнать актуальный ассортимент товаров;
• найти наиболее близко расположенный к вам магазин на карте;
• следить за своим балансом и насчитанными бонусами в личном кабинете;
• убедиться, что нужная вам позиция есть в наличии;
• воспользоваться формой обратной связи для внесения своих предложений в работу магазина, а также высказывания имеющихся претензий.

Служба поддержки

Служба поддержки всегда готова помочь вам разобраться в сложившейся ситуации. Однако стоит понимать, что не все аспекты входят в их компетенцию. Разберём, когда же всё-таки есть смысл обращаться по упомянутым выше телефонам.

Когда представители компании будут полезны

Так, позвонить специалистам магазина целесообразно, когда требуется узнать:

• особенности работы интернет-магазина, как оформить заказ и провести оплату;
• как пользоваться личным кабинетом;
• какие есть вакансии в магазине;
• об актуальных скидках, акциях и розыгрышах;
• наличие интересуемого товара в наличии;
• цену выбранного продукта;
• адреса магазинов и время их работы.

По каким вопросам обращаться в службу поддержки нет смысла

Учитывайте, что служба поддержки больше предоставляет информационные услуги. Она не даст официальный ответ на вашу жалобу.

Время ответа и компетентность специалистов

Отзывы клиентов, которые уже успели воспользоваться услугами службы поддержки, свидетельствуют о том, что ребята работают профессионально, и долго ждать ответа не приходится. Всю интересующую информацию они предоставляют в течение всего нескольких минут.

Куда можно пожаловаться выше

Конечно, пытаясь уладить любую конфликтную ситуацию, для начала следует обращаться непосредственно в администрации магазина, чтобы решить проблему внутри организации. Однако, если это не приносит должных результатов, либо представители компании вовсе никак не реагируют на ваши претензии, обратиться можно и в контролирующие органы. Рассмотрим, куда можно пожаловаться выше.

Роспотребнадзор

В случае нарушения прав потребителей, в том числе и при отказе предоставлять вам ту же жалобную книгу, есть смысл обратиться в Роспотребназор. Это орган, в компетенцию которого входит контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей.

Обратиться в данную инстанцию можно несколькими методами:

• лично принести в отделение органа;
• перенаправить документацию по почте;
• заполнить онлайн специальную форму, размещённую на сайте организации.

Такие обращения рассматриваются согласно ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Помимо общих правил, применяемых при составлении любого рода деловой документации, электронное обращение ещё должно соответствовать некоторым техническим характеристикам:

Касательно контроля за соблюдением условий по качеству продаваемого товара и предоставляемых услуг. Есть ещё один орган, который выполняет подобные функции. Это торговая инспекция.

Помимо этого, рассматриваемая инстанция также рассматривает жалобы на сотрудников магазинов, которые совершили противоправные действия относительно покупателей.

Вместе с заявлением нужно подать следующий пакет материалов:

• копию паспорта;
• чеки либо иные бумаги, подтверждающие оплату покупки;
• фотографии некачественного товара либо предоставленных услуг;
• результаты проведённой экспертизы.

По результатам обращения торговая инспекция вправе наведаться в магазин с проверкой.

Федеральная антимонопольная служба

При выявлении случаев нарушения антимонопольных нормативов следует обращаться в ФАС. Кроме того, Федеральная антимонопольная служба рассматривает нарушения в области:

• рекламного законодательства;
• закона о контрактной системе;
• норматива о закупках товаров, работ и услуг юрлицами;
• градостроительной деятельности.

Варианты подачи здесь всё те же: лично, по почте либо онлайн через сайт. Если вы выбираете последний вариант, то перед отправкой сообщения потребуется заполнить анкету. На электронный адрес, указанный в данной анкете, придёт автоматическое уведомление о получении вашего сообщения.

Для подачи документов в данном случае также можно воспользоваться порталом Госуслуг. Для этого нужно быть зарегистрированным на данном ресурсе. В дальнейшем наличие личного кабинета на этом портале позволит экономить вам собственное время и усилия, затрачиваемые при обращении в ту или иную инстанцию.

Прокуратура

Если в деяниях сотрудников магазина вы заметили признаки преступления, об этом обязательно нужно сообщить в правоохранительные органы. Так, целесообразно обратиться в прокуратуру, когда вы стали жертвой или свидетелем:

• мошенничества;
• как работники магазина требуют дополнительную оплату за предоставление бесплатных услуг;
• продавцы навязывают дополнительные услуги, без чего не хотят продавать товар;
• сотрудники компании совершают иное преступление в отношении покупателей.

Суд

Инициирование судебного разбирательства является крайней мерой решения спорной ситуации. Если все вышеперечисленные способы не помогли, можно написать иск в суд. Однако нужно учитывать, что это весьма затратная процедура как по деньгам, так и по времени. Поэтому нужно взвесить, стоит ли игра свеч.

Целесообразно будет ввязываться в судебные разборки, если магазин причинил вам материальный ущерб, и вы хотите получить компенсацию. Кроме того, суд – это единственный орган, у которого ещё можно просить возмещение морального вреда.

Но не забывайте, даже если вы уверены, что правда на вашей стороне, для судебной инстанции этого будет недостаточно. Все свои выдвигаемые обвинения и требования потребуется подкрепить аргументированными доказательствами.

Определяя, куда именно подавать жалобу, учитывайте, что иски, сумма которых меньше 50 тыс. руб., следует направлять в мировой суд, а для исков, сумма которых превышает 50 тыс. руб., адресатом послужит районный суд.

Как написать жалобу

Необходимость написать претензию возникает в различных ситуациях. Так, основаниями для оформления такой бумаги могут послужить:

• хамское и иное непрофессиональное поведение работников магазина;
• невыполнение сотрудниками своих обязанностей;
• сумма к оплате на кассе превышает стоимость, указанную на ценнике;
• отказ оформлять возврат или обмен товара, если не истёк гарантийный срок;
• отказ возвращать средства в случае продажи некачественного товара;
• затягивание сроков проведения экспертизы товара;
• обсчёт клиента при произведении расчёта;
• сообщение неверных сведений о товаре, сокрытие каких-либо его характеристик или иной обман покупателя;
• нарушение условий хранения продукции;
• продажа товаров, у которых вышел срок годности и др.

Оформлять во всех вышеперечисленных случаях жалобу можно в свободной форме. Это может быть как написанный от руки документ, так и напечатанный на компьютере. Если вы подаёте бумажный вариант жалобы, составлять её изначально рекомендуется в 2-х экземплярах. На втором желательно получить отметку от адресата о получении материалов, чтобы в дальнейшем можно было доказать, что такую бумагу вы направляли.

Несмотря на свободную форму, в документе должны присутствовать такая информация:

• сведения об адресате;
• контактные данные заявителя (учтите, анонимные жалобы рассматривать никто не будет!);
• наименование документа;
• коротко суть претензии с указанием конкретного магазина, где произошёл конфликт (а при необходимости и информацию о конкретном нарушителе);
• выдвигаемые требования;
• дату и подпись заявителя.

В какую инстанцию вы бы ни обращались, всё написанное потребуется подкрепить доказательствами. В качестве таких могут послужить чеки, квитанции, фотографии, показания свидетелей и т.д.

Учтите также тот факт, что любой орган вправе отказать в рассмотрении жалобы, если в ней

• содержатся угрозы и некорректные высказывания;
• нет сведений о заявителе;
• не раскрыта суть жалобы;
• бумага составлена не на русском языке.

Жалоба на сотрудника – образец

Не стоит мириться с хамским поведением работников магазина. Если к вам проявили неуважение – обратитесь к руководству с соответствующей претензией. Чтобы посмотреть, как выглядит грамотно написанная жалоба на сотрудника, ознакомьтесь с представленным ниже образцом.

Скачать образец жалобы на сотрудников магазина (.doc)

Жалоба на магазин – пример

Просмотрите также пример, как можно пожаловаться на магазин, если вы приобрели товар ненадлежащего качества.

Скачать образец жалобы на магазин (.doc)

Полезное видео

Претензии приходится иногда писать и на персонал, который непрофессионально предоставляет услуги либо грубо общается с клиентами, и на сам магазин, если вас расстроило качество приобретённого товара. Часто такие споры не заканчиваются внутри компании и идут на рассмотрение дальше, в контролирующие органы.

Если вы за справедливость, если вы готовы отстаивать и защищать свои права и интересы, перед обращением в какую-либо инстанцию ознакомьтесь с подобранным нами видеоматериалом, возможно, он сможет помочь уладить вам вашу ситуацию и наметить чёткий план действий.

Чем крупнее магазин, тем больше у него клиентская база. В результате этого и вероятность, что найдутся недовольные качеством покупки либо предоставленной услугой потребители, возрастает. Если вы действительно пострадали от действий продавцов или иных сотрудников компании, и ваши права нарушены – не молчите. На такой крупный магазин как Fix Price жалобу можно подать сразу несколькими путями в несколько инстанций. Будьте уверены, если правда на вашей стороне – ваши права обязательно будут восстановлены!

Сеть магазинов фиксированных цен Fix Price сменила состав акционеров — из него вышли основатели «Копейки» и совладельцы «Центробуви» Артем Хачатрян и Сергей Ломакин. Об этом сообщили «Ведомости» со ссылкой на Хачатряна и источники, близкие к сделке.

«Новые инвесторы — один из фондов прямых инвестиций, группа инвесторов из Прибалтики и топ-менеджмент сети, в том числе Кирсанов», — сообщил изданию Хачатрян. Он отметил, что Ломакин полностью вышел из сети. Хачатрян не уточнил «Ведомостям» остался ли он акционером компании.

Бизнес Fix Price мог стоить от 10-12 млрд рублей без учета долга или 14-16 млрд рублей с учетом долга по состоянию на конец 2016 года, пишет издание. Чистый долг компании на начало 2016 года составлял 3,6 млрд рублей, сказал гендиректор «Infoline-аналитики» Михаил Бурмистров.

По словам двух человек, близких к разным сторонам сделки, фондом прямых инвестиций является структура «ВТБ капитала», сообщает газета. «ВТБ» был одним из основных кредиторов Fix Price, сказали источники. Банк получил долю в Fix Price в качестве залога по проблемному кредиту и изначально планировал найти на неё инвестора, уточняет один из собеседников. Сделать этого не получилось, и совладельцем стал «ВТБ капитал», рассказали три собеседника «Ведомостей». Один из источников утверждает, что банк получил около 10% компании в результате сделки в июле 2016 года.

«Fix Price — лидер среди магазинов единой цены на российском рынке, и «ВТБ капитал» очень позитивно оценивает перспективы развития как этой отрасли торговли в целом, так и самой компании. При благоприятной рыночной конъюнктуре «ВТБ капитал» рассчитывает на продажу своей доли в Fix Price через первичное публичное размещение в горизонте трех-пяти лет», — сказал человек, близкий к одной из сторон сделок.

Информацию об изменении в составе акционеров Fix Pricе «Ведомостям» подтвердил Кирсанов. Представитель «ВТБ» от комментариев отказался, а связаться с Ломакиным изданию не удалось.

Один из собеседников издания высказал предположение, что среди прибалтийских инвесторов могут быть партнеры Ломакина по инвестиционной компании Quadro Capital Partners. Партнер этой компании Гедрюс Пукас не ответил на звонки «Ведомостей».

Источники издания утверждают, что из оборота Fix Price средства отвлекались на решение проблем в другом бизнесе бывших акционеров компании Ломакина и Хачатряна — «Центробуви». В мае 2016 года РБК сообщило о возбуждении уголовного дела о мошенничестве в обувной сети. В сентябре 2016 года МВД объявило в розыск Ломакина по подозрению в хищениях.

Редакция vc.ru +61 248 Подписаться Подписан Отписаться 1 13 { «author_name»: «Редакция vc.ru», «author_type»: «self», «tags»: , «comments»: 3, «likes»: 13, «favorites»: 1, «is_advertisement»: false, «subsite_label»: «flood», «id»: 21008, «is_wide»: true, «is_ugc»: true, «date»: «Tue, 27 Dec 2016 12:05:47 +0300», «is_special»: false } 10 новых фич «Тинькофф Инвестиций» Инвесткопилка, 6 новых валют, первичное размещение облигаций — и много чего еще Показать еще Все вакансии Показать еще Все мероприятия

Блоги компаний

Делобанк Подписаться Подписан Отписаться Как предпринимателю попасть в реестр субъектов МСП Московский акселератор Подписаться Подписан Отписаться Как не пропустить прием лекарства?

Показать еще